2025年職業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-政策法規(guī)與職業(yè)道德歷年參考題庫(kù)含答案解析(5卷100道集合-單選題)2025年職業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-政策法規(guī)與職業(yè)道德歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂的合同中不得包含的免責(zé)條款是？【選項(xiàng)】A.不可抗力導(dǎo)致行程變更的責(zé)任B.游客自身原因?qū)е碌膿p害賠償C.酒店衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的醫(yī)療費(fèi)用D.導(dǎo)游因疏忽造成的人身傷害【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂旅游合同時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理低價(jià)誘導(dǎo)旅游者，并不得通過(guò)合同免責(zé)條款減輕其法定責(zé)任。酒店衛(wèi)生問(wèn)題屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任范圍，若寫(xiě)入免責(zé)條款將違法，故選C?！绢}干2】導(dǎo)游證的有效期由哪個(gè)部門(mén)規(guī)定？【選項(xiàng)】A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)文化和旅游廳C.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局D.國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期為3年，由省級(jí)文化和旅游部門(mén)核發(fā)。選項(xiàng)B符合法定管理權(quán)限，其他部門(mén)無(wú)權(quán)制定有效期規(guī)定?！绢}干3】旅游安全責(zé)任中，景區(qū)安全設(shè)施維護(hù)的責(zé)任主體是？【選項(xiàng)】A.游客B.景區(qū)運(yùn)營(yíng)方C.當(dāng)?shù)卣瓺.導(dǎo)游個(gè)人【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十條明確景區(qū)運(yùn)營(yíng)方承擔(dān)安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置、安全設(shè)施維護(hù)義務(wù)。導(dǎo)游雖需提醒游客注意安全，但設(shè)施維護(hù)系運(yùn)營(yíng)方法定責(zé)任，故選B。【題干4】導(dǎo)游在遭遇游客投訴時(shí)，應(yīng)首先采取的處置方式是？【選項(xiàng)】A.全額賠償游客損失B.向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告C.直接與游客協(xié)商解決D.拒絕接受投訴并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告投訴事項(xiàng)，不得擅自處理。選項(xiàng)B為法定程序，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定?！绢}干5】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社為旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)的最低保額為？【選項(xiàng)】A.10萬(wàn)元B.20萬(wàn)元C.50萬(wàn)元D.100萬(wàn)元【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十條要求旅行社為旅游者購(gòu)買(mǎi)的人身意外險(xiǎn)保額不得低于10萬(wàn)元，超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)為超額承保。選項(xiàng)A為法定最低標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干6】導(dǎo)游在境外執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的外交政策原則是？【選項(xiàng)】A.尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛鯞.維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)C.優(yōu)先考慮游客個(gè)人意愿D.實(shí)施強(qiáng)制勞動(dòng)保障【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出境入境管理法》規(guī)定，中國(guó)公民出境需遵守外交政策，維護(hù)國(guó)家主權(quán)。選項(xiàng)B是核心原則，其他選項(xiàng)或與法律沖突（如D選項(xiàng)）?！绢}干7】《旅游法》中規(guī)定，旅游者有權(quán)在行程中自主選擇的項(xiàng)目不包括？【選項(xiàng)】A.餐飲安排B.自由活動(dòng)時(shí)間C.住宿標(biāo)準(zhǔn)D.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第二十一條明確旅游者有權(quán)自主選擇購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，但保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)屬于經(jīng)營(yíng)者提供附加服務(wù)，非強(qiáng)制選擇范疇，故選D?！绢}干8】導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.突出商業(yè)宣傳B.客觀陳述史實(shí)C.傳播虛假歷史信息D.優(yōu)先推薦付費(fèi)項(xiàng)目【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求講解內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)或誤導(dǎo)游客。選項(xiàng)B是職業(yè)道德核心要求，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。【題干9】根據(jù)《旅游法》第九十七條，旅行社隱瞞行程導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的賠償上限是？【選項(xiàng)】A.200元B.500元C.1000元D.行程費(fèi)用三倍【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確規(guī)定，若旅行社隱瞞行程導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)按所交費(fèi)用三倍賠償，最高不超過(guò)5000元。選項(xiàng)D符合法定標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干10】導(dǎo)游證補(bǔ)發(fā)流程中，需要提交的材料不包括？【選項(xiàng)】A.身份證明原件B.原導(dǎo)游證遺失聲明C.近期免冠照片D.旅行社在職證明【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證需提交原證遺失聲明、身份證明復(fù)印件及近期照片，原件無(wú)需提交。選項(xiàng)A為干擾項(xiàng)?！绢}干11】旅游安全應(yīng)急預(yù)案中，最優(yōu)先啟動(dòng)的響應(yīng)級(jí)別是？【選項(xiàng)】A.一級(jí)響應(yīng)B.二級(jí)響應(yīng)C.三級(jí)響應(yīng)D.四級(jí)響應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游安全管理辦法》規(guī)定，發(fā)生重大旅游安全事故時(shí)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，為最高級(jí)別。選項(xiàng)A正確?！绢}干12】導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突時(shí)，必須立即報(bào)告的主體是？【選項(xiàng)】A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.旅行社安全負(fù)責(zé)人C.景區(qū)保安人員D.游客所在單位【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》第二十五條規(guī)定，導(dǎo)游遇緊急情況應(yīng)立即報(bào)告旅行社安全負(fù)責(zé)人，選項(xiàng)B為正確處置流程?！绢}干13】《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)在行程結(jié)束后三十日內(nèi)投訴的經(jīng)營(yíng)者不包括？【選項(xiàng)】A.旅行社B.酒店經(jīng)營(yíng)者C.交通運(yùn)輸企業(yè)D.電商平臺(tái)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十五條明確投訴對(duì)象為旅行社及實(shí)際服務(wù)提供者，電商平臺(tái)非直接責(zé)任方，故選D?！绢}干14】導(dǎo)游證考試中，職業(yè)道德部分占分值為？【選項(xiàng)】A.20%B.30%C.40%D.50%【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游資格考試大綱》規(guī)定，職業(yè)道德占考試總分30%，為重要考核模塊?！绢}干15】根據(jù)《旅游法》第七十五條，導(dǎo)游不得擅自變更行程的例外情況是？【選項(xiàng)】A.天氣原因B.消防檢查C.游客臨時(shí)要求D.政府指令【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第七十五條允許因政府行為或緊急情況變更行程，選項(xiàng)D符合法定例外情形?！绢}干16】旅游投訴處理中，調(diào)解成功的標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.賠償金額雙方一致B.簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議C.當(dāng)事人雙方認(rèn)可D.旅行社主動(dòng)道歉【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第二十三條要求調(diào)解協(xié)議需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，選項(xiàng)C為法定標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干17】《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游講解不得包含的內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.歷史事件評(píng)價(jià)B.文化禁忌說(shuō)明C.政治敏感話題D.環(huán)保知識(shí)普及【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)管理辦法》第二十二條禁止導(dǎo)游講解政治敏感內(nèi)容，選項(xiàng)C正確。【題干18】旅游合同中，旅行社免責(zé)條款無(wú)效的情形包括？【選項(xiàng)】A.不可抗力B.第三方責(zé)任C.違反強(qiáng)制性規(guī)定D.游客自身過(guò)錯(cuò)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確，違反強(qiáng)制性規(guī)定的免責(zé)條款無(wú)效，選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干19】導(dǎo)游證考試中，職業(yè)道德案例分析題通?？己说木S度是？【選項(xiàng)】A.商業(yè)利益最大化B.服務(wù)規(guī)范與法律合規(guī)C.時(shí)間管理效率D.體力消耗控制【參考答案】B【詳細(xì)解析】考試大綱要求案例分析題重點(diǎn)考察《旅游法》及職業(yè)道德規(guī)范的應(yīng)用，選項(xiàng)B為正確答案。【題干20】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得安排游客參加的付費(fèi)項(xiàng)目是？【選項(xiàng)】A.景區(qū)二次收費(fèi)項(xiàng)目B.省級(jí)以上非遺體驗(yàn)C.非法經(jīng)營(yíng)高危項(xiàng)目D.經(jīng)認(rèn)證的拓展訓(xùn)練【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十一條禁止安排非法經(jīng)營(yíng)的高危項(xiàng)目，選項(xiàng)C為正確答案。2025年職業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-政策法規(guī)與職業(yè)道德歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游為游客安排的購(gòu)物活動(dòng)不得涉及哪些商品？【選項(xiàng)】A.電子產(chǎn)品B.精美工藝品C.特產(chǎn)食品D.緊急醫(yī)療用品【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，導(dǎo)游不得通過(guò)安排購(gòu)物獲取回扣或介紹非旅游服務(wù)項(xiàng)目。特產(chǎn)食品屬于非旅游服務(wù)范疇，因此正確答案為C。其他選項(xiàng)中電子產(chǎn)品、工藝品和緊急醫(yī)療用品屬于合理購(gòu)物范圍。【題干2】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系旅行社處理B.自行駕車(chē)將游客送醫(yī)C.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議D.優(yōu)先保障團(tuán)隊(duì)行程不變【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十一條要求導(dǎo)游在突發(fā)事件中及時(shí)報(bào)告旅行社并協(xié)助處理。自行送醫(yī)可能超出導(dǎo)游職責(zé)范圍，簽署免責(zé)協(xié)議與優(yōu)先行程均違反應(yīng)急處理原則，因此正確答案為A?！绢}干3】導(dǎo)游與游客簽訂服務(wù)合同時(shí)，必須包含的法定條款不包括？【選項(xiàng)】A.行程變更機(jī)制B.責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)C.購(gòu)物項(xiàng)目說(shuō)明D.緊急聯(lián)系人信息【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十條要求合同須明確服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等，但購(gòu)物項(xiàng)目說(shuō)明屬于可約定條款而非法定必備條款，因此正確答案為C。責(zé)任劃分、聯(lián)系人信息和變更機(jī)制均為法定要求?！绢}干4】關(guān)于導(dǎo)游證的有效期，正確表述是？【選項(xiàng)】A.永久有效B.5年一換C.3年有效后自動(dòng)續(xù)期D.可無(wú)限延長(zhǎng)有效期限【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第十條規(guī)定導(dǎo)游證有效期為5年，到期需重新參加培訓(xùn)并通過(guò)考核。其他選項(xiàng)均與現(xiàn)行法規(guī)相悖，因此正確答案為B?！绢}干5】導(dǎo)游在講解中提及某景區(qū)歷史時(shí)，必須遵守的原則是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先引用地方志記載B.只傳播官方宣傳內(nèi)容C.確保信息經(jīng)文物部門(mén)審核D.使用游客提供的野史傳說(shuō)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》要求導(dǎo)游講解內(nèi)容必須準(zhǔn)確、客觀，且需經(jīng)文物部門(mén)審核。其他選項(xiàng)中引用野史、地方志或僅限官方內(nèi)容均不符合規(guī)范，因此正確答案為C。【題干6】游客因?qū)в伟才挪划?dāng)導(dǎo)致財(cái)物丟失，旅行社應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任是？【選項(xiàng)】A.全額賠償B.部分賠償C.不承擔(dān)賠償責(zé)任D.以合同約定為準(zhǔn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條指出，賠償責(zé)任以合同約定或雙方書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)。若合同已明確賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社無(wú)需全額賠償，因此正確答案為D?！绢}干7】導(dǎo)游在帶團(tuán)途中擅自增加景點(diǎn)，可能觸犯的行政法條款是？【選項(xiàng)】A.《治安管理處罰法》B.《旅游法》C.《合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確規(guī)定不得擅自變更行程或增加項(xiàng)目，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)與題干行為無(wú)直接關(guān)聯(lián)。【題干8】關(guān)于導(dǎo)游證補(bǔ)辦程序，正確流程是？【選項(xiàng)】A.直接向當(dāng)?shù)匚穆镁稚暾?qǐng)B.由旅行社提交補(bǔ)辦申請(qǐng)C.需重新參加全國(guó)統(tǒng)考D.提交原證件及書(shū)面說(shuō)明【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第二十四條要求持證人主動(dòng)交回證件并提交書(shū)面說(shuō)明后補(bǔ)辦，因此正確答案為D。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。【題干9】導(dǎo)游與游客發(fā)生糾紛時(shí)，必須立即采取的行動(dòng)是？【選項(xiàng)】A.調(diào)解糾紛B.報(bào)告旅行社并協(xié)助取證C.私下解決爭(zhēng)議D.拒絕處理該游客【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十八條要求導(dǎo)游及時(shí)報(bào)告旅行社并配合處理糾紛，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)均違反法定義務(wù)?！绢}干10】關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確表述是？【選項(xiàng)】A.由地方政府最高核定B.根據(jù)景區(qū)等級(jí)協(xié)商定價(jià)C.固定為每人每日100元D.旅行社自主決定【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條指出服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定，因此正確答案為B。地方政府核定標(biāo)準(zhǔn)和固定金額均與法規(guī)沖突?！绢}干11】導(dǎo)游在突發(fā)事件中優(yōu)先采取的行動(dòng)是？【選項(xiàng)】A.安撫游客情緒B.評(píng)估團(tuán)隊(duì)安全C.保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)D.記錄游客投訴【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十一條要求導(dǎo)游優(yōu)先確保游客安全，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)屬于后續(xù)處理步驟。【題干12】導(dǎo)游證考試有效期內(nèi)的繼續(xù)教育要求是？【選項(xiàng)】A.每年不少于24學(xué)時(shí)B.每五年不少于48學(xué)時(shí)C.無(wú)強(qiáng)制要求D.需完成全部必修課程【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員繼續(xù)教育規(guī)定》要求持證人每年參加不少于24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，因此正確答案為A。其他選項(xiàng)時(shí)間要求或內(nèi)容均不符合規(guī)定?！绢}干13】關(guān)于導(dǎo)游講解內(nèi)容規(guī)范，正確表述是？【選項(xiàng)】A.可使用游客提供的民間故事B.禁止提及景區(qū)未開(kāi)發(fā)區(qū)域C.需標(biāo)注所有引用來(lái)源D.只能使用官方指定文本【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》要求講解內(nèi)容引用需標(biāo)明出處，因此正確答案為C。其他選項(xiàng)中民間故事和官方文本均有條件限制?！绢}干14】游客要求導(dǎo)游代購(gòu)非合同約定商品，正確處理方式是？【選項(xiàng)】A.直接代購(gòu)并收取手續(xù)費(fèi)B.建議游客自行購(gòu)買(mǎi)C.聯(lián)系旅行社協(xié)商調(diào)整行程D.拒絕代購(gòu)并說(shuō)明理由【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條禁止導(dǎo)游擅自安排購(gòu)物，因此正確答案為D。其他選項(xiàng)均存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干15】關(guān)于導(dǎo)游與游客合同解除條件，正確表述是？【選項(xiàng)】A.任何一方可單方面解除B.需書(shū)面通知對(duì)方并賠償損失C.游客未按約定支付費(fèi)用D.導(dǎo)游擅自變更行程【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條要求合同解除需書(shū)面通知并合理賠償，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)中單方解除或擅自變更均不合法。【題干16】導(dǎo)游證遺失后最正確的處理方式是？【選項(xiàng)】A.直接向景區(qū)管理局申請(qǐng)補(bǔ)辦B.在媒體發(fā)布遺失聲明C.提交原證件及書(shū)面說(shuō)明D.聯(lián)系旅行社出具證明【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第二十四條要求主動(dòng)交回證件并說(shuō)明原因，因此正確答案為C。其他選項(xiàng)均不符合流程?！绢}干17】關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正確表述是？【選項(xiàng)】A.以游客投訴次數(shù)為唯一指標(biāo)B.包含講解準(zhǔn)確性、安全性和服務(wù)態(tài)度C.僅考核講解內(nèi)容深度D.由景區(qū)負(fù)責(zé)人直接評(píng)定【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)需涵蓋講解、安全、服務(wù)等綜合維度，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)片面或權(quán)力不對(duì)等?！绢}干18】導(dǎo)游在講解中涉及歷史人物評(píng)價(jià)時(shí)，必須遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.完全依據(jù)學(xué)術(shù)研究成果B.僅傳播主流歷史觀點(diǎn)C.需經(jīng)文物部門(mén)審核D.使用網(wǎng)絡(luò)流傳的野史資料【參考答案】C【詳細(xì)解析】《歷史文化景區(qū)講解服務(wù)要求》要求涉及歷史評(píng)價(jià)的內(nèi)容需經(jīng)文物部門(mén)審核，因此正確答案為C。其他選項(xiàng)均存在風(fēng)險(xiǎn)。【題干19】關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)范圍，正確表述是？【選項(xiàng)】A.可代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品B.不得涉及醫(yī)療咨詢C.可代替游客簽署合同D.需經(jīng)旅行社書(shū)面授權(quán)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條禁止導(dǎo)游從事非旅游服務(wù)，醫(yī)療咨詢屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)中代理銷(xiāo)售、簽署合同均違規(guī)?！绢}干20】導(dǎo)游在帶團(tuán)期間發(fā)現(xiàn)游客違法，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)B.向旅行社詳細(xì)報(bào)告C.私下提醒游客改正D.忽略問(wèn)題繼續(xù)行程【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條要求導(dǎo)游及時(shí)向旅行社報(bào)告違法行為，因此正確答案為B。其他選項(xiàng)均違反法定義務(wù)。2025年職業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-政策法規(guī)與職業(yè)道德歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得以任何形式向旅游者索要小費(fèi)的行為，違反該規(guī)定的旅行社最高可處多少罰款？【選項(xiàng)】A.3萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.20萬(wàn)元【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，導(dǎo)游不得通過(guò)安排游客參加另行付費(fèi)項(xiàng)目等手段索要小費(fèi)，違者旅行社最高可處10萬(wàn)元罰款。選項(xiàng)A、B、D均未達(dá)到法定上限，C為正確答案?！绢}干2】導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇自然災(zāi)害導(dǎo)致行程變更，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施保障游客權(quán)益？【選項(xiàng)】A.立即終止合同并全額退還團(tuán)費(fèi)B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.要求游客自行承擔(dān)費(fèi)用D.向旅游局備案后繼續(xù)行程【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第七十條要求旅行社在自然災(zāi)害等不可抗力下與游客協(xié)商調(diào)整或終止合同，優(yōu)先保障游客權(quán)益。選項(xiàng)A僅適用于合同無(wú)法履行的情況，B為法定協(xié)商調(diào)整義務(wù)，C違反公平原則，D備案后繼續(xù)行程可能危及安全?！绢}干3】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)導(dǎo)游服務(wù)的核心指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.每日講解時(shí)長(zhǎng)不低于6小時(shí)B.緊急情況處理響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘C.游客滿意度≥95%D.年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)≥40小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】五星級(jí)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中明確要求游客滿意度≥95%，緊急響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘，年度培訓(xùn)≥40小時(shí)，但未設(shè)定每日講解時(shí)長(zhǎng)下限。選項(xiàng)A為干擾項(xiàng)，可能誤導(dǎo)考生混淆服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與質(zhì)量指標(biāo)?！绢}干4】導(dǎo)游證有效期為3年，自核發(fā)之日起計(jì)算，若導(dǎo)游在有效期內(nèi)取得高級(jí)導(dǎo)游職稱(chēng)，其導(dǎo)游證有效期將如何變化？【選項(xiàng)】A.自動(dòng)延長(zhǎng)3年B.重新申領(lǐng)后有效期仍為3年C.順延至退休年齡D.需重新考核后確定【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理規(guī)定》第十條指出，取得高級(jí)職稱(chēng)的導(dǎo)游證有效期順延至退休年齡，無(wú)需重新考核。選項(xiàng)A僅適用于普通有效期，B與C沖突，D不符合順延規(guī)則?！绢}干5】游客在景區(qū)發(fā)生意外傷害后，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的法定措施是？【選項(xiàng)】A.記錄事發(fā)經(jīng)過(guò)并上報(bào)旅行社B.立即撥打120急救電話C.要求游客簽署免責(zé)聲明D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十五條要求導(dǎo)游在緊急情況下立即采取必要救助措施，包括呼叫急救服務(wù)。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)法定義務(wù)，A為后續(xù)程序，C違反公平原則，D需等待事故認(rèn)定?！绢}干6】旅行社與游客簽訂旅游合同時(shí)，必須包含的條款不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.行程安排及價(jià)格B.退訂政策C.保險(xiǎn)理賠流程D.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十三條要求合同必須載明行程安排、價(jià)格、退訂政策、保險(xiǎn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但導(dǎo)游具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常在服務(wù)協(xié)議中細(xì)化，非合同必備條款。選項(xiàng)D為干擾項(xiàng)?！绢}干7】根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游因個(gè)人失誤導(dǎo)致游客滯留機(jī)場(chǎng)2小時(shí)，旅行社應(yīng)如何賠償？【選項(xiàng)】A.按團(tuán)費(fèi)10%賠償B.每延誤1小時(shí)支付團(tuán)費(fèi)3%C.支付500元/人D.退還原團(tuán)費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，導(dǎo)游責(zé)任導(dǎo)致延誤，每延誤1小時(shí)按團(tuán)費(fèi)3%賠償，連續(xù)延誤超過(guò)24小時(shí)退團(tuán)費(fèi)。選項(xiàng)B符合1小時(shí)3%的計(jì)算規(guī)則，A、C、D未達(dá)法定標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干8】導(dǎo)游在講解時(shí)若涉及歷史事件評(píng)價(jià)，必須遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.以學(xué)術(shù)研究為準(zhǔn)B.維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)C.尊重地方文化習(xí)俗D.傳播正能量【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范》第二十二條要求導(dǎo)游在講解中維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，選項(xiàng)B為唯一正確選項(xiàng)。A、C、D雖為正面要求，但非核心原則?！绢}干9】游客要求導(dǎo)游協(xié)助購(gòu)買(mǎi)指定商品牟利，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.拒絕協(xié)助并報(bào)告旅行社B.陪同購(gòu)物但收取傭金C.簽訂代購(gòu)協(xié)議D.建議游客自行購(gòu)買(mǎi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條禁止導(dǎo)游與旅游者或其委托的第三方進(jìn)行交易，選項(xiàng)A為法定義務(wù)，B、C、D均構(gòu)成違規(guī)行為。【題干10】導(dǎo)游證考試中，關(guān)于突發(fā)事件處理流程，以下哪項(xiàng)屬于核心步驟？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證B.30分鐘內(nèi)上報(bào)旅行社C.簽署事故責(zé)任書(shū)D.安排導(dǎo)游陪同就醫(yī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游突發(fā)事件處理規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游須在事發(fā)后30分鐘內(nèi)向旅行社報(bào)告，選項(xiàng)B為法定時(shí)限要求，A、C、D為后續(xù)處理環(huán)節(jié)。【題干11】根據(jù)《旅游法》第八十九條，旅行社不得安排游客參加的另行付費(fèi)項(xiàng)目不包括？【選項(xiàng)】A.景區(qū)付費(fèi)講解B.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)C.餐飲消費(fèi)D.旅行社指定購(gòu)物【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》明確禁止安排購(gòu)物，但允許景區(qū)講解、保險(xiǎn)等合理消費(fèi)。選項(xiàng)C為干擾項(xiàng)，D為禁止內(nèi)容?！绢}干12】導(dǎo)游證年度審核中，需提交的材料不包括？【選項(xiàng)】A.培訓(xùn)證明B.服務(wù)日志C.醫(yī)療體檢報(bào)告D.無(wú)犯罪記錄證明【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證年度審核辦法》要求提交培訓(xùn)記錄、服務(wù)日志、無(wú)犯罪證明等，但無(wú)需提交醫(yī)療體檢報(bào)告。選項(xiàng)C為干擾項(xiàng)?！绢}干13】游客投訴處理中，旅行社應(yīng)遵循的“三不”原則是？【選項(xiàng)】A.不推諉責(zé)任B.不拖延處理C.不隱瞞事實(shí)D.不超期回復(fù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定投訴處理需堅(jiān)持“不推諉、不拖延、不隱瞞”，選項(xiàng)A為第一原則，B、C、D為具體要求。【題干14】導(dǎo)游證考試中，關(guān)于合同糾紛解決方式，正確表述是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先協(xié)商解決B.訴訟前置程序C.必須仲裁解決D.由旅游局調(diào)解【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條明確合同糾紛優(yōu)先協(xié)商，協(xié)商不成可訴訟或仲裁。選項(xiàng)A為法定首選方式，B、C、D不符合優(yōu)先原則?！绢}干15】導(dǎo)游在講解中若出現(xiàn)知識(shí)性錯(cuò)誤，正確的應(yīng)對(duì)方式是？【選項(xiàng)】A.當(dāng)眾糾正并道歉B.私下向游客說(shuō)明C.報(bào)告旅行社處理D.暫停講解并離場(chǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范》要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)私下向游客說(shuō)明，選項(xiàng)B為唯一正確選項(xiàng)，A、C、D均違反職業(yè)規(guī)范?！绢}干16】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社接待境外游客時(shí)，必須配備的證件不包括？【選項(xiàng)】A.導(dǎo)游證B.公安部門(mén)核發(fā)的國(guó)際領(lǐng)隊(duì)證C.健康證明D.無(wú)犯罪記錄證明【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十五條要求境外領(lǐng)隊(duì)須持有效導(dǎo)游證和國(guó)際領(lǐng)隊(duì)證，健康證明非法定要求。選項(xiàng)C為干擾項(xiàng)?！绢}干17】游客要求導(dǎo)游提供虛假行程信息，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.同意修改行程B.拒絕并上報(bào)旅行社C.費(fèi)用補(bǔ)償后配合D.商量調(diào)整講解內(nèi)容【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條禁止導(dǎo)游參與虛假宣傳，選項(xiàng)B為法定義務(wù)，A、C、D均構(gòu)成違規(guī)行為?！绢}干18】導(dǎo)游證考試中，關(guān)于突發(fā)事件處理流程，以下哪項(xiàng)屬于緊急響應(yīng)階段？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)處置B.120分鐘內(nèi)上報(bào)C.24小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告D.48小時(shí)后安撫游客【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游突發(fā)事件處理規(guī)范》將流程分為緊急處置（0-30分鐘）、中期處置（30分鐘-24小時(shí)）、后期處置（24小時(shí)后）。選項(xiàng)A屬于緊急響應(yīng)階段，B、C、D為后續(xù)階段?！绢}干19】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，四星級(jí)導(dǎo)游的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求是？【選項(xiàng)】A.緊急事件≤5分鐘B.緊急事件≤8分鐘C.日常咨詢≤15分鐘D.行程變更≤30分鐘【參考答案】B【詳細(xì)解析】四星級(jí)導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：緊急事件響應(yīng)≤8分鐘，日常咨詢≤15分鐘，行程變更≤30分鐘。選項(xiàng)B為緊急事件響應(yīng)時(shí)間，A、C、D為其他指標(biāo)。【題干20】游客在境外突發(fā)疾病需緊急就醫(yī)，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？【選項(xiàng)】A.聯(lián)系我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館B.立即撥打當(dāng)?shù)丶本入娫扖.要求游客簽署醫(yī)療同意書(shū)D.報(bào)告旅行社后等待指示【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十五條要求導(dǎo)游在境外緊急情況下立即呼叫急救服務(wù)，選項(xiàng)B為法定義務(wù)，A為后續(xù)協(xié)助，C、D違反及時(shí)救助原則。2025年職業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-政策法規(guī)與職業(yè)道德歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】根據(jù)《旅游法》第四十五條，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游保險(xiǎn)的生效時(shí)間是？【選項(xiàng)】A.旅游合同簽訂后立即生效B.旅游行程開(kāi)始前24小時(shí)C.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后D.旅游費(fèi)用支付完成后【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《旅游法》第四十五條，導(dǎo)游在旅游行程開(kāi)始前應(yīng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，且保險(xiǎn)生效時(shí)間為合同簽訂后立即生效。B選項(xiàng)的24小時(shí)限制不符合法律原文，C和D選項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)明顯錯(cuò)誤?！绢}干2】導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中遇到旅游者故意損壞景區(qū)文物時(shí)，正確的處理程序是？【選項(xiàng)】A.直接報(bào)警并要求賠償B.報(bào)告景區(qū)管理部門(mén)后報(bào)備旅游局C.私下調(diào)解并簽署協(xié)議D.拒絕接待該旅游團(tuán)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確規(guī)定，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)文物損毀應(yīng)立即報(bào)告景區(qū)管理部門(mén)，并報(bào)備文化和旅游行政部門(mén)。A選項(xiàng)未體現(xiàn)程序性要求，C選項(xiàng)私下協(xié)議違法，D選項(xiàng)屬于過(guò)度拒絕行為?！绢}干3】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條，導(dǎo)游不得擅自變更行程的例外情形是？【選項(xiàng)】A.惡劣天氣導(dǎo)致行程中斷B.景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉C.旅游者自愿減少項(xiàng)目D.導(dǎo)游個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目不合適【參考答案】C【詳細(xì)解析】條例第二十二條列舉了不得擅自變更的三種情形：自然災(zāi)害、政府行為、景區(qū)關(guān)閉。C選項(xiàng)屬于旅游者自主選擇范疇，導(dǎo)游應(yīng)尊重其決定。A、B、D均屬于必須報(bào)備變更的情形?！绢}干4】導(dǎo)游在講解中涉及國(guó)家機(jī)密信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.自行刪除敏感內(nèi)容B.向游客說(shuō)明保密義務(wù)C.直接向國(guó)家安全機(jī)關(guān)舉報(bào)D.通過(guò)社交平臺(tái)公開(kāi)討論【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》第十八條要求導(dǎo)游對(duì)涉及國(guó)家秘密的信息履行保密義務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向游客說(shuō)明保密要求。A選項(xiàng)違反信息完整性原則，C選項(xiàng)超出導(dǎo)游職責(zé)范圍，D選項(xiàng)可能造成信息擴(kuò)散。【題干5】旅游行程中發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的應(yīng)急措施是？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司B.組織游客拍攝紀(jì)念照C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)等待救援D.編制書(shū)面事故報(bào)告【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第三條明確要求現(xiàn)場(chǎng)人員優(yōu)先確保人員安全，封鎖危險(xiǎn)區(qū)域是基本處置流程。A選項(xiàng)需在安全后實(shí)施，B選項(xiàng)干擾救援，D選項(xiàng)屬于事后程序?！绢}干6】根據(jù)《旅行社條例》第三十五條，旅行社對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)周期不得少于？【選項(xiàng)】A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日【參考答案】C【詳細(xì)解析】條例第三十五條明確要求旅行社安排不少于7個(gè)工作日的崗前培訓(xùn)，且包含法律法規(guī)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能等內(nèi)容。A、B選項(xiàng)時(shí)間不足，D選項(xiàng)超出常規(guī)培訓(xùn)周期?！绢}干7】導(dǎo)游在境外執(zhí)業(yè)時(shí)，必須遵守的強(qiáng)制性規(guī)范是？【選項(xiàng)】A.使用中文講解并保留翻譯記錄B.遵守當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗C.簽署雙重效忠協(xié)議D.每月向中國(guó)駐外使領(lǐng)館報(bào)備【參考答案】B【詳細(xì)解析】《出境入境管理法》第八條要求外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，包括宗教習(xí)俗。C選項(xiàng)屬于不實(shí)表述，D選項(xiàng)無(wú)法律依據(jù)。A選項(xiàng)雖是建議性措施但非強(qiáng)制性?！绢}干8】旅游投訴處理中，三級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)的具體層級(jí)是？【選項(xiàng)】A.旅行社-行業(yè)協(xié)會(huì)-文化和旅游部門(mén)B.旅行社-導(dǎo)游-目的地政府C.交通運(yùn)輸局-旅游局-國(guó)務(wù)院D.縣級(jí)-市級(jí)-省級(jí)政府【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定投訴處理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：縣級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所處理第一級(jí)，市級(jí)處理第二級(jí)，省級(jí)處理第三級(jí)。B選項(xiàng)主體錯(cuò)誤，C、D選項(xiàng)部門(mén)不匹配?！绢}干9】導(dǎo)游與旅游者發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇的解決途徑是？【選項(xiàng)】A.訴訟B.調(diào)解C.仲裁D.協(xié)商【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條明確優(yōu)先推薦調(diào)解解決，調(diào)解不成可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。C選項(xiàng)需雙方約定，D選項(xiàng)效率較低。【題干10】旅游合同中不可抗力條款的生效條件是？【選項(xiàng)】A.不可抗力發(fā)生前已通知對(duì)方B.不可抗力持續(xù)超過(guò)48小時(shí)C.旅行社已采取合理預(yù)防措施D.旅游者書(shū)面確認(rèn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《民法典》第五百九十條要求當(dāng)事人已采取合理措施防止或減輕損害后果，不可抗力條款需以實(shí)際預(yù)防行為為生效要件。A選項(xiàng)時(shí)間條件錯(cuò)誤，B選項(xiàng)與損害結(jié)果無(wú)關(guān)，D選項(xiàng)屬于形式要件?！绢}干11】導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，必須避免的行為是？【選項(xiàng)】A.使用非官方歷史評(píng)價(jià)B.引用最新考古研究成果C.保持講解內(nèi)容客觀中立D.禁止游客觸摸展品【參考答案】A【詳細(xì)解析】《文物保護(hù)法》第四十三條禁止歪曲、丑化文物歷史，官方歷史評(píng)價(jià)具有法律約束力。B選項(xiàng)屬于學(xué)術(shù)自由范疇，C選項(xiàng)符合客觀性原則，D選項(xiàng)屬于安全管理要求?！绢}干12】旅游從業(yè)人員繼續(xù)教育每年不少于？【選項(xiàng)】A.12學(xué)時(shí)B.16學(xué)時(shí)C.20學(xué)時(shí)D.24學(xué)時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游從業(yè)人員繼續(xù)教育的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確規(guī)定每年不少于20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，其中政策法規(guī)不少于8學(xué)時(shí)。A選項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，D選項(xiàng)超出常規(guī)要求?！绢}干13】導(dǎo)游在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，必須配備的輔助設(shè)施是？【選項(xiàng)】A.無(wú)障礙通道B.電子講解器C.醫(yī)療急救包D.多語(yǔ)種翻譯設(shè)備【參考答案】A【詳細(xì)解析】《老年旅游服務(wù)規(guī)范》第六條要求旅游企業(yè)為老年旅游團(tuán)配備無(wú)障礙設(shè)施及必要醫(yī)療設(shè)備，電子講解器屬于可選配置，多語(yǔ)種設(shè)備適用于涉外團(tuán)隊(duì)。【題干14】旅游合同解除的法定情形中不包括？【選項(xiàng)】A.旅游者死亡B.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行C.旅行社擅自變更行程D.旅游者喪失民事行為能力【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十條列舉的解除合同情形包括不可抗力、旅游者死亡或喪失民事行為能力、經(jīng)營(yíng)者使用不適當(dāng)交通工具等。C選項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)者違約情形，需承擔(dān)違約責(zé)任?！绢}干15】導(dǎo)游在境外遭遇緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系？【選項(xiàng)】A.中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館B.旅行社國(guó)內(nèi)總部C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)D.境外保險(xiǎn)公司【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出境入境管理法》第二十七條要求出境入境人員遇緊急情況應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系使領(lǐng)館。B選項(xiàng)需通過(guò)領(lǐng)保應(yīng)急機(jī)制間接聯(lián)系，C選項(xiàng)非官方救援主體，D選項(xiàng)屬于商業(yè)行為。【題干16】旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，“優(yōu)秀”等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)區(qū)間是？【選項(xiàng)】A.90-95分B.80-90分C.70-80分D.60-70分【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)定五級(jí)評(píng)分制：優(yōu)秀90-95分，良好80-89分，合格70-79分，不合格60-69分。B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)良好等級(jí)?！绢}干17】導(dǎo)游證的有效期是？【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.10年D.永久有效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第十條明確導(dǎo)游證有效期為5年，需定期參加繼續(xù)教育并提交審核。A選項(xiàng)屬于舊版規(guī)定，C、D選項(xiàng)無(wú)法律依據(jù)?！绢}干18】旅游從業(yè)人員職業(yè)操守中“公平競(jìng)爭(zhēng)”原則的具體要求不包括？【選項(xiàng)】A.禁止商業(yè)賄賂B.不得泄露客戶隱私C.可接受回扣返點(diǎn)D.需明碼標(biāo)價(jià)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游從業(yè)人員職業(yè)行為規(guī)范》第三條明確禁止任何形式的商業(yè)賄賂和回扣返點(diǎn)行為。A、B、D均為公平競(jìng)爭(zhēng)的具體體現(xiàn)，C選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。【題干19】根據(jù)《旅游法》第九十八條，旅游者有權(quán)在哪些環(huán)節(jié)獲得明細(xì)費(fèi)用清單？【選項(xiàng)】A.報(bào)名時(shí)B.出發(fā)前C.返程時(shí)D.行程結(jié)束后30日內(nèi)【參考答案】A、B【詳細(xì)解析】該條款規(guī)定旅游者在報(bào)名時(shí)和出發(fā)前應(yīng)獲得包含所有費(fèi)用的明細(xì)清單，返程時(shí)屬于行程中期，30日內(nèi)為投訴處理階段。多選題需標(biāo)注正確選項(xiàng)范圍?！绢}干20】導(dǎo)游在夜間講解中遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施是？【選項(xiàng)】A.立即撥打120急救電話B.私下聯(lián)系家屬協(xié)商處理C.通知旅行社安排轉(zhuǎn)運(yùn)D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第五條要求現(xiàn)場(chǎng)人員立即啟動(dòng)急救程序，A選項(xiàng)符合醫(yī)療急救規(guī)范。B選項(xiàng)延誤治療，C選項(xiàng)需專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施，D選項(xiàng)違反救死扶傷原則。2025年職業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-政策法規(guī)與職業(yè)道德歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂的合同屬于（）?！具x項(xiàng)】A.保險(xiǎn)合同B.買(mǎi)賣(mài)合同C.服務(wù)合同D.運(yùn)輸合同【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定：“旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確旅游服務(wù)的性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等事項(xiàng)?！睂?dǎo)游與旅游者簽訂的合同屬于服務(wù)合同，正確選項(xiàng)為C。其他選項(xiàng)中，保險(xiǎn)合同涉及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，買(mǎi)賣(mài)合同針對(duì)商品交易，運(yùn)輸合同涉及交通工具租賃，均與導(dǎo)游服務(wù)無(wú)關(guān)?！绢}干2】導(dǎo)游在講解過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取的必要措施是（）?！具x項(xiàng)】A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.要求游客自行就醫(yī)C.拒絕提供進(jìn)一步服務(wù)D.收取醫(yī)療費(fèi)用【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十七條明確要求導(dǎo)游在旅游者遇有突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要措施，包括及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。選項(xiàng)A符合法律規(guī)定，選項(xiàng)B未體現(xiàn)導(dǎo)游主動(dòng)介入義務(wù)，選項(xiàng)C和D違反服務(wù)原則?！绢}干3】導(dǎo)游證的有效期是（）年。【選項(xiàng)】A.1B.2C.3D.5【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游證管理辦法》第六條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為三年，自初次核發(fā)之日起計(jì)算。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)與現(xiàn)行規(guī)定不符。【題干4】旅游投訴處理中，旅游質(zhì)監(jiān)所處理投訴的時(shí)限為收到投訴后（）日內(nèi)。【選項(xiàng)】A.3B.7C.15D.30【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定，旅游質(zhì)監(jiān)所自收到投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定。選項(xiàng)C符合規(guī)定，其他選項(xiàng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短均不符合法定程序?！绢}干5】導(dǎo)游不得以任何形式向旅游者索要（）。【選項(xiàng)】A.小費(fèi)B.贊助費(fèi)C.門(mén)票D.介紹費(fèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范》第六條規(guī)定，導(dǎo)游不得以任何形式索要財(cái)物，包括小費(fèi)、贊助費(fèi)等。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)C和D屬于正常服務(wù)費(fèi)用，但需明確告知游客?！绢}干6】旅游行程中若遇自然災(zāi)害導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先保障游客的（）?！具x項(xiàng)】A.安全B.便利C.經(jīng)濟(jì)利益D.休息【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十四條要求旅游經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在突發(fā)事件中優(yōu)先保障游客安全。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)未體現(xiàn)安全優(yōu)先原則?！绢}干7】導(dǎo)游與旅游者解除服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)提前（）日書(shū)面通知?！具x項(xiàng)】A.1B.3C.5D.7【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條明確，因旅游者自身原因解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前3日書(shū)面通知。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)時(shí)間不符合法律規(guī)定?！绢}干8】游客在景區(qū)內(nèi)因?qū)в问韬鍪軅瑢?dǎo)游需承擔(dān)（）責(zé)任?！具x項(xiàng)】A.違法責(zé)任B.行政責(zé)任C.民事責(zé)任D.刑事責(zé)任【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條指出，導(dǎo)游因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致游客損害的，需承擔(dān)民事責(zé)任。選項(xiàng)C正確，行政責(zé)任適用于違反行政管理法規(guī)，刑事責(zé)任需達(dá)到犯罪標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干9】導(dǎo)游證申請(qǐng)條件中，要求申請(qǐng)人在申請(qǐng)前（）年以上無(wú)重大違法行為記錄?！具x項(xiàng)】A.1B.2C.3D.5【參考答案】B