酒店服務與管理運營協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）信息：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（管理方）信息：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方管理運營其位于_______的酒店事宜，達成如下協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章酒店管理內(nèi)容2.1管理范圍2.1.1乙方接受甲方委托，對甲方位于_______的酒店進行整體管理，包括但不限于客房、餐飲、娛樂、會議、健身等設施和服務的運營管理。2.1.2乙方應保證酒店各項設施設備的安全、衛(wèi)生、整潔，并符合國家相關法律法規(guī)的要求。2.2管理職責2.2.1乙方負責制定酒店運營管理的各項規(guī)章制度，報甲方批準后執(zhí)行。2.2.2乙方應按照甲方的要求，合理配置人力資源，保證酒店正常運營。2.2.3乙方應定期向甲方匯報酒店運營情況，包括財務報表、經(jīng)營狀況等。第三章服務標準與質(zhì)量3.1服務標準3.1.1乙方應保證酒店服務符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。3.1.2乙方應根據(jù)甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。3.2質(zhì)量控制3.2.1乙方應建立健全服務質(zhì)量監(jiān)控體系，保證服務質(zhì)量。3.2.2乙方應定期對員工進行服務技能培訓，提高服務質(zhì)量。3.2.3乙方應設立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴。第四章財務與成本控制4.1財務管理4.1.1乙方應按照國家財務會計制度進行財務核算，建立健全財務管理制度。4.1.2乙方應定期向甲方提供財務報表，包括但不限于資產(chǎn)負債表、利潤表等。4.2成本控制4.2.1乙方應合理控制酒店運營成本，保證成本在可控范圍內(nèi)。4.2.2乙方應定期對成本進行分析，提出成本控制措施。4.2.3乙方應保證成本控制措施的實施，并定期向甲方匯報成本控制情況。第五章運營指標與考核5.1運營指標5.1.1乙方應根據(jù)甲方要求，制定酒店運營指標，包括但不限于客房入住率、餐飲收入、會議收入等。5.1.2乙方應定期對運營指標進行統(tǒng)計分析，并提出改進措施。5.2考核制度5.2.1甲方將設立考核小組，負責對乙方的運營情況進行考核。5.2.2考核內(nèi)容應包括但不限于服務質(zhì)量、成本控制、安全管理等。5.2.3考核結果作為乙方是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。5.3獎勵與懲罰5.3.1對于超額完成運營指標的乙方，甲方將給予適當?shù)莫剟睢?.3.2對于未完成運營指標或存在嚴重違規(guī)行為的乙方，甲方有權對乙方進行懲罰。第六章酒店資產(chǎn)與品牌使用6.1資產(chǎn)使用6.1.1甲方同意乙方在合同期間內(nèi)使用酒店的名稱、標識及任何相關品牌資產(chǎn)，用于酒店的市場推廣、運營和日常管理。6.1.2乙方不得擅自修改、歪曲或損害甲方的品牌形象和聲譽。6.2版權與知識產(chǎn)權6.2.1酒店內(nèi)部的設計、裝飾、軟件等知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識產(chǎn)權。6.2.2乙方在使用酒店品牌和知識產(chǎn)權時，需遵守國家相關法律法規(guī)。第七章價格與收入分配7.1價格制定7.1.1乙方根據(jù)市場情況，結合甲方提供的指導原則，制定酒店客房、餐飲等服務的價格。7.1.2乙方應保證價格公平合理，不得隨意提高或降低。7.2收入分配7.2.1酒店經(jīng)營所得收入，扣除運營成本和乙方應得利潤后，剩余部分歸甲方所有。7.2.2乙方按照約定比例，從甲方處獲取管理運營費用和利潤分成。第八章人力資源與培訓8.1員工招聘與管理8.1.1乙方負責酒店的員工招聘、培訓和日常管理。8.1.2乙方應保證員工具備相應的技能和服務水平，符合酒店運營需求。8.2員工培訓與發(fā)展8.2.1乙方應定期對員工進行服務技能、職業(yè)道德等方面的培訓。8.2.2乙方應關心員工成長，為員工提供晉升和發(fā)展機會。第九章市場推廣與營銷9.1市場調(diào)研9.1.1乙方負責對酒店市場進行調(diào)研，了解市場需求和競爭態(tài)勢。9.1.2乙方應根據(jù)調(diào)研結果，制定相應的市場推廣策略。9.2推廣活動9.2.1乙方應組織各類市場推廣活動，提高酒店知名度和入住率。9.2.2乙方應保證推廣活動符合國家法律法規(guī)和甲方品牌形象。第十章質(zhì)量監(jiān)督與安全管理10.1質(zhì)量監(jiān)督10.1.1乙方應建立健全酒店服務質(zhì)量監(jiān)督體系，保證服務質(zhì)量達到預期標準。10.1.2乙方應定期進行質(zhì)量檢查，對存在問題及時整改。10.2安全管理10.2.1乙方應高度重視酒店安全管理工作，保證酒店設施設備安全可靠。10.2.2乙方應定期開展安全檢查，落實安全責任，保證酒店無安全發(fā)生。10.3應急預案10.3.1乙方應制定和完善各類應急預案，如火災、自然災害等突發(fā)事件的處理方案。10.3.2乙方應定期進行應急演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息、客戶信息等保密信息，均應予以保密。11.1.2保密信息不包括公開信息或第三方合法獲得的信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議目的之外的其他用途。11.2.2保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效，保密期限自信息被披露之日起不少于五年。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。12.1.2變更后的協(xié)議條款與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同解除12.2.1如一方嚴重違反本協(xié)議的約定，另一方有權書面通知解除本協(xié)議。12.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照約定處理未了事項。第十三章終止條款13.1合同終止條件13.1.1本協(xié)議約定的合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向的，合同自行終止。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商一致解除合同。13.2終止后的處理13.2.