租賃公司業(yè)務(wù)回款管理規(guī)章

一、總則1.目的為加強(qiáng)本租賃公司業(yè)務(wù)回款管理，保障公司資金的及時(shí)回收與安全，提高資金使用效率，規(guī)范業(yè)務(wù)回款流程，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章。2.指導(dǎo)思想以公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，秉持客戶(hù)至上的設(shè)計(jì)理念，通過(guò)扁平化管理模式，優(yōu)化資源配置，在追求公司經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的租賃服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)回款的有效管理。二、適用范圍本規(guī)章適用于公司全體員工以及與公司有租賃業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。公司全體員工在涉及業(yè)務(wù)回款相關(guān)工作時(shí)，需嚴(yán)格遵守本規(guī)章；客戶(hù)應(yīng)按照租賃合同約定履行回款相關(guān)義務(wù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)租賃合同的洽談、簽訂，全面了解客戶(hù)的信用狀況和還款能力；在租賃期間與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)提醒客戶(hù)還款；負(fù)責(zé)逾期款項(xiàng)的初步催收工作，并定期向風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)反饋客戶(hù)回款情況。-人員配置：設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理崗位，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)若干客戶(hù)的租賃業(yè)務(wù)跟進(jìn)，確保對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和回款管理的及時(shí)性。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)-職責(zé)：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，建立和完善客戶(hù)信用檔案；制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)業(yè)務(wù)回款過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警；參與逾期款項(xiàng)的催收工作，提供專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)建議。-人員配置：配備專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控人員，確保風(fēng)險(xiǎn)管控工作的專(zhuān)業(yè)性和有效性。3.財(cái)務(wù)部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)租金收入的核算與記錄，及時(shí)核對(duì)回款數(shù)據(jù)；定期與業(yè)務(wù)部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)溝通和核對(duì)，確保信息的一致性；協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行逾期款項(xiàng)的財(cái)務(wù)處理，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支持。-人員配置：設(shè)置專(zhuān)門(mén)的會(huì)計(jì)崗位負(fù)責(zé)租金核算，以及資金管理崗位負(fù)責(zé)資金的收付和監(jiān)控。4.管理層-職責(zé)：對(duì)業(yè)務(wù)回款管理工作進(jìn)行整體決策和指導(dǎo)，制定回款管理目標(biāo)和政策；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，解決回款管理過(guò)程中的重大問(wèn)題；審批重大客戶(hù)的信用額度調(diào)整和逾期款項(xiàng)的處理方案。四、管理內(nèi)容與流程1.租賃合同簽訂階段-客戶(hù)信用評(píng)估-業(yè)務(wù)部門(mén)在與客戶(hù)洽談租賃業(yè)務(wù)時(shí)，收集客戶(hù)基本信息、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等資料，提交給風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。-風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的評(píng)估模型和方法，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，確定客戶(hù)的信用等級(jí)和信用額度，并出具信用評(píng)估報(bào)告。-合同條款明確-業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)信用評(píng)估結(jié)果和公司規(guī)定，與客戶(hù)協(xié)商租賃合同條款，明確租金支付方式、支付時(shí)間、逾期違約責(zé)任等內(nèi)容。-合同文本需經(jīng)過(guò)公司法務(wù)部門(mén)審核，確保合同條款的合法性和有效性。-合同簽訂與存檔-合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，業(yè)務(wù)部門(mén)將合同原件交至公司檔案室存檔，并將合同相關(guān)信息錄入公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。2.租金支付提醒階段-定期提醒-在租金支付日前[X]個(gè)工作日，業(yè)務(wù)部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)電話、短信、郵件等方式向客戶(hù)發(fā)送租金支付提醒通知，告知客戶(hù)租金金額、支付時(shí)間和支付方式等信息。-對(duì)于重要客戶(hù)或存在逾期風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，項(xiàng)目經(jīng)理可進(jìn)行上門(mén)拜訪提醒。-記錄與反饋-項(xiàng)目經(jīng)理將每次提醒的情況記錄在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，包括提醒時(shí)間、方式、客戶(hù)反饋等信息，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.正?；乜铍A段-款項(xiàng)核對(duì)-財(cái)務(wù)部門(mén)收到客戶(hù)支付的租金后，及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)核對(duì)，確認(rèn)收款金額、付款方信息等與租賃合同約定一致。-若發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)異常，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)立即與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，核實(shí)情況。-入賬處理-核對(duì)無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門(mén)按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行租金收入的入賬處理，并在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中更新回款狀態(tài)。-信息共享-財(cái)務(wù)部門(mén)將回款信息及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)更新客戶(hù)檔案，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)調(diào)整客戶(hù)信用狀況監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。4.逾期回款階段-逾期預(yù)警-當(dāng)客戶(hù)未在租賃合同約定的時(shí)間內(nèi)支付租金，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的逾期預(yù)警指標(biāo)，及時(shí)發(fā)出逾期預(yù)警通知給業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。-催收措施-業(yè)務(wù)部門(mén)在接到逾期預(yù)警后，加大催收力度，通過(guò)電話、上門(mén)拜訪、發(fā)送催款函等方式向客戶(hù)催收逾期款項(xiàng)。-對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)或金額較大的客戶(hù)，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和法務(wù)部門(mén)介入，采取法律手段追討欠款，包括發(fā)送律師函、提起訴訟等。-信用調(diào)整-風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)根據(jù)客戶(hù)的逾期情況，調(diào)整客戶(hù)的信用等級(jí)和信用額度，并記錄在客戶(hù)信用檔案中。-報(bào)告與決策-業(yè)務(wù)部門(mén)定期向管理層報(bào)告逾期款項(xiàng)的催收情況，管理層根據(jù)實(shí)際情況做出決策，如是否給予客戶(hù)寬限期、減免部分逾期費(fèi)用等。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-按照租賃合同約定收取租金及相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利。-對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和監(jiān)控的權(quán)利。-在客戶(hù)逾期付款時(shí)，按照合同約定采取相應(yīng)催收措施，包括但不限于收取逾期利息、限制租賃物使用、解除合同等權(quán)利。2.公司義務(wù)-按照租賃合同約定提供合格的租賃物，并保證租賃物在租賃期間的正常使用。-為客戶(hù)提供必要的服務(wù)和支持，解答客戶(hù)關(guān)于租金支付等方面的疑問(wèn)。-對(duì)客戶(hù)的信息嚴(yán)格保密，不得泄露客戶(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.客戶(hù)權(quán)利-按照租賃合同約定使用租賃物的權(quán)利。-在支付租金等費(fèi)用后，獲得相應(yīng)發(fā)票和收款憑證的權(quán)利。-對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量和回款管理工作提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。4.客戶(hù)義務(wù)-按照租賃合同約定的時(shí)間、方式和金額支付租金及相關(guān)費(fèi)用。-妥善保管和使用租賃物，不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或損壞租賃物。-向公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，在自身經(jīng)營(yíng)狀況、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知公司。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，定期對(duì)業(yè)務(wù)回款管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查各部門(mén)是否按照本規(guī)章執(zhí)行，合同簽訂、款項(xiàng)催收、財(cái)務(wù)核算等環(huán)節(jié)是否存在違規(guī)操作。-內(nèi)部審計(jì)部門(mén)有權(quán)調(diào)閱相關(guān)文件、合同、財(cái)務(wù)憑證等資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并向管理層報(bào)告。2.績(jī)效考核-建立業(yè)務(wù)回款績(jī)效考核制度，將業(yè)務(wù)回款指標(biāo)納入員工績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括租金回收率、逾期率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。-對(duì)完成回款任務(wù)較好的員工，給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)未能完成回款任務(wù)或在回款管理工作中存在失誤的員工，進(jìn)行績(jī)效扣分、警告、降職等處罰。-定期對(duì)各部門(mén)的回款管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題較多的部門(mén)進(jìn)行督促整改。3.客戶(hù)監(jiān)督-建立客戶(hù)反饋機(jī)制，通過(guò)設(shè)立投訴熱線、在線反饋平臺(tái)等方式，接受客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)回款管理工作的監(jiān)督和投訴。-對(duì)客戶(hù)的投訴和建議，公司及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)提出的合理建議，公司積極采納并改進(jìn)工作。七、附則1.解釋權(quán)本規(guī)章的解釋權(quán)歸本租賃公司所有。公司有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司實(shí)際情況對(duì)本規(guī)章進(jìn)行修訂和完善。2.生效日期本規(guī)章自發(fā)布之日起生效，公司全體員工和客戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守。此前發(fā)布的與業(yè)務(wù)回款管理相關(guān)的規(guī)定與本規(guī)章不一致的，以本規(guī)章為準(zhǔn)。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，公司將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)回款管理規(guī)章，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需要，確保公司在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)