普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指引一級項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1.服務(wù)雙方簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，交接資料完整，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3.按照國家有關(guān)規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)操作人員取得相關(guān)崗位證書。4.按照《市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定公布信息。5.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；物業(yè)收費(fèi)收支合理，沒有價格違法行為。6.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同制定管理服務(wù)方案與工作計(jì)劃并組織實(shí)施，有健全的物業(yè)管理制度、崗位考核制度、工作流程及各類應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督執(zhí)行嚴(yán)格，品質(zhì)管理有效。7.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。8.積極配合行政主管部門開展各類檢查、考核及其他專項(xiàng)工作。9.設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，每日不少于8小時在物業(yè)服務(wù)中心安排專人進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。屬于建設(shè)單位保修責(zé)任的或者需要動用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，要做好協(xié)調(diào)工作。10.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。11.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。12.根據(jù)業(yè)主需求有計(jì)劃地組織開展文化活動，每年業(yè)主或物業(yè)使用人參與的文化活動不少于4次。（二）房屋管理1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3.每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并按規(guī)定和約定及時維修養(yǎng)護(hù)。4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻、制止，勸阻、制止未果的報(bào)告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻、制止，勸阻、制止未果的報(bào)告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。6.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、樓幢及單元（門）和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（應(yīng)由專業(yè)部門、相關(guān)專業(yè)單位管理的或者由第三方運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營的除外）。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5.按照一梯一檔的要求建立電梯安全技術(shù)檔案，載人電梯24小時正常運(yùn)行。6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7.設(shè)備房標(biāo)識齊全，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9.路燈、樓道燈完好率不低于95%。10.容易危及人身安全的共用設(shè)施設(shè)備、共用部位有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.按合同約定配置秩序維護(hù)員，熟練掌握各項(xiàng)安全防范知識與技能，做好日常值班和交接班記錄。2.小區(qū)主出入口24小時值勤。對外來人員、車輛進(jìn)行詢問和登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。4.對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。5.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施，留存記錄。（五）保潔服務(wù)1.按省、市生活垃圾分類要求管理垃圾投放點(diǎn)、集置點(diǎn)，除投放點(diǎn)、集置點(diǎn)外，小區(qū)或公共場所不再設(shè)置其他垃圾收集容器，清運(yùn)頻次原則上不低于兩次，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，保持垃圾收集點(diǎn)清潔、無異味。2.二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求（采用變頻供水或移交供水單位的除外）；3.電梯廳、走廊通道每日清掃2次，每周拖洗1次；首層共用大廳每日拖洗1次；4.高層住宅樓梯每周清掃1次、樓梯扶手每半月擦洗1次；多層住宅樓梯每日清掃1次、每周拖洗1次、樓梯扶手每周擦洗1次；5.電梯轎廂（操作面板、地面等）每日清潔1次；6.信報(bào)箱、樓內(nèi)公告欄等每周擦拭1次；7.共用部位玻璃每周清潔1次（高處作業(yè)的除外）；8.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃2次，公共照明、綠地保持整潔；9.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；10.屋面、地面排水口（溝）每季清理1次（汛期及時清理）；11.公建配套的休閑娛樂設(shè)施、健身器材每日保潔1次；12.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害，夏秋季增加消殺頻率，并保存相關(guān)記錄。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.有專人或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)年度工作計(jì)劃并實(shí)施，做好養(yǎng)護(hù)記錄。3.草坪生長良好，修剪整齊，無明顯枯黃、雜草、泥土裸露（一般不超過1㎡）。4、灌木、攀援植物、造型植物根據(jù)其品種和生長情況每年修剪不少于6次，保持觀賞效果。5、草坪、灌木生長旺盛季節(jié)應(yīng)及時修剪，喬木、地徑10厘米（含）以上的灌木修剪根據(jù)合同約定。6.按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥和松土，做好防澇、防凍。7.根據(jù)植物特性及時做好病蟲害防治工作，目視無蟲害、無菌斑。8.綠化帶中無雜物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違規(guī)行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)指引二級項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1.服務(wù)雙方簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，交接資料完整，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3.按照國家有關(guān)規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)操作人員取得相關(guān)崗位證書。4.按照《市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定公布信息。5.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；物業(yè)收費(fèi)收支合理，沒有價格違法行為。6.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同制定管理服務(wù)方案與工作計(jì)劃并組織實(shí)施，有健全的物業(yè)管理制度、崗位考核制度、工作流程及各類應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督執(zhí)行嚴(yán)格，品質(zhì)管理有效。7.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。8.積極配合行政主管部門開展各類檢查、考核及其他專項(xiàng)工作。9.設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，每日不少于8小時在物業(yè)服務(wù)中心安排專人進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，公示16小時服務(wù)電話，急修1小時內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。屬于建設(shè)單位保修責(zé)任的或者需要動用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，要做好協(xié)調(diào)工作。10.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。11.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。12.根據(jù)業(yè)主需求有計(jì)劃地組織開展文化活動，每年業(yè)主或物業(yè)使用人參與的文化活動不少于3次。（二）房屋管理1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3.每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并按規(guī)定和約定及時維修養(yǎng)護(hù)。4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻、制止，勸阻、制止未果的報(bào)告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻、制止，勸阻、制止未果的報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、樓幢及單元（門）有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（應(yīng)由專業(yè)部門、相關(guān)專業(yè)單位管理的或者由第三方運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營的除外）。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5.按照一梯一檔的要求建立電梯安全技術(shù)檔案，載人電梯24小時正常運(yùn)行。6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7.設(shè)備房標(biāo)識齊全，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8.小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9.路燈、樓道燈完好率不低于90%。10.容易危及人身安全的共用設(shè)施設(shè)備、共用部位有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.按合同約定配置秩序維護(hù)員，熟練掌握各項(xiàng)安全防范知識與技能，做好日常值班和交接班記錄。2.小區(qū)主出入口24小時值勤。對外來人員、車輛進(jìn)行詢問和登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。4.對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。5.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或有關(guān)部門，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案對發(fā)生的緊急事件采取相應(yīng)措施，并及時上報(bào)，留存記錄。（五）保潔服務(wù)1.按省、市生活垃圾分類要求管理垃圾投放點(diǎn)、集置點(diǎn)，清運(yùn)頻次原則上不低于兩次，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，保持垃圾收集點(diǎn)清潔、無異味。2.二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求（采用變頻供水或移交供水單位的除外）。3.電梯廳、走廊通道每日清掃1次，半月拖洗1次；首層共用大廳每日拖洗1次；4.高層住宅樓梯每半月清掃1次，樓梯扶手每半月擦洗1次；多層住宅樓梯每日清掃1次、每半月拖洗1次，樓梯扶手每半月擦洗1次；5.電梯轎廂（操作面板、地面等）每日清潔1次。6.信報(bào)箱、樓內(nèi)公告欄等每周擦拭1次7.共用部位玻璃每月清潔1次（高處作業(yè)的除外）；8.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃1次，公共照明、綠地保持整潔；9.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。10.屋面、地面排水口（溝）每季清理1次（汛期及時清理）；11.公建配套的休閑娛樂設(shè)施、健身器材每周保潔1次；12.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害，夏秋季增加消殺頻率，并保存相關(guān)記錄。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.有專人或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.草坪生長良好，修剪整齊，無明顯枯黃、雜草、泥土裸露（一般不超過2㎡）。3.灌木、攀援植物、造型植物根據(jù)其品種和生長情況每年修剪不少于4次，保持觀賞效果。4.草坪、灌木生長旺盛季節(jié)應(yīng)及時修剪，喬木、地徑10厘米（含）以上的灌木修剪根據(jù)合同約定。5.按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥和松土，做好防澇、防凍。6.根據(jù)植物特性及時做好病蟲害防治工作。7.綠化帶中無明顯雜物、無侵占、無人為損壞等現(xiàn)象，及時處理違規(guī)行為。市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)指引三級項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1.服務(wù)雙方簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，交接資料完整，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3.按照國家有關(guān)規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)操作人員取得相關(guān)崗位證書。4.按照《市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定公布信息。5.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；物業(yè)收費(fèi)收支合理，沒有價格違法行為。6.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同制定管理服務(wù)方案與工作計(jì)劃并組織實(shí)施，有健全的物業(yè)管理制度、崗位考核制度、工作流程及各類應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督執(zhí)行嚴(yán)格，品質(zhì)管理有效。7.管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。8.積極配合行政主管部門開展各類檢查、考核及其他專項(xiàng)工作。9.公示8小時服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。10.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。（二）房屋管理1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3.每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，按規(guī)定和約定定期維修養(yǎng)護(hù)。4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻、制止，勸阻、制止未果的報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻、制止，勸阻、制止未果的報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6.各組團(tuán)、樓幢、單元（門）有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（應(yīng)由專業(yè)部門、相關(guān)專業(yè)單位管理的或者由第三方運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營的除外）。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5.按照一梯一檔的要求建立電梯安全技術(shù)檔案，載人電梯24小時正常運(yùn)行。6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7.路燈、樓道燈完好率不低于80%。8.容易危及人身安全的共用設(shè)施設(shè)備、共用部位有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.按合同約定配置秩序維護(hù)員，做好日常值班和交接班記錄。2.小區(qū)24小時值勤。車輛停放有序。3.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時至少巡查1次。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。4.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1.按省、市生活垃圾分類要求管理垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清運(yùn)1次。保持垃圾收集點(diǎn)清潔、無異味。2.二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求（采用變頻供水或供水單位部門的除外）。3.電梯廳、走廊通道每日清掃1次；4.高層住宅樓梯每季度清掃1次，多層住宅樓梯每日清掃1次；5.電梯轎廂（操作面板、地面等）每日清潔1次。6.共用部位玻璃每季度清潔1次（高處作業(yè)的除外）；7.小區(qū)公共場所每日清掃1次；8.屋面、地面排水口（溝）每季清理1次（汛期及時清理）；9.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。10.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害，夏秋季增加消殺頻率，并保存相關(guān)記錄。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2.定期清除綠地雜草、雜物。3.預(yù)防花草、樹木病蟲害。市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)指引四級項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)參考下列內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主實(shí)際需求約定，提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。（一）基本要求1.服務(wù)雙方簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2.承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，交接資料完整，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3.按照國家有關(guān)規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)操作人員取得相關(guān)崗位證書。4.按照《市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定公布信息。5.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；物業(yè)收費(fèi)收支合理，沒有價格違法行為。6.根據(jù)雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同制定管理服務(wù)方案組織實(shí)施。7.積極配合行政主管部門各類檢查、考核及其他專項(xiàng)工作開展。8.公示服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場維修。（二）房屋管理1.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3.每半月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，按規(guī)定和約定定期維修養(yǎng)護(hù)。4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅