物管險情管理辦法一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的各類險情，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全各項預(yù)防機制，加強日常巡查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在的險情隱患。2.快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)生險情，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效的應(yīng)對措施，最大限度地減少損失。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保險情處理工作合法、合規(guī)、有序進行。4.科學(xué)處置原則：運用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，合理調(diào)配資源，高效處置各類險情。二、險情分類及定義（一）自然災(zāi)害類1.地震：地殼快速釋放能量過程中造成的振動，期間會產(chǎn)生地震波的一種自然現(xiàn)象。2.洪水：因大雨、暴雨或持續(xù)性降雨等原因，導(dǎo)致江河洪水泛濫，淹沒大片地區(qū)的現(xiàn)象。3.臺風(fēng)：發(fā)生在熱帶海洋上的強烈氣旋，伴有狂風(fēng)、暴雨、巨浪等災(zāi)害性天氣。4.雷擊：雷電擊中建筑物、設(shè)備、樹木等物體，引發(fā)火災(zāi)、爆炸、人員傷亡等事故。5.山體滑坡：山體斜坡上某一部分巖土在重力作用下，沿著一定的軟弱結(jié)構(gòu)面整體地向斜坡下方移動的現(xiàn)象。6.泥石流：山區(qū)溝谷中，由暴雨、冰雪融化等水源激發(fā)的，含有大量泥沙石塊的特殊洪流。（二）事故災(zāi)難類1.火災(zāi)：在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。2.電梯故障：電梯在運行過程中出現(xiàn)的機械故障、電氣故障等，導(dǎo)致電梯停止運行、困人等情況。3.給排水系統(tǒng)故障：包括水管爆裂、排水管道堵塞等，影響建筑物正常的用水和排水功能。4.供電系統(tǒng)故障：如停電、短路、過載等，導(dǎo)致建筑物內(nèi)電力供應(yīng)中斷。5.燃氣泄漏：燃氣管道、閥門等部件損壞，導(dǎo)致燃氣泄漏，可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事故。6.高空墜物：從建筑物上掉落的物品，對地面人員和物體造成傷害。（三）公共衛(wèi)生事件類1.傳染病疫情：如流感、新冠肺炎等傳染病在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)爆發(fā)或流行。2.群體性不明原因疾?。涸谝欢〞r間和范圍內(nèi)，出現(xiàn)的一組原因不明的疾病，對公眾健康構(gòu)成威脅。3.食品安全事故：因食用被污染的食品而引發(fā)的中毒、感染等事故。（四）社會安全事件類1.暴力沖突：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)人員之間或其他人員之間的暴力行為。2.盜竊：未經(jīng)業(yè)主同意，非法進入住宅或其他場所，竊取財物的行為。3.搶劫：以暴力、脅迫或其他方法搶劫公私財物的行為。4.恐怖襲擊：使用暴力或其他危險手段，旨在造成人員傷亡、財產(chǎn)損失或社會恐慌的行為。三、險情預(yù)防與監(jiān)測（一）預(yù)防措施1.設(shè)施設(shè)備維護建立完善的設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對各類設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。對電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)等重點設(shè)施設(shè)備，要制定詳細的維護計劃和操作規(guī)程，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)進行維護和管理。加強對設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和安全意識，確保操作規(guī)范、準(zhǔn)確。2.安全檢查制定安全檢查制度，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和頻率，定期對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的安全檢查。重點檢查建筑物結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、燃氣管道、電梯運行狀況、排水系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立詳細的臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改落實情況。3.應(yīng)急預(yù)案制定與演練針對各類可能出現(xiàn)的險情，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。定期組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗和提高應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力和各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力，確保在險情發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。根據(jù)演練情況和實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。4.安全宣傳教育加強對業(yè)主和物業(yè)使用人的安全宣傳教育，提高其安全意識和自我防范能力。通過發(fā)放宣傳資料、舉辦安全知識講座、設(shè)置宣傳欄等方式，宣傳消防安全、用電安全、燃氣安全、電梯安全等方面的知識，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人正確使用設(shè)施設(shè)備，遵守安全規(guī)定。定期組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，邀請專業(yè)人員進行授課和指導(dǎo)，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的應(yīng)急處置能力。（二）監(jiān)測預(yù)警1.監(jiān)測體系建立建立健全險情監(jiān)測體系，配備必要的監(jiān)測設(shè)備和人員，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類安全隱患進行實時監(jiān)測。對建筑物結(jié)構(gòu)安全、地質(zhì)災(zāi)害隱患點、消防設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)、電氣設(shè)備運行參數(shù)、燃氣泄漏情況等進行監(jiān)測，及時掌握相關(guān)信息。利用信息化技術(shù)，建立監(jiān)測數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對監(jiān)測數(shù)據(jù)的實時采集、傳輸、分析和預(yù)警。2.預(yù)警機制制定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和程序，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)和實際情況，對可能發(fā)生的險情進行預(yù)警。預(yù)警分為紅色、橙色、黃色、藍色四個級別，分別對應(yīng)特別重大、重大、較大、一般險情。當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)達到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時，及時發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門和人員采取防范措施。對預(yù)警信息進行跟蹤和評估，根據(jù)險情發(fā)展情況及時調(diào)整預(yù)警級別和應(yīng)對措施。四、應(yīng)急響應(yīng)與處置（一）應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心成立應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門負責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的險情應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置方案，下達應(yīng)急處置指令，調(diào)配應(yīng)急資源等。2.搶險救援組由保安、工程維修等人員組成，負責(zé)在險情發(fā)生時實施搶險救援工作，如滅火、疏散人員、搶修設(shè)施設(shè)備等。3.醫(yī)療救護組由具備急救知識和技能的人員組成，負責(zé)對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運至附近醫(yī)院進行治療。4.后勤保障組負責(zé)提供應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備、食品、飲用水等后勤保障，確保搶險救援工作的順利進行。5.治安保衛(wèi)組由保安人員組成，負責(zé)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域，保障救援通道暢通。6.信息聯(lián)絡(luò)組負責(zé)收集、匯總和上報險情信息，與政府相關(guān)部門、業(yè)主、媒體等進行溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)布應(yīng)急處置工作進展情況。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.接警與報告設(shè)立24小時應(yīng)急值班電話，確保及時接收險情報告。當(dāng)接到險情報告后，值班人員要詳細記錄險情發(fā)生的時間、地點、類型、危害程度等信息，并立即報告應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心接到報告后，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場，并向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。2.現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮中心總指揮或副總指揮趕赴現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，負責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場指揮部要迅速了解險情情況，制定應(yīng)急處置方案，明確各應(yīng)急救援小組的任務(wù)和分工，組織開展搶險救援工作。各應(yīng)急救援小組要按照現(xiàn)場指揮部的指令，迅速開展工作，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，確保應(yīng)急處置工作有序進行。3.應(yīng)急處置措施自然災(zāi)害類地震：立即組織人員疏散到安全地帶，檢查建筑物結(jié)構(gòu)安全情況，對受損部位進行臨時加固處理，防止次生災(zāi)害發(fā)生。洪水：及時關(guān)閉排水管道閥門，防止洪水倒灌；組織人員對低洼地區(qū)進行排水，疏散被困人員；對受淹區(qū)域進行消毒處理，防止傳染病疫情發(fā)生。臺風(fēng)：檢查建筑物門窗、廣告牌等設(shè)施是否牢固，對可能被風(fēng)吹倒的物品進行加固或拆除；組織人員疏散到避風(fēng)場所，確保人員安全。雷擊：對雷擊造成的火災(zāi)、爆炸等事故，立即組織滅火和救援工作；對受損的電氣設(shè)備進行斷電處理，防止觸電事故發(fā)生。山體滑坡、泥石流：迅速組織人員疏散到安全地帶，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域；對滑坡、泥石流現(xiàn)場進行監(jiān)測，及時報告相關(guān)部門。事故災(zāi)難類火災(zāi)：立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用消防器材進行滅火；及時撥打火警電話119，報告火災(zāi)情況；配合消防部門進行滅火和救援工作。電梯故障：迅速通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取措施解救被困人員；設(shè)置警示標(biāo)志，防止其他人員使用故障電梯；對電梯故障原因進行排查和修復(fù)。給排水系統(tǒng)故障：及時關(guān)閉相關(guān)閥門，防止水患擴大；組織人員對故障部位進行搶修，盡快恢復(fù)正常供水和排水功能。供電系統(tǒng)故障：迅速啟動備用電源，保障重要區(qū)域的電力供應(yīng)；組織人員對供電系統(tǒng)進行搶修，盡快恢復(fù)正常供電。燃氣泄漏：立即關(guān)閉燃氣閥門，打開門窗通風(fēng)，嚴禁明火和電器開關(guān)；疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域；通知燃氣公司專業(yè)人員進行搶修，在確保安全的情況下進行處置。高空墜物：迅速組織人員尋找墜物來源，對受傷人員進行救治；設(shè)置警戒區(qū)域，防止再次發(fā)生墜物傷人事件；對墜物造成的損失進行統(tǒng)計和評估。公共衛(wèi)生事件類傳染病疫情：立即啟動公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，對疫情發(fā)生區(qū)域進行隔離，限制人員流動；配合衛(wèi)生部門進行流行病學(xué)調(diào)查、疫情防控和消毒處理工作；加強對其他區(qū)域的衛(wèi)生管理，做好預(yù)防措施。群體性不明原因疾病：及時報告衛(wèi)生部門，組織人員對患者進行救治和隔離；配合衛(wèi)生部門開展調(diào)查和檢測工作，查明病因，采取相應(yīng)的防控措施。食品安全事故：立即封存可疑食品，通知相關(guān)人員停止食用；配合食品藥品監(jiān)管部門進行調(diào)查和處理，對中毒人員進行救治。社會安全事件類暴力沖突：迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場，制止暴力行為，保護現(xiàn)場人員安全；及時撥打報警電話110，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。盜竊、搶劫：立即報警，組織人員保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進行調(diào)查取證；加強物業(yè)管理區(qū)域的巡邏防控，防止類似事件再次發(fā)生。恐怖襲擊：立即啟動反恐應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，設(shè)置警戒區(qū)域；配合公安機關(guān)和相關(guān)部門進行反恐處置工作，提供必要的協(xié)助和支持。4.應(yīng)急結(jié)束當(dāng)險情得到有效控制，危害已經(jīng)消除，應(yīng)急處置工作基本完成后，由應(yīng)急指揮中心總指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。應(yīng)急結(jié)束后，要對事故現(xiàn)場進行清理和恢復(fù)，對受損的設(shè)施設(shè)備進行修復(fù)和更換，對受傷人員進行妥善安置和后續(xù)治療。對事故原因進行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。五、后期處置（一）善后處理1.人員安置：對在險情中受傷的人員，要及時進行救治和安置，做好家屬的安撫工作。2.財產(chǎn)損失賠償：對因險情造成的業(yè)主和物業(yè)使用人的財產(chǎn)損失，要按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行賠償。3.環(huán)境恢復(fù)：對受污染的環(huán)境進行清理和消毒，恢復(fù)物業(yè)管理區(qū)域的正常環(huán)境秩序。（二）調(diào)查與評估1.事故調(diào)查：成立事故調(diào)查組，對險情發(fā)生的原因、經(jīng)過、損失等情況進行全面調(diào)查，查明事故責(zé)任。2.應(yīng)急處置評估：對本次應(yīng)急處置工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析存在的問題，提出改進措施和建議。3.應(yīng)急預(yù)案修訂：根據(jù)事故調(diào)查和應(yīng)急處置評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識和技能等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)