山東菏澤郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.主動(dòng)、熱情、耐心、周到C.誠(chéng)信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏D.人民郵政為人民答案：D分析：“人民郵政為人民”是郵政服務(wù)始終堅(jiān)守的宗旨，體現(xiàn)了郵政的服務(wù)性質(zhì)和根本使命。A選項(xiàng)是郵政通信的服務(wù)方針；B選項(xiàng)一般是服務(wù)行業(yè)的通用服務(wù)要求；C選項(xiàng)不是郵政服務(wù)宗旨表述。2.以下哪種郵件不屬于郵政基本業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。金融業(yè)務(wù)是郵政的拓展業(yè)務(wù)，并非基本業(yè)務(wù)。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。A.處理B.分揀C.封發(fā)D.存儲(chǔ)答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程依次為收寄、處理、運(yùn)輸和投遞。處理環(huán)節(jié)包含了分揀、封發(fā)等具體操作，是對(duì)郵件進(jìn)行分類、整理等一系列操作的統(tǒng)稱。4.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)情況確定是否賠償答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。5.寄往國(guó)外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資為（）A.4元B.5元C.6元D.7元答案：C分析：這是現(xiàn)行郵政國(guó)際信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，20克及以內(nèi)的信函郵資為6元。6.下列關(guān)于郵政編碼的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政編碼是由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示郵件投遞局（所）答案：無(wú)（此題無(wú)錯(cuò)誤選項(xiàng)）分析：郵政編碼由六位數(shù)字組成，前兩位代表?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市），最后兩位代表郵件投遞局（所）。7.郵政營(yíng)業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.先收款，后交件B.先交件，后收款C.收款和交件同時(shí)進(jìn)行D.以上都不對(duì)答案：A分析：為保證資金安全和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)先收款，后交件。8.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.高效答案：D分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明。高效不是郵政職業(yè)道德內(nèi)容。9.郵件的準(zhǔn)寄范圍中，（）可以作為信函交寄。A.書(shū)面通信B.各種公文C.合同D.以上都是答案：D分析：書(shū)面通信、各種公文、合同等都符合信函的準(zhǔn)寄范圍，可以作為信函交寄。10.郵政物流的主要特點(diǎn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.配送速度快C.服務(wù)種類多D.安全性高答案：B分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)種類多、安全性高，但配送速度相對(duì)一些專業(yè)快遞公司可能不占優(yōu)勢(shì)。11.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.面向城市居民，服務(wù)高端客戶B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.面向大型企業(yè)，提供綜合金融服務(wù)D.以上都不對(duì)答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位于面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，提供金融服務(wù)。12.客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理定期存款，提前支取時(shí)（）A.按活期利率計(jì)息B.按定期利率計(jì)息C.按支取日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計(jì)息D.以上都不對(duì)答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定期存款提前支取，按支取日活期存款利率計(jì)息。13.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：C分析：代收代付業(yè)務(wù)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)分別是負(fù)債業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)是一種特殊的金融業(yè)務(wù)，但不屬于中間業(yè)務(wù)典型范疇。14.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶有危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.拒絕收寄C.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后再收寄D.以上都不對(duì)答案：B分析：為保障郵件運(yùn)輸安全，郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶有危險(xiǎn)物品應(yīng)拒絕收寄。15.郵件的封裝要求中，對(duì)于脆弱易碎物品，應(yīng)（）A.直接裝入信封B.用柔軟物料襯墊妥當(dāng)，封裝嚴(yán)密C.隨便包裝即可D.以上都不對(duì)答案：B分析：脆弱易碎物品需要用柔軟物料襯墊妥當(dāng)，封裝嚴(yán)密，以防止在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。16.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時(shí)就開(kāi)始了消費(fèi)過(guò)程，而郵政企業(yè)處理、運(yùn)輸和投遞郵件是生產(chǎn)過(guò)程，二者同步。17.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）A.平常信函B.明信片C.保價(jià)郵件D.印刷品答案：C分析：保價(jià)郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理，以便在郵件丟失、損毀時(shí)能夠進(jìn)行查詢和賠償。平常信函、明信片、印刷品一般可作為平常郵件交寄。18.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.郵件的傳遞速度B.郵件的安全和準(zhǔn)確C.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在郵件傳遞速度、安全準(zhǔn)確以及服務(wù)態(tài)度和水平等多個(gè)方面。19.寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資為（）A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元答案：C分析：這是現(xiàn)行郵政寄往港澳臺(tái)地區(qū)信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，20克及以內(nèi)郵資為2.5元。20.郵政營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)是（）A.“喂，你有什么事？”B.“請(qǐng)稍等一下?！盋.“快點(diǎn)說(shuō)，我很忙。”D.“不知道，別問(wèn)我?！贝鸢福築分析：“請(qǐng)稍等一下”是文明用語(yǔ)，體現(xiàn)了對(duì)用戶的尊重。A、C、D選項(xiàng)的表述不禮貌，不符合郵政服務(wù)要求。21.郵政企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，（）是核心。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.客戶答案：D分析：以客戶為核心是郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵，滿足客戶需求才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。22.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.主要是指網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)B.包括在線支付、代收貨款等服務(wù)C.與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)D.以上都不對(duì)答案：B分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括在線支付、代收貨款等服務(wù)，它與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互結(jié)合、相互促進(jìn)，并非單純的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。23.郵政物流配送的主要模式有（）A.自營(yíng)配送、共同配送、第三方配送B.自營(yíng)配送、快遞配送、零擔(dān)配送C.快遞配送、零擔(dān)配送、整車配送D.以上都不對(duì)答案：A分析：郵政物流配送主要有自營(yíng)配送、共同配送、第三方配送等模式。24.客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理掛失業(yè)務(wù)后，（）可以辦理補(bǔ)發(fā)新存折（單）或支取存款手續(xù)。A.當(dāng)天B.次日C.三天后D.七天后答案：D分析：客戶辦理掛失業(yè)務(wù)后，七天后可以辦理補(bǔ)發(fā)新存折（單）或支取存款手續(xù)。25.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要包括（）A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)B.郵件分揀系統(tǒng)、運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C.人力資源管理系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)D.以上都不對(duì)答案：A分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)主要涵蓋業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面。26.寄件人在交寄掛號(hào)郵件后，可在（）內(nèi)查詢郵件的下落。A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.半年答案：C分析：寄件人交寄掛號(hào)郵件后，可在三個(gè)月內(nèi)查詢郵件下落。27.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可依據(jù)的變量有（）A.地理變量、人口變量、心理變量、行為變量B.產(chǎn)品變量、價(jià)格變量、渠道變量、促銷變量C.服務(wù)變量、質(zhì)量變量、效率變量、安全變量D.以上都不對(duì)答案：A分析：市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)地理、人口、心理、行為等變量進(jìn)行。B選項(xiàng)是營(yíng)銷組合變量；C選項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分常用變量。28.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以利用郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告投遞B.廣告內(nèi)容必須合法合規(guī)C.郵政廣告業(yè)務(wù)只能針對(duì)企業(yè)客戶D.具有覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)答案：C分析：郵政廣告業(yè)務(wù)不僅針對(duì)企業(yè)客戶，也可面向個(gè)人客戶等，A、B、D選項(xiàng)關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的描述是正確的。29.郵政企業(yè)的成本主要包括（）A.人力成本、物力成本、財(cái)力成本B.運(yùn)輸成本、處理成本、營(yíng)銷成本C.固定成本、變動(dòng)成本、混合成本D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)成本涵蓋人力、物力、財(cái)力等方面，也包括運(yùn)輸、處理、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)成本，同時(shí)可分為固定、變動(dòng)、混合成本。30.客戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，可通過(guò)（）進(jìn)行投訴。A.撥打11185客服熱線B.到郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面投訴C.在郵政官方網(wǎng)站留言投訴D.以上都是答案：D分析：客戶可通過(guò)撥打11185客服熱線、到郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面投訴、在郵政官方網(wǎng)站留言投訴等多種方式對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政的基本功能包括（）A.通信功能B.金融功能C.物流功能D.商業(yè)功能答案：ABC分析：郵政的基本功能有通信功能、金融功能和物流功能。商業(yè)功能并非郵政基本功能。2.郵政業(yè)務(wù)的分類主要有（）A.基本業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)可分為基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)也屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵政通信的特點(diǎn)包括（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程同一、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時(shí)效性和服務(wù)普遍性等特點(diǎn)。4.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的操作規(guī)范有（）A.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度B.準(zhǔn)確、快速地處理業(yè)務(wù)C.妥善保管各類業(yè)務(wù)單據(jù)和現(xiàn)金D.熱情、周到地為用戶服務(wù)答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)要遵守規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速處理業(yè)務(wù)，保管好單據(jù)和現(xiàn)金，同時(shí)熱情周到服務(wù)用戶。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。6.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)的有（）A.國(guó)內(nèi)特快專遞B.國(guó)際小包C.電商包裹配送D.冷鏈物流答案：ABCD分析：國(guó)內(nèi)特快專遞、國(guó)際小包、電商包裹配送、冷鏈物流都屬于郵政物流業(yè)務(wù)范疇。7.郵政企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.郵件傳遞時(shí)限B.郵件損失賠償標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量D.業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋郵件傳遞時(shí)限、損失賠償標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范等方面。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.盡職B.為民C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：AB分析：郵政職業(yè)道德核心是盡職和為民，體現(xiàn)了郵政員工的職業(yè)責(zé)任和服務(wù)宗旨。9.郵政企業(yè)的營(yíng)銷渠道主要有（）A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.郵政代辦點(diǎn)C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話營(yíng)銷答案：ABCD分析：郵政企業(yè)營(yíng)銷渠道包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政代辦點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電話營(yíng)銷等。10.客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，享有以下權(quán)利（）A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD分析：客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和依法求償權(quán)等權(quán)利。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)是公用企業(yè)，具有公益性和商業(yè)性雙重屬性。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)承擔(dān)著普遍服務(wù)等公益職責(zé)，同時(shí)也開(kāi)展各類商業(yè)性業(yè)務(wù)，具有雙重屬性。2.平常郵件可以附寄回執(zhí)。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件不可以附寄回執(zhí)，掛號(hào)郵件等可附寄回執(zhí)。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放貸款要遵循相關(guān)規(guī)定和審批流程，并非向任何企業(yè)和個(gè)人都發(fā)放貸款。4.郵政物流的配送范圍僅限于國(guó)內(nèi)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政物流有國(guó)際業(yè)務(wù)，配送范圍不僅限于國(guó)內(nèi)。5.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以隨意提高或降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政營(yíng)業(yè)員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，不能隨意提高或降低。6.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程可以獨(dú)立于消費(fèi)過(guò)程之外。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，不可分離。7.客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理掛失業(yè)務(wù)