青海海西州郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.經(jīng)濟答案：A答案分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.平信C.保價信函D.特快專遞郵件答案：B答案分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件，平信不屬于給據(jù)郵件。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.國際信件快遞業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，國際信件快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)范圍。4.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和（）。A.資費標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)監(jiān)督電話C.郵件種類D.運輸路線答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所需公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和資費標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶了解服務(wù)內(nèi)容和費用。5.用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼。郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.當(dāng)?shù)剜]政管理部門C.郵政總局D.自行銷毀答案：A答案分析：無法投遞的郵件按規(guī)定應(yīng)退回寄件人，以保障寄件人的權(quán)益。6.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供（）。A.便利B.場所C.人員協(xié)助D.資金支持答案：A答案分析：相關(guān)單位應(yīng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利條件，確保郵件能順利投遞。7.以下不屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.只提供國內(nèi)服務(wù)答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實物傳遞信息等特點，且郵政業(yè)務(wù)包括國際和國內(nèi)服務(wù)。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德核心是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。9.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查C.包裝D.計費答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。10.郵政市場的主體是（）。A.郵政企業(yè)B.寄件人和收件人C.郵政管理部門D.以上都是答案：D答案分析：郵政市場主體包括郵政企業(yè)、寄件人和收件人以及郵政管理部門等相關(guān)方。11.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和（）等。A.貸款業(yè)務(wù)B.保險業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.以上都是答案：D答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲蓄、匯兌、貸款、保險、代收代付等多種業(yè)務(wù)。12.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵票發(fā)行業(yè)務(wù)B.集郵品制作、銷售業(yè)務(wù)C.電信業(yè)務(wù)D.郵政禮儀業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)主要經(jīng)營郵政相關(guān)業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)不在其經(jīng)營范圍內(nèi)。13.郵件在運輸、傳遞過程中，要遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先本地后外地D.先包裹后信件答案：B答案分析：郵件運輸傳遞遵循先急后緩原則，確保緊急郵件優(yōu)先處理。14.以下哪種方式不是郵政企業(yè)提供的寄遞服務(wù)方式（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.航空貨運D.掛號信答案：C答案分析：航空貨運不屬于郵政企業(yè)常規(guī)的寄遞服務(wù)方式，郵政寄遞有普通包裹、快遞包裹、掛號信等。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.10，5B.5，10C.15，5D.5，15答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)針對信件、不超10千克印刷品和不超5千克包裹等。16.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）年內(nèi)查詢。A.1B.2C.3D.5答案：A答案分析：用戶對給據(jù)郵件和匯款在交寄或交匯1年內(nèi)可查詢。17.郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行（）義務(wù)的，無權(quán)援用限制賠償責(zé)任的規(guī)定。A.告知B.保價提示C.安全保障D.投遞通知答案：B答案分析：若未履行保價提示義務(wù)，郵政企業(yè)無權(quán)援用限制賠償責(zé)任規(guī)定。18.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說法，錯誤的是（）。A.可以使用方言與用戶交流B.要保持良好的形象和儀態(tài)C.對用戶要熱情、禮貌D.解答用戶問題要耐心答案：A答案分析：郵政服務(wù)應(yīng)使用規(guī)范的語言，盡量避免使用方言，以確保與用戶溝通順暢。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供（）的郵政服務(wù)。A.公平、公正B.平等、自愿C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D.高效、優(yōu)質(zhì)答案：C答案分析：郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。20.郵件的（）是郵政通信的一個重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到郵件傳遞的速度和質(zhì)量。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞答案：B答案分析：分揀封發(fā)決定郵件的流向和后續(xù)處理流程，對傳遞速度和質(zhì)量影響大。21.郵政資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費等實行（）。A.政府定價B.市場調(diào)節(jié)價C.企業(yè)自主定價D.協(xié)商定價答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)等業(yè)務(wù)資費由政府定價，以保障公眾基本通信權(quán)益。22.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵件處理場所和運輸工具的（）制度，確保郵件安全。A.安全管理B.衛(wèi)生清潔C.設(shè)備維護D.人員培訓(xùn)答案：A答案分析：建立安全管理制度可保障郵件在處理和運輸中的安全。23.用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向郵政企業(yè)投訴。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（）日內(nèi)作出答復(fù)。A.7B.10C.15D.30答案：C答案分析：郵政企業(yè)需在接到投訴15日內(nèi)答復(fù)用戶。24.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：無法投遞又無法退回的信件超6個月無人認(rèn)領(lǐng)可銷毀。25.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路等要素組成。26.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，每天營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）小時。A.6，8B.5，6C.7，10D.6，6答案：A答案分析：城市郵政企業(yè)每周營業(yè)不少于6天，每天不少于8小時。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員的（）教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)B.職業(yè)道德C.安全D.以上都是答案：D答案分析：需對從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、安全等多方面教育。28.郵政企業(yè)對于用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限標(biāo)準(zhǔn)予以投遞。國內(nèi)平常信函的全程時限標(biāo)準(zhǔn)一般為（）天。A.12B.25C.57D.710答案：B答案分析：國內(nèi)平常信函全程時限一般為25天。29.郵政業(yè)務(wù)基本資費由（）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。A.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門B.郵政企業(yè)C.地方政府D.郵政管理部門答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同相關(guān)部門制定并報國務(wù)院批準(zhǔn)。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其設(shè)置的郵政設(shè)施進行經(jīng)常性維護，保證郵政設(shè)施的（）。A.完好B.美觀C.先進D.智能化答案：A答案分析：郵政企業(yè)要保證郵政設(shè)施完好，以正常開展業(yè)務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營義務(wù)B.普遍服務(wù)義務(wù)C.郵件保密義務(wù)D.賠償損失義務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)需依法經(jīng)營，履行普遍服務(wù)、郵件保密和賠償損失等義務(wù)。2.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收水電費C.小額貸款D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包含儲蓄、代收代付、小額貸款、信用卡等業(yè)務(wù)。3.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。4.郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先普通后特殊答案：AB答案分析：處理郵件遵循先重后輕、先急后緩原則。5.郵件運輸?shù)闹饕绞接校ǎ?。A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD答案分析：郵件運輸有鐵路、公路、航空、水路等多種方式。6.郵政市場監(jiān)管的內(nèi)容包括（）。A.郵政普遍服務(wù)監(jiān)管B.郵政市場準(zhǔn)入監(jiān)管C.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管D.郵政資費監(jiān)管答案：ABCD答案分析：郵政市場監(jiān)管涵蓋普遍服務(wù)、準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量和資費等方面。7.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。8.郵政企業(yè)可以采取的投遞方式有（）。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.與用戶協(xié)商的其他方式D.委托他人代投答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)投遞方式有按址投遞、用戶領(lǐng)取和協(xié)商的其他方式，委托他人代投不是常規(guī)方式。9.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。10.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度熱情B.用語文明C.操作規(guī)范D.及時準(zhǔn)確答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)要態(tài)度熱情、用語文明、操作規(guī)范、及時準(zhǔn)確。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.用戶交寄的郵件，只要填寫了收件人地址，郵政企業(yè)就必須投遞，無需考慮其他因素。（）答案：錯誤答案分析：用戶交寄郵件需清楚準(zhǔn)確填寫收件人信息，且要符合相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)才能正常投遞。3.郵政企業(yè)對所有郵件都提供保價服務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：并非所有郵件都提供保價服務(wù)，部分郵件類型有相應(yīng)規(guī)定。4.郵政通信只傳遞實物信息，不傳遞電子信息。（）答案：錯誤答案分析：現(xiàn)代郵政通信也涉及電子信息傳遞，如電子匯款等。5.郵政企業(yè)可以自行決定郵件的運輸路線和運輸方式。（）答案：錯誤答案分析：郵件運輸路線和方式需遵循相關(guān)規(guī)定和整體安排，不能自行隨意決定。6.郵政企業(yè)只需保證郵件的投遞，無需對郵件內(nèi)容進行保密。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)有義務(wù)對郵件內(nèi)容進行保密。7.郵政市場監(jiān)管只是對郵政企業(yè)的經(jīng)營行為進行監(jiān)管，不涉及服務(wù)質(zhì)量。