高效能人士的七個習(xí)慣13431第1頁，共54頁。習(xí)慣的培養(yǎng)習(xí)慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。知識是做什么及為何去做技能是如何去做意愿是想要去做要養(yǎng)成習(xí)慣，我們要均衡發(fā)展這三個元素

意愿（想要去做）

知識（做什么，為何做）

技能（怎么做）習(xí)慣第2頁，共54頁。

持續(xù)成熟模式

●持續(xù)成熟模式呈現(xiàn)七種習(xí)慣、個人及公眾成功間的關(guān)系。同時也表達(dá)了互賴階段的進(jìn)展?！姵晒Γ河伤私⑸顚印⒊掷m(xù)、高效能的人際關(guān)系中，獲得人際關(guān)系的成功?！鴤€人成功： 由學(xué)習(xí)自我主宰及自我紀(jì)律中經(jīng)驗個人成功第3頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

第4頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣一：主動積極第5頁，共54頁。

消極被動的人允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來控制他們的回應(yīng)。

刺激回應(yīng)

消極被動行為

第6頁，共54頁。

主動積極行為

主動積極的人運用自由空間，依最適用的價值觀來做出選擇。他們智慧地運用刺激及回應(yīng)的空間，擴展了選擇自由。

刺激回應(yīng)

第7頁，共54頁。宿命論消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事。他們對刺激的回應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：遺傳因素—我們被遺傳的特性心理因素—我們成長的過程環(huán)境的因素—我們周遭的狀況第8頁，共54頁。四種人類天賦潛能主動積極人會運用下列四種天賦潛能：自我意識檢驗思想、情緒及行為想象力能超越經(jīng)驗及現(xiàn)實的視野思考良知明辨對與錯，及遵循正直獨立意志不受外力影響的行動第9頁，共54頁。影響范圍關(guān)切范圍第10頁，共54頁。影響范圍影響范圍

主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍增加影響范圍減小主動積極與被動消極語言我選擇去我必須去我控制我自己的感受他令我非常生氣讓我們發(fā)展變通方案我無能為力我能…除非…才能...第11頁，共54頁。成為一個轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人

一個會停止傳遞負(fù)面行為予他人的人一個轉(zhuǎn)型人可以用主動積極、有助益的有效行為來替代，突破不健康、有傷害的、口出惡言、不良學(xué)習(xí)行為。這種正向且有效傳遞的行為模式，可以強化及建立他人的正向行為。

“如果你認(rèn)為問題都是外界造成的，那么這樣的思想本身就是問題所在。”--StephenR.Covey史蒂芬?柯維

第12頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣二：以終為始第13頁，共54頁。實體創(chuàng)作之前是心智創(chuàng)作我們的愿景塑造我們的未來許多人的自我觀念是來自別人的看法、認(rèn)知及思維。他們讓環(huán)境、及社會鏡射來塑造及建構(gòu)他們自己及成就。最有效能的人，塑造他們自己的未來。與其讓他人或環(huán)境決定他們的命運，不如他們自己先在心智上計劃然后實體上創(chuàng)造他們自己正向的結(jié)果。他們在心理的想法塑造了自己的未來。第14頁，共54頁。第一個創(chuàng)思每個實體創(chuàng)作是由心智創(chuàng)作開始，亦即一個想法、計劃、意念、動機。

習(xí)慣2最重要的結(jié)果之一是：以終為始是一種心智創(chuàng)作，亦即個人及組織想成為什么，有什么成就的計劃、設(shè)計及圖稿。第二個創(chuàng)作期望結(jié)果的實體成果第一個創(chuàng)作期望實體成果的想法及計劃第15頁，共54頁。選擇生活重心不同的生活重心重心是我們決策及激勵我們?nèi)バ袆拥膶?dǎo)引。無論我們察覺與否，是我們的重心引導(dǎo)我們?nèi)プ鲞x擇。第16頁，共54頁。家庭錢財資產(chǎn)工作娛樂朋友敵人宗教組織自己配偶第17頁，共54頁。原則中心以原則為中心的人是以主導(dǎo)人類效能的原則做決策的人。原則是核心想法，因為它允許我們透過良知去抉擇并透過知識及價值觀去尋求最好的變通方案。以原則為重心的人嘗試去：1、把可能影響行動的因素與情緒分離。2、在評估各種可行的方案后做出主動積極的選擇第18頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣三：要事第一第19頁，共54頁。第一要事：什么是第一要事？第一要事是你個人認(rèn)為最值得去做的重要事情。它指引你走向正確方向，并協(xié)助你達(dá)成以原則為中心的使命宣言列下5到6項你在工作專業(yè)上及個人生活上所要做的最重要的事，然后排列優(yōu)先順序列下一件在個人生活上如果做得極好、且持續(xù)地做會產(chǎn)生出杰出成果的事。同樣地列下一件在工作專業(yè)上有同樣成果的事第20頁，共54頁。緊急不緊急危機急迫的問題有期限的任務(wù)必備事項準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的創(chuàng)新工作授權(quán)自主管理干擾，一些電話一些信件，報告一些會議許多緊迫的事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視IIIIIIIV重要不重要時間管理矩陣圖有效能地生活在第二象限第21頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣四：雙贏思維第22頁，共54頁。是一種有勇氣的努力達(dá)到互賴人際關(guān)系最好的辦法一種以富足為基礎(chǔ)的生活哲理以品格為基礎(chǔ)的人際交流什么是雙贏或不是雙贏？是不是扮演“好人”每次都辦得到是一種操縱的技巧以做人技巧為基礎(chǔ)的思維模式第23頁，共54頁。高勇氣——高關(guān)照關(guān)照低高高低勇氣第24頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣五：知彼解己第25頁，共54頁。傾聽的層次當(dāng)別人說話時，我們通常用以下五種層次來傾聽：忽視、假裝、選擇性、留意地或同理心傾聽。用前四種層次傾聽的人是滿足個人動機。運用第五層次傾聽，亦即同理心式傾聽的人，則會嘗試去發(fā)掘?qū)Ψ秸嬲囊馑技案惺芎鲆暿絻A聽

不用心地傾聽假裝式傾聽外表看起來是在傾聽選擇性傾聽只聽自己有興趣的部分內(nèi)容留意地傾聽專注對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗做比較（自傳式的回應(yīng)）同理心傾聽用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機及感受第26頁，共54頁。自傳式的回應(yīng)自傳式回應(yīng)是我們在人際溝通中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己經(jīng)驗及動機為基礎(chǔ)去提供建議、探詢、詮釋及評估別人的訊息建議給予建議、勸告及問題解決對策探詢詮釋評估以自己的觀點及動機去問問題已自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及作為。嘗試猜出對方的想法判斷、及同意或不同意第27頁，共54頁。同理心的態(tài)度及技巧同理心式傾聽者需要提升意圖技巧才能更有效地溝通。因此，我們需要更充分地以原則為基礎(chǔ)來溝通。有效傾聽需要具備知道“說話者的意思是如何傳達(dá)于溝通者”的知識我們?nèi)绾螠贤贤▽＜夜烙嬙谖覀兊臏贤ㄖ?，文字只能表現(xiàn)我們想說的7%，其他的38%是發(fā)音及用詞，而55%是非語言及肢體語言第28頁，共54頁。我們?nèi)绾螠贤?%38%55%我們使用的文字非語言,肢體語言語調(diào)，語氣第29頁，共54頁。同理心的態(tài)度及技巧（續(xù)）人類除了用文字溝通，還會借感情抒發(fā)表達(dá)。雖然說的話可能與想法不一致，但語言及肢體語言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受“聽比說難上一百倍”

——StephenR.Covey第30頁，共54頁。同理心傾聽同理心傾聽技巧就像是給予他人（一個可以發(fā)泄感覺、情緒，覺得真正被了解而非被批判的開放空間）。這些技巧包括由非語言傳達(dá)中掌握感受、注意傾聽、用語言清楚真誠地給予同理心回應(yīng)。在這些技巧中，給予對方尤其重要。有效的技巧建立在關(guān)心的態(tài)度真心去了解的意圖上第31頁，共54頁。同理心傾聽的回應(yīng)

重復(fù)字句重整內(nèi)容反映感受重整內(nèi)容及反映感受覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或必需第32頁，共54頁。同理心傾聽回應(yīng)的五步驟（續(xù)）有助于確認(rèn)了解的語句據(jù)我了解，你覺得……我感覺到你……所以，你認(rèn)為……我猜想我聽到的是……我不確定我是否聽懂了，但……你相當(dāng)看重……就如我聽到的，你……你現(xiàn)在的感覺是……你當(dāng)時一定覺得……你的意思是說，“我……”第33頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效第34頁，共54頁。統(tǒng)合綜效的流程統(tǒng)合綜效是公眾成功最后一個習(xí)慣。當(dāng)運用習(xí)慣4及5時，我們用開放的胸襟來溝通。當(dāng)我們運用習(xí)慣6來統(tǒng)合時，我們面對問題、了解需求并共同尋求一個第三變通方案（互利的解決對策）去滿足需求整體大于個別的總和。當(dāng)兩個人和起來而產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個個人的產(chǎn)出時，綜效就發(fā)生了。統(tǒng)合綜效第35頁，共54頁。結(jié)果導(dǎo)向，正面統(tǒng)合研究、探索、尋求多元展望來替代或成就個人的思維合作的就“以終為始”取得共識值得努力且效能提高一種過程一種全面自由的腦力激蕩完全接受別人的意見贏/輸?shù)母偁巿F隊思考（受同僚壓力而放棄）總是容易的只是一種談判技術(shù)統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是第36頁，共54頁。統(tǒng)合綜效問題

TheSynergyQuestion如果不找到第三變通方案，您是否能達(dá)到統(tǒng)合綜效？第37頁，共54頁。問題或機會統(tǒng)合綜效習(xí)慣4，5及6行動及流程統(tǒng)合綜效第三變通方案結(jié)果習(xí)慣4,5,&6行動及流程統(tǒng)合綜效模式第38頁，共54頁。珍惜“差異”統(tǒng)合綜效的本質(zhì)是珍惜“人的差異”。珍惜差異并不代表個人認(rèn)可或同意“差異”。它是表示人們尊重不同及視其為學(xué)習(xí)的一種機會。當(dāng)尋求解決對策時，不同人的意見及觀點、展望、才能及天賦是深具價值的。這些差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個人所能做到的結(jié)果。你會將差異價值定義在何種層次呢？容忍第39頁，共54頁。統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則心智準(zhǔn)備準(zhǔn)備找出比現(xiàn)在任何一方所能想到的更好的方法

發(fā)展雙贏心態(tài)，深信所有參與者都會得到更好的洞察力、熱誠、學(xué)習(xí)及因為一起工作而成長在思想、心靈及表達(dá)層面上保持開放認(rèn)同別人不同的意見、觀點及展望對尋求解決對策是有助益的。珍惜差異可以讓彼此共同發(fā)現(xiàn)一些個別無法發(fā)現(xiàn)的新事物

第40頁，共54頁。統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則（續(xù)）人際交流的基本規(guī)則當(dāng)你尋求統(tǒng)合時，記得要練習(xí)習(xí)慣4及5，尋求一個能有益于所有人的解決方案，并真心傾聽對方的內(nèi)容及感受。不要濫給建議，探詢或嘗試去猜測對方的意圖你先重復(fù)對方的觀點，直到他/她滿意為止，你才清楚地表明自己的看法第41頁，共54頁。獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習(xí)慣4：雙贏思維習(xí)慣3：要事第一習(xí)慣5：知彼解己習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效習(xí)慣1：主動積極習(xí)慣2：以終為始互賴（我們）

習(xí)慣七：不斷更新第42頁，共54頁。更新的四面向不斷更新是每天進(jìn)行生理、心智、心靈、社交/情感四大面向更新的過程。這四大需求維持及增加我們的能量并協(xié)助我們整頓自己的心、身體及精神。這種每日的個人成功是超越自我的。每天自我成功不僅刺激成長，同時幫助我們達(dá)成公眾的成功。當(dāng)我們透過更新達(dá)到成功，我們塑造及滋養(yǎng)了其他六個習(xí)慣。第43頁，共54頁。更新的四面向（續(xù)）我們不斷更新的四面向生理我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、運動、休息及壓力管理來強化身體心智我們由閱讀、寫作及思考中增進(jìn)心智的成長心靈我們通過閱讀啟發(fā)性的文字作品，沉思冥想及禱告，并花時間與大自然相處來提升心靈健康社交/情感在重要的人際關(guān)系情感帳戶中每日持續(xù)存款，令我們的社交/情感帳戶趨向成熟第44頁，共54頁。生理更新

生理更新就是有效能地照料身體—吃正確的食物，得到充裕的休息及放松，從事適量的運動。透過對節(jié)食、壓力承受度及運動的適當(dāng)注意，你會養(yǎng)成自重、自信與正直。請考慮采用下列簡單的方法，以達(dá)到生理更新：掌握自己健康狀況的資訊例行的運動持續(xù)適合自己的運動—包括彈力、體能及心肌等運動以蔬菜、水果、面包、谷類等飲食為主用正向方法來舒解壓力得到充裕的休息、睡眠確定你的習(xí)慣及生活模式對身體健康有長期貢獻(xiàn)思考：你會開始或持續(xù)做什么活動來更新生理？第45頁，共54頁。心智更新心智將應(yīng)我們的挑戰(zhàn)而成長。當(dāng)例行活動變得一成不變或缺乏挑戰(zhàn)時，我們的心智會變得遲鈍。學(xué)習(xí)新事務(wù)能使我們更彈性及強化反應(yīng)。在不斷挑戰(zhàn)心智過程中，我們會發(fā)現(xiàn)自己更會解決問題及面對挑戰(zhàn)。心智更新活動包括：讀書。書能開放及擴展心智寫日記。日記可以協(xié)助你面對事件及解決問題創(chuàng)意寫作。寫作是一種治療及回饋拼圖。這不只是一種享受，它也教導(dǎo)問題解決的技巧第46頁，共54頁。心智更新（續(xù)）

培養(yǎng)嗜好。許多嗜好可以刺激腦力，且能讓人放松及成就自我寫詩。詩能以獨特的方式來表達(dá)深層內(nèi)在自我搜集名言錄。偉大人物的情操可以振奮我們的心智獨立研修。這是最終的心智銳化，許多知名學(xué)者起初都無文憑或?qū)W術(shù)背景傾聽令人振奮的音樂。許多做曲家的經(jīng)典作品可以陶冶心性持續(xù)進(jìn)修。不斷讓自己接觸新事務(wù)可以發(fā)展并拓寬心智思考：你會開始或持續(xù)做什么來更新心智第47頁，共54頁。心靈更新心靈上的需求是我們外在意義及目的來源。心靈活動提升及啟發(fā)我們，他幫助我們發(fā)現(xiàn)及了解我們的使命及目的。他強化我們對使命及價值觀的認(rèn)同以下是心靈更新的建議：創(chuàng)造、檢視及改善你的使命宣言看、聽及檢視自然世界閱讀文學(xué)巨著。能獨特地詮釋不變真理的作品就是文學(xué)巨著讀自傳。這些偉人是心靈價值上的良好示范第48頁，共54頁。心靈更新（續(xù)）欣賞音樂及藝術(shù)。偉大的音樂及藝術(shù)是心靈價值最純潔的表現(xiàn)建立正直人格，投入一個正直的人生實習(xí)能提升及陶冶性情的宗教信