管理信息系統(tǒng)課件演示文稿第一頁，共329頁。高職高專系列配套電子教案目錄緒論第一章信息與信息管理第二章管理信息系統(tǒng)概述第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第五章系統(tǒng)分析第六章系統(tǒng)設計第七章系統(tǒng)實施與運行第八章開發(fā)案例第九章管理信息系統(tǒng)開發(fā)工具第二頁，共329頁。第一章信息與信息管理

管理工作的成敗，在很大程度上取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于所占有信息的數量和質量。面對浩如煙海的內外部信息和激烈的市場競爭，管理者如何使信息管理有效呢？學習目標第一節(jié)數據與信息

第二節(jié)管理信息第三節(jié)信息管理第四節(jié)網絡信息管理第三頁，共329頁。學習目標知識目標：

了解信息、管理信息、信息管理的含義；管理信息的作用、特點與分類；網絡信息管理的特點和內容

理解數據與信息的關系；物流與信息流的關系；網絡信息管理的特點

掌握信息的度量；信息管理的有效途徑；網絡信息安全防范措施能力目標：

能解釋信息、管理信息、信息管理的內涵

能計算信息量

能應用所學知識分析個人或組織在信息管理中存在的問題第一章信息與信息管理第四頁，共329頁。

一、信息的含義信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借某種載體加以傳遞的有用知識。這一定義包含四方面的內容：（一）信息是對客觀事物特征和變化的反映（二）信息是可以傳遞的（三）信息是有用的（四）信息是知識第一章信息與信息管理第一節(jié)數據與信息二、數據和信息聯系和區(qū)別信息和數據是信息系統(tǒng)學科中最基本的術語。一般認為，二者既有聯系又有區(qū)別，數據是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的符號；信息則是對數據進行提煉、加工的結果，是對數據賦予一定意義的解釋。第五頁，共329頁。第一章信息與信息管理第一節(jié)數據與信息三、信息的度量信息的基本效用是消除人們認識上的不確定性，這對所有未知者都是一樣的，一則信息所消除的不確定程度越高，那么，它的信息量越大，即信息量與事件發(fā)生的概率呈反比。因此，我們可以通過信息內容消除人們認識“不確定程度”的測度來表示信息量的大小。信息量的度量公式為：式中：代表第i種狀態(tài)出現的概率，系統(tǒng)總共有n種狀態(tài)。

信息量的單位為比特（bit），一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率事件所具有的不確定性被全部消除所需要的信息。第六頁，共329頁。第一章信息與信息管理第一節(jié)數據與信息【課堂思考】：一個系統(tǒng)的可能狀態(tài)越多，消除該系統(tǒng)不確定性所獲得的信息量越大？第二節(jié)管理信息一、管理信息的含義

管理信息，又稱企業(yè)信息或簡稱信息。它是以從企業(yè)生產經營活動中收到的原始數據為依據，經過加工處理、分析解釋、明確意義后，對其后的企業(yè)管理決策產生影響的信息。二、管理信息的地位與作用企業(yè)信息流與物流的關系：一方面信息流伴隨物流而產生，另一方面又引導物流作有規(guī)律的運動，對物流的方向、數量、速度和目標等實行控制，信息流起著主導性的作用。如圖1.2所示。第七頁，共329頁。第一章信息與信息管理第二節(jié)管理信息資源籌措（人、財、物、信息）生產轉換（設計、加工）產品銷售、資金回收物流信息流信息反饋圖1.2現代企業(yè)生產經營過程中的物流和信息流

由圖1.2可見，正常情況下，物流具有不可逆的單向特征；產品返修，用戶退貨是一種不正常的例外。信息流則具有雙向流的特征，對它有反饋的要求。

二、管理信息的地位與作用第八頁，共329頁。第一章信息與信息管理第二節(jié)管理信息二、管理信息的地位與作用（一）信息是企業(yè)的寶貴資源（二）信息是生產經營決策的依據（三）信息是組織和控制生產經營活動的工具（四）信息是衡量企業(yè)競爭能力的標志

【相關鏈接】我國中小企業(yè)信息化的效果據國家發(fā)展和改革委中小企業(yè)司2006年組織的“中小企業(yè)信息化狀況調查活動”顯示，在被調查企業(yè)中，32.5%的中小企業(yè)對實施信息化的成果表示滿意，34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流、配送成本，37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率，46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率，62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本，49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本，高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

第九頁，共329頁。第一章信息與信息管理第二節(jié)管理信息

三、管理信息的特點

（一）離散性（二）時效性（三）動態(tài)連續(xù)性（四）共享性（五）可壓縮性（六）不完全性（七）增殖性第十頁，共329頁。第一章信息與信息管理第二節(jié)管理信息四、管理信息的內容及其分類（一）按信息的穩(wěn)定程度劃分按照穩(wěn)定程度，管理信息可分為固定信息和流動信息。（二）按信息的作用劃分按照作用，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息。（三）按信息的來源劃分按照來源，管理信息可分為內部信息和外部信息。第十一頁，共329頁。第一章信息與信息管理第三節(jié)信息管理一、信息管理的含義信息管理是指為了滿足企業(yè)管理需要而進行的信息產生、識別、遴選、收集、加工、傳遞、貯存、檢索、輸出等項工作的總稱。它包括從信息產生到喪失應用價值為止的整個信息壽命周期的全部工作。一般而言，管理者可以像管理其他資源一樣對信息進行管理，一般經濟行為的管理原則同樣適應于信息管理，但是，管理信息作為概念資源的特殊性又使得信息的管理不同于一般資源的管理。信息管理基本要求是：動作要快，視野要廣，不能貪多求全，要以夠用為標準合理地舍棄和選擇信息，既要善于搜集新信息，也要學會對已有信息的再加工、再利用，還要學會制造信息和引導信息的作用方向等。

第十二頁，共329頁。第一章信息與信息管理第三節(jié)信息管理

二、信息管理的基本理論（一）信息管理層次理論信息層次理論認為，各類信息應按其不同作用和管理要求在不同管理層間合理分流，避免信息的無效傳遞。（二）信息管理的反饋控制理論信息管理反饋控制理論認為，管理過程就是從信息輸入到輸出、經過反饋和修正，再形成新的信息輸入的不斷循環(huán)的過程，每次循環(huán)的延續(xù)時間就是管理周期；延續(xù)時間的長短則反映了管理工作效率的高低。

第十三頁，共329頁。第一章信息與信息管理第三節(jié)信息管理（三）信息管理的流速時效理論信息管理的流速時效理論認為，信息管理的目的并不是要完全消除事實上不可能消除的信息流與物流之間的時間差，而是要盡一切可能加快信息流速，使這種客觀存在的時間差盡可能縮短。

二、信息管理的基本理論【課堂思考】：對信息資源占有、使用的權利大小反映了管理者的地位差別，這句話對嗎？第十四頁，共329頁。第一章信息與信息管理第三節(jié)信息管理

三、信息管理的基本內容及要求（一）原始數據收集（二）信息加工（三）信息傳遞（四）信息存貯（五）信息檢索（六）信息輸出以外，信息管理計劃的制訂及實施，信息責任制的制定、監(jiān)督與考核，信息管理軟硬件的維護等等也是企業(yè)信息管理部門的業(yè)務內容。第十五頁，共329頁。第一章信息與信息管理第三節(jié)信息管理四、實現有效信息管理的途徑（一）信息管理標準化1、原始數據收集制度化2、信息載體規(guī)范化3、信息加工程序化4、信息傳遞工藝化5、信息分類代碼化（二）信息管理高效化1、及時2、準確3、適用4、經濟第十六頁，共329頁。第一章信息與信息管理第三節(jié)信息管理（三）信息管理現代化（1）有一支熟知信息科學的人才隊伍，他們應由企業(yè)內外的專職信息員和兼職信息員組成，并應遍及企業(yè)內部的各個崗位和企業(yè)外部的相關領域；（2）有一套適應信息管理需求的信息管理機構、信息傳遞網絡及健全的信息管理機制；（3）廣泛采用先進的信息處理工具和方法，如計算機、各種音像設備等；（4）建立計算機管理信息系統(tǒng)，形成一個現代化的集數據采集、加工、存儲、檢索、輸出于一體的數據處理中心及其配套的傳輸網絡。第十七頁，共329頁。第一章信息與信息管理第四節(jié)網絡信息管理、網絡信息管理的特點（一）全球化的運作空間（二）實時性更強（三）管理內容更多更廣（四）信息安全問題更為突出。二、網絡信息管理的內容

互聯網在現代企業(yè)中的應用方式很多，而且仍處于不斷創(chuàng)新的過程之中，如在線銷售、聯合產品設計等等。第十八頁，共329頁。第一章信息與信息管理第四節(jié)網絡信息管理三、網絡信息管理的安全問題（一）網絡攻擊的主要方式（1）口令攻擊（2）軟件攻擊（3）竊聽攻擊（4）欺詐攻擊（5）病毒攻擊。（6）DNS綁架（7）網上攻擊（8）信用卡攻擊（9）拒絕服務攻擊。（二）防范措施（1）安裝防火墻（2）防止內部竊賊和破壞（3）口令保護（4）加密（5）審核跟蹤第十九頁，共329頁。第一章信息與信息管理本章結束第二十頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程與類型第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構

建立一個現代化的集數據采集、加工、存儲、檢索、輸出于一體的數據處理中心及其配套的傳輸網絡，這是實現企業(yè)信息管理標準化和現代化的前提條件。那么，基于當代信息技術的管理信息系統(tǒng)究竟是怎樣的一個系統(tǒng)呢？學習目標第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式第二十一頁，共329頁。學習目標知識目標:

了解管理信息系統(tǒng)的含義、類型、發(fā)展過程及ERP的特點和功能結構理解管理信息系統(tǒng)的功能特點、概念結構、物理結構掌握管理信息系統(tǒng)的軟件結構和功能結構能力目標:

能解釋管理信息系統(tǒng)的內涵能寫出管理信息系統(tǒng)的軟件結構和功能結構第二章管理信息系統(tǒng)概述第二十二頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）,有廣義和狹義之分：廣義的MIS是指存在于任何組織內部、為管理決策服務的信息收集、加工、存貯、傳遞、檢索、輸出利用系統(tǒng)。狹義的MIS是指按照系統(tǒng)思想建立起來的以計算機為基礎、為管理決策服務的人－機綜合信息系統(tǒng)。它是是現代管理科學、系統(tǒng)科學、計算機技術及通信技術在信息管理中綜合具體應用。它不僅能進行一般的事務處理以代替信息管理人員的繁雜勞動，而且能為企業(yè)管理者提供輔助決策方案，為管理決策的科學化提供應用技術和基本工具。因此，準確地說，它是一個計算機管理信息系統(tǒng)。一、管理信息系統(tǒng)的含義第二十三頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念

任何一個企業(yè)的MIS都包括以下三個相關系統(tǒng)：（一）管理系統(tǒng)由企業(yè)組織機構、管理人員、規(guī)章制度等構成，它既是信息的需求者和使用者，又是信息的產生和反饋的環(huán)節(jié)。（二）信息處理系統(tǒng)由硬件、軟件、數據庫、信息處理規(guī)程及信息管理人員等組成。它是MIS的核心部分，擔負對企業(yè)內、外有關信息或數據的收集、加工、存貯、檢索、傳遞和輸出等工作，以滿足管理系統(tǒng)對信息的需求。（三）信息傳輸系統(tǒng)由終端設備、通訊線路和通訊控制設備組成。二、管理信息系統(tǒng)的組成第二十四頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念

（一）功能1.數據處理將各種形式的原始數據進行合理的分類、整理和保存，以供查詢；能夠完成各種統(tǒng)計和綜合處理工作，及時提供種種既定格式的信息。2.預測運用預測方法，根據已有的數據加工生成前瞻性的信息，預測未來的情況。3.計劃系統(tǒng)合理地計劃和安排企業(yè)的生產經營計劃，以供及時決策、實施。4.決策優(yōu)化運用各種經濟數學模型及時導出最優(yōu)方案或滿意方案，并可利用人工智能和仿真技術預見方案的結果，以輔助各級管理人員做出決策。5.控制對每個工作崗位和整體計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較和分析計劃與執(zhí)行情況的差異及其原因，并提供合理的修正方案，以達到預期目標。三、管理信息系統(tǒng)的功能和特點第二十五頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念

（二）特點

(1)具有集中統(tǒng)一的數據庫，由數據庫管理系統(tǒng)集中管理信息資源，并為各種用戶所共享。

(2)具有能夠發(fā)現問題、分析并尋找最優(yōu)解的數學模型庫。高級的智能模型能和管理者以對話的形式交換信息，從而組合模型，并提供輔助決策信息。

(3)具有預測、狀態(tài)報告和控制能力。(4)面向決策，能為企業(yè)各管理層次提供決策支持。三、管理信息系統(tǒng)的功能和特點第二十六頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型（一）單項信息處理階段（20世紀50年代中期～60年代初期）本階段也稱為電子數據處理階段（ＥＤＰ）。沒有操作系統(tǒng)支持，沒有文件管理功能，數據和程序必須一起輸入。（二）綜合信息處理階段（20世紀60年代中期～70年代初期）數據和程序互相獨立，實現了數據資源共享，分布式處理。（三）系統(tǒng)信息處理階段（20世紀70年代中期～現在）多功能、多層次、系統(tǒng)化的高級階段。不同地域、不同層次的現代企業(yè)各項業(yè)務管理成為一個有機整體，并實現了硬件、軟件和信息資源的共享，進一步提高了設備利用率和系統(tǒng)可靠性。一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程第二十七頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型

MIS的概念是不斷發(fā)展的。從歷史的角度看，面向企業(yè)管理的信息系統(tǒng)先后出現了以下一些不同功能特征的類型，盡管按照目前的標準來衡量，其中的一些系統(tǒng)功能較差或過于單一，但它們均屬于MIS的范疇。（一）統(tǒng)計系統(tǒng)（二）數據更新系統(tǒng)（三）狀態(tài)報告系統(tǒng)（四）數據處理系統(tǒng)（業(yè)務處理系統(tǒng)）（五）辦公自動化系統(tǒng)（六）決策支持系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)的類型第二十八頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述【相關鏈接】國外企業(yè)MIS的發(fā)展過程信息第二十九頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型

全球經濟環(huán)境不斷發(fā)展和變化，競爭環(huán)境復雜多變，企業(yè)的管理思想、管理方法不斷創(chuàng)新，而互聯網絡和信息技術的高速發(fā)展加速了企業(yè)經營管理模式和管理方法的改變。企業(yè)管理信息系統(tǒng)在順應這一發(fā)展趨勢要求的過程中，也將表現出以下趨勢特點。（一）管理思想現代化隨著敏捷制造（AM）、虛擬制造（VM）、精益生產（LP）、客戶關系管理（CRM）、供應商關系管理（SRM）、大規(guī)模定制（MC）、基于約束理論的先進計劃和排產（APS）、電子商務（EC）、商業(yè)智能（BI）等新的管理模式和管理方法的不斷涌現，管理信息系統(tǒng)的功能結構中，必須不斷增加和融入這些新思想、新方法，以適應現代企業(yè)管理變革和發(fā)展的新要求。三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第三十頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型（二）系統(tǒng)應用網絡化在全球經濟一體化的網絡經濟時代，企業(yè)經營對信息共享的要求越來越高，對互聯網絡的依賴越來越強。只有通過網絡將企業(yè)內外信息系統(tǒng)集成起來，才能實現集團管理、異地管理、移動辦公、環(huán)球供應鏈管理等時代要求和實現增殖的目的。（三）開發(fā)平臺標準化基于互聯互通的信息共享要求必須加強信息系統(tǒng)開發(fā)的標準化，而信息技術的高速發(fā)展則為高效和標準化開發(fā)系統(tǒng)提供了可能?；跒g覽器/服務器的體系結構，支持標準網絡通信協(xié)議，支持標準的數據庫訪問，支持XML的異構系統(tǒng)互聯；實現應用系統(tǒng)獨立于硬件平臺、操作系統(tǒng)和數據庫；實現系統(tǒng)的開放性、集成性、可擴展性、互操作性；這些已成為應用系統(tǒng)必須遵守的標準。三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第三十一頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型（四）業(yè)務流程自動化

傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)主要是一個面向功能的事務處理系統(tǒng)，對業(yè)務流程缺乏有效的控制和管理，對業(yè)務流程改變的適應性較差。未來的管理信息系統(tǒng)將基于工作流管理技術，實現業(yè)務流程的管理、控制和過程的自動化，使企業(yè)領導與業(yè)務系統(tǒng)真正集成，以便滿足企業(yè)業(yè)務流程動態(tài)重構的要求。（五）應用系統(tǒng)集成化

企業(yè)信息化包括了很多內容，如，技術系統(tǒng)信息化包括計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助工藝規(guī)劃（CAPP）、產品數據管理（PDM）、產品生命周期管理（PLM)；管理信息化包括ERP、CRM、SRM、BI、EC；三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第三十二頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型生產制造過程自動化包括數字控制（NC）、柔性制造系統(tǒng)（FlexibleManufactureSystem，FMS）、自動化立體倉庫（AutomaticStorage&RetrievalSystem，AS/RS）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（ManufacturingExecutionSystem，MES）等。所有這些應用系統(tǒng)都是為企業(yè)經營戰(zhàn)略服務的，它們之間存在著大量的共享信息和信息交換。應用系統(tǒng)之間的集成程度不高是現階段企業(yè)信息化存在的主要問題，可以預見，與其它應用系統(tǒng)的集成將是管理信息系統(tǒng)未來發(fā)展的方向。三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第三十三頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構從總體概念上看，MIS有四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。它們之間的邏輯關系如圖2.1所示。一、管理信息系統(tǒng)的概念結構信息管理者信息用戶信息源信息處理器第三十四頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構MIS的物理結構是指作為該系統(tǒng)核心部分的信息處理系統(tǒng)的物理組成。該物理組成包括硬件、軟件、數據庫、規(guī)程和人員五個部分，其中，最關鍵的是硬件，不同的硬件配備制約著其軟件、數據庫、規(guī)程和人員的選擇與配備，因此，硬件設備的不同組合方式決定了MIS的物理結構，通常有以下三種：（一）單機結構（二）聯機結構（三）網絡結構按計算機分布距離的遠近，可細分為廣域網（WAN）和局域網（LAN）。

二、管理信息系統(tǒng)的物理結構第三十五頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構從軟件構成角度看，MIS是基于系統(tǒng)軟件平臺上的應用軟件。其軟件結構由涉及四個管理層次的不同功能子系統(tǒng)、專用應用程序和專用數據文件、公用程序，包括通用應用程序、數據庫管理系統(tǒng)和模型庫以及公用數據庫等組成。具體結構如圖所示。三、管理信息系統(tǒng)的軟件結構銷市售場生產后勤人事財務

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應用程序數據庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理專用文件公用數據文件應用軟件用于第三十六頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構三、管理信息系統(tǒng)的軟件結構高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數據庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)第三十七頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構一個完整意義上的管理信息系統(tǒng)應該包括四個層次的資源管理（人、財、物、信息）和過程管理（研發(fā)、生產、供應與銷售、服務）職能，它至少應包括生產計劃、技術管理、運作質量控制、市場銷售、財務、物流管理、人事、信息處理、高層管理等九個子系統(tǒng)。如圖2.3所示。三、管理信息系統(tǒng)的功能結構企業(yè)管理信息系統(tǒng)生產計劃子系統(tǒng)市場銷售子系統(tǒng)財務會計子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)物流管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)戰(zhàn)略管理子系統(tǒng)技術管理子系統(tǒng)運作控制子系統(tǒng)第三十八頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式自20世紀70年代以來，企業(yè)MIS的典型模式經歷了MRP、MRPⅡERP的發(fā)展。MRP是以保證制造過程中所需物料的經濟優(yōu)化供應（確保不出現物料短缺情況下盡量降低庫存）為目標的MIS；MRPⅡ是基于企業(yè)經營目標制定生產計劃，圍繞生產組織制造資源，實現按需按時生產，物流、信息流與資金流集成為目標的MIS。而ERP是基于“供應鏈”管理思想和計算機網絡技術，以合理利用企業(yè)內外一切可用資源為目標的MIS。MRP、MRPⅡ均是面向制造工業(yè)企業(yè)的MIS，ERP則是在繼承MRPⅡ功能的基礎上發(fā)展起來的，面向一切企業(yè)、支持信息時代的現代企業(yè)向國際化發(fā)展的MIS，它代表了當前集成化企業(yè)MIS的最高水平。一、ERP的特點（1）ERP更加面向市場，面向經營，面向銷售，能夠對市場快速響應；它包含供應鏈管理的全部功能，強調供應商、制造商與分銷商間的新的合作伙伴關系；并且支持企業(yè)后勤管理。（2）ERP更強調企業(yè)流程與工作流管理，通過工作流實現企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。第三十九頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式一、ERP的特點（3）ERP具有較完善的企業(yè)財務管理體系，支持企業(yè)資本運行和投資管理，在對整個供應鏈的管理過程中更加強調對資金流和信息流的控制，這就將對供應鏈的管理上升到對價值鏈的控制。（4）ERP具有較完善的人力資源管理功能，將人力資源這一重要而又相對孤立的系統(tǒng)有機集成于企業(yè)核心管理系統(tǒng)之內。（5）在生產制造計劃中，ERP支持MRPⅡ與JIT(Just-In-Time)的混合生產管理模式，也支持多種生產方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。（6）ERP采用了最新的計算機技術，如客戶/服務器分布式結構、面向對象技術、電子數據交換EDI、多數據庫集成、圖形用戶界面、第四代語言及輔助工具。（7）ERP具有多語種、多幣制轉換與合成功能，支持多工廠、多地點的跨國經營運作管理，支持遠程通信和電子商務。（8）ERP突破了MRPⅡ只局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，能夠滿足其它行業(yè)的管理需求。第四十頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式二、ERP的流程

ERP將企業(yè)內部管理職能劃分若干個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，通過功能有機集成，對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)，如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、投資管理、經營風險管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等，進行有效的動態(tài)實時控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流和工作流協(xié)同運動，實現企業(yè)資源的合理高效利用。其系統(tǒng)流程如圖2.4所示。第四十一頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式二、ERP的流程銷售管理生產管理應付管理采購管理經營預測總賬管理庫存管理成本管理應收管理固定資產管理預算會計工資管理人力資源管理運輸管理分銷管理質量管理設備管理第四十二頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式三、ERP的功能結構ERP系統(tǒng)主生產計劃銷售管理采購管理庫存管理賬務管理應收賬管理應付賬管理成本管理現金管理固定資產管理分銷資源管理工資管理人力資源管理系統(tǒng)管理準時生產制造管理制造標準管理質量管理設備管理工作流管理物料需求計劃能力需求計劃車間管理第四十三頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式四、ERP的發(fā)展

21世紀的競爭已經不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)群體與企業(yè)群體之間的競爭。為了獲得整個系統(tǒng)的價值最大化及競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)以結成戰(zhàn)略聯盟體的方式參與市場競爭，尋求整個供應鏈及整個企業(yè)聯盟體內的資源整合與協(xié)同。為了順應這一趨勢，美國權威咨詢公司GartnerGroup于2000年提出了ERPⅡ的新概念，即ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)。第四十四頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式四、ERP的發(fā)展

與專注于企業(yè)內部管理功能的傳統(tǒng)ERP不同，ERPⅡ引入了“協(xié)同商務”的概念，即企業(yè)內部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應這種改變，企業(yè)對ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求。ERPII繼承了ERP的屬性和方法，ERPII中的企業(yè)是多態(tài)的企業(yè)，是企業(yè)從個性化企業(yè)向社會化企業(yè)的擴散。企業(yè)間的資源計劃與核算可以繼承企業(yè)內資源計劃與核算的屬性和方法。也就是說ERPII把管理對象擴展到了企業(yè)之間的管理任務、管理模型、管理算法和管理數據，使得企業(yè)之間的管理模式呈現繼承、復用的特點，ERPII是對ERP的一種擴展和提升。兩者之間的比較如表2.1所示。第四十五頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式四、ERP的發(fā)展

關鍵詞ERPERPII角色關注優(yōu)化企業(yè)運作，主要著眼于內部優(yōu)化。關注供應鏈優(yōu)化與貿易伙伴的合作。應用領域制造業(yè)及其相關領域。所有行業(yè)和細分市場業(yè)務。功能跨部門和細分市場的ERP系統(tǒng)。面向供應鏈及整個企業(yè)聯盟體的ERP系統(tǒng)。過程側重于企業(yè)自身的過程。與貿易合作伙伴連接，采取超越企業(yè)界限的進程。架構獨立和封閉式?；诰W絡的、開放集成、與其他系統(tǒng)互連互通。數據基于企業(yè)內部產生的信息和內部使用?；趦韧庑畔?，并提供給整個供應鏈的授權參與者。表2.1ERP和ERPII之間的差異表2.1ERP和ERPII之間的差異第四十六頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式四、ERP的發(fā)展從表中六大關鍵詞（角色、領域、功能、過程體系結構和數據）比較看，除了架構以外都是ERPII對傳統(tǒng)ERP的拓展，正如著名學者M?ller所說的那樣：“ERPII基本上是ERP、電子商務和合作在供應鏈上的集成”。同時，他還給出了ERPII的概念框架，如圖2.7所示。圖2.7ERPII的概念框架第四十七頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的典型模式四、ERP的發(fā)展

圖中,EAI（EnterpriseApplicationIntegration）；SRM（SupplierRelationshipManagement）；PLM（productlifecyclemanagement）；CPM（CriticalPathMethod）；CRM（CustomerRelationshipManagement）；SCM（SpecialChemicalMaterials）；HRM（humanresourcemanagement）；B2C（businesstoCustomer）；B2B（businesstobusiness）；B2E（businesstoEpsilon）。

可見，一個完整的ERPII系統(tǒng)是基于合作競爭及供應鏈理論，為企業(yè)提供經營所需的所有功能﹐能把企業(yè)與企業(yè)利益相關者無縫鏈接起來的多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務的全面集成與協(xié)同系統(tǒng)。第四十八頁，共329頁。第二章管理信息系統(tǒng)概述本章結束第四十九頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第一節(jié)系統(tǒng)開發(fā)的幾個基本問題第二節(jié)

結構化開發(fā)方法第三節(jié)原型法

對于一個處于信息化進程中的企業(yè)而言，首先面臨建立適合自身特點和需要的管理信息系統(tǒng)的問題，即系統(tǒng)開發(fā)的問題，包括：采用何種方式？如何組織項目實施？采用何種技術開發(fā)方法？等等。學習目標第四節(jié)面向對象開發(fā)方法第五十頁，共329頁。學習目標知識目標:

了解MIS開發(fā)的任務、特點、方式、人員分工；三種開發(fā)方法的基本概念理解MIS開發(fā)的原則、項目組織管理；三種開發(fā)方法的基本思想、開發(fā)過程和方法要點掌握結構化開發(fā)方法的準則、生命周期及各階段的工作內容能力目標:

能根據企業(yè)實際情況提出系統(tǒng)開發(fā)方式和項目組織實施的合理化建議能進行系統(tǒng)開發(fā)各階段和有關人員的任務分解，寫出初步的實施方案第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第五十一頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第一節(jié)系統(tǒng)開發(fā)的幾個基本問題一、系統(tǒng)開發(fā)的任務與特點（一）系統(tǒng)開發(fā)的任務

根據企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標、規(guī)模、性質等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作，就是設計出一套適合于現代企業(yè)管理要求的應用軟件系統(tǒng)。（二）系統(tǒng)開發(fā)的特點

復雜性創(chuàng)造性質量要求高產品是無形的經驗不足第五十二頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第一節(jié)系統(tǒng)開發(fā)的幾個基本問題二、系統(tǒng)開發(fā)的指導原則（一）一把手原則（二）面向用戶原則（三）整體性原則（四）相關性原則（五）動態(tài)適應性原則（六）工程化、標準化原則三、系統(tǒng)開發(fā)的方式（一）自行開發(fā)（二）委托開發(fā)（三）合作開發(fā)（四）咨詢開發(fā)（五）外購商品化軟件第五十三頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第一節(jié)系統(tǒng)開發(fā)的幾個基本問題四、系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理（一）系統(tǒng)開發(fā)的組織

1.系統(tǒng)開發(fā)領導小組系統(tǒng)開發(fā)領導小組的任務是制定MIS規(guī)劃，在開發(fā)過程中，根據客觀發(fā)展情況進行決策，協(xié)調各方面的關系，控制開發(fā)進度。2.系統(tǒng)開發(fā)工作小組系統(tǒng)開發(fā)工作小組的任務是根據系統(tǒng)目標和系統(tǒng)開發(fā)領導小組的指導開展具體工作。（二）系統(tǒng)開發(fā)的項目管理1.計劃管理2.技術管理3.質量管理4.資源管理第五十四頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第一節(jié)系統(tǒng)開發(fā)的幾個基本問題五、系統(tǒng)開發(fā)的有關人員及分工（一）企業(yè)高層領導資源保障與支持（二）項目主管系統(tǒng)開發(fā)的業(yè)務領導者與組織者。（三）系統(tǒng)分析員分析用戶需求、可行性研究、系統(tǒng)分析與設計、系統(tǒng)的安裝、測試和技術文件的編寫等。（四）程序設計員編制、調試程序。（五）企業(yè)管理人員協(xié)助系統(tǒng)分析，評價系統(tǒng)。第五十五頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第二節(jié)結構化開發(fā)方法（SSA&D）

一、結構化開發(fā)方法的含義指用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，由頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的開發(fā)方法的總稱。從系統(tǒng)的角度出發(fā)來分析問題和解決問題，面對要開發(fā)的系統(tǒng)，從層次的角度，自頂向下地分析和設計系統(tǒng)，認為任何系統(tǒng)都有一個從發(fā)生、發(fā)展到消亡的生命周期，新系統(tǒng)是舊系統(tǒng)的繼續(xù)。采用工程項目管理的方式規(guī)范開發(fā)過程管理。第五十六頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第二節(jié)結構化開發(fā)方法（SSA&D）

二、結構化開發(fā)準則結構化開發(fā)方法是系統(tǒng)工程思想和工程化方法在系統(tǒng)開發(fā)領域的運用，它將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分出五個相對獨立的階段，再嚴格規(guī)定每一階段的任務和工作步驟，同時提供了便于理解和交流的開發(fā)工具方法（圖表）。結構化開發(fā)方法倡導以下的開發(fā)準則：（一）采用層次化的系統(tǒng)結構（二）用戶參與和用戶至上（三）嚴格劃分工作階段，明確規(guī)定各階段的任務和目標（四）“自頂向下”為主，“自底向上”為輔（五）充分考慮未來變化，預留擴展空間（六）工作成果文檔化、規(guī)范化第五十七頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第二節(jié)結構化開發(fā)方法（SSA&D）

三、開發(fā)階段劃分（生命周期）用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，一般可將整個開發(fā)過程劃分為五個首尾相連接的階段，每一個階段內部又包含若干前后關聯的工作步驟,一般稱之為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。如圖3.1所示。第五十八頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第五十九頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第二節(jié)結構化開發(fā)方法（SSA&D）

三、開發(fā)階段劃分（生命周期）（一）系統(tǒng)規(guī)劃階段根據用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，進行初步調查，明確問題，確定系統(tǒng)目標和總體結構，確定分階段實施進度，然后從技術和經濟角度進行可行性研究，得出是否繼續(xù)開發(fā)的結論，若不可行，則就此終止開發(fā)工作，反之，則提交用戶批準后轉入系統(tǒng)分析階段。（二）系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的工作內容依次為：組織機構功能分析；管理業(yè)務流程分析；數據與數據流程分析；功能與數據之間的關系分析；建立新系統(tǒng)邏輯模型；形成綜合性的系統(tǒng)分析報告，并提交用戶討論審核，若用戶認為不合適，則返回修改，直至用戶確認并批準后，轉入系統(tǒng)設計階段。值得注意的是，進入系統(tǒng)設計階段以后，一般不允許再取消開發(fā)項目。第六十頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第二節(jié)結構化開發(fā)方法（SSA&D）

三、開發(fā)階段劃分（生命周期）（三）系統(tǒng)設計階段首先進行總體結構設計，然后分別進行代碼設計、數據庫／文件設計、輸入／輸出設計、模塊結構與功能設計。與此同時，根據總體設計的要求，購置有關設備，并安裝調試。最終給出系統(tǒng)的物理模型和系統(tǒng)設計報告。（四）系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)設計報告是系統(tǒng)實施的依據，這一階段工作內容為：程序設計；程序調試；人員培訓；數據準備和初始化；最后投入試運行并進行完善性維護。（五）系統(tǒng)運行階段系統(tǒng)的日常運行管理、維護；系統(tǒng)綜合評價及系統(tǒng)開發(fā)項目的監(jiān)理審計等。第六十一頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第二節(jié)結構化開發(fā)方法（SSA&D）

四、關于結構化開發(fā)方法的評價優(yōu)點：一是強調系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強調在整體優(yōu)化的前提下來考慮具體的分析設計問題，即“自頂向下”的觀點。二是嚴格地區(qū)分開發(fā)階段，強調一步一步地嚴格地進行系統(tǒng)分析、設計和實施，每一步工作都及時地總結，發(fā)現問題及時地反饋和糾正，后一階段的工作必須建立在前一階段工作成果的基礎之上，從而使每一階段的工作都有可靠的依據，避免了開發(fā)過程的盲目混亂狀態(tài)，極大地提高了系統(tǒng)開發(fā)的成功率。缺點：一是開發(fā)周期過長；二是難以適應迅速變化的環(huán)境；三是大量的分析設計圖表難以費事費時；四是有違認識事物的規(guī)律性

第六十二頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第三節(jié)原型法(PA)一、原型與原型法概念所謂原型，是指由系統(tǒng)分析設計人員與用戶合作，在短期內定義用戶基本需求的基礎上，開發(fā)出的一個只具備基本功能、實驗性的、簡易的應用軟件。所謂原型法，是指借助于功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，按照不斷尋優(yōu)的設計思想，通過反復的完善性實驗而最終開發(fā)出符合用戶要求的MIS的過程和方法。原型法的開發(fā)必須滿足四個條件：（1）原型的開發(fā)周期必須短，成本應該低。（2）要求用戶參與評價原型。（3）原型必須是可運行的。（4）根據原型的運行結果，要評價原型，再根據評價結果，要很容易修改原型。第六十三頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第三節(jié)原型法(PA)二、原型法的開發(fā)模式和過程

接受任務分析需求建立原型運行與評價原型分析需求與建議改進原型運行與評價原型分析需求與建議改進原型運行與評價原型正式交付使用第六十四頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第三節(jié)原型法(PA)三、原型法所需的軟件支持環(huán)境（1）一個方便靈活的關系數據庫系統(tǒng)（RDBS），允許直接進行數據的模型化和簡化程序開發(fā)。（2）一個與RDBS相對應的、方便靈活的數據字典描述工具，它具有存儲所有實體和控制信息的功能；（3）一套與RDBS相對應的快速查詢系統(tǒng)，能支持任意非過程化的（即交互定義方式）組合條件查詢。（4）一套高級的軟件工具用以支持結構化程序，并且允許采用交互的方式迅速地進行書寫和維護，產生任意程序語言的模塊（即原型）；（5）一個非過程化的報告或屏幕生成器，允許設計人員詳細定義報告或屏幕輸出樣本。（6）自動文檔編排，提供與數據字典相聯系的自動文檔化功能。第六十五頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第三節(jié)原型法(PA)四、關于原型法的評價

（－）原型法的優(yōu)點1.符合認識規(guī)律2.改進用戶和開發(fā)者的信息交流3.用戶滿意程度提高4.更加貼近實際5.開發(fā)風險降低6.簡化用戶培訓和管理7.開發(fā)成本降低8.應變能力增強第六十六頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第三節(jié)原型法(PA)四、關于原型法的評價（二）原型法的局限性1.開發(fā)工具要求高2.解決復雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問題很困難3.管理水平要求高4.系統(tǒng)的交互方式必須簡單明了從嚴格意義上說，目前的原型法不是一種獨立的軟件工程方法學，它只是一種系統(tǒng)開發(fā)思想，并沒有專門配套的開發(fā)工具方法，它只支持在軟件開發(fā)早期階段快速生成后期產品樣品的過程，沒有確定在這種過程中必須使用哪種開發(fā)方法，因此它不是完整意義的方法論體系。這就注定原型法必須與其他軟件開發(fā)方法（如結構化開發(fā)方法）結合使用，才能發(fā)揮其效能。第六十七頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第四節(jié)面向對象開發(fā)方法(OOD)

一、基本概念（一）對象(Object)對象是客觀世界中的實體在特定問題空間（軟件域）中的映像。對象有以下特征：1.相對獨立性2.繼承和類比性3.動態(tài)連接性對象的圖示方法：SomeObject：SomeClass屬性操作SomeObject：SomeClass第六十八頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第四節(jié)面向對象開發(fā)方法(OOD)

一、基本概念（二）類（Class）所謂類就是指一組具有相同結構、操作和約束條件的對象集合。對象類由“類說明”和“類實現”兩大部分組成。（三）封裝(Encapsulation)

封裝，即信息隱蔽。對象的封裝性體現在：1.對象具有清楚的邊界2.對象具有統(tǒng)一的外部接口3.對象的內部實現是不公開的Attr1Attr2….Oper1……Oper3Oper2操作：對外提供的接口屬性：與外界隔離，通常只能通過接口訪問第六十九頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第四節(jié)面向對象開發(fā)方法(OOD)

二、基本思想基于所研究的問題，對問題空間（軟件域）進行自然分割，識別其中的對象及其相互關系，建立問題空間的信息模型，在此基礎上進行系統(tǒng)設計，用對應對象和關系的軟件模塊構造系統(tǒng)。面向對象開發(fā)方法的要點可以歸納為：（1）客觀事物都是由對象組成的，任何復雜的事物都可以通過對象的某種組合構成。（2）對象由屬性和方法組成，屬性反映了對象的信息特征，方法則是用來定義改變屬性狀態(tài)的各種操作。（3）對象之間的聯系主要是通過傳遞消息來實現，傳遞的方式是通過消息模式和方法所定義的操作過程來完成的。（4）對象可按其屬性進行歸類，類有一定的結構，類上可以有超類，類下可以有子類，這種對象或類之間的層次結構是靠繼承關系維系著的。（5）對象是一個被嚴格模塊化了的實體，稱之為封裝，這種封裝了的對象滿足軟件工程的一切要求，而且可以直接被面向對象的程序設計語言所接受。第七十頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第四節(jié)面向對象開發(fā)方法(OOD)

三、開發(fā)過程（一）定義問題對所要研究的系統(tǒng)進行系統(tǒng)需求調查分析，弄清其目的是什么，給出前進的方向。（二）識別對象根據系統(tǒng)目標分析問題和求解問題，在眾多的復雜現象中間識別出需要的對象，弄清對象的行為、結構、屬性等；弄清可能被施于對象的操作；為對象與操作的關系建立接口。（三）詳細設計問題給出對象的實現描述。整理問題、詳細地設計對象，對分析結果作進一步的抽象、歸納、整理，最后以范式的形式確定對象。（四）程序實現采用面向對象的程序設計語言實現抽象出來的范式形式的對象，使之成為程序軟件。第七十一頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第四節(jié)面向對象開發(fā)方法(OOD)

四、關于面向對象開發(fā)方法的評價

由于面向對象的方法更接近于現實世界，面向對象開發(fā)方法可以很好地限制由于不同的人對于系統(tǒng)的不同理解所造成的偏差。越到開發(fā)的低層，這種限制越明顯。面向對象的方法以對象為基礎，利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結構之間的轉換，這是面向對象的方法最主要的特點和成就。面向對象開發(fā)方法的應用解決了傳統(tǒng)結構化開發(fā)方法中客觀世界描述工具與軟件結構的不一致性問題，縮短了開發(fā)周期，解決了從分析和設計等到軟件模塊結構之間多次轉換映射的繁雜過程，但是，同原型法一樣，面向對象開發(fā)方法需要功能強大的軟件支持環(huán)境才可以應用。另外，更重要的是在大型的信息系統(tǒng)開發(fā)中如果不經過自頂向下的整體劃分，而是一開始就自底向上地采用面向對象開發(fā)方法開發(fā)系統(tǒng)，很難得出系統(tǒng)的全貌，就會造成系統(tǒng)結構不合理、各部分關系失調等問題。因此，面向對象開發(fā)方法必須與其他方法（如結構化開發(fā)方法）綜合運用才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢。第七十二頁，共329頁。第三章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述本章結束第七十三頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述第二節(jié)

現行系統(tǒng)初步調查與分析第三節(jié)

方案構想及可行性研究

MIS的開發(fā)是一個投資大、歷時長、質量和功能要求高、對企業(yè)影響深遠的工程項目，全面的可行性研究是重要的前期工作，為何開發(fā)？開發(fā)什么？如何開發(fā)？這些問題必須得到科學的答案。作為信息系統(tǒng)生命周期的第一階段，系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃是否合理直接影響到其后的開發(fā)過程和運行的效果。學習目標第四節(jié)

系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

第七十四頁，共329頁。學習目標知識目標:

了解MIS開發(fā)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關系、任務及工作階段了解系統(tǒng)初步調查與分析的內容與方法理解諾蘭模型及其意義理解BSP方法的基本原則和工作過程掌握新系統(tǒng)方案構想及可行性研究的內容與方法能力目標:

能根據實際情況正確判斷企業(yè)信息化所處階段，提出系統(tǒng)規(guī)劃建議能制定系統(tǒng)規(guī)劃工作方案，組織開展規(guī)劃工作，撰寫初步的規(guī)劃報告第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第七十五頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

管理信息系統(tǒng)建設中存在的主要問題(1)系統(tǒng)建設與組織發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配；(2)已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對管理并無顯著改善；(3)不能適應環(huán)境變化和組織變革的需要；(4)組織結構陳舊、管理落后；企業(yè)主要業(yè)務流程效率與效益低下；(5)系統(tǒng)使用人員的素質較低；(6)系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術方案不合理；(7)系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護的標準、規(guī)范混亂；(8)資源短缺，投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高。以上問題與規(guī)劃不當、盲目開發(fā)密切相關。第七十六頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

一、系統(tǒng)規(guī)劃的含義

指從服從和服務于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對企業(yè)信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現策略和方法、實施方案等內容所做出的統(tǒng)籌安排。

MIS規(guī)劃源于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，反映了實現企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃對信息系統(tǒng)的功能目標等要求；另一方面，它也是企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。

第七十七頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

一、系統(tǒng)規(guī)劃的含義

系統(tǒng)規(guī)劃應該回答以下幾個主要問題：（1）MIS總體方案。包括擬建立系統(tǒng)的目標、結構、約束條件、技術路線、方案實施所需資金預算、時間規(guī)劃等。（2）當前的能力狀況。包括目前企業(yè)信息管理硬件、軟件、人員、制度等方面的基礎狀況，對管理要求的響應能力，存在的主要問題及系統(tǒng)開發(fā)所需資源的保證情況等。（3）系統(tǒng)方案實施的可能效果。包括從技術、經濟等方面所做出的可行性論證。（4）實施方案。包括分批、分階段的詳細開發(fā)計劃（人員安排、資金需求、時間分配、項目組織等）。系統(tǒng)規(guī)劃的主要工作階段包括：（1）現行系統(tǒng)的初步調查。（2）系統(tǒng)開發(fā)方案的確定。（3）可行性研究。第七十八頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

二、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭模型

企業(yè)的信息管理基礎不同，其信息化道路是不同的。在制定系統(tǒng)規(guī)劃時，必須明確本企業(yè)目前處于哪個階段。1980年美國人諾蘭（Nolan）通過大量調查研究，總結出了在一個范圍（企業(yè)、地區(qū)或國家）內信息系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，稱之為諾蘭模型，或稱諾蘭階段模型。第一階段：初裝：初始應用。第二階段：蔓延：數據處理發(fā)展最快的一個階段，出現數據冗余、難以共享、代碼不一致，資源浪費等問題。第三階段：控制：對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)建設統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數據庫技術解決數據共享問題。第四階段：集成：集中式的數據庫和信息中心成立，集成管理企業(yè)信息資源。第五階段：數據管理：數據真正成為企業(yè)的資源。第六階段：成熟：能滿足各管理層次的要求諾蘭模型的意義：指導企業(yè)判斷處于哪個階段，以便制定合理系統(tǒng)規(guī)劃。第七十九頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

三、系統(tǒng)開發(fā)策略

企業(yè)MIS開發(fā)是一個不斷完善的長期建設過程，基本策略是“總體規(guī)劃、分步實施”。從服從和服務于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，基于管理目標分析確立MIS的目標，根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃來制訂企業(yè)中長期信息系統(tǒng)建設規(guī)劃，這一過程如圖4.1所示，然后，根據資源條件和需求的緊迫程度，分步建設和拓展。管理目標管理功能管理組織數據處理數據分析數據庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標第八十頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述

四、系統(tǒng)規(guī)劃的工作步驟

（1）明確規(guī)劃目標、任務與要求，做好規(guī)劃工作準備。（2）現行系統(tǒng)的初步調查與分析。（3）確定系統(tǒng)開發(fā)策略，包括選擇合適的具體開發(fā)方式、方法等內容。（4）提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案。（5）可行性研究，包括開發(fā)新系統(tǒng)的必要性、新系統(tǒng)的開發(fā)方案的經濟性、技術上的可行性、組織管理上的可行性等。（6）提出系統(tǒng)規(guī)劃報告，供用戶審核。第八十一頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第二節(jié)現行系統(tǒng)初步調查與分析一、初步調查的內容

（1）企業(yè)概況。（2）目標與任務。（3）組織機構。（4）現行管理系統(tǒng)的業(yè)務流程。（5）存在的問題。（6）系統(tǒng)開發(fā)條件。（7）計算機應用水平及可供利用的資源。初步調查的方式方法多種多樣，如問卷調查、面談、座談會、查閱檔案、現場考察等，可以靈活地綜合運用。第八十二頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第二節(jié)現行系統(tǒng)初步調查與分析二、企業(yè)狀況分析

（1）分析建立計算機管理信息的應用需求，數據處理需求和管理功能需。（2）分析現行管理體制的合理性與缺陷，包括機構設置、職能劃分、業(yè)務流程的合理性。（3）分析建立計算機管理的信息系統(tǒng)內部資源所能投入的能力和適用能力。（4）分析外部環(huán)境的變化對企業(yè)經營生產的影響程度。（5）分析現行信息系統(tǒng)運行效果。（6）分析影響管理水平提高的薄弱環(huán)節(jié)和“瓶頸”問題。第八十三頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第三節(jié)方案構想及可行性研究一、開發(fā)方案構想

新系統(tǒng)的開發(fā)方案主要包括以下內容：（1）新系統(tǒng)的目標（近期、中期和遠期）。（2）新系統(tǒng)的總體結構和層次。（3）新系統(tǒng)的主要功能和子系統(tǒng)劃分。（4）新系統(tǒng)的硬件配置原則。（5）新系統(tǒng)實施計劃，包括：系統(tǒng)開發(fā)階段劃分、系統(tǒng)開發(fā)的進度計劃、開發(fā)的組織方式、制定投資概算，以及對管理方面調整的初步設想。第八十四頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第三節(jié)方案構想及可行性研究二、可行性研究

在初步調查、分析及開發(fā)方案構想的基礎上，運用技術經濟理論與方法，分析系統(tǒng)開發(fā)的必要性與開發(fā)方案的可行性，以得出是否開發(fā)的明確結論，并對新系統(tǒng)實現的投入與產出做出全面的評估。（一）系統(tǒng)開發(fā)的必要性（二）經濟上的可行性（三）技術上的可行性（四）組織管理的可行性（五）環(huán)境的可行性得出可行性研究的結論：立即開發(fā)、暫緩開發(fā)和不開發(fā)。第八十五頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第三節(jié)方案構想及可行性研究三、可行性研究報告編寫

可行性研究報告的內容：

（一）引言摘要、背景、專門術語及其定義等。

（二）可行性研究的前提要求、目標、條件、假定和限制、研究的方法。

（三）現行系統(tǒng)的分析企業(yè)的目標與任務、組織機構及管理體制、現行系統(tǒng)的狀況、可供利用的資源及約束條件、存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)。

（四）新系統(tǒng)的開發(fā)方案目標、功能、結構、軟硬件配置、進度計劃、實現后對組織機構、管理模式的影響。

（五）可行性研究必要性、、技術、組織管理、環(huán)境的可行性。

（六）可供選擇的其他方案簡介第八十六頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第四節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

一、概述（一）BSP方法的起源為了吸取各公司在20世紀60年代建設大型信息系統(tǒng)的教訓，IBM公司認為有必要根據某些經過實踐的原則和理論建立起規(guī)范的方法，以指導企業(yè)MIS的開發(fā)。在1970年建立了BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃）項目來幫助客戶開展工作。BSP方法幫助有關企業(yè)形成了信息系統(tǒng)的規(guī)劃和控制機制，改善了對信息和數據處理資源的使用，從而成為開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的有效方法之一。

（二）BSP方法的含義與原則

BSP方法是一種幫助企業(yè)做出信息系統(tǒng)的規(guī)劃，滿足其近期的和長期的信息需求的結構化方法。實施BSP研究的前提是：在企業(yè)內有改善計算機信息系統(tǒng)的需要，并且有為建設這一系統(tǒng)而建立總的戰(zhàn)略的需要。第八十七頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第四節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

一、概述1.支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標將企業(yè)的戰(zhàn)略轉化成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略的一個轉化過程。2.滿足企業(yè)的各個管理層次的信息需求不同層次的管理活動有著不同特點的信息需求，有必要建立一個合理的框架，并據此來定義信息系統(tǒng)。3.向整個企業(yè)提供一致的信息對數據作為一種資源來統(tǒng)一管理。4.在組織機構和管理體制改變時保持工作能力采用獨立于組織機構的信息系統(tǒng)設計技術，引入企業(yè)過程概念。

5.信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，應當由總體信息系統(tǒng)結構中的子系統(tǒng)開始實現BSP方法的基本原則：第八十八頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第四節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

一、概述

BSP研究的主要目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期的和長期的信息需要。其具體目標可歸納為：（1）為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，而不考慮各自的狹隘利益，并避免主觀性。（2）為具有較長生命周期系統(tǒng)的建設，保護系統(tǒng)的投資做準備。（3）為了以最高效率支持企業(yè)目標，BSP提供數據處理資源的管理。（4）增加負責人的信心，堅信收效高的主要的信息系統(tǒng)能夠被實施。（5）通過提供響應用戶需求和優(yōu)先的系統(tǒng)，以改善信息系統(tǒng)管理部門和用戶之間的關系。（6）將數據作為一種企業(yè)資源加以確定。為使每個用戶更有效地使用這些數據，要對這些數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。（三）BSP方法的目標第八十九頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第四節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

一、概述首先，自上而下地識別企業(yè)戰(zhàn)略目標，企業(yè)過程、數據。其次，自下而上的設計信息系統(tǒng)結構，開發(fā)策略最后，把企業(yè)的目標轉化為MIS規(guī)劃的全過程。

（四）基本過程企業(yè)目標信息系統(tǒng)目標企業(yè)過程開發(fā)策略數據分析信息系統(tǒng)結構數據識別設計第九十頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第四節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

二、BSP研究的工作步驟（一）項目的確立企業(yè)最高領導和某些最高管理部門參與研究的承諾（二）準備工作選擇研究組組長和成員、對研究組成員進行適當的培訓和輔導、選擇調查對象、制定研究計劃和研究報告大綱。（三）研究的主要活動1.研究開始階段

2.定義企業(yè)過程3.定義數據類

4.分析現存系統(tǒng)支持第九十一頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃第四節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的BSP方法

二、BSP研究的工作步驟5.確定管理部門對系統(tǒng)的要求

6.提出判斷和結論

7.定義信息系統(tǒng)總體結構

8.確定總體結構中的優(yōu)先順序

9.評價信息資源管理工作

10.制定建議書和開發(fā)計劃

11.成果報告如圖4.3所示。第九十二頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃任務下達準備工作調研識別業(yè)務過程定義數據類分析現存系統(tǒng)支持確定信息處理需求明確開發(fā)任務和策略開發(fā)建議書及行動計劃BSP研究報告即劃分子系統(tǒng)方法：解U/C矩陣評價信息資源管理\流程優(yōu)化定義信息總體結構確定子系統(tǒng)開發(fā)順序BSP方法的核心方法：建立U/C矩陣第九十三頁，共329頁。第四章系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃本章結束第九十四頁，共329頁。第五章系統(tǒng)分析第一節(jié)系統(tǒng)分析概述第三節(jié)組織結構與功能分析第五節(jié)數據及其流程分析

系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)結構化開發(fā)方法（SSA&D）中的一個重要環(huán)節(jié)。經過專門訓練的系統(tǒng)分析人員，在前一階段對現有管理信息系統(tǒng)所作的初步調查和分析的基礎上，綜合運用系統(tǒng)科學、管理科學、計算機科學，通訊技術及軟件工程等多學科知識，深入描述及研究現行系統(tǒng)的活動和各項工作及用戶的各種需求，使用一系列分析工具，進一步地分析，完善和優(yōu)化，構思和設計出新系統(tǒng)的邏輯模型。為下一階段--系統(tǒng)設計描繪出工作藍圖。學習目標第二節(jié)詳細調查第四節(jié)業(yè)務流程分析第六節(jié)功能/數據分析第七節(jié)新系統(tǒng)邏輯模型第八節(jié)系統(tǒng)運行環(huán)境分析第九節(jié)系統(tǒng)分析報告第九十五頁，共329頁。學習目標知識目標:

了解系統(tǒng)分析階段的工作任務和步驟理解新系統(tǒng)邏輯模型的建立過程掌握系統(tǒng)分析的方法、工具能力目標:

能設計和組織系統(tǒng)詳細調查能運用相關分析工具（如：TFD、DFD）構建新系統(tǒng)邏輯模型能撰寫分析報告第五章系統(tǒng)分析第九十六頁，共329頁。第一節(jié)系統(tǒng)分析概述(任務、步驟）

系統(tǒng)分析就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，對現行系統(tǒng)進行目標分析、環(huán)境分析和數據分析，從而得出管理信息系統(tǒng)的目標和功能模型的過程。系統(tǒng)分析主要解決系統(tǒng)“能做什么”的問題，至于新系統(tǒng)的功能具體如何實現，那是系統(tǒng)設計的任務。一、系統(tǒng)分析的任務第五章系統(tǒng)分析第九十七頁，共329頁。第一節(jié)系統(tǒng)分析概述(任務、步驟）

系統(tǒng)分析是得到新系統(tǒng)最佳邏輯設計方案的關鍵階段。系統(tǒng)分析必須從現行系統(tǒng)入手，通過詳細調查研究和需求分析，由系統(tǒng)分析員運用管理知識、計算機知識以及系統(tǒng)分析技術繪制一組描述系統(tǒng)總體邏輯方案的圖表，經過與用戶反復討論、分析和反復修改后得到用戶比較滿意的新系統(tǒng)邏輯模型，并提出適當的計算機硬軟件配置方案。二、系統(tǒng)分析的步驟第五章系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析通常包括以下步驟:1.現行系統(tǒng)的詳細調查2.現行系統(tǒng)分析

3.目標系統(tǒng)邏輯模型的建立4.系統(tǒng)計算機資源的配置

5.系統(tǒng)分析報告第九十八頁，共329頁。第一節(jié)系統(tǒng)分析概述(任務、步驟）二、系統(tǒng)分析的步驟（續(xù)）第五章系統(tǒng)分析現行系統(tǒng)詳細調查現行系統(tǒng)需求分析新系統(tǒng)邏輯模型計算機資源配置系統(tǒng)分析報告組織功能分析業(yè)務分析數據分析處理分析功能數據分析點擊相應步驟，跳轉至詳細說明第九十九頁，共329頁。第二節(jié)詳細調查1.要取得領導的重視與配合

2.制定調查計劃

3.注意調查順序

4.要有數量概念

5.要有正確的調查態(tài)度

一、詳細調查的要求第五章系統(tǒng)分析1.系統(tǒng)界限和運行狀態(tài)

2.組織機構和人員分工

3.業(yè)務流程

4.各種計劃、單據和報表

5.資源情況

6.約束情況

7.薄弱環(huán)節(jié)和用戶要求

二、詳細調查的內容

1.重點詢問方式

(如表5.1)2.全面業(yè)務需求分析的問卷調查方式(如表5.2、5.3)3.深入實際的調查方式

三、詳細調查的方法組織調查小組制定詳細調查計劃詳細調查方法查閱資料訪談重點詢問問卷調查深入實際詳細調查內容系統(tǒng)環(huán)境組織機構與人員業(yè)務流程計劃、單據、報表資源及約束薄弱環(huán)節(jié)用戶需求詳細調查工作流程第一百頁，共329頁。第二節(jié)詳細調查第五章系統(tǒng)分析

表5.1調查問卷表（部分）~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1、所在的工作崗位是什么？2、你的工作性質是什么？3、你的工作任務是什么？4、你每天工作是怎樣進行時間安排？5、你的工作結果同前/后續(xù)工作如何聯系？6、你所接觸的報表、數據有哪些？滿意程度如何？7、你所在的工作崗位是否恰當？工作量如何？8、你的工作計劃不能合理安排的原因是什么？9、你所在的工作崗位存在的問題是什么？（組織不力？計劃不好？信息不暢？……）10、你通常采取什么樣的手段提高工作效率？11、如增加激勵（如：獎金、鼓勵、新技術等），你所在的部門的效率是否會提高？第一百零一頁，共329頁。第五章系統(tǒng)分析報表/文件名稱：XX產品銷售計劃表共頁第頁

編制人：銷售處計劃員數據庫及表前臺后臺合計

輸出方式：顯示、打印文件編制（或傳來）頻度最多最少平均來源使用者可能的變動情況隨時

4次/月、1次/月、2次/月生產處、銷售主管、銷售處銷售處份數一式參份

傳送部門銷售、經營、生產

數據項說明

序號

數據項名稱

描述取值范圍備注

123

┆產品代碼產品名稱產品規(guī)格填表人：銷售計劃員日期：

附空白報表編號：

第一百零二頁，共329頁。第五章系統(tǒng)分析

序號計算機型號臺數外設操作系統(tǒng)其它系統(tǒng)軟件

種類數量010203C733/128M/20GP31G/128M/40GP41.8G/256M/40G321WIN98WIN98WIN2000OFFICEOFFICEVFPOFFICESQL類別其中高級技術職稱中級技術職稱初級技術職稱系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設計員程序員軟件維護員硬件維護員其他序號項目名稱主要功能開發(fā)工作量使用日期應用效果運行環(huán)境010203用友會計OFFICEWPS2002財務管理辦公文檔2002.062002.08良好良好WIN98WIN98第一百零三頁，共329頁。第五章系統(tǒng)分析【實例分析】：65份紅頭文件的思考：

某鋼鐵有限公司財務部總監(jiān)自邯鋼學習歸來，準備開發(fā)實施本企業(yè)的生產成本管理系統(tǒng)。經與某著名高校商學院聯系后，交由對方負責開發(fā)工作。

商學院由開發(fā)經驗豐富的三十多名教師、研究生組成了項目組，制定了詳細的調查計劃，進駐企業(yè)進行系統(tǒng)調查。然而，