第頁銀行貸記卡及分期業(yè)務知識考試試卷1.特約商戶簽購單等銀行卡交易憑證或電子記錄的保管期限為自交易日起至少_____。A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中收單行應監(jiān)督特約商戶妥善保管交易單據(jù)及與交易相關的原始憑證等,網(wǎng)絡特約商戶還應妥善保管訂單/發(fā)貨等交易憑證,保存期限自交易日起至少12個月,以備查詢和調閱。2.BMP收單產(chǎn)品的主要目標商戶是_____。A、惠農(nóng)服務點B、高級酒店C、上門收費D、物流配送【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低BMP收單服務的目標商戶主要是酒店、大型商超、醫(yī)院、電信運營商、電力、保險、政府機構等傳統(tǒng)重點行業(yè),現(xiàn)已逐步擴展至各行各業(yè),但惠農(nóng)通服務點主要還是依托智能POS設備加載的惠農(nóng)通應用等。3._____是指通過人工電話或系統(tǒng)自動外呼的方式督促風險貸款持卡人、持卡單位、擔保人、擔保機構在指定時間內還款的催收行為A、短信催收B、電話催收C、信函催收D、上門催收【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低電話催收是指通過人工電話或系統(tǒng)自動外呼的方式督促風險貸款持卡人、持卡單位、擔保人、擔保機構在指定時間內還款的催收行為4.發(fā)卡_____是指對系統(tǒng)調查提示的風險因素開展審查。A、普通審查B、針對性審查C、補充審查D、分行審查【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中考查對發(fā)卡審查審批流程的理解掌握,發(fā)卡針對性審查是指對系統(tǒng)調查提示的風險因素開展審查。5.以下關于我行貸記卡積分查詢渠道說法錯誤的是______。A、掌上銀行B、網(wǎng)上銀行公共用戶C、指定商戶門店D、微信服務號【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高本題考查的是教材第五章第五節(jié)中積分查詢部分相關內容?？蛻艨梢栽谡粕香y行、指定商戶、客服熱線、短信、微信、網(wǎng)上銀行和微信小程序查詢積分余額。6.根據(jù)商戶的服務對象分類,特惠商戶可以分為_____和一般類特惠商戶。A、指定金額類特惠商戶B、指定交易類特惠商戶C、指定手續(xù)費類商戶D、指定卡種類特惠商戶【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高根據(jù)商戶的服務對象分類,特惠商戶可分為指定卡種類特惠商戶和一般類特惠商戶7.家裝分期額度原則上至少______次支用?A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中本題考查家裝分期支用次數(shù),原則上需分為2次支用,滿足條件可一次性支用。8.下列關于約定還款,說法正確的是_____A、約定還款設置時需校驗信用卡查詢密碼。B、約定還款申請即時生效,將于最近一次還款日實行扣款。C、約定還款賬戶余額不足時銀行將不予扣款。D、如果在到期還款日前兩日內撤銷約定還款,撤銷信息將在本行受理后即時生效?！菊_答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中約定還款設置時需校驗信用卡支付密碼。約定還款賬戶應保持足夠余額。對于選擇全額還款的,余額不足銀行將優(yōu)先扣除賬戶余額。如果在到期還款日前兩日內(扣賬文件生成后)撤銷約定還款設置,撤銷信息將在本行受理后下一個賬單周期生效。9.在風險監(jiān)控活動中,以下不是客戶層面信用風險監(jiān)控的黑名單內容是_____A、個人貸款逾期B、網(wǎng)貸中介C、失信人D、高額用卡客戶【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低黑名單指從我行內部渠道或從外部機構獲取的客戶欺詐、違約類信息,如失信人、網(wǎng)貸中介、個人貸款逾期等,不包括高額用卡客戶10.一九八五年,______發(fā)行了國內第一張信用卡,這是我國銀行卡發(fā)展歷程上具有里程碑意義的事件。A、農(nóng)業(yè)銀行B、工商銀行C、中國銀行D、建設銀行【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中1985年,中國銀行發(fā)行了國內第一張信用卡,這是我國銀行卡發(fā)展歷程上具有里程碑意義的事件。11.客戶辦理傳統(tǒng)動力一手車汽車分期,首付款可低至______成?A、一B、兩C、三D、四【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低客戶辦理傳統(tǒng)動力一手車汽車分期,首付款可低至兩成。12.以下哪個渠道不支持“一表兩卡”申請業(yè)務?_____A、柜面BoEing客戶端B、超級柜臺C3D、移動營銷PAD【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高本題考查的是“廳堂營銷”的相關內容。兩柜和移動營銷PAD支持“一表兩卡”申請業(yè)務。13.對于連續(xù)______個月內未發(fā)生交易的受理終端或收款碼,收單機構應當重新核實特約商戶身份,無法核實的應當停止為其提供收款服務。A、3B、6C、9D、10【正確答案】：A解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中根據(jù)《中國人民銀行關于進一步加強支付結算管理防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關事項的通知》,“對于連續(xù)3個月內未發(fā)生交易的受理終端或收款碼,收單機構應當重新核實特約商戶身份,無法核實的應當停止為其提供收款服務。”14.樂分易業(yè)務手續(xù)費率如何定價?_____A、各分行自主定價B、由總行統(tǒng)一定價C、標準價格由總行統(tǒng)一定價,促銷價格由各分行自主定價D、標準價格由各分行自主定價,促銷價格由總行統(tǒng)一定價【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高分期手續(xù)費由總行統(tǒng)一制訂標準價格和促銷活動價格,并通過農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站公布分期期數(shù)及手續(xù)費率15.家裝分期的分期額度在______萬元(含)以下的可以一次性支用全部額度?A、5B、15C、25D、30【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高本題考查家裝分期一次性支用額度的概念,一次性支用額度應不高于15萬元。16.該類客戶大多從事個體經(jīng)營,經(jīng)常會遇到資金周轉難題,這部分群體愿意支付小額手續(xù)費辦理分期業(yè)務,以解決日常消費資金短缺問題。這屬于分期業(yè)務營銷的哪一類目標客戶?_____A、年輕時尚的持卡客戶B、家庭開支較大的持卡客戶C、善于理財投資的持卡客戶D、有資金周轉需求的企業(yè)業(yè)主【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中有資金周轉需求的經(jīng)營業(yè)主,該類客戶大多從事個體經(jīng)營,經(jīng)常會遇到資金周轉難題,這部分群體愿意支付小額手續(xù)費辦理分期業(yè)務,以解決生意資金短缺問題。17.在通過信用卡領用合同(協(xié)議)或書面協(xié)議對通知方式進行約定的前提下,銀行應當提前______天以上采用明確、簡潔、易懂的語言將信用卡章程、產(chǎn)品服務等即將發(fā)生變更的事項通知持卡人。A、15B、30C、45D、90【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第六十四條“在通過信用卡領用合同(協(xié)議)或書面協(xié)議對通知方式進行約定的前提下,發(fā)卡銀行應當提前45天以上采用明確、簡潔、易懂的語言將信用卡章程、產(chǎn)品服務等即將發(fā)生變更的事項通知持卡人。”18.投訴事件聯(lián)動單辦結時限最長不得超過______,求助事件聯(lián)動單辦結時限最長不得超過______。A、5個工作日,8個工作日B、8個工作日,5個工作日C、8個工作日,10個工作日D、10個工作日,8個工作日【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中取自于教材第十章“信用卡客戶體驗管理”第四節(jié)“客戶事件聯(lián)動”中關于客戶事件聯(lián)動辦理時限介紹:“(二)緊急類聯(lián)動單一般不超過3個工作日,一般類聯(lián)動單一般不超過5個工作日;投訴事件聯(lián)動單辦結時限最長不得超過8個工作日,求助事件聯(lián)動單辦結時限最長不得超過10個工作日?！?9.我行信用卡持卡人辦理樂分易分期所得資金可用于______領域A、個人消費B、房地產(chǎn)C、證券D、權益性投資【正確答案】：A解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低持卡人辦理樂分易分期所得資金不得用于房地產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營、投資(證券及其他權益性投資)、借貸等非日常消費領域,不可用于償還貸款,不可取現(xiàn)、不可轉賬,不可辦理投資理財?shù)葮I(yè)務20.收單行應每年開展至少_____次對外包服務機構的現(xiàn)場檢查,形成檢查報告并存檔備查。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中收單行應建立外包機構檢查管理機制,了解外包服務機構經(jīng)營情況、業(yè)務合規(guī)及風險狀況,有效防范和控制風險,每年開展至少一次現(xiàn)場檢查,形成檢查報告并存檔備查。21.以下無需特約商戶承擔的風險責任是_____。A、特約商戶未按流程操作B、收單行操作錯誤或失誤C、特約商戶交易憑證保管不善D、商戶泄露客戶信息【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低特約商戶承擔風險責任的情況:(1)特約商戶未按制度、流程操作或操作失誤;(2)特約商戶交易單據(jù)保管不善,以及未在規(guī)定期限內提供有關交易單據(jù)或提供的交易單據(jù)不符合要求;(3)特約商戶受理終端(網(wǎng)絡支付接口)、資金結算賬戶保管不善或違規(guī)使用,或出租、出借、出售、轉讓受理終端(網(wǎng)絡支付接口)、資金結算賬戶,私自拆裝終端或違規(guī)加載應用程序;(4)特約商戶從事套現(xiàn)、盜刷等欺詐或違法犯罪活動;(5)特約商戶發(fā)生信用風險,無法履行約定義務;(6)特約商戶泄露交易信息、持卡人信息;(7)特約商戶發(fā)生違反受理協(xié)議的其他行為。22.持卡人通過______方式辦理汽車分期業(yè)務的,專項分期額度最高不超過50萬元(含)?A、抵押B、信用C、擔保D、抵押加擔?！菊_答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中持卡人通過信用方式辦理汽車分期業(yè)務的,專項分期額度最高不超過50萬元(含)。23.______等可從我行系統(tǒng)直接查詢或調用的,無需申請人單獨提供。A、年日均資產(chǎn)情況B、客戶身份證照C、客戶留存印章D、三親見影像件【正確答案】：A解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高資信材料、產(chǎn)品準入要求的信息或其他證明信息等可從我行系統(tǒng)直接查詢或調用的,無需申請人單獨提供。實現(xiàn)系統(tǒng)對接傳送的,無需申請人提交單獨的證明材料。24.風險監(jiān)控人員對接收到的預警信息進行評估后,要開展非現(xiàn)場調查和現(xiàn)場調查,以下為現(xiàn)場調查的內容是_____A、人行征信信息B、工商注冊信息C、商戶實地營業(yè)信息D、稅務信息【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中現(xiàn)場調查指到商戶所在地、客戶單位或住所、分支機構經(jīng)營場所等現(xiàn)場調查核實相關風險信息25.集中催收賬戶是指逾期_____天(含)以內貸款賬戶;屬地催收賬戶是指逾期_____天以上貸款賬戶,或逾期未達到_____天但經(jīng)總行認定存在風險的貸款賬戶。A、1B、30C、60D、90【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行金穗信用卡貸后風險管理操作規(guī)程根據(jù)第四章第二十三條規(guī)定:“貸款逾期時段及風險情況分為集中催收和屬地催收。集中催收賬戶是指逾期60天(含)以內貸款賬戶;屬地催收賬戶是指逾期60天以上貸款賬戶,或逾期未達到60天但經(jīng)總行認定存在風險的貸款賬戶?！?6.以下哪項非我行分級經(jīng)營等級?_____A、青銅B、黃金C、鉑金D、翡翠【正確答案】：A解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低本題考查信用卡分級經(jīng)營等級劃分。我行信用卡評級客戶共分6個等級,從低到高分別為大眾、黃金、鉑金、翡翠、鉆石、皇冠。27.下列哪項權利不是《消費者權益保護法》確立的消費者享有的權利?_____A、安全權B、隱私權C、知情權D、抗辯權【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中根據(jù)《消費者權益保護法》確立的消費者享有的權利有:財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。28.全國性特惠商戶由_____進行拓展和簽約,區(qū)域性特惠商戶由_____負責拓展、簽約和維護。A、指定分行;當?shù)胤中蠦、總行;當?shù)胤中蠧、總行;指定分行D、商戶所在地分行;指定分行【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中全國性特惠商戶由總行進行拓展和簽約,分行協(xié)助維護;區(qū)域性特惠商戶由當?shù)胤中胸撠熗卣埂⒑灱s和維護。29.農(nóng)行發(fā)行“金穗卡”的時間是______。A、一九八零年B、一九九一年C、一九六一年D、一九九五年【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低1991年農(nóng)行發(fā)行“金穗卡”30.我行特約商戶的資料信息等應至少保存至收單服務終止后_____年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中特約商戶相關資料及檔案保管應真實完整、清晰可辨并至少保存至收單服務終止后5年。如商戶身份信息等申請資料和交易記錄涉及正在被反恐怖融資、反洗錢、反電信詐騙或公安、司法機關調查的可疑交易活動或違規(guī)交易活動,且有關調查工作在前款規(guī)定的最低保存期屆滿時仍未結束的,收單行應將其保存至有關調查工作結束。31.合規(guī)風險監(jiān)控工作中,不屬于資金流向監(jiān)控范圍的是_____A、信用卡透支資金流入投資理財B、信用卡透支資金流入房地產(chǎn)C、信用卡透支資金流入批發(fā)類D、信用卡透支資金流入股票證券【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高資金流向監(jiān)控主要針對信用卡透支資金流入房地產(chǎn)、股票證券、投資理財、貸款等非消費領域32.案發(fā)機構應于案件確認后______個月內完成案件審結工作并向總行內控合規(guī)監(jiān)督部和屬地監(jiān)管機構報送案件審結報告,報送路徑與案件確認報告一致。A、4B、5C、6D、8【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行涉刑案件管理辦法》第五十一條案發(fā)機構應于案件確認后8個月內完成案件審結工作并向總行內控合規(guī)監(jiān)督部和屬地監(jiān)管機構報送案件審結報告,報送路徑與案件確認報告一致。不能按期報送的,應當書面說明延期理由,每次延期時間不超過3個月。33.我行信用卡綠鉆卡客服專線為______。A、4008895599B、4006695599C、4006195599D、95599【正確答案】：A解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低取自于教材第十章“信用卡客戶體驗管理”第一節(jié)“用卡服務”中關于綠鉆卡客服專線介紹:“綠鉆卡客服專線為4008895599,境外可致電+86-4008895599?！?4.家裝專用卡最高授信額度為______?A、10B、15C、30D、50【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中本題考查家裝分期專用卡的分期金額,原則上最高不超過30萬元。35.關于欺詐交易監(jiān)控開展中,根據(jù)風險等級采取的干預手段和措施不正確的是_____A、止付卡片B、限制交易C、限制準入D、即時信息提示【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:中采取的手段和措施包括實時攔截、止付卡片、限制交易、電話核實交易、即時信息提示等,不包括限制準入36.以下不是欺詐風險監(jiān)控內容是_____A、團體監(jiān)控B、信用風險監(jiān)控C、商戶監(jiān)控D、欺詐交易監(jiān)控【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低欺詐風險監(jiān)控主要包括客戶級監(jiān)控(包含套現(xiàn)監(jiān)控和團體監(jiān)控),商戶監(jiān)控、欺詐交易監(jiān)控,不包括信用風險監(jiān)控37.商戶應用程序的使用范圍是_____。A、我行全部實體特約商戶均適用B、僅開放給應用開發(fā)行轄內商戶使用C、僅開放給開發(fā)該應用的商戶使用D、僅開放給經(jīng)我行授權的商戶使用【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低商戶應用程序。由商戶自行開發(fā)或第三方供應商開發(fā),經(jīng)我行授權后安裝在受理終端上的應用程序(或客戶端軟件)。商戶自行開發(fā)的應用程序僅開放給開發(fā)該應用的商戶使用,未經(jīng)商戶許可不得將應用程序提供給其他商戶使用。商戶使用商戶應用程序的,收單行應通過協(xié)議與商戶約定免責條款,明確因使用商戶應用程序而產(chǎn)生的風險由商戶自行承擔。38.目前我行銀聯(lián)卡境外交易國際結算費,按交易金額的______收取。A、0.01B、0.011C、0D、0.015【正確答案】：C解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低銀聯(lián)境外交易不收取國際結算費39.在特殊情況下,確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的,發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商,達成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過_____年。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：

題型:單選分數(shù):1難度:低根據(jù)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法銀監(jiān)會【2011】2號第四章第七十條規(guī)定:“在特殊情況下,確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的,發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商,達成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過5年?！?0.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定:消費者金融信息是指銀行、支付機構通過開展業(yè)務或者其他合法渠道處理的消費者信息,下列選項不屬于消費者金融信息的是______。A、個人身份信息、財產(chǎn)信息B、工齡、就醫(yī)記錄C、賬戶信息、信用記錄D、金融交易信息及其他于特定消費者購買使用金融產(chǎn)品或服務相關的信息【正確答案】：B解析：

題型:單選分數(shù):1難度:高消費者金融信息,是指銀行、支付機構通過開展業(yè)務或者其他合法渠道處理的消費者信息,包括個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務相關的信息。1.中國銀聯(lián)差錯處理流程包括_____A、確認查詢B、貸記調整C、請款D、二次退單【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低根據(jù)《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》第四卷,差錯處理流程包括確認查詢、貸記調整、請款和退單四個流程。其中確認查詢包括查詢、調單和協(xié)查。2.下述哪個是悠然白金卡享受的增值服務權益?_____A、最高5萬元信用卡盜失保險B、農(nóng)業(yè)銀行全國網(wǎng)點貴賓通道C、每年免費送3次專家預約掛號服務D、境外豪華車機場接送【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高悠然白金卡享受最高5萬元信用卡盜失保險、農(nóng)業(yè)銀行全國網(wǎng)點貴賓通道、每年免費送3次專家預約掛號服務等增值服務權益。3.農(nóng)行暖到家產(chǎn)品功能包括_____。A、支持商戶通過移動端自助管理店鋪B、支持商戶線上接單、線下無接觸配送C、支持商戶線上申請,快速上線,無額外平臺服務費D、提供語音播報,商戶收款安全快速【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低“農(nóng)行暖到家”線上社區(qū)服務平臺是為我行商戶提供的線上線下綜合收款經(jīng)營工具。該產(chǎn)品支持商戶通過移動端自助管理店鋪,線上接單、線下無接觸配送,實現(xiàn)商戶周邊社區(qū)生活便民服務圈的有效覆蓋。該產(chǎn)品主要面向餐飲、零售行業(yè)商戶,支持商戶線上申請,快速上線,享有語音播報、無額外平臺服務費,商戶收款安全快速。4.銀聯(lián)差錯處理中下列哪些交易可發(fā)起貸記調整?_____A、借記卡消費類交易B、借記卡取現(xiàn)類交易C、信用卡消費類交易D、信用卡取現(xiàn)類交易【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高根據(jù)《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》第四卷,各類交易均適用貸記調整流程。5.以下哪些爭議流程,預仲裁是由發(fā)卡行發(fā)起的?_____A、VISA定責類爭議B、VISA協(xié)商類爭議C、MASTERCARD不要求預仲裁即可升級到仲裁的拒付爭議D、MASTERCARD必須預仲裁后才能升級到仲裁的拒付爭議【正確答案】：BCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高根據(jù)國際卡組織規(guī)則,Visa協(xié)商類爭議和萬事達爭議可以由發(fā)卡行發(fā)起預仲裁。6.VISA協(xié)商類差錯爭議業(yè)務包括_____A、調單B、一次拒付C、二次請款D、預仲裁【正確答案】：BCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低根據(jù)《visacorerulesandvisaproductandservicerules》第十一章爭議解決中的規(guī)定,協(xié)商類差錯爭議業(yè)務包括一次拒付、二次請款、預仲裁、仲裁。7.投訴受理內部渠道包括_____A、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場B、客服熱線C、門戶網(wǎng)站D、分行信用卡中心聯(lián)動投訴【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:中取自于教材第十章“信用卡客戶體驗管理”第四節(jié)“客戶事件聯(lián)動”中關于信用卡投訴渠道說明:“信用卡內部投訴渠道包括營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場、客服熱線、微博、微信、門戶網(wǎng)站、客服郵箱、群眾來訪及信函、分行信用卡中心聯(lián)動投訴?！?.悠然白金卡免收費用的項目包括______A、掛失手續(xù)費B、交易爭議調單費C、同城本行提取超額還款手續(xù)費D、同城本行預借現(xiàn)金手續(xù)費【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高悠然白金卡免掛失手續(xù)費、免交易爭議調單費、免同城本行提取超額還款手續(xù)費。9.受理終端包括以下_____類型。A、傳統(tǒng)POSB、智能POSC、手機POSD、條碼支付受理終端【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低受理終端包括硬件設備及其配套終端程序。硬件設備主要包括各類POS終端、條碼支付受理終端及條碼支付標貼、自助銷售終端及其他新型支付終端設備等。10.家裝分期業(yè)務的優(yōu)勢包括______?A、授信簡便B、消費便捷C、模式靈活D、額度充?！菊_答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低家裝分期的優(yōu)勢包括:授信簡便、消費便捷、模式靈活、額度充裕11.下列屬于我行金穗貸記卡卡片特征的有______。A、卡片正面右邊有銀聯(lián)、國際卡組織防偽標識和金穗卡標識B、16位卡號,采用凸字印刷C、卡片正面的日期為首次成為持卡人時間和卡片到期時間D、卡片背面印有客服電話和CVV號【正確答案】：BCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高卡片正面包含:芯片、信用卡卡號、銀聯(lián)標識、有效期截止月/年、拼音/英文姓名、性別;卡片背面包含:磁條、閃付標識、卡號后4位+安全校驗碼(CVN2/CVV2/CSC2/CVC2)、簽名欄、客戶服務熱線12.中國銀聯(lián)信用卡取現(xiàn)類交易差錯處理流程包括_____A、退單B、貸記調整C、一次退單D、請款【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高根據(jù)《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》第四卷,信用卡取現(xiàn)類差錯處理流程包括確認查詢、貸記調整、請款和退單四個流程。13.VISA組織差錯爭議業(yè)務分為兩類:______和______。A、定責類B、欺詐類C、協(xié)商類D、查詢類【正確答案】：AC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低根據(jù)《visacorerulesandvisaproductandservicerules》第十一章爭議解決中的規(guī)定,VISA組織爭議業(yè)務分為兩類:定責類和協(xié)商類。14.貸款催收是指按照設定的催收策略,通過_____、法務等方式,提醒和督促貸款(含已證券化賬戶)債務人、債務單位及貸款擔保人、擔保機構按時還清透支本息及相關費用的行為。A、短信B、信函C、電話D、上門【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行金穗信用卡貸后風險管理操作規(guī)程第四章第二十條規(guī)定:“貸款催收是指按照設定的催收策略,通過短信、信函、電話、上門、法務等方式,提醒和督促貸款(含已證券化賬戶)債務人、債務單位及貸款擔保人、擔保機構按時還清透支本息及相關費用的行為?！?5.“三親見”是指______。A、親見客戶本人B、親見客戶簽名C、親見客戶身份證件與必要的資信證明材料原件D、親見客戶工作場景【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低考查受理環(huán)節(jié)落實“三親見”要求?！叭H見”是指親見客戶本人、親見客戶簽名、親見客戶身份證件與必要的資信證明材料原件。16.僅本車抵押方式授信方式下,分期額度還需遵循車輛抵押率的管控要求,一手車不得超過______,二手車不得超過______。A、60%B、70%C、80%D、90%【正確答案】：BC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高僅本車抵押方式授信方式下,分期額度還需遵循車輛抵押率的管控要求,一手車不得超過80%,二手車不得超過70%。17.以下尊然白金卡可享受的增值服務中,使用次數(shù)無限次的是_____A、機場貴賓服務B、預約掛號服務C、網(wǎng)點貴賓通道D、道路救援【正確答案】：ACD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:中尊然白金卡可享受不限次機場貴賓服務、網(wǎng)點貴賓通道、道路救援,贈送3次專家預約掛號服務。18.燃夢無界信用卡表述正確的是_____A、白金等級B、享銀聯(lián)無界卡權益C、免年費D、多版面【正確答案】：ABD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高燃夢無界卡為銀聯(lián)白金卡,享無界卡權益,擁有多款版面。19.以下哪些屬于分級經(jīng)營提供的權益服務______?A、多倍積分B、機場接送機C、商圈代金券D、信用卡商城優(yōu)惠券【正確答案】：ABCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高本題考查信用卡分級經(jīng)營手段。目前我行信用卡分級經(jīng)營手段主要有兩類:一是權益服務,二是任務。權益服務包括客服優(yōu)先接聽、多倍積分、信用卡商城優(yōu)惠券等我行自有服務或業(yè)務以及機場接送機、商圈代金券等外部服務商提供的權益。任務則針對客戶等級和特點進行差異化配置,包含低、中、高各類難度,且為動態(tài)變化。20.在MasterCard組織運作規(guī)章中規(guī)定,必須預仲裁后才能升級到仲裁的拒付原因包括_____A、與授權相關的拒付B、欺詐拒付-芯片卡責任轉移C、持卡人爭議D、交易操作過程存在過失【正確答案】：CD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低根據(jù)《ChargebackGuide》規(guī)定,必須預仲裁后才能升級到仲裁的拒付原因:1.欺詐拒付-無持卡人授權2.持卡人爭議3.交易操作過程存在過失21.同一筆申請中,______與______不得兼崗。A、受理調查崗B、審查審批崗C、審查崗D、審批崗【正確答案】：AB解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低同一筆申請中,受理調查與審查審批不得兼崗;擔保方式發(fā)卡的,抵質押登記手續(xù)辦理不得由原受理調查人兼任。22.以下關于我行貸記卡積分說法正確的是______。A、積分不得轉讓給第三人B、主卡及附屬卡積分合并計算C、積分保留于客戶所屬賬戶下直至銷戶D、持卡人獲得的消費積分永久有效【正確答案】：AB解析：

題型:多選分數(shù):1難度:中本題考查積分規(guī)則。個人客戶消費積分僅限主卡持卡人使用,附屬卡合并至主卡賬戶計算,不得轉讓,且設置有效期。23.以下關于風險評估中非現(xiàn)場調查手段正確表述是_____A、通過資料調閱、電話調查等方式核實相關風險信息B、通過外部數(shù)據(jù)信息分析方式核實相關風險信息C、外部數(shù)據(jù)信息主要有商戶申請資料、客戶資產(chǎn)信息D、外部數(shù)據(jù)信息主要有人行征信信息、稅務信息【正確答案】：ABD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低外部數(shù)據(jù)信息分析內容主要包括:人行征信信息、工商注冊信息、保險信息、稅務信息等其他外部風險信息。本題中申請資料、客戶資產(chǎn)信息屬于內部信息數(shù)據(jù)。24.信用卡商城的意義是_____A、新的收入增長點B、新的客戶營銷渠道C、新的商戶合作渠道D、新的電商模式【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高本題考查信用卡商城的意義。1.新的收入增長點:參照同業(yè)商城和主流電商運營模式,信用卡商城按商品品類向商戶收取商城結算手續(xù)費。所得收入按1:2:6:1在總行、商戶維護行、營銷行和發(fā)卡行進行分潤。2.新的客戶營銷渠道:如開展新客戶開卡禮、消費達標獎勵等活動,形成開卡促活經(jīng)營閉環(huán)。新的商戶合作渠道:優(yōu)質商戶線上化,為分行商戶提供新的面客渠道,鞏固分行與重點商戶的關系。25.我行家裝分期可用于下列哪類消費?_____A、家具B、家電C、裝修D、食品【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:低本題考查家裝分期的適用范圍,適用于家裝品類的商戶。26.中國銀聯(lián)差錯處理流程中下列哪項交易發(fā)起后直接納入資金清算?_____A、確認查詢B、貸記調整C、請款D、退單【正確答案】：BCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:中根據(jù)《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》第四卷,成員機構發(fā)起貸記調整、請款、退單成功后,中國銀聯(lián)對交易進行核實,將有效交易并入當日清算進行調賬,27.以下哪些爭議流程,可以發(fā)起二次請款?_____A、VISA定責類爭議B、VISA協(xié)商類爭議C、MASTERCARD不要求預仲裁即可升級到仲裁的拒付爭議D、MASTERCARD必須預仲裁后才能升級到仲裁的拒付爭議【正確答案】：BCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高根據(jù)國際卡組織規(guī)則,Visa協(xié)商類爭議和萬事達爭議可以由收單行發(fā)起二次請款。28.以下屬于可使用移動POS的指定行業(yè)的有_____。A、航空B、餐飲C、交通罰款D、便利超市【正確答案】：ABC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:中除航空、餐飲、交通罰款、上門收費、移動售貨、物流配送等指定行業(yè)之外,其他行業(yè)類型商戶申請同省(自治區(qū)、直轄市)內移動使用受理終端的需要的特約商戶,應由一級分行報總行審批。29.目前我行信用卡約定還款的扣款時間為______A、到期還款日當天日終清算B、到期還款日后第一天日終清算C、到期還款日后第二天日終清算D、到期還款日后第三天日終清算【正確答案】：AC解析：

題型:多選分數(shù):1難度:高取自于教材第十章“信用卡客戶體驗管理”第一節(jié)“用卡服務”中關于信用卡約定還款扣款時間:“定還款指信用卡主卡持卡人在申辦卡片時填寫約定還款信息(僅限持卡人在我行開立的借記卡或準貸記卡),或通過我行網(wǎng)點柜臺、客服熱線、掌上銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡微信服務號及小程序申請綁定約定還款功能,確認生效后,我行在到期還款日當天及到期還款日后兩天的日終清算起執(zhí)行扣款,根據(jù)賬單全部未還款金額自動從約定還款賬戶中扣款”30.小微商戶的輔助證明材料包括_____。A、工商管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照B、營業(yè)場所租賃協(xié)議C、營業(yè)場所產(chǎn)權證明D、集中經(jīng)營場所管理方出具的證明文件【正確答案】：BCD解析：

題型:多選分數(shù):1難度:中小微商戶為依據(jù)法律法規(guī)免于辦理工商等注冊登記的實體商戶,因此輔助證明材料不包括營業(yè)執(zhí)照。1.我行信用卡核心系統(tǒng)是PDS系統(tǒng),是我行完全自主研發(fā)的信用卡新核心系統(tǒng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低本題考查對信用卡核心系統(tǒng)的認知。我行信用卡核心系統(tǒng)是V#系統(tǒng),是我行完全自主研發(fā)的信用卡新核心系統(tǒng),取代了原外購貸記卡核心系統(tǒng)(V+),實現(xiàn)了對信用卡業(yè)務的自主可控。2.短信催收是指通過系統(tǒng)發(fā)送短信的方式督促風險貸款持卡人、持卡單位、擔保人、擔保機構在賬單日前還款的催收行為A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:中短信催收是指通過系統(tǒng)發(fā)送短信的方式督促風險貸款持卡人、持卡單位、擔保人、擔保機構在指定時間內還款的催收行為。3.個體工商戶可以委托他人代為辦理我行商戶申請手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:中商戶法定代表人(負責人)授權他人代為辦理商戶申請的,須提供商戶及其法定代表人(負責人)出具的合法有效的授權書及授權業(yè)務辦理人本人有效身份證明文件、代理事由等信息。個體工商戶和小微商戶應由商戶負責人本人辦理,不得委托他人代辦。4.所有公務卡均可由個人自主申請或單位統(tǒng)一組織申請A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:高考查特殊公務卡申辦主體限制。普通公務卡可有個人自主申請或單位統(tǒng)一組織申請,預算單位公務卡(中央、地方、軍隊、武警)僅能由單位組織申請。5.額度經(jīng)營是消費經(jīng)營的重要措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:中額度經(jīng)營是消費經(jīng)營的重要措施。6.信用卡客戶聯(lián)動事件單分為投訴事件聯(lián)動單和求助事件聯(lián)動單,處理聯(lián)動事件的系統(tǒng)為中國農(nóng)業(yè)銀行客戶聯(lián)動系統(tǒng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低取自于教材第十章“信用卡客戶體驗管理”第四節(jié)“客戶事件聯(lián)動”中關于客戶事件分類說明:“信用卡客戶聯(lián)動事件的處理載體為事件聯(lián)動單,根據(jù)客戶申請內容及投訴定義標準,信用卡客戶聯(lián)動事件單分為投訴事件聯(lián)動單和求助事件聯(lián)動單,處理聯(lián)動事件的系統(tǒng)為中國農(nóng)業(yè)銀行客戶聯(lián)動系統(tǒng)?！?.客戶辦理樂分易業(yè)務,必須要提供收入或資產(chǎn)證明。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:高原則上,客戶憑身份證即可辦理,無須提供收入、資產(chǎn)證明。無農(nóng)行信用卡的客戶亦可辦理,審批速度與已有卡客戶相同。8.虛實結合卡最快1分鐘客戶可收到建賬短信,實體片客戶只能選擇郵寄網(wǎng)點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:中本題考查的是“廳堂營銷”的相關內容。虛實結合卡實體片可郵寄個人或選擇郵寄網(wǎng)點。9.超柜發(fā)卡如需額外提供證明材料的,可通過信管系統(tǒng)暫存補件后提交。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低本題考查的是“廳堂營銷”的相關內容。超柜發(fā)卡如需額外提供證明材料的,可通過信管系統(tǒng)暫存補件后提交。10.投訴是指客戶因申辦、購買使用我行信用卡產(chǎn)品或接受我行相關服務與我行或者從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛或不滿,并向我行主張其民事權益的行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低取自于教材第十章“信用卡客戶體驗管理”第四節(jié)“客戶事件聯(lián)動”中關于信用卡客戶投訴定義:“投訴是指客戶因申辦、購買使用我行信用卡產(chǎn)品或接受我行相關服務與我行或者從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛或不滿,并向我行主張其民事權益的行為?！?1.信用卡現(xiàn)金分期支持展期服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低現(xiàn)金分期不能辦理展期12.銀聯(lián)卡小額免密免簽業(yè)務是指在小額交易占比相對較大、對結賬速度有一定要求的行業(yè)和商戶,針對持卡人使用IC卡或承載IC卡信息的移動設備以閃付方式發(fā)起的、一定交易金額以下的聯(lián)機交易,無需跳密碼鍵盤驗密、打印簽購單驗簽名等步驟,實現(xiàn)持卡人“揮卡即付”的業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低銀聯(lián)卡小額免密免簽業(yè)務是指在小額交易占比相對較大、對結賬速度有一定要求的行業(yè)和商戶,針對持卡人使用IC卡或承載IC卡信息的移動設備以閃付方式發(fā)起的、一定交易金額以下的聯(lián)機交易,無需跳密碼鍵盤驗密、打印簽購單驗簽名等步驟,實現(xiàn)持卡人“揮卡即付”的業(yè)務。13.軍人信用卡白金版分為強軍版和風彩版A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低軍人信用卡金卡分為強軍版和風彩版。14.分行特色應用程序內的支付功能,可根據(jù)需要直接將支付接口與支付機構連接。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:高不符合斷直連要求。15.金穗貸記卡的透支利息,按月計收復利。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低計息方式上,貸記卡按月計收復利,準貸記卡按月計收單利。16.客戶通過農(nóng)行微信小程序的預填單功能提前錄入信用卡申請信息,并返填至柜面和超柜渠道。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題型:判斷分數(shù):1難度:低本題考查的是“廳堂營銷”的相關內容。客戶通過農(nóng)行微信小程序的預填單功能提前錄入信用卡申請信息,并返填至柜面和超柜渠道。17.已有我行信用卡客戶授信,可在其