品管七大手法培訓(xùn)演講人：日期:目錄CONTENTS品管七大手法概述檢查表法層別法柏拉圖法因果圖法目錄CONTENTS散布圖法直方圖法控制圖法七大手法在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用01品管七大手法概述品管七大手法是質(zhì)量管理中常用的七種工具和方法，包括檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖和控制圖。定義通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，可以有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理、分析和決策，從而發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量。目的定義與目的七大手法簡(jiǎn)介檢查表將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái)。層別法柏拉圖將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類(lèi)，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象、客戶抱怨原因等作為項(xiàng)目別，按各項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大小進(jìn)行排列，用柱狀圖表示。123控制圖用來(lái)區(qū)分由異常原因所引起的波動(dòng)，或由于過(guò)程固有的隨機(jī)原因而引起的偶然波動(dòng)的一種工具圖。因果圖將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因子）之間的關(guān)系。散布圖將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上，通過(guò)觀察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。直方圖將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。七大手法簡(jiǎn)介七大手法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用質(zhì)量策劃在質(zhì)量策劃階段，可以利用層別法和柏拉圖等方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行初步的分析和預(yù)測(cè)，為制定質(zhì)量計(jì)劃提供依據(jù)。030201質(zhì)量控制在質(zhì)量控制階段，七大手法可以幫助企業(yè)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量改進(jìn)在質(zhì)量改進(jìn)階段，可以利用因果圖、散布圖和直方圖等方法，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入的分析和研究，找出問(wèn)題的根源并采取有效的改進(jìn)措施。同時(shí)，控制圖也可以幫助企業(yè)監(jiān)控改進(jìn)措施的效果，確保改進(jìn)措施的有效性。02檢查表法檢查表定義檢查表是一種用于系統(tǒng)地收集、整理和記錄數(shù)據(jù)，以檢查某種過(guò)程或產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求或標(biāo)準(zhǔn)的工具。檢查表用途用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、監(jiān)控過(guò)程變化、確認(rèn)改進(jìn)措施效果等。檢查表的定義與用途檢查表的設(shè)計(jì)與實(shí)施設(shè)計(jì)原則根據(jù)檢查目的和要求設(shè)計(jì)檢查表，明確檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法。設(shè)計(jì)步驟確定檢查對(duì)象、列出檢查項(xiàng)目、制定檢查標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)檢查表格式、培訓(xùn)檢查人員。實(shí)施要點(diǎn)按照預(yù)定的檢查表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，記錄檢查結(jié)果，對(duì)異常情況進(jìn)行處理和跟蹤。檢查表的實(shí)際案例分析案例一某企業(yè)生產(chǎn)線上使用的檢查表，通過(guò)定期檢查、記錄和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率有所提高。案例二案例三某醫(yī)院在病人護(hù)理過(guò)程中使用檢查表，有效降低了醫(yī)療事故和投訴率。某工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中使用檢查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了多個(gè)潛在問(wèn)題，保證了工程質(zhì)量。12303層別法層別法是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類(lèi)，將大量數(shù)據(jù)按不同層別加以歸納、整理，以便更容易分析和解讀的一種方法。層別法的定義層別法基于“分類(lèi)整理，層層深入，尋找問(wèn)題根源”的原理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分層分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性，從而找到影響問(wèn)題的主要因素，進(jìn)而采取針對(duì)性措施解決問(wèn)題。層別法的原理層別法的定義與原理明確層別目的明確層別法的目的和要解決的問(wèn)題，確定數(shù)據(jù)收集和分析的范圍。收集數(shù)據(jù)按照層別法的要求，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、設(shè)備等關(guān)鍵信息。數(shù)據(jù)分類(lèi)根據(jù)層別法的原理，將收集到的數(shù)據(jù)按照不同層別進(jìn)行分類(lèi)整理，形成層別圖。分析與解讀通過(guò)對(duì)層別圖的分析，找出問(wèn)題的根源和關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)措施。層別法的實(shí)施步驟層別法的應(yīng)用實(shí)例在質(zhì)量管理中層別法可用于分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。030201在生產(chǎn)管理中層別法可用于分析生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，如設(shè)備故障、人員操作等，以便及時(shí)采取措施提高生產(chǎn)效率。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中層別法可用于分析消費(fèi)者需求，按不同層別分類(lèi)，了解消費(fèi)者的偏好和需求，從而制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。04柏拉圖法柏拉圖法定義將問(wèn)題的原因或不良原因按照其出現(xiàn)頻率或大小順序排列，用柱狀圖表示，并通過(guò)累計(jì)百分比曲線表示其影響程度的一種方法。柏拉圖法作用通過(guò)找出問(wèn)題的主要原因或少數(shù)關(guān)鍵因素，以便采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)；同時(shí)，可以直觀地展現(xiàn)問(wèn)題的影響程度，增強(qiáng)管理者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和重視程度。柏拉圖法的定義與作用繪制柱狀圖根據(jù)整理后的數(shù)據(jù)，按照出現(xiàn)頻率或大小順序繪制柱狀圖，每個(gè)柱代表一個(gè)原因或類(lèi)別。確定主要原因根據(jù)累計(jì)百分比曲線，找出影響問(wèn)題的主要原因或少數(shù)關(guān)鍵因素，通常選擇累計(jì)百分比達(dá)到70%-80%的原因作為重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象。繪制累計(jì)百分比曲線在柱狀圖的基礎(chǔ)上，繪制累計(jì)百分比曲線，以便直觀地展示每個(gè)原因或類(lèi)別對(duì)整體的影響程度。數(shù)據(jù)收集與整理收集有關(guān)問(wèn)題或不良原因的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分類(lèi)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。柏拉圖圖的繪制方法人力資源管理領(lǐng)域用于分析員工績(jī)效或滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，找出影響員工績(jī)效或滿意度的主要因素，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以提高員工的工作積極性和滿意度。質(zhì)量管理領(lǐng)域用于分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找出主要不良原因，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。成本管理領(lǐng)域用于分析成本構(gòu)成，找出主要成本項(xiàng)目，并采取措施進(jìn)行成本控制，以降低產(chǎn)品成本。生產(chǎn)管理領(lǐng)域用于分析生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，找出影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，并采取措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。柏拉圖法的實(shí)際應(yīng)用05因果圖法因果圖定義因果圖是一種將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因子）之間的關(guān)系的一種工具。因果圖結(jié)構(gòu)因果圖的定義與結(jié)構(gòu)因果圖由結(jié)果、原因、枝干和子枝干等構(gòu)成，形狀像一棵倒立的樹(shù)，主干代表結(jié)果，分支代表原因，再細(xì)分至更具體的原因。0102明確問(wèn)題確定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題或特性，并明確表述在因果圖的右側(cè)。集思廣益通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方式，找出可能影響該問(wèn)題的所有原因，不分大小、遠(yuǎn)近全部列出。歸類(lèi)整理將找出的原因按照其性質(zhì)或類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)整理，作為因果圖的第二層、第三層等。繪制因果圖根據(jù)歸類(lèi)整理的結(jié)果，用線條和箭頭將原因與結(jié)果連接起來(lái)，形成因果圖。識(shí)別關(guān)鍵原因通過(guò)分析因果圖，找出對(duì)問(wèn)題影響最大的關(guān)鍵原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。因果圖的繪制步驟0102030405VS某電子產(chǎn)品不良率高，通過(guò)因果圖分析發(fā)現(xiàn)主要原因是元器件質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝不完善、員工操作技能不足等，針對(duì)這些原因采取了相應(yīng)措施后，不良率得到了顯著降低。案例二某企業(yè)銷(xiāo)售額下滑，通過(guò)因果圖分析發(fā)現(xiàn)原因包括市場(chǎng)環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多、產(chǎn)品質(zhì)量下降、銷(xiāo)售渠道不暢等多個(gè)方面，企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整了市場(chǎng)策略、加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售渠道建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的回升。案例一因果圖法的應(yīng)用案例06散布圖法定義散布圖是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上，通過(guò)觀察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。用途散布圖主要用于發(fā)現(xiàn)兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，進(jìn)而為預(yù)測(cè)、控制、改進(jìn)等提供依據(jù)。散布圖的定義與用途收集數(shù)據(jù)，確定兩個(gè)變量，分別以這兩個(gè)變量為橫、縱坐標(biāo)，在坐標(biāo)圖上描點(diǎn)，繪制散布圖。繪制步驟通過(guò)觀察散布圖的形狀、點(diǎn)的密集程度等，可以初步判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。若點(diǎn)分布較集中，則兩個(gè)變量之間存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系；若點(diǎn)分布較分散，則兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系較弱。圖形分析散布圖的繪制與分析散布圖法的實(shí)際應(yīng)用預(yù)測(cè)通過(guò)散布圖可以預(yù)測(cè)一個(gè)變量隨另一個(gè)變量的變化趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。質(zhì)量控制改進(jìn)和優(yōu)化在質(zhì)量控制過(guò)程中，利用散布圖可以分析控制因素與結(jié)果之間的關(guān)系，從而找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，采取措施加以控制。散布圖可以幫助我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)變量之間的潛在關(guān)系，為改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品或過(guò)程提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過(guò)散布圖分析可以找出影響產(chǎn)品性能的關(guān)鍵因素，進(jìn)而調(diào)整生產(chǎn)工藝或材料以提高產(chǎn)品質(zhì)量。12307直方圖法直方圖的定義與作用直方圖的作用直觀地顯示各組頻數(shù)分布情況，易于顯示各組之間的頻數(shù)差別和異常值，用于觀察數(shù)據(jù)的分布特征，推斷數(shù)據(jù)的總體質(zhì)量分布，以及估計(jì)工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。直方圖定義直方圖是一種用直條矩形面積代表各組頻數(shù)，各矩形面積總和代表頻數(shù)的總和，它主要用于表示連續(xù)變量頻數(shù)分布情況的一種圖表。確定數(shù)據(jù)分組與組距收集需要分析的數(shù)據(jù)，并確定數(shù)據(jù)的最大值和最小值，為繪制直方圖做好準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)的范圍和分布情況，將數(shù)據(jù)分成若干個(gè)組，并確定每個(gè)組的組距和組界。直方圖的繪制方法計(jì)算頻數(shù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)組中的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)，并計(jì)算各組的頻率。繪圖根據(jù)頻數(shù)和組距，在坐標(biāo)系中繪制直方圖，一般使用矩形來(lái)表示各組頻數(shù)，矩形的高度表示頻數(shù)，寬度表示組距。產(chǎn)品質(zhì)量控制通過(guò)直方圖可以直觀地反映產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常因素，采取措施加以調(diào)整和改善。工序能力分析通過(guò)直方圖可以判斷工序能力是否滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，若工序能力不足，可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)分析在醫(yī)學(xué)研究中，直方圖常用于表示某種疾病患者的年齡、性別、病情等指標(biāo)的分布情況，有助于醫(yī)生更好地了解疾病的特點(diǎn)和規(guī)律，為診斷和治療提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研分析通過(guò)直方圖可以直觀地展示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或市場(chǎng)趨勢(shì)的看法和分布情況，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考依據(jù)。直方圖法的應(yīng)用實(shí)例0102030408控制圖法定義控制圖是一種用來(lái)區(qū)分由異常原因所引起的波動(dòng)，或由于過(guò)程固有的隨機(jī)原因而引起的偶然波動(dòng)的一種工具圖。原理控制圖基于假設(shè)檢驗(yàn)，通過(guò)樣本數(shù)據(jù)計(jì)算出控制界限，將實(shí)際數(shù)據(jù)與控制界限進(jìn)行比較，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)?？刂茍D的定義與原理確定控制對(duì)象，收集數(shù)據(jù)，計(jì)算控制界限，繪制控制圖，分析控制圖。繪制步驟通過(guò)觀察控制圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)是否超出控制界限或呈現(xiàn)異常趨勢(shì)，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。分析方法控制圖的繪制與分析控制圖法的實(shí)際應(yīng)用應(yīng)用場(chǎng)景控制圖法廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量改進(jìn)、設(shè)備維護(hù)等領(lǐng)域，是質(zhì)量管理中不可或缺的重要工具之一。優(yōu)點(diǎn)控制圖法可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。09七大手法在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用PDCA循環(huán)簡(jiǎn)介PDCA的含義PDCA是Plan-Do-Check-Action的縮寫(xiě)，即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)循環(huán)，是一種用于持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理的方法。PDCA循環(huán)的重要性PDCA循環(huán)的適用場(chǎng)景通過(guò)不斷循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)過(guò)程、提高品質(zhì)，是品管七大手法的基礎(chǔ)。適用于各種組織、項(xiàng)目和過(guò)程，特別是在質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、服務(wù)管理等領(lǐng)域。123檢查表在Do階段，將收集的數(shù)據(jù)按照不同層別進(jìn)行分類(lèi)，以便更好地分析問(wèn)題原因和采取對(duì)策。層別法柏拉圖在Check階段，用柏拉圖找出問(wèn)題的主要原因或不良原因，確定改善的重點(diǎn)和方向。在Plan階段，利用檢查表收集數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題點(diǎn)，為制定計(jì)劃提供依據(jù)。七大手法在PDCA中的應(yīng)用七大手法在PDCA中的應(yīng)用在Check階段，利用因果圖分析問(wèn)題的原因，找出問(wèn)題的根源，為制定有效對(duì)策提供依據(jù)。因果圖在Check階段，用散布圖分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系，確認(rèn)是否有關(guān)聯(lián)，為控制過(guò)程提供依據(jù)。在Action階段，利用控制圖監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，采取措施進(jìn)行調(diào)整，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。散布圖在Check階段，用直方圖展示數(shù)據(jù)的分布情況，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定，并確定過(guò)程的能力。直方圖01020403控制圖某電子廠利用PDCA循環(huán)和七大手法，成功降低了產(chǎn)品的不良率。在Plan階段，利用檢查表和層別法找出問(wèn)題