客戶服務(wù)體系第一頁(yè)，共27頁(yè)。什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標(biāo)客戶客戶的滿意度很多都是產(chǎn)品之外目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)：把你身邊最好的3—5個(gè)客戶的共同點(diǎn)列出來(lái)，這就是你的大客戶標(biāo)準(zhǔn)。第二頁(yè)，共27頁(yè)。找不對(duì)客戶一切努力都沒(méi)有意義第三頁(yè)，共27頁(yè)。愛(ài)一個(gè)就不容易了就別太博愛(ài)了一個(gè)美容師主抓幾個(gè)大客戶就夠了第四頁(yè)，共27頁(yè)。

美容院為什么要做好大客戶服務(wù)

百分之十的大客戶產(chǎn)生百分之九十的效益

第五頁(yè)，共27頁(yè)。銷售是左腳,服務(wù)是右腳!

左腳即使在好，右腳是有問(wèn)題他也是瘸子第六頁(yè)，共27頁(yè)。如何服務(wù)好大客戶

愛(ài)

第七頁(yè)，共27頁(yè)。感恩，真誠(chéng)會(huì)產(chǎn)生愛(ài)第八頁(yè)，共27頁(yè)。我愛(ài)你和你無(wú)關(guān)第九頁(yè)，共27頁(yè)。不要愛(ài)自己的產(chǎn)品要愛(ài)自己的顧客第十頁(yè)，共27頁(yè)。越拒絕越服務(wù)第十一頁(yè)，共27頁(yè)。狀態(tài)改變一切第十二頁(yè)，共27頁(yè)。怎么樣改變狀態(tài)1明確個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)是所有行動(dòng)的動(dòng)力2明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人目標(biāo)的基石3拒絕和悲觀的的人來(lái)往第十三頁(yè)，共27頁(yè)。4聽(tīng)積極向上的音樂(lè)5每天早上起床大聲喊出自己的目標(biāo)第十四頁(yè)，共27頁(yè)。如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)視覺(jué)第十五頁(yè)，共27頁(yè)。人為什么先看到閃電后聽(tīng)到雷聲呢？第十六頁(yè)，共27頁(yè)。答案：因?yàn)檠劬﹂L(zhǎng)在耳朵前面第十七頁(yè)，共27頁(yè)。聽(tīng)覺(jué)第十八頁(yè)，共27頁(yè)。1店里面員工積極正面的話2客戶喜歡的音樂(lè)（收集大客戶喜歡的音樂(lè)）3時(shí)不時(shí)真誠(chéng)的贊美顧客4講故事陳述不如事實(shí)事實(shí)不如故事第十九頁(yè)，共27頁(yè)。和你的客戶對(duì)上頻道提升自己的品味第二十頁(yè)，共27頁(yè)。嗅覺(jué)第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。味覺(jué)決定著顧客對(duì)店的初步定位店內(nèi)的基礎(chǔ)味道是精油藥油沒(méi)有女人味第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。1美容師每天要噴香水2每個(gè)房間都要燃香3衛(wèi)生間要噴空氣清新劑第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。禮物第二十四頁(yè)，共27頁(yè)。天下無(wú)難事只怕你用心寧可天下人負(fù)你也不要你負(fù)天下人永遠(yuǎn)讓別人欠你的第二十五頁(yè)，共27頁(yè)。禮物不在與貴而在于你多用