市供水考核管理辦法一、總則（一）目的為加強本市供水行業(yè)管理，規(guī)范供水企業(yè)運營行為，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障城市供水安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，結(jié)合本市實際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事城市供水生產(chǎn)、供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)活動的供水企業(yè)及自建設(shè)施供水單位（以下統(tǒng)稱供水企業(yè)）。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)依據(jù)明確的標(biāo)準和程序，確保公平、公正、公開，如實反映供水企業(yè)的實際運營和服務(wù)水平。2.科學(xué)合理原則：考核指標(biāo)體系應(yīng)科學(xué)設(shè)置，全面涵蓋供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運行管理、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠準確衡量供水企業(yè)的工作成效。3.激勵約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供水企業(yè)給予激勵，對存在問題的企業(yè)進行督促整改，促進供水行業(yè)整體水平提升。（四）考核依據(jù)1.《中華人民共和國水法》2.《城市供水條例》3.《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準》（GB5749）4.《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ58）5.《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》6.其他相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）供水質(zhì)量1.水質(zhì)達標(biāo)率考核城市公共供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準》的比例。計算公式：水質(zhì)達標(biāo)率=（達標(biāo)水樣數(shù)量÷檢測水樣總數(shù)量）×100%2.水質(zhì)綜合合格率綜合考慮水中各類污染物指標(biāo)，考核水質(zhì)整體合格情況。具體指標(biāo)包括但不限于色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量、重金屬含量等。3.水質(zhì)檢測頻率按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，考核供水企業(yè)對原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測頻率是否符合要求。原水每日檢測不少于[X]次，出廠水每小時檢測不少于[X]次，管網(wǎng)水根據(jù)供水區(qū)域大小和用水人口分布情況，按照一定比例進行定期檢測。（二）服務(wù)質(zhì)量1.供水壓力合格率考核供水壓力滿足用戶用水需求的比例。計算公式：供水壓力合格率=（合格壓力點數(shù)÷檢測壓力點數(shù)）×100%合格壓力范圍根據(jù)城市供水規(guī)劃和相關(guān)標(biāo)準確定，一般為[具體壓力范圍]。2.供水搶修及時率考核供水企業(yè)對供水設(shè)施故障的搶修響應(yīng)速度和修復(fù)及時性。計算公式：供水搶修及時率=（及時搶修次數(shù)÷?lián)屝蘅偞螖?shù)）×100%及時搶修定義為接到故障報修后，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修作業(yè)，具體時間要求根據(jù)城市規(guī)模和實際情況確定，一般不超過[X]分鐘。3.用戶投訴處理率考核供水企業(yè)對用戶投訴的處理情況。計算公式：用戶投訴處理率=（已處理投訴數(shù)量÷收到投訴總數(shù)量）×100%要求對用戶投訴做到件件有回音，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給用戶，并跟蹤用戶滿意度。4.服務(wù)熱線暢通率考核供水服務(wù)熱線的暢通情況。計算公式：服務(wù)熱線暢通率=（正常接通次數(shù)÷?lián)艽蚩偞螖?shù)）×100%服務(wù)熱線應(yīng)保證24小時暢通，人工接聽率不低于[X]%。（三）運行管理1.供水設(shè)施完好率考核供水企業(yè)供水設(shè)施的運行維護狀況。計算公式：供水設(shè)施完好率=（完好設(shè)施數(shù)量÷設(shè)施總數(shù)量）×100%包括取水設(shè)施、輸水管道、凈水設(shè)備、配水管網(wǎng)等各類供水設(shè)施。2.管網(wǎng)漏損率考核供水企業(yè)供水管網(wǎng)的漏損控制情況。計算公式：管網(wǎng)漏損率=（漏失水量÷供水總量）×100%要求通過加強管網(wǎng)維護、更新改造等措施，逐步降低管網(wǎng)漏損率，達到國家和地方規(guī)定的控制指標(biāo)。3.設(shè)備運行效率考核供水企業(yè)主要生產(chǎn)設(shè)備的運行效率。例如，水泵機組的效率、凈水設(shè)備的產(chǎn)水率等指標(biāo)，通過定期監(jiān)測和評估，確保設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。4.生產(chǎn)運行記錄完整性考核供水企業(yè)對生產(chǎn)運行過程中各項數(shù)據(jù)的記錄情況。包括原水水質(zhì)、水量、出廠水水質(zhì)、水量、設(shè)備運行參數(shù)、維修記錄等，要求記錄準確、完整、及時，保存期限符合相關(guān)規(guī)定。（四）安全生產(chǎn)1.安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況考核供水企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度的建立和落實情況。包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等，確保各項安全制度得到有效執(zhí)行。2.安全設(shè)施配備情況考核供水企業(yè)生產(chǎn)場所安全設(shè)施的配備是否符合要求。如消防設(shè)施、防護設(shè)備、安全警示標(biāo)志等，保證員工在安全的環(huán)境下工作。3.安全事故發(fā)生率考核供水企業(yè)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生情況。統(tǒng)計各類安全事故的次數(shù)，包括人員傷亡事故、財產(chǎn)損失事故等，要求事故發(fā)生率逐年下降。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查由市供水主管部門或其委托的相關(guān)機構(gòu)，定期對供水企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，包括水質(zhì)檢測、設(shè)施巡查、服務(wù)窗口檢查等，記錄檢查情況。2.資料審查供水企業(yè)應(yīng)按照要求定期報送生產(chǎn)運行、水質(zhì)檢測、服務(wù)投訴處理等相關(guān)資料，考核部門對資料進行審查，核實數(shù)據(jù)真實性和完整性。3.用戶滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)評價等方式，收集用戶對供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，計算用戶滿意度得分。（二）考核周期考核周期為每年一次，每年[具體考核時間]開始，至當(dāng)年[具體結(jié)束時間]結(jié)束?？己私Y(jié)果在下一年度[具體公布時間]前公布。四、考核評分與結(jié)果評定（一）評分標(biāo)準1.各項考核指標(biāo)根據(jù)其重要性設(shè)定相應(yīng)分值，總分值為100分。2.水質(zhì)達標(biāo)率占[X]分，水質(zhì)綜合合格率占[X]分，水質(zhì)檢測頻率占[X]分；供水壓力合格率占[X]分，供水搶修及時率占[X]分，用戶投訴處理率占[X]分，服務(wù)熱線暢通率占[X]分；供水設(shè)施完好率占[X]分，管網(wǎng)漏損率占[X]分，設(shè)備運行效率占[X]分，生產(chǎn)運行記錄完整性占[X]分；安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況占[X]分，安全設(shè)施配備情況占[X]分，安全事故發(fā)生率占[X]分。3.各項指標(biāo)評分根據(jù)實際完成情況按照相應(yīng)的評分細則進行打分，具體細則如下：水質(zhì)達標(biāo)率：達標(biāo)率達到100%得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。供水壓力合格率：合格率達到[具體合格標(biāo)準]得滿分，每降低[X]個百分點扣[X]分。其他指標(biāo)以此類推，根據(jù)實際完成情況進行扣分或加分。（二）結(jié)果評定1.優(yōu)秀：考核得分在[X]分及以上，且各項考核指標(biāo)均達到良好水平，無重大供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)問題。2.良好：考核得分在[X]分至[X]分之間，大部分考核指標(biāo)達到要求，存在一些minor問題，但不影響整體供水服務(wù)水平。3.合格：考核得分在[X]分至[X]分之間，基本滿足考核要求，但部分指標(biāo)存在一定差距，需要進行整改。4.不合格：考核得分在[X]分以下，或存在嚴重供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)問題，必須限期整改。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）通報表揚與獎勵1.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的供水企業(yè)，由市供水主管部門進行通報表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如資金獎勵、榮譽證書等。2.在行業(yè)內(nèi)推廣優(yōu)秀供水企業(yè)的先進經(jīng)驗和做法，鼓勵其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，共同提升供水行業(yè)整體水平。（二）督促整改1.對考核結(jié)果為合格的供水企業(yè)，市供水主管部門下達整改通知書，要求企業(yè)針對存在的問題制定整改計劃，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人，并按時報送整改情況報告。2.對考核結(jié)果為不合格的供水企業(yè)，市供水主管部門責(zé)令其限期整改，并暫停其新增供水業(yè)務(wù)申請、供水設(shè)施改造項目審批等相關(guān)業(yè)務(wù)，直至整改合格。（三）與企業(yè)信用掛鉤1.將供水企業(yè)考核結(jié)果納入企業(yè)信用評價體系，作為信用評級的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的企業(yè)，在信用評級中給