質量意識培訓試卷(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質量定義中的“要求”是指（）A.明示的需求或期望B.隱含的需求或期望C.必須履行的需求或期望D.明示的、隱含的或必須履行的需求或期望答案：D解析：質量定義中“要求”涵蓋了明示的（如合同中明確規(guī)定的）、隱含的（如行業(yè)慣例、一般使用時的期望）以及必須履行的（如法律法規(guī)要求）需求或期望。2.質量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段D.質量改進階段答案：D解析：質量管理的發(fā)展主要經歷了質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段，質量改進是貫穿于各個階段的活動，并非獨立的發(fā)展階段。3.以下哪項不屬于質量成本中的預防成本（）A.質量培訓費用B.質量策劃費用C.檢驗設備的維護費用D.新產品評審費用答案：C解析：檢驗設備的維護費用屬于鑒定成本，而質量培訓費用、質量策劃費用和新產品評審費用都屬于為了預防質量問題而產生的預防成本。4.質量管理體系中，PDCA循環(huán)的正確順序是（）A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計劃、檢查、執(zhí)行、處理C.執(zhí)行、計劃、檢查、處理D.執(zhí)行、檢查、計劃、處理答案：A解析：PDCA循環(huán)即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理），按照這個順序不斷循環(huán)以實現(xiàn)質量管理的持續(xù)改進。5.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A解析：分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機抽取樣本，屬于隨機抽樣方法。方便抽樣、判斷抽樣和配額抽樣都不屬于隨機抽樣。6.質量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。A.質量經理B.最高管理者C.質量管理部門負責人D.生產部門負責人答案：B解析：質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的，體現(xiàn)了組織在質量方面的總體意圖和方向。7.以下關于質量目標的說法，錯誤的是（）A.質量目標應與質量方針保持一致B.質量目標應是可測量的C.質量目標只需要管理層關注即可D.質量目標應包括滿足產品要求所需的內容答案：C解析：質量目標不僅需要管理層關注，還應讓組織內的全體員工了解并參與實現(xiàn)，它應與質量方針一致、可測量且包括滿足產品要求所需的內容。8.過程能力指數(shù)$C_{p}$值越大，表示（）A.過程能力越差B.過程能力越好C.過程的波動越大D.過程的波動與$C_{p}$值無關答案：B解析：過程能力指數(shù)$C_{p}$反映了過程的潛在能力，$C_{p}$值越大，說明過程能夠生產出符合規(guī)格要求產品的能力越強，即過程能力越好。9.以下哪種工具用于分析質量特性與影響因素之間的關系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，用于分析質量特性（結果）與影響因素（原因）之間的關系，找出問題的根源。排列圖用于找出主要問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定。10.質量管理體系文件通常不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產品說明書答案：D解析：質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等，產品說明書是向用戶介紹產品的用途、性能等信息的文件，不屬于質量管理體系文件。11.以下哪項是質量控制的主要目的（）A.致力于滿足質量要求B.致力于增強滿足質量要求的能力C.致力于制定質量目標D.致力于提供質量保證答案：A解析：質量控制的主要目的是致力于滿足質量要求，通過采取一系列措施確保產品或服務符合規(guī)定的標準。質量改進致力于增強滿足質量要求的能力；質量策劃致力于制定質量目標；質量保證致力于提供質量保證。12.以下關于質量保證的說法，正確的是（）A.質量保證就是質量控制B.質量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求C.質量保證只需要內部提供證據(jù)即可D.質量保證與產品質量無關答案：B解析：質量保證是為了提供足夠的信任表明實體（如產品、過程、體系等）能夠滿足質量要求，它不僅需要內部提供證據(jù)，還可能需要向外部顧客等提供證據(jù)，與產品質量密切相關，和質量控制有不同的側重點。13.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.缺陷率越高B.過程能力越差C.產品質量越穩(wěn)定D.質量成本越高答案：C解析：六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，意味著過程的波動越小，缺陷率越低，產品質量越穩(wěn)定，同時質量成本也會降低。14.以下哪種質量改進工具用于尋找關鍵的少數(shù)因素（）A.散布圖B.排列圖C.調查表D.分層法答案：B解析：排列圖按照重要程度對問題進行排序，能夠幫助我們找出關鍵的少數(shù)因素，即那些對質量影響最大的因素。散布圖用于研究兩個變量之間的關系；調查表用于收集數(shù)據(jù)；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同特征進行分類。15.質量改進的步驟不包括以下哪一項（）A.選擇課題B.分析原因C.實施對策D.維持現(xiàn)狀答案：D解析：質量改進的步驟通常包括選擇課題、分析原因、制定對策、實施對策、效果檢查等，目的是打破現(xiàn)狀，而不是維持現(xiàn)狀。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于質量管理七項原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE解析：質量管理七項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。2.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本E.設備采購成本答案：ABCD解析：質量成本包括預防成本（為預防質量問題而產生的費用）、鑒定成本（為檢驗產品質量而產生的費用）、內部故障成本（產品在交付前因不符合質量要求而產生的費用）和外部故障成本（產品交付后因不符合質量要求而產生的費用）。設備采購成本不屬于質量成本的范疇。3.以下哪些屬于質量控制的方法（）A.檢驗B.試驗C.統(tǒng)計過程控制D.質量改進E.質量策劃答案：ABC解析：質量控制的方法包括檢驗、試驗和統(tǒng)計過程控制等，通過這些方法來確保產品或服務符合質量要求。質量改進是為了提高質量水平，質量策劃是制定質量目標和措施，它們不屬于質量控制的具體方法。4.質量管理體系的建立步驟包括（）A.確定質量方針和質量目標B.確定質量管理體系所需的過程及其順序和相互作用C.確定為確保過程的有效運行和控制所需的準則和方法D.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視E.監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進答案：ABCDE解析：質量管理體系的建立步驟包括確定質量方針和目標，明確所需過程及其關系，確定過程的準則和方法，提供資源和信息支持，對過程進行監(jiān)視、測量和分析并持續(xù)改進等。5.以下關于抽樣檢驗的說法，正確的有（）A.抽樣檢驗適用于破壞性檢驗B.抽樣檢驗可以節(jié)省檢驗成本C.抽樣檢驗的結果一定能反映總體的真實情況D.抽樣檢驗可以用于批量生產的產品E.抽樣檢驗的樣本量越大越好答案：ABD解析：抽樣檢驗適用于破壞性檢驗，因為不可能對所有產品進行破壞性測試；它可以節(jié)省檢驗成本，對于批量生產的產品也適用。但抽樣檢驗存在一定的抽樣誤差，結果不一定能完全反映總體的真實情況。樣本量并非越大越好，需要根據(jù)實際情況合理確定，以平衡檢驗成本和檢驗效果。6.以下屬于質量信息來源的有（）A.顧客反饋B.生產過程數(shù)據(jù)C.市場調研D.供應商信息E.競爭對手信息答案：ABCDE解析：質量信息來源廣泛，包括顧客反饋、生產過程數(shù)據(jù)、市場調研、供應商信息和競爭對手信息等，這些信息有助于組織了解產品質量狀況和市場需求，進行質量改進。7.以下關于質量方針和質量目標的關系，說法正確的有（）A.質量目標是質量方針的具體體現(xiàn)B.質量方針為質量目標的制定提供框架C.質量目標應與質量方針保持一致D.質量方針和質量目標可以相互替代E.質量目標的實現(xiàn)有助于質量方針的落實答案：ABCE解析：質量目標是質量方針的具體體現(xiàn)，質量方針為質量目標的制定提供框架，質量目標應與質量方針保持一致，質量目標的實現(xiàn)有助于質量方針的落實，它們不能相互替代，各有不同的作用。8.以下哪些工具可以用于質量改進（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖E.散布圖答案：ABCDE解析：因果圖用于分析問題原因；排列圖用于找出關鍵因素；直方圖用于了解數(shù)據(jù)分布；控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性；散布圖用于研究變量關系，這些工具都可以在質量改進中發(fā)揮作用。9.六西格瑪管理的特點包括（）A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅動C.注重過程改進D.跨職能團隊合作E.追求完美答案：ABCDE解析：六西格瑪管理以顧客為中心，強調用數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)驅動），注重對過程進行改進，通過跨職能團隊合作來解決問題，追求近乎完美的質量水平。10.以下關于質量文化的說法，正確的有（）A.質量文化是組織文化的重要組成部分B.質量文化可以影響員工的質量意識和行為C.質量文化只需要管理層重視即可D.良好的質量文化有助于提高產品質量E.質量文化的形成是一個長期的過程答案：ABDE解析：質量文化是組織文化的重要組成部分，能夠影響員工的質量意識和行為，良好的質量文化有助于提高產品質量，其形成是一個長期的過程，需要全體員工的共同參與和重視，而不僅僅是管理層。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量就是指產品的性能，性能好就是質量好。（）答案：錯誤解析：質量是指一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括產品的性能，還包括可靠性、安全性、經濟性等多個方面。2.質量管理體系一經建立就不需要再進行更改。（）答案：錯誤解析：質量管理體系需要根據(jù)組織內外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化等進行持續(xù)改進和調整，不是一成不變的。3.只要產品檢驗合格，就說明產品質量沒有問題。（）答案：錯誤解析：產品檢驗合格只能說明在當前的檢驗標準和抽樣情況下產品符合要求，但可能存在未被檢測到的潛在質量問題，而且隨著時間、使用環(huán)境等因素的變化，產品質量也可能發(fā)生變化。4.質量改進就是對不合格產品進行處理。（）答案：錯誤解析：質量改進是致力于增強滿足質量要求的能力，不僅僅是對不合格產品進行處理，還包括對過程、體系等進行優(yōu)化和完善，以預防質量問題的發(fā)生。5.抽樣檢驗的樣本是隨機抽取的，所以樣本量大小對檢驗結果沒有影響。（）答案：錯誤解析：樣本量大小會影響抽樣檢驗結果的準確性和可靠性，樣本量過小可能導致無法準確反映總體情況，樣本量過大則會增加檢驗成本。6.質量方針是質量管理的核心，質量目標是質量方針的具體落實。（）答案：正確解析：質量方針體現(xiàn)了組織在質量方面的總體意圖和方向，是質量管理的核心，質量目標是將質量方針具體化，通過實現(xiàn)質量目標來落實質量方針。7.過程能力指數(shù)$C_{p}$值小于1時，說明過程能力充足。（）答案：錯誤解析：過程能力指數(shù)$C_{p}$值小于1時，說明過程的波動較大，過程能力不足，不能很好地滿足規(guī)格要求。8.六西格瑪管理主要適用于制造業(yè)，服務業(yè)不適用。（）答案：錯誤解析：六西格瑪管理的理念和方法不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)等各個領域，它可以幫助組織提高服務質量、降低成本、提高顧客滿意度等。9.質量信息只需要在質量管理部門內部流通即可。（）答案：錯誤解析：質量信息需要在組織內部各個部門之間流通和共享，以便各部門都能了解產品質量狀況，共同參與質量改進，而不僅僅局限于質量管理部門內部。10.質量文化是一種軟性的管理手段，對組織的質量管理沒有實質性的作用。（）答案：錯誤解析：質量文化能夠影響員工的質量意識和行為，營造良好的質量氛圍，對組織的質量管理有重要的促進作用，是一種不可或缺的管理手段。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質量管理七項原則的內容及其意義。答案：質量管理七項原則的內容及意義如下：以顧客為關注焦點：組織依存于顧客，因此應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。意義在于使組織能夠更好地滿足市場需求，提高顧客滿意度和忠誠度，從而獲得持續(xù)的發(fā)展。領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。意義是為組織的質量管理提供明確的方向和有力的支持，確保組織的質量活動能夠有效開展。全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全員參與可以充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率和質量，使組織的目標更容易實現(xiàn)。過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。通過識別和管理眾多相互關聯(lián)和相互作用的過程，有助于優(yōu)化組織的流程，提高質量管理的效率和效果。改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。改進可以不斷提高產品、過程和體系的質量，增強組織的競爭力，適應不斷變化的市場環(huán)境。循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上?；谑聦嵑蛿?shù)據(jù)進行決策可以使決策更加科學、合理，減少決策的盲目性和風險。關系管理：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。與供應商等相關方建立良好的合作關系，可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)