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文檔簡介
家用電器銷售售后保障服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號合同編號:_______1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同雙方信息甲方(賣方):____________________乙方(買方):____________________1.4合同簽訂地點本合同在_______地點簽訂。1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同履行期限本合同自生效之日起至_______年____月____日止。第二章家用電器產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱及型號甲方向乙方銷售以下家用電器產(chǎn)品:產(chǎn)品名稱:____________________產(chǎn)品型號:____________________2.2產(chǎn)品數(shù)量甲方向乙方銷售的產(chǎn)品數(shù)量為:____件。2.3產(chǎn)品價格甲方銷售給乙方的產(chǎn)品單價為:____元/件。2.4付款方式乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi),將產(chǎn)品款項支付至甲方指定賬戶。2.5交貨時間甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi),將產(chǎn)品交付給乙方。第三章售后保障服務(wù)3.1售后服務(wù)期限本合同約定的售后服務(wù)期限為____年。3.2售后服務(wù)內(nèi)容甲方承諾對乙方購買的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù):(1)免費保修:在產(chǎn)品保修期內(nèi),甲方對產(chǎn)品因質(zhì)量原因出現(xiàn)故障提供免費維修服務(wù)。(2)上門服務(wù):在保修期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)故障,甲方將在接到乙方通知后____小時內(nèi)上門服務(wù)。(3)退換貨服務(wù):在產(chǎn)品保修期內(nèi),如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,乙方有權(quán)要求退換貨。3.3售后服務(wù)責(zé)任(1)甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。(2)甲方應(yīng)按照約定的時間和標準提供售后服務(wù)。(3)甲方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)延誤或服務(wù)不到位的責(zé)任。第四章爭議解決4.1爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交_______仲裁委員會仲裁。4.2爭議解決程序提交仲裁委員會仲裁的,應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任承擔(1)如乙方未按約定支付產(chǎn)品款項,應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。(2)如甲方未按約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù),應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。(3)如任何一方違反合同約定,給對方造成損失的,應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2違約金支付違約金應(yīng)在本合同約定的履行期限屆滿之日起____個工作日內(nèi)支付。5.3違約金的上限違約金的總額不得超過合同總金額的_____%。5.4違約金的計算方法違約金的計算方法為:違約金額×違約金比例。第六章產(chǎn)品的驗收與使用6.1驗收標準6.1.1乙方在收到產(chǎn)品后____個工作日內(nèi)對產(chǎn)品進行驗收。6.1.2乙方驗收產(chǎn)品時,應(yīng)檢查產(chǎn)品外觀、包裝、數(shù)量、型號及說明書等是否與合同約定相符。6.1.3如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與合同約定不符,乙方應(yīng)在驗收期限內(nèi)向甲方提出書面異議。6.2使用指導(dǎo)6.2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付時向乙方提供詳細的產(chǎn)品使用說明書。6.2.2甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方正確使用產(chǎn)品,包括但不限于安裝、操作、保養(yǎng)和維護等方面的知識。6.3使用責(zé)任6.3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品,避免因不當操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或安全隱患。6.3.2乙方應(yīng)對產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生的意外負責(zé)。第七章維修與保養(yǎng)7.1維修服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)保證提供的維修服務(wù)及時、高效、專業(yè)。7.1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后____小時內(nèi)給予回復(fù),并盡快安排維修人員上門服務(wù)。7.2保養(yǎng)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品保養(yǎng)建議和保養(yǎng)周期。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方建議定期對產(chǎn)品進行保養(yǎng),以延長產(chǎn)品使用壽命。7.3維修與保養(yǎng)費用7.3.1在產(chǎn)品保修期內(nèi),甲方提供的維修和保養(yǎng)服務(wù)免費。7.3.2保修期外,維修和保養(yǎng)費用按照甲方公布的收費標準執(zhí)行。第八章售后服務(wù)響應(yīng)時間8.1響應(yīng)時間承諾8.1.1甲方對乙方的售后服務(wù)請求,應(yīng)在接到請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。8.1.2對于非緊急維修請求,甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成維修。8.2響應(yīng)時間調(diào)整8.2.1在不可抗力或其他特殊情況下,甲方可以延長響應(yīng)時間,但應(yīng)提前通知乙方。8.2.2乙方同意,在特殊情況下,甲方可以適當調(diào)整響應(yīng)時間。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及在與本合同相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)對方同意,任何一方不得向任何第三方泄露或公開對方商業(yè)秘密。9.2保密例外9.2.1本合同約定的保密義務(wù)不適用于以下信息:(1)已經(jīng)公開或可以被公開的信息;(2)在合同簽訂前已知悉的信息;(3)通過合法途徑獲得的信息。第十章合同附件10.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容:(1)產(chǎn)品詳細清單;(2)售后服務(wù)流程;(3)維修和保養(yǎng)費用清單;(4)保密信息清單。10.2附件效力10.2.1本合同附件與本合同正文具有同等法律效力。10.2.2如本合同附件與正文內(nèi)容存在沖突,以附件為準。第十一章違約賠償11.1違約賠償計算11.1.1若甲方違反合同約定,導(dǎo)致乙方遭受損失,甲方應(yīng)按照實際損失賠償乙方。11.1.2若乙方違反合同約定,導(dǎo)致甲方遭受損失,乙方應(yīng)按照實際損失賠償甲方。11.1.3違約賠償金額應(yīng)在本合同約定的履行期限屆滿之日起____個工作日內(nèi)支付。11.2賠償方式11.2.1違約賠償可以采取貨幣支付、產(chǎn)品更換、維修服務(wù)或其他雙方認可的補償方式。11.2.2甲方和乙方應(yīng)就賠償方式達成一致,并在合同中明確約定。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1任何一方在合同履行期間出現(xiàn)嚴重違約行為,對方有權(quán)解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件,導(dǎo)致合同履行成為不可能或無必要,雙方可以協(xié)商解除合同。12.2解除程序12.2.1任何一方欲解除合同,應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.2.2收到解除通知后,對方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。12.3解除后果12.3.1合同解除后,雙方應(yīng)立即停止合同項下的所有活動。12.3.2雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算,包括未履行部分的補償。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同約定的期限屆滿,合同自然終止。13.1.2雙方協(xié)商一致,決定終止合同。13.2終止程序13.2.1雙方應(yīng)在合同終止前進行清算,包括但不限于財務(wù)結(jié)算、債權(quán)債務(wù)處理等。13.2.2合同終止后,雙方應(yīng)妥善處理與合
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