2025年公共關(guān)系師執(zhí)業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題

1.某市一家知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。作為該企業(yè)的公共關(guān)系師，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并回答以下問題：

（1）該事件對(duì)企業(yè)品牌形象可能產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？

（2）如何通過公關(guān)活動(dòng)挽回消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任？

（3）針對(duì)此次事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些危機(jī)公關(guān)策略？

（4）如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保企業(yè)渡過此次危機(jī)？

答案：

（1）負(fù)面影響：降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度；損害企業(yè)品牌形象；影響企業(yè)銷售業(yè)績；可能導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。

（2）公關(guān)活動(dòng)：及時(shí)發(fā)布事件通報(bào)，公開透明地說明情況；邀請(qǐng)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，公布檢測(cè)結(jié)果；開展公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；邀請(qǐng)媒體采訪，傳遞正面信息。

（3）危機(jī)公關(guān)策略：成立危機(jī)公關(guān)小組，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，傾聽消費(fèi)者訴求；關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑；加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：與政府部門保持良好溝通，爭(zhēng)取政策支持；與消費(fèi)者保持溝通，了解訴求，積極解決問題；與媒體保持良好關(guān)系，引導(dǎo)輿論；與合作伙伴保持緊密聯(lián)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2.某城市舉辦了一場(chǎng)國際性博覽會(huì)，吸引了眾多國內(nèi)外企業(yè)參展。作為該博覽會(huì)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并回答以下問題：

（1）如何提高博覽會(huì)的知名度和影響力？

（2）如何吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參展？

（3）如何確保博覽會(huì)期間的安全與秩序？

（4）如何評(píng)估博覽會(huì)的成功與否？

答案：

（1）提高知名度和影響力：利用多種媒體渠道進(jìn)行宣傳；邀請(qǐng)知名企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者等參加開幕式；舉辦各類論壇、研討會(huì)等活動(dòng)，提升博覽會(huì)內(nèi)容質(zhì)量。

（2）吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)參展：提前與目標(biāo)企業(yè)溝通，了解其參展需求；提供優(yōu)惠政策，降低參展費(fèi)用；展示博覽會(huì)成果，吸引企業(yè)關(guān)注。

（3）確保安全與秩序：制定詳細(xì)的安全預(yù)案，加強(qiáng)安保力量；設(shè)置安全檢查點(diǎn)，嚴(yán)格審查參展人員；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（4）評(píng)估成功與否：從參展企業(yè)數(shù)量、觀眾人數(shù)、媒體報(bào)道、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)公關(guān)

C.市場(chǎng)營銷

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的四大原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)透明

C.穩(wěn)定情緒

D.預(yù)防為主

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.人員

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系師的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.良好的溝通能力

C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

D.豐富的專業(yè)知識(shí)

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.提升產(chǎn)品銷量

D.增強(qiáng)員工凝聚力

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社會(huì)調(diào)查

D.企業(yè)年會(huì)

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌塑造、市場(chǎng)營銷、員工關(guān)系管理等方面。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的四大原則。

答案：危機(jī)公關(guān)的四大原則為快速反應(yīng)、誠實(shí)透明、穩(wěn)定情緒、預(yù)防為主。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的類型。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣、市場(chǎng)營銷、員工關(guān)系管理、公益活動(dòng)等。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。

答案：公共關(guān)系師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、敏銳的洞察力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

5.簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)。

答案：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象、提升產(chǎn)品銷量、增強(qiáng)員工凝聚力、維護(hù)企業(yè)利益、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法包括定量評(píng)估和定性評(píng)估。定量評(píng)估主要包括觀眾人數(shù)、媒體報(bào)道、經(jīng)濟(jì)效益等；定性評(píng)估主要包括活動(dòng)效果、品牌形象、員工滿意度等。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）塑造企業(yè)形象：通過公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。

（2）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定有效的營銷策略，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）維護(hù)企業(yè)利益：公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾，維護(hù)企業(yè)利益。

（4）增強(qiáng)員工凝聚力：公共關(guān)系可以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，提高員工凝聚力。

（5）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)樹立社會(huì)責(zé)任感，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述危機(jī)公關(guān)在企業(yè)運(yùn)營中的重要性。

答案：危機(jī)公關(guān)在企業(yè)運(yùn)營中具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）維護(hù)企業(yè)形象：危機(jī)公關(guān)可以幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害。

（2）穩(wěn)定市場(chǎng)信心：危機(jī)公關(guān)可以及時(shí)傳遞企業(yè)應(yīng)對(duì)措施，穩(wěn)定市場(chǎng)信心，避免企業(yè)陷入困境。

（3）化解矛盾：危機(jī)公關(guān)可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)運(yùn)營的影響。

（4）提升企業(yè)應(yīng)對(duì)能力：危機(jī)公關(guān)可以幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)未來危機(jī)的能力。

五、應(yīng)用題

1.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，請(qǐng)根據(jù)以下情況，設(shè)計(jì)一份公關(guān)活動(dòng)方案。

（1）活動(dòng)主題：XX新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

（2）活動(dòng)時(shí)間：2025年6月20日

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：XX城市國際會(huì)議中心

（4）活動(dòng)目標(biāo)：提高新產(chǎn)品知名度，吸引潛在客戶關(guān)注。

（5）活動(dòng)內(nèi)容：產(chǎn)品展示、專家講座、媒體采訪、互動(dòng)環(huán)節(jié)等。

答案：

（1）活動(dòng)主題：XX新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

（2）活動(dòng)時(shí)間：2025年6月20日

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：XX城市國際會(huì)議中心

（4）活動(dòng)目標(biāo)：提高新產(chǎn)品知名度，吸引潛在客戶關(guān)注。

（5）活動(dòng)內(nèi)容：

①產(chǎn)品展示：設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，展示新產(chǎn)品功能、特點(diǎn)等。

②專家講座：邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座，分享產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

③媒體采訪：邀請(qǐng)媒體進(jìn)行采訪，宣傳新產(chǎn)品。

④互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)新產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

（1）事件背景：消費(fèi)者投訴某企業(yè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

（2）危機(jī)公關(guān)目標(biāo)：降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

（3）危機(jī)公關(guān)策略：成立危機(jī)公關(guān)小組，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案。

答案：

（1）事件背景：消費(fèi)者投訴某企業(yè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

（2）危機(jī)公關(guān)目標(biāo)：降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

（3）危機(jī)公關(guān)策略：

①成立危機(jī)公關(guān)小組，負(fù)責(zé)事件處理和對(duì)外溝通。

②及時(shí)發(fā)布事件通報(bào)，公開透明地說明情況。

③邀請(qǐng)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，公布檢測(cè)結(jié)果。

④開展公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

⑤邀請(qǐng)媒體采訪，傳遞正面信息。

⑥加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，傾聽消費(fèi)者訴求。

⑦加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

六、案例分析題

1.某城市舉辦了一場(chǎng)國際性博覽會(huì)，吸引了眾多國內(nèi)外企業(yè)參展。作為該博覽會(huì)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并回答以下問題：

（1）如何提高博覽會(huì)的知名度和影響力？

（2）如何吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參展？

（3）如何確保博覽會(huì)期間的安全與秩序？

（4）如何評(píng)估博覽會(huì)的成功與否？

答案：

（1）提高知名度和影響力：利用多種媒體渠道進(jìn)行宣傳；邀請(qǐng)知名企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者等參加開幕式；舉辦各類論壇、研討會(huì)等活動(dòng)，提升博覽會(huì)內(nèi)容質(zhì)量。

（2）吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)參展：提前與目標(biāo)企業(yè)溝通，了解其參展需求；提供優(yōu)惠政策，降低參展費(fèi)用；展示博覽會(huì)成果，吸引企業(yè)關(guān)注。

（3）確保安全與秩序：制定詳細(xì)的安全預(yù)案，加強(qiáng)安保力量；設(shè)置安全檢查點(diǎn)，嚴(yán)格審查參展人員；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（4）評(píng)估成功與否：從參展企業(yè)數(shù)量、觀眾人數(shù)、媒體報(bào)道、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。

2.某市一家知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。作為該企業(yè)的公共關(guān)系師，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析并回答以下問題：

（1）該事件對(duì)企業(yè)品牌形象可能產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？

（2）如何通過公關(guān)活動(dòng)挽回消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任？

（3）針對(duì)此次事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些危機(jī)公關(guān)策略？

（4）如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保企業(yè)渡過此次危機(jī)？

答案：

（1）負(fù)面影響：降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度；損害企業(yè)品牌形象；影響企業(yè)銷售業(yè)績；可能導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。

（2）公關(guān)活動(dòng)：及時(shí)發(fā)布事件通報(bào)，公開透明地說明情況；邀請(qǐng)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，公布檢測(cè)結(jié)果；開展公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；邀請(qǐng)媒體采訪，傳遞正面信息。

（3）危機(jī)公關(guān)策略：成立危機(jī)公關(guān)小組，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，傾聽消費(fèi)者訴求；關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑；加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：與政府部門保持良好溝通，爭(zhēng)取政策支持；與消費(fèi)者保持溝通，了解訴求，積極解決問題；與媒體保持良好關(guān)系，引導(dǎo)輿論；與合作伙伴保持緊密聯(lián)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）負(fù)面影響：降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度；損害企業(yè)品牌形象；影響企業(yè)銷售業(yè)績；可能導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。

解析思路：分析產(chǎn)品質(zhì)量問題可能對(duì)消費(fèi)者心理、企業(yè)形象、銷售和市場(chǎng)占有率產(chǎn)生的影響。

（2）公關(guān)活動(dòng)：及時(shí)發(fā)布事件通報(bào)，公開透明地說明情況；邀請(qǐng)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，公布檢測(cè)結(jié)果；開展公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；邀請(qǐng)媒體采訪，傳遞正面信息。

解析思路：考慮如何通過公開透明的信息發(fā)布和積極的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)來重建消費(fèi)者信任。

（3）危機(jī)公關(guān)策略：成立危機(jī)公關(guān)小組，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，傾聽消費(fèi)者訴求；關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑；加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

解析思路：分析危機(jī)公關(guān)的基本策略，包括組織結(jié)構(gòu)、溝通策略、信息管理、質(zhì)量改進(jìn)等。

（4）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：與政府部門保持良好溝通，爭(zhēng)取政策支持；與消費(fèi)者保持溝通，了解訴求，積極解決問題；與媒體保持良好關(guān)系，引導(dǎo)輿論；與合作伙伴保持緊密聯(lián)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

解析思路：考慮如何在不同利益相關(guān)者之間建立和維護(hù)良好的關(guān)系，以共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2.（1）提高知名度和影響力：利用多種媒體渠道進(jìn)行宣傳；邀請(qǐng)知名企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者等參加開幕式；舉辦各類論壇、研討會(huì)等活動(dòng)，提升博覽會(huì)內(nèi)容質(zhì)量。

解析思路：分析如何通過多元化的宣傳手段和高質(zhì)量的活動(dòng)內(nèi)容來提升博覽會(huì)的知名度和影響力。

（2）吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參展：提前與目標(biāo)企業(yè)溝通，了解其參展需求；提供優(yōu)惠政策，降低參展費(fèi)用；展示博覽會(huì)成果，吸引企業(yè)關(guān)注。

解析思路：考慮如何通過前期溝通、優(yōu)惠政策和服務(wù)展示來吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)參展。

（3）確保博覽會(huì)期間的安全與秩序：制定詳細(xì)的安全預(yù)案，加強(qiáng)安保力量；設(shè)置安全檢查點(diǎn)，嚴(yán)格審查參展人員；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

解析思路：分析如何通過安全預(yù)案、安保措施和現(xiàn)場(chǎng)管理來保障博覽會(huì)期間的安全與秩序。

（4）評(píng)估博覽會(huì)的成功與否：從參展企業(yè)數(shù)量、觀眾人數(shù)、媒體報(bào)道、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。

解析思路：考慮如何從多個(gè)維度評(píng)估博覽會(huì)的成功程度，包括參與度、媒體曝光、經(jīng)濟(jì)收益等。

二、選擇題

1.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能不包括市場(chǎng)營銷，市場(chǎng)營銷是營銷學(xué)的研究領(lǐng)域。

2.答案：C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的四大原則不包括穩(wěn)定情緒，穩(wěn)定情緒是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的一種態(tài)度。

3.答案：D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素不包括人員，人員是實(shí)施公關(guān)活動(dòng)的主體。

4.答案：C

解析思路：公共關(guān)系師的職業(yè)素養(yǎng)不包括較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力是職業(yè)能力的一部分。

5.答案：C

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不包括提升產(chǎn)品銷量，提升產(chǎn)品銷量是市場(chǎng)營銷的目標(biāo)。

6.答案：D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的類型不包括企業(yè)年會(huì)，企業(yè)年會(huì)是企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌塑造、市場(chǎng)營銷、員工關(guān)系管理等方面。

解析思路：列舉公共關(guān)系的基本職能，并簡(jiǎn)要說明每個(gè)職能的含義。

2.答案：危機(jī)公關(guān)的四大原則為快速反應(yīng)、誠實(shí)透明、穩(wěn)定情緒、預(yù)防為主。

解析思路：列出危機(jī)公關(guān)的四大原則，并簡(jiǎn)要解釋每個(gè)原則的含義。

3.答案：公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣、市場(chǎng)營銷、員工關(guān)系管理、公益活動(dòng)等。

解析思路：列舉公共關(guān)系活動(dòng)的常見類型，并簡(jiǎn)要說明每個(gè)類型的含義。

4.答案：公共關(guān)系師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力