文化公司教練考核制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學(xué)、公正、全面的文化公司教練考核體系，規(guī)范教練隊(duì)伍管理，提升教練專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保公司教學(xué)質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)促進(jìn)教練個(gè)人職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司社會(huì)效益。2.適用范圍本制度適用于文化公司全體在職教練，包括全職和兼職教練。3.考核原則-公平公正：考核過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)公開透明，確保對(duì)每位教練的評(píng)價(jià)基于客觀事實(shí)，不受主觀偏見影響。-全面綜合：從多個(gè)維度對(duì)教練進(jìn)行考核，涵蓋專業(yè)技能、教學(xué)能力、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，全面評(píng)估教練的工作表現(xiàn)。-注重實(shí)績(jī)：以教練的實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己艘罁?jù)，突出對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度的貢獻(xiàn)。-激勵(lì)發(fā)展：考核結(jié)果不僅用于獎(jiǎng)懲，更重要的是為教練提供反饋和發(fā)展建議，促進(jìn)其個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)晉升。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，行政主管、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和審核考核制度與方案，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終審批，處理考核過(guò)程中的重大爭(zhēng)議和問(wèn)題，確?？己斯ぷ鞣瞎緫?zhàn)略和整體利益。2.考核執(zhí)行小組-組成：成員包括人力資源專員、培訓(xùn)專員、資深教練代表等。-職責(zé)：具體實(shí)施考核工作，收集考核數(shù)據(jù)，整理分析考核資料，按照既定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并向考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)考核情況。負(fù)責(zé)與教練進(jìn)行溝通反饋，解答教練關(guān)于考核的疑問(wèn)。3.數(shù)據(jù)收集部門-部門：各業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、行政部門等。-職責(zé)：負(fù)責(zé)提供與教練考核相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如教學(xué)課時(shí)統(tǒng)計(jì)、客戶反饋意見、考勤記錄等，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。三、管理流程1.考核周期-分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要關(guān)注教練的日常工作表現(xiàn)和基本任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)教練的階段性工作成果進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核則是對(duì)教練全年工作的全面總結(jié)和評(píng)價(jià)，作為晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等重要決策的主要依據(jù)。2.考核指標(biāo)設(shè)定-專業(yè)技能（30%）：包括文化專業(yè)知識(shí)水平、教學(xué)方法與技巧、對(duì)文化行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解等。通過(guò)專業(yè)知識(shí)測(cè)試、教學(xué)案例分析、專業(yè)技能展示等方式進(jìn)行評(píng)估。-教學(xué)質(zhì)量（30%）：依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)成果、教學(xué)滿意度調(diào)查、教學(xué)成果展示等方面進(jìn)行考核。學(xué)員學(xué)習(xí)成果可通過(guò)考試成績(jī)、技能提升情況等量化指標(biāo)衡量；教學(xué)滿意度調(diào)查通過(guò)定期收集學(xué)員和客戶的反饋意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。-客戶服務(wù)（20%）：考核教練與客戶的溝通能力、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決能力等。以客戶投訴率、客戶滿意度評(píng)價(jià)、客戶忠誠(chéng)度等指標(biāo)作為評(píng)估依據(jù)。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：觀察教練在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作精神、溝通配合能力、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)等。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核。-個(gè)人發(fā)展（10%）：關(guān)注教練的自我學(xué)習(xí)提升能力、參加公司培訓(xùn)的積極性、對(duì)公司文化的認(rèn)同和傳播等方面。以參加培訓(xùn)的次數(shù)和效果、個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃完成情況等為考核指標(biāo)。3.考核流程-月度考核流程：每月初，教練根據(jù)上月工作實(shí)際情況填寫月度工作自評(píng)表，提交給考核執(zhí)行小組。考核執(zhí)行小組收集各部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合自評(píng)表進(jìn)行初步評(píng)分，然后提交給考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，最終確定月度考核結(jié)果并反饋給教練。-季度考核流程：每季度末，教練進(jìn)行季度工作述職，向考核執(zhí)行小組和相關(guān)部門匯報(bào)本季度工作成果、遇到的問(wèn)題及解決方案等。考核執(zhí)行小組綜合月度考核成績(jī)、述職情況、各部門反饋意見等進(jìn)行評(píng)分，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，將考核結(jié)果通知教練，并與教練進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)建議和下季度工作目標(biāo)。-年度考核流程：每年年底，教練提交年度工作總結(jié)和下一年度工作計(jì)劃?？己藞?zhí)行小組匯總?cè)暝露?、季度考核?shù)據(jù)，結(jié)合公司業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、客戶評(píng)價(jià)等進(jìn)行全面評(píng)估，形成年度考核報(bào)告?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組召開專門會(huì)議，對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行審議，確定優(yōu)秀、合格、不合格等級(jí)別，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和發(fā)展計(jì)劃，最終向全體教練公布年度考核結(jié)果。四、權(quán)利與義務(wù)1.教練權(quán)利-有權(quán)了解考核制度和流程，在考核過(guò)程中享有知情權(quán)、申辯權(quán)和申訴權(quán)。若對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。-有權(quán)獲得與考核結(jié)果相關(guān)的反饋和建議，以便改進(jìn)工作和提升個(gè)人能力。公司應(yīng)為教練提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。-根據(jù)考核結(jié)果，有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等，同時(shí)在薪酬調(diào)整、崗位調(diào)配等方面享有公平競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。2.教練義務(wù)-應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照公司要求和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)完成教學(xué)任務(wù)，積極提升專業(yè)技能和教學(xué)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-需按時(shí)、如實(shí)填寫各類考核報(bào)表和資料，積極配合考核工作，不得隱瞞或虛報(bào)工作業(yè)績(jī)和相關(guān)信息。-有義務(wù)維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，傳播公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極的協(xié)作作用，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-考核過(guò)程接受公司全體員工的監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)員工對(duì)考核中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，公司將嚴(yán)格保密，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。-考核執(zhí)行小組定期對(duì)考核數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行審核和復(fù)查，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，公司內(nèi)部審計(jì)部門將不定期對(duì)考核工作進(jìn)行審計(jì)，檢查考核制度的執(zhí)行情況和合規(guī)性。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-月度獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)月度考核成績(jī)優(yōu)秀（排名前[X]%）的教練，給予當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。-季度獎(jiǎng)勵(lì)：季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的教練，除獲得季度績(jī)效獎(jiǎng)金外，還將獲得優(yōu)先參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)交流活動(dòng)等機(jī)會(huì)，以提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和視野。-年度獎(jiǎng)勵(lì)：年度考核被評(píng)為優(yōu)秀的教練，將獲得豐厚的年終獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額根據(jù)公司當(dāng)年業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)綜合確定。同時(shí)，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面給予優(yōu)先考慮，還可獲得公司授予的年度優(yōu)秀教練榮譽(yù)稱號(hào)，在公司官網(wǎng)、社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，提升個(gè)人知名度和影響力。3.懲罰機(jī)制-警告：月度考核成績(jī)連續(xù)兩個(gè)月不合格或季度考核成績(jī)不合格的教練，將收到書面警告通知，由上級(jí)主管進(jìn)行誡勉談話，要求其制定改進(jìn)計(jì)劃并限期整改。-降薪或調(diào)崗：年度考核成績(jī)不合格且經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無(wú)明顯改進(jìn)的教練，公司將視情況給予降薪處理，或調(diào)整到合適的崗位工作。-辭退：若教練出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、教學(xué)事故、客戶投訴率過(guò)高且情節(jié)嚴(yán)重等情況，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。