ICS03.120.01

CCSA00

DB42

湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB42/T2263.2—2024

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站

第2部分：省級服務(wù)站評定通用要求

Qualityinfrastructureone-stopservicestation—

Part2：Generalrequirementsforprovincialservicestation

evaluation

2024-07-29發(fā)布2024-09-29實(shí)施

湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB42/T2263.2—2024

目次

前言................................................................................III

引言..................................................................................V

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4評定對象............................................................................1

5評定原則............................................................................1

6評定申報(bào)條件........................................................................1

7評定內(nèi)容............................................................................2

8評定流程............................................................................2

自主申報(bào)........................................................................2

市級推薦........................................................................2

省級評定........................................................................2

公示授牌........................................................................3

9動(dòng)態(tài)管理............................................................................3

10標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià).....................................................................3

附錄A（規(guī)范性）省級服務(wù)站評定指標(biāo)體系和評分方法......................................4

附錄B（規(guī)范性）省級服務(wù)站評定申報(bào)表..................................................6

附錄C（規(guī)范性）省級服務(wù)站專家評定報(bào)告................................................8

附錄D（資料性）湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表...................................10

I

DB42/T2263.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB42/T2263《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站》的第2部分。DB42/T2263已經(jīng)發(fā)布了以

下部分：

——第1部分：建設(shè)管理規(guī)范；

——第2部分：省級服務(wù)站評定通用要求。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖北省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院、武漢岱家山瞪羚企業(yè)加速器有限公司。

本文件主要起草人：吳斌、羅自立、梅慧、戴朝娟、張宇群、易玲娜、李睿琪、龔?fù)?、王曉晨、?/p>

大雙、鄧培、余音、鄭甜甜、魯力、李娉婷、董燕晶、張焱、黃松、姜澤陽、劉露。

本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省市場監(jiān)督管理局，聯(lián)系電話郵箱：

hb_zlc@163.com；對本文件的有關(guān)修改意見建議請反饋至湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院，聯(lián)系電話：027-

88226019，郵箱：hbsqizls@163.com。

III

DB42/T2263.2—2024

引言

為貫徹落實(shí)市場監(jiān)管總局關(guān)于大力開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的文件精神和省委省政府工作

要求，建立健全“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)全省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)

化，制定本文件，由兩個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：建設(shè)管理規(guī)范。目的在于規(guī)范和指導(dǎo)我省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)管

理，提升我省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)水平和服務(wù)效能。

——第2部分：省級服務(wù)站評定通用要求。目的在于規(guī)范和指導(dǎo)省級質(zhì)量服務(wù)站評定工作，為開

展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評估工作提供依據(jù)。

V

DB42/T2263.2—2024

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)站

第2部分：省級服務(wù)站評定通用要求

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”省級服務(wù)站的評定對象、評定原則、評定申報(bào)條件、評定內(nèi)

容、評定流程、動(dòng)態(tài)管理和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”省級服務(wù)站的評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35966高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指南

GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通則

DB42/T2263.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)qualityinfrastructureone-stopservice

有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理等要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，

面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)，提供全鏈條、全方位、全過程的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合性服務(wù)。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站qualityinfrastructureone-stopservicestation

依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)中心、龍頭企業(yè)等單位設(shè)立，提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)

施“一站式”服務(wù)的實(shí)體站點(diǎn)。以下簡稱質(zhì)量服務(wù)站。

4評定對象

評定對象為全省范圍內(nèi)，依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)中心、龍頭企業(yè)等單

位設(shè)立，提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的實(shí)體站點(diǎn)。以下簡稱質(zhì)量服務(wù)站。

5評定原則

省級服務(wù)站評定活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持客觀公正、系統(tǒng)全面、注重實(shí)效、以評促改的原則。

6評定申報(bào)條件

1

DB42/T2263.2—2024

申報(bào)省級服務(wù)站評定活動(dòng)應(yīng)符合以下基本條件：

——符合DB42/T2263.1等有關(guān)規(guī)定；

——有效運(yùn)行三個(gè)月及以上且服務(wù)企業(yè)、行業(yè)質(zhì)量提升成效顯著；

——三年內(nèi)未發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)行為；

——三年內(nèi)未出現(xiàn)重大質(zhì)量安全問題投訴與糾紛。

7評定內(nèi)容

應(yīng)以GB/T36733、GB/T35966等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要素為基礎(chǔ)，構(gòu)建省級服務(wù)站評定指標(biāo)體

系和評分方法應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

8評定流程

自主申報(bào)

質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)按照本文件第6章和第7章的內(nèi)容開展自評，符合條件的可向市級市場監(jiān)管部門提出

申請，并提交以下申報(bào)材料：

a)省級服務(wù)站評定申報(bào)表，內(nèi)容應(yīng)符合附錄B的規(guī)定；

b)相關(guān)證明材料，如服務(wù)標(biāo)識、制度文件、服務(wù)流程、服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)過程記錄、服務(wù)滿意

度評價(jià)報(bào)告等。

市級推薦

市級市場監(jiān)管部門應(yīng)對質(zhì)量服務(wù)站提交的申報(bào)材料組織開展初評，對符合條件且材料齊全的擇優(yōu)

向省級市場監(jiān)管部門推薦，對不符合條件或材料不齊全的作出不予受理的正式答復(fù)。

省級評定

8.3.1評定專家

省級市場監(jiān)管部門應(yīng)組織專家開展資料評審和現(xiàn)場評審工作，專家應(yīng)符合以下條件：

a)熟悉質(zhì)量管理、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)、方針政策、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；

b)具備豐富的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測等質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域的咨詢、評定工作經(jīng)驗(yàn)；

c)熟悉評定流程，清楚把握評定要求和關(guān)鍵點(diǎn)；

d)具備相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域高級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；

e)責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立、客觀、公正。

8.3.2資料評審

評定專家應(yīng)根據(jù)本文件第7章的內(nèi)容對質(zhì)量服務(wù)站提交的申報(bào)材料開展資料評審。

8.3.3現(xiàn)場評審

評定專家應(yīng)根據(jù)本文件第7章的內(nèi)容對質(zhì)量服務(wù)站開展現(xiàn)場評審。

8.3.4結(jié)果匯總

專家匯總評定結(jié)果，經(jīng)集體討論確認(rèn)后，形成省級服務(wù)站專家評定報(bào)告，報(bào)告應(yīng)符合附錄C的規(guī)定，

確定省級服務(wù)站預(yù)選名單。

2

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公示授牌

省級市場監(jiān)管部門對專家評定報(bào)告和預(yù)選名單核準(zhǔn)后形成評定結(jié)果并對外公示，公示期不少于5個(gè)

工作日。質(zhì)量服務(wù)站對評定結(jié)果有異議的，可向省級市場監(jiān)管部門申請復(fù)評；公示無異議的，由省級市

場監(jiān)管部門評定為省級服務(wù)站并予以授牌。

9動(dòng)態(tài)管理

省級市場監(jiān)管部門應(yīng)建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期對獲評定的質(zhì)量服務(wù)站開展復(fù)評，對復(fù)評結(jié)果不合

格的質(zhì)量服務(wù)站通知限期整改，對拒不整改或限期整改不合格的質(zhì)量服務(wù)站進(jìn)行摘牌處理并對外公示。

獲得評定的質(zhì)量服務(wù)站應(yīng)切實(shí)履行服務(wù)承諾，持續(xù)提升服務(wù)效能，主動(dòng)接受政府部門、企業(yè)用戶

和社會(huì)各界監(jiān)督。

質(zhì)量服務(wù)站存在以下情形的，正在評定的取消評定資格，已獲評定的撤銷評定決定：

a)存在弄虛作假、隱瞞真實(shí)情況的；

b)發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的；

c)投訴頻發(fā)且處理不主動(dòng)不及時(shí)，造成嚴(yán)重不良后果的；

d)發(fā)生重大群體性質(zhì)量、輿情事件造成較大社會(huì)負(fù)面影響的；

e)其他應(yīng)當(dāng)予以撤銷的情形。

被撤銷評定的質(zhì)量服務(wù)站，三年內(nèi)不得再次提出評定申請。

10標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)

結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備，包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的方案準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、手段準(zhǔn)備

和物質(zhì)條件準(zhǔn)備等。

制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，明確適用對象和場景、提供實(shí)施必備條件和保障（組織、制度、資金、人員

和設(shè)備儀器等）、推薦方法路徑，確定資源要素配置、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，提出標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中的注意事項(xiàng)。

針對省級服務(wù)站評定的單位和人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)責(zé)任制，做到橫向

到邊，縱向到底。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主要在服務(wù)管理活動(dòng)中開展。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查主要是檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案的落實(shí)情況，需要逐條檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施內(nèi)容的落實(shí)，并記

錄未實(shí)施內(nèi)容的理由或原因。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查也要檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的支持手段和物質(zhì)條件的落實(shí)情況。做好

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)證記錄，暢通標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息采集的方式方法和反饋渠道，定期整理并處理收集到的意見建議。

對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)的基本依據(jù)是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等。

在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一定時(shí)間后，對照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評價(jià)分析，總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成效，

梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的評價(jià)主要是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果，主要從技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量水平提高、

客戶滿意度、規(guī)范秩序、效率提高、節(jié)約費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間、履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行有益性評價(jià)，同時(shí)

還要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施帶來的問題，以便為未來改進(jìn)提供參考。

適時(shí)向?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)歸口管理單位反饋情況，提出標(biāo)準(zhǔn)推廣、修改、補(bǔ)充、完善

或者廢止等意見建議。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表相關(guān)示例見附錄D。

3

DB42/T2263.2—2024

附錄A

（規(guī)范性）

省級服務(wù)站評定指標(biāo)體系和評分方法

A.1指標(biāo)體系

表A.1規(guī)定了省級服務(wù)站評定指標(biāo)體系。

表A.1省級服務(wù)站評定指標(biāo)體系

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評定要點(diǎn)

組織架構(gòu)組織架構(gòu)完整，職責(zé)任務(wù)明確，確保組織內(nèi)部分工協(xié)作、溝通及時(shí)、管理有序。設(shè)立

組織管理（3分）站長1名，首席質(zhì)量官1名，可視情況設(shè)立副站長1名，組建一批專業(yè)人員隊(duì)伍。

（6分）經(jīng)費(fèi)保障

建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，確保“一站式”服務(wù)的組織實(shí)施和日常運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi)有效供給。

（3分）

選址布局

選擇交通便利、配套設(shè)施完善、企業(yè)需求集中的區(qū)域，設(shè)立固定辦公場地和服務(wù)窗口。

（2分）

規(guī)模布局

基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)場所辦公設(shè)備齊全，規(guī)模和功能布局滿足業(yè)務(wù)受理、咨詢指導(dǎo)、組織培訓(xùn)等活動(dòng)開展需要。

（2分）

（20分）（8分）

按照DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范》相關(guān)

服務(wù)標(biāo)識

要求，在主體建筑內(nèi)、外懸掛統(tǒng)一規(guī)范的站牌，在服務(wù)窗口、服務(wù)功能區(qū)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)

（4分）

范的窗口指示牌、服務(wù)公告欄、制度信息欄、辦事指引牌等。

制度建設(shè)制定包括人員管理、機(jī)構(gòu)管理、專家管理、流程管理、信息安全管理等內(nèi)容的管理制

管理制度（4分）度，內(nèi)容詳實(shí)、指導(dǎo)性強(qiáng)。全面有效實(shí)施制度，建立制度實(shí)施檔案并管理。

（6分）信息公開

管理制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、監(jiān)督投訴方式等信息公開展示。

（2分）

技術(shù)人員技術(shù)人員具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)專業(yè)背景或5年以上質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)經(jīng)歷，能夠提供

技術(shù)資源（2分）質(zhì)量技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，數(shù)量要求5名及以上。

（5分）協(xié)同資源建立覆蓋“一站式”服務(wù)要素的服務(wù)機(jī)構(gòu)庫和專家?guī)?，?guī)模滿足業(yè)務(wù)開展所需的專業(yè)

（3分）技術(shù)資質(zhì)、良好商業(yè)信譽(yù)以及相應(yīng)技術(shù)服務(wù)能力，定期維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理。

提供符合DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范》

服務(wù)提供

線下服務(wù)第5章要求的服務(wù)，包括但不限于全年累計(jì)為200家以上企業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，

（30分）

（10分）為100家以上企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)比對服務(wù)，為30家以上企業(yè)提供質(zhì)量問診服務(wù)，為10家以上

服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)提供質(zhì)量品牌集成服務(wù)，并建立服務(wù)事項(xiàng)清單及服務(wù)過程記錄。

（25分）

入駐質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)線上服務(wù)站，全面展示站點(diǎn)基本情況、

線上服務(wù)

特色服務(wù)、資質(zhì)證書、共享設(shè)備、專家團(tuán)隊(duì)等信息。提供符合DB42/T2263.1《質(zhì)量基

（15分）

礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范》第5章要求的服務(wù)。

需求收集組織人員開展服務(wù)需求收集、分析和確認(rèn)，通過巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方

服務(wù)實(shí)施服務(wù)流程（3分）式主動(dòng)收集服務(wù)需求，建立相關(guān)記錄。

（20分）（10分）服務(wù)對接

及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，簽訂服務(wù)合同，提供合同化服務(wù)。

（3分）

4

DB42/T2263.2—2024

表A.1省級服務(wù)站評定指標(biāo)體系（續(xù)）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評定要點(diǎn)

服務(wù)流程過程管理

開展服務(wù)過程質(zhì)量跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，建立相關(guān)記錄。

（10分）（4分）

服務(wù)實(shí)施

服務(wù)滿意度

（20分）服務(wù)反饋開展服務(wù)滿意度測評，圍繞服務(wù)場所便利度、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)度、服務(wù)水平專業(yè)度、服

評價(jià)

（10分）務(wù)人員廉潔度、服務(wù)期望達(dá)成度開展評價(jià)，滿意度高于80分。

（10分）

全年服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)500家次以上。

質(zhì)量效益全年幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題數(shù)量不少于100個(gè)。

（10分）推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率等質(zhì)量提升指標(biāo)明顯提高，促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，提升質(zhì)量競

爭力，助力打造質(zhì)量品牌、區(qū)域公共品牌。

服務(wù)成效服務(wù)效能

經(jīng)濟(jì)效益

（30分）（30分）服務(wù)企業(yè)在節(jié)約成本、增長利潤、帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面取得明顯成效。

（10分）

服務(wù)企業(yè)在保護(hù)環(huán)境、帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面取得明顯成效。

社會(huì)效益

總結(jié)工作情況，提煉典型案例，推廣服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)做法，全年獲得媒體宣傳報(bào)道不

（10分）

少于5次。

B

A.2評分方法

省級服務(wù)站評定滿分為100分，各級指標(biāo)的賦分見A.1。評定總得分（K）可通過對各項(xiàng)指標(biāo)的得分

進(jìn)行求和計(jì)算，計(jì)算方法見公式（A.1）：

?

?=∑???·········································································(A.1)

式中：

K——認(rèn)定總得分；

Ki——第i個(gè)三級指標(biāo)得分；

n——三級指標(biāo)數(shù)量。

5

DB42/T2263.2—2024

附錄B

（規(guī)范性）

省級服務(wù)站評定申報(bào)表

表B.1規(guī)定了省級服務(wù)站評定申報(bào)表。

表B.1省級服務(wù)站評定申報(bào)表

服務(wù)站名稱辦公地址市（州）縣（區(qū)）

成立時(shí)間設(shè)置服務(wù)窗口□是□否

站長姓名首席質(zhì)量官姓名

/聯(lián)系方式/聯(lián)系方式

工作人員數(shù)量/人協(xié)同技術(shù)機(jī)構(gòu)名稱/數(shù)量

□產(chǎn)業(yè)園區(qū)□行業(yè)協(xié)會(huì)□質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)

質(zhì)量服務(wù)站

□政務(wù)服務(wù)中心□龍頭企業(yè)

建設(shè)運(yùn)營主體

□其他（請注明）

服務(wù)的優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)

/重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群/

產(chǎn)業(yè)園區(qū)

（從基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)提供、服務(wù)實(shí)施方面簡述質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)及運(yùn)營情況，服務(wù)標(biāo)識、制度文

件、服務(wù)流程、服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)過程記錄等相關(guān)證明材料可單獨(dú)膠裝成冊）

質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)

及運(yùn)營情況

（1）基礎(chǔ)性服務(wù)：□計(jì)量服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□檢驗(yàn)檢測服務(wù)

□認(rèn)證服務(wù)□質(zhì)量管理服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容（2）拓展性服務(wù)：□品牌培育服務(wù)□知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)□政策咨詢服務(wù)

□產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈服務(wù)

□其他服務(wù)（請注明服務(wù)名）。

全年服務(wù)企業(yè)全年線下服務(wù)全年線上服務(wù)

數(shù)量/家次數(shù)量/家次數(shù)量/家次

服務(wù)成效全年發(fā)現(xiàn)并解

全年服務(wù)企業(yè)全年服務(wù)企業(yè)

決企業(yè)質(zhì)量問

節(jié)約費(fèi)用/萬元增長利潤/萬元

題數(shù)量/個(gè)

6

DB42/T2263.2—2024

表B.1省級服務(wù)站評定申報(bào)表（續(xù)）

全年獲媒體報(bào)

道數(shù)量/媒體名

稱/報(bào)道標(biāo)題

服務(wù)成效（說明服務(wù)站服務(wù)成效，如質(zhì)量效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等，并提供相應(yīng)證明材料附后）

（提供服務(wù)滿意度評價(jià)報(bào)告，包含服務(wù)場所便利度、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)度、服務(wù)水平專業(yè)度、服務(wù)人員

廉潔度、服務(wù)期望達(dá)成度的滿意度得分情況）

服務(wù)滿意度評價(jià)

（服務(wù)站名稱）承諾：

按照DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定

建設(shè)和管理，有效運(yùn)行三個(gè)月及以上且服務(wù)企業(yè)、行業(yè)質(zhì)量提升成效顯著，三年內(nèi)未發(fā)生違法違紀(jì)

違規(guī)行為及未出現(xiàn)重大質(zhì)量安全問題投訴與糾紛，本次申報(bào)所提交的相關(guān)數(shù)據(jù)和材料均真實(shí)、有效，

服務(wù)站自我聲明如有違反，愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。

質(zhì)量服務(wù)站站長（簽字）：

（服務(wù)站蓋章）

年月日

經(jīng)審核，申報(bào)主體填報(bào)的基本情況、建設(shè)及運(yùn)營情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成效及服務(wù)質(zhì)量滿意度

測評等方面的信息屬實(shí)，同意推薦申報(bào)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”省級服務(wù)站評定。

市級市場監(jiān)管部門

審核推薦意見

（蓋章）

年月日

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附錄C

（規(guī)范性）

省級服務(wù)站專家評定報(bào)告

表C.1規(guī)定了省級服務(wù)站專家評定報(bào)告。

表C.1省級服務(wù)站專家評定報(bào)告

基本信息

服務(wù)站名稱服務(wù)站地址市（州）縣（區(qū)）

站長姓名/電話聯(lián)系人姓名/電話

專家組人員名單

專家組姓名工作單位/職務(wù)簽名

組長

組員

專家評定內(nèi)容

評定指標(biāo)評定要點(diǎn)評分

組織架構(gòu)完整，職責(zé)任務(wù)明確，確保組織內(nèi)部分工協(xié)作、溝通及時(shí)、管理有序。設(shè)立站

組織架構(gòu)

長1名，首席質(zhì)量官1名，組建一批專業(yè)人員隊(duì)伍。

經(jīng)費(fèi)保障建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，確保“一站式”服務(wù)的組織實(shí)施和日常運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi)有效供給。

選址布局選擇交通便利、配套設(shè)施完善、企業(yè)需求集中的區(qū)域，設(shè)立固定辦公場地和服務(wù)窗口。

規(guī)模布局辦公設(shè)備齊全，規(guī)模和功能布局滿足業(yè)務(wù)受理、咨詢指導(dǎo)、組織培訓(xùn)等活動(dòng)開展需要。

按照DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范》相關(guān)

服務(wù)標(biāo)識要求，在主體建筑內(nèi)、外懸掛統(tǒng)一規(guī)范的站牌，在服務(wù)窗口、服務(wù)功能區(qū)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范

的窗口指示牌、公告欄、制度信息欄、辦事指引牌等。

制定包括人員管理、機(jī)構(gòu)管理、專家管理、流程管理、信息安全管理等內(nèi)容的管理制

制度建設(shè)

度，內(nèi)容詳實(shí)、指導(dǎo)性強(qiáng)。全面有效實(shí)施制度，建立制度實(shí)施檔案并管理。

8

DB42/T2263.2—2024

表C.1省級服務(wù)站專家評定報(bào)告（續(xù)）

專家評定內(nèi)容

信息公開管理制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、監(jiān)督投訴方式等信息公開展示。

技術(shù)人員具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)專業(yè)背景或5年以上質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)經(jīng)歷，能夠

技術(shù)人員

提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，數(shù)量要求5名及以上。

建立覆蓋“一站式”服務(wù)要素的技術(shù)機(jī)構(gòu)庫和專家?guī)欤?guī)模滿足業(yè)務(wù)開展所需的

協(xié)同資源

專業(yè)技術(shù)資質(zhì)、良好商業(yè)信譽(yù)以及相應(yīng)技術(shù)服務(wù)能力，定期維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理。

提供符合DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)

范》第5章要求的服務(wù)，包括但不限于全年累計(jì)為200家以上企業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)培

線下服務(wù)訓(xùn)服務(wù)，為100家以上企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)比對服務(wù)，為30家以上企業(yè)提供質(zhì)量問診服

務(wù)，為10家以上企業(yè)提供質(zhì)量品牌集成服務(wù)，建立線下服務(wù)事項(xiàng)清單及服務(wù)過程

記錄。

入駐質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)線上服務(wù)站建設(shè)，展示服務(wù)站基本情

線上服務(wù)況、特色服務(wù)、資質(zhì)證書、共享設(shè)備、專家團(tuán)隊(duì)等信息。提供符合DB42/T2263.1

《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站第1部分：建設(shè)管理規(guī)范》第5章要求的服務(wù)，

組織人員開展服務(wù)需求收集、分析和確認(rèn)，通過巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排

需求收集

等方式主動(dòng)收集服務(wù)需求，建立相關(guān)記錄。

服務(wù)對接及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，簽訂服務(wù)合同，提供合同化服務(wù)。

服務(wù)過程開展服務(wù)過程質(zhì)量跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，建立相關(guān)記錄。

服務(wù)滿意度開展服務(wù)滿意度測評，圍繞服務(wù)場所便利度、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)度、服務(wù)水平專業(yè)

評價(jià)度、服務(wù)人員廉潔度、服務(wù)期望達(dá)成度開展評價(jià)，滿意度高于80分。

全年服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)500家次以上。

質(zhì)量效益全年幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題數(shù)量不少于100個(gè)。

推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率等質(zhì)量提升指標(biāo)明顯提高，促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，提升質(zhì)量