住宿業(yè)管理辦法蘭州蘭州市住宿業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)蘭州市住宿業(yè)管理，規(guī)范住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障住宿業(yè)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)住宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類住宿場(chǎng)所，包括賓館、酒店、旅館、招待所、民宿等。基本原則住宿業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、公開的原則，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)主體管理設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，符合消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求。2.具備必要的設(shè)施設(shè)備，如住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、安全設(shè)施等。3.有相應(yīng)的從業(yè)人員，包括管理人員、服務(wù)人員等，且經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。登記注冊(cè)住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)許可證。變更與注銷住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)變更登記手續(xù)。歇業(yè)、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理注銷登記手續(xù)。經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.提供的住宿服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證住宿環(huán)境整潔、舒適、安全。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，熱情、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)。3.應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。價(jià)格管理1.住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。安全管理1.應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，保障住宿場(chǎng)所的消防安全、治安安全、食品安全等。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。衛(wèi)生管理1.應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生許可證，并按照衛(wèi)生許可范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、通風(fēng)等衛(wèi)生處理。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明，遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。環(huán)境保護(hù)1.應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少環(huán)境污染。2.合理設(shè)置污水處理設(shè)施，確保污水達(dá)標(biāo)排放。3.控制噪聲污染，避免影響周邊居民的正常生活。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。投訴處理1.應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。賠償責(zé)任因住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的原因造成消費(fèi)者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)格管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)住宿場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.公安部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿場(chǎng)所的治安管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)住宿業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)依法進(jìn)入住宿場(chǎng)所進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問相關(guān)人員。2.住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。信用管理1.建立住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)行為、投訴處理、行政處罰等信息。2.對(duì)信用良好的經(jīng)營(yíng)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，并依法實(shí)施聯(lián)合懲戒。法律責(zé)任違法行為及處罰1.住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)許可證。2.構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。行政復(fù)議與行政訴訟住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)監(jiān)管部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。附則解釋權(quán)本辦法由蘭州市[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。施行日期本辦法自[施行日期]起施行。以上是一份蘭州市住宿業(yè)管理辦法的文檔框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情