旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識點及交易模式相關(guān)測試試卷_第1頁
旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識點及交易模式相關(guān)測試試卷_第2頁
旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識點及交易模式相關(guān)測試試卷_第3頁
旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識點及交易模式相關(guān)測試試卷_第4頁
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文檔簡介

第頁旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識點及交易模式相關(guān)測試試卷1.對CRM理解不正確的是()A、以產(chǎn)品為關(guān)注焦點B、客戶未來的利潤是客戶價值的判別依據(jù)C、強調(diào)顧客忠誠和顧客關(guān)懷D、具有一定的生命周期【正確答案】:A2.()模式即旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)。A、B2BB2CC2BD、C2C【正確答案】:B3.病毒式營銷的特點不包括()A、高速傳播B、投入巨大C、病原體有較強的吸引力D、接受度較高【正確答案】:B4.以下選項中,()屬于旅行社提供的旅游中服務(wù)。A、投訴服務(wù)B、交易服務(wù)C、點評服務(wù)D、安全服務(wù)【正確答案】:D5.以下選項中,()不屬于景區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)對象。A、旅游者B、旅行社C、酒店D、鐵路部門【正確答案】:D6.旅游企業(yè)只需要一臺移動終端設(shè)備,就能處理各種旅游商務(wù)事務(wù)。這體現(xiàn)了旅游移動電子商務(wù)的()特征。A、便捷性B、主動性C、安全性D、準確性【正確答案】:A7.以下選項中,()屬于旅游電子商務(wù)售前服務(wù)。A、處理投訴服務(wù)B、促成交易C、管理客戶點評D、引導(dǎo)客戶【正確答案】:B8.借記卡、信用卡屬于電子貨幣的哪一類()A、儲值和信用卡型B、智能卡型C、電子支票型D、數(shù)字現(xiàn)金型【正確答案】:A9.旅游企業(yè)只需要一臺移動終端設(shè)備,就能處理各種旅游商務(wù)事務(wù)。這體現(xiàn)了旅游移動電子商務(wù)的()特征。A、便捷性B、主動性C、安全性D、準確性【正確答案】:A10.()是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)點A、互動性B、實效性C、局限性D、跨地域【正確答案】:A11.在B2G模式中,G代表的是()。A、企業(yè)B、公益組織C、政府D、線下商家【正確答案】:C12.旅游電子商務(wù)的安全需求,要保證信息的()A、保密性B、完整性C、否認性D、可靠性【正確答案】:A13.在電子商務(wù)的基本組成要素中,()在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù),為用戶提供24小時實時服務(wù)。A、商家B、網(wǎng)上銀行C、認證中心D、物流中心【正確答案】:B14.在對稱加密體制中,加密密鑰即()。A、解密密鑰B、私密密鑰C、公開密鑰D、私有密鑰【正確答案】:A15.采用()模式,景區(qū)能夠為旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等“一站式”服務(wù)。A、景區(qū)自建B、景區(qū)聯(lián)盟C、區(qū)域聯(lián)合D、地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站【正確答案】:C16.頂級域名中.org代表的是()。A、教育機構(gòu)B、政府組織C、軍事部門D、非營利性的組織【正確答案】:D17.電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三種基本的“流”,即物流、資金流和()A、數(shù)據(jù)流B、信息流C、情報流D、商流【正確答案】:B18.旅行社與游客之間通過互連網(wǎng)進行交易是屬于哪一種旅游電子商務(wù)的交易模式()。A、B2BB2GC、B2CD、C2C【正確答案】:C19.更符合電子商務(wù)發(fā)展需求的支付方式是()A、現(xiàn)金支付B、支票支付C、匯票D、網(wǎng)上支付【正確答案】:D20.更符合電子商務(wù)發(fā)展需求的支付方式是()A、現(xiàn)金支付B、支票支付C、匯票D、網(wǎng)上支付【正確答案】:D21.域名注冊成功后,要想讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)被別人用戶訪問到,需要與什么建立聯(lián)系()。A、ISPB、LSPC、DSPD、CSP【正確答案】:A22.下面行為破壞了計算機通訊信道完整性的是()A、強注域名B、數(shù)據(jù)被篡改C、個人信息被竊D、拒絕攻擊【正確答案】:B23.以下選項中,()屬于旅行社提供的旅游中服務(wù)。A、投訴服務(wù)B、交易服務(wù)C、點評服務(wù)D、安全服務(wù)【正確答案】:D24.新型的視頻營銷模式,主要是以()為代表的視頻營銷+互聯(lián)網(wǎng)的新型視頻營銷模式。A、短視頻+社交B、H5C、直播帶貨D、抖音【正確答案】:A25.網(wǎng)絡(luò)營銷的4C是指()。A、顧客、產(chǎn)品、需求、價格B、產(chǎn)品、成本、價格、促銷C、顧客、成本、方便、溝通D、產(chǎn)品、價格、促銷、渠道【正確答案】:C26.以下選項中,()屬于旅游電子商務(wù)售前服務(wù)。A、處理投訴服務(wù)B、促成交易C、管理客戶點評D、引導(dǎo)客戶【正確答案】:B27.電子商務(wù)中,O2O指的是()A、企業(yè)-消費者電子商務(wù)B、消費者-消費者電子商務(wù)C、線上-線下電子商務(wù)D、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)【正確答案】:C28.以下()商品不屬于虛體商品,不能直接從網(wǎng)上傳送。A、音樂B、DVD影片C、電子文獻資料D、手機【正確答案】:D29.阿里巴巴是哪一種電商模式()。A、C2CB2GC、O2OD、B2B【正確答案】:D30.某景區(qū)客服人員提醒客戶,景區(qū)鮮花的開放時間有限。則該景區(qū)利用了客戶的()心理。A、求廉價B、從眾C、緊迫感D、享受特權(quán)【正確答案】:C31.市場營銷的4P指()A、顧客、產(chǎn)品、需求、價格B、產(chǎn)品、成本、價格、促銷C、顧客、成本、方便、溝通D、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷【正確答案】:D32.GPS是英文全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystem的簡寫,它是由()國防部開發(fā)的。A、法國B、美國C、俄羅斯D、中國【正確答案】:B33.旅游電子商務(wù)相對應(yīng)于電子商務(wù),()的功能發(fā)生了弱化。A、物流B、信息流C、資金流D、人員流【正確答案】:A34.商家要開展電子商務(wù)活動,應(yīng)用()作為電子商務(wù)的平臺。A、BBSB、電子郵件C、在線商店D、電話訂購【正確答案】:C解析:電子商務(wù)平臺的核心功能需整合商品展示、交易流程及支付系統(tǒng)。在線商店作為專門化的電子商務(wù)載體,具備完整閉環(huán)服務(wù)能力,能實現(xiàn)商品數(shù)字化呈現(xiàn)、訂單自動化處理和在線支付對接,契合商家開展網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)架構(gòu)需求。其余選項或側(cè)重信息發(fā)布(BBS)、通訊工具(電子郵件),或沿用傳統(tǒng)模式(電話訂購),均無法提供標準化電商運營所需的集成化平臺支撐。35.對構(gòu)建網(wǎng)站的作用進行分析,用戶需求調(diào)研等屬于旅游電子網(wǎng)站建設(shè)流程的()哪個階段。A、旅游網(wǎng)站的規(guī)劃與分析B、旅游網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)C、旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)設(shè)計D、旅游網(wǎng)站的評估與測試【正確答案】:A36.網(wǎng)站設(shè)計第一步是()A、規(guī)劃網(wǎng)站B、搜集資料C、確定網(wǎng)站主題D、制作網(wǎng)頁【正確答案】:C37.Dreamweaver是什么軟件?()A、圖像處理B、動畫制作C、字處理D、?網(wǎng)頁編輯【正確答案】:D38.攜程網(wǎng)是()網(wǎng)站。A、旅游類B、購物類C、團購類D、服裝類【正確答案】:A39.下面的機構(gòu)如果都是認證中心,你認為可以作為資信認證的是()A、國家工商總局B、著名企業(yè)C、商務(wù)部D、中國人民銀行【正確答案】:D40.軟文的新聞價值是指把需要宣傳的點,附著在某個新聞內(nèi)容中,能夠讓讀者閱讀新聞時了解其中的一些()或表達的寓意。A、內(nèi)容B、含義C、宣傳點D、標題【正確答案】:C41.支付寶是()網(wǎng)絡(luò)平臺推出的第三方支付工具。A、淘寶B、易趣C、拍拍D、當(dāng)當(dāng)【正確答案】:A42.()是搜索引擎推廣的信息源。A、旅游企業(yè)網(wǎng)站B、關(guān)鍵詞C、推廣目標D、推廣信息【正確答案】:A43.IP地址一般用()來代替A、系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)C、空間D、域名【正確答案】:D44.去哪兒網(wǎng)屬于旅游電子商務(wù)交易模式中的()A、比價搜索B、反向拍賣C、OTA平臺D、旅游UGC【正確答案】:A45.基于無線網(wǎng)絡(luò)的移動商務(wù)與基于有線網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)相比,下列哪項不屬于移動商務(wù)獨有()A、移動性B、接入的穩(wěn)定性C、定位性D、互動性【正確答案】:B46.最早推出基于E-mail和手機號碼的綜合電子支付服務(wù)的獨立的第三方支付產(chǎn)業(yè)是()A、財付通B、支付寶C、快錢D、貝寶【正確答案】:C47.防止他人破壞傳輸?shù)臄?shù)據(jù),確定發(fā)送信息人的身份所采用的一種手段是()。A、加密技術(shù)B、VPN技術(shù)C、數(shù)字簽名D、手工簽名【正確答案】:C48.下列哪個說法不是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查必須遵循的原則()A、盡量減少無效問卷B、增加人員實地調(diào)研的次數(shù)C、認真設(shè)計在線調(diào)查表D、吸引盡可能多的人參與調(diào)查【正確答案】:B49.網(wǎng)絡(luò)營銷的4P是指()A、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B、產(chǎn)品、顧客、渠道、便利C、顧客、便利、渠道、促銷D、產(chǎn)品、市場、價格、促銷【正確答案】:A50.以下選項中,()屬于旅游電子商務(wù)售前服務(wù)。A、處理投訴服務(wù)B、促成交易C、管理客戶點評D、引導(dǎo)客戶【正確答案】:B51.應(yīng)用智能手機等移動設(shè)備從事的商務(wù)活動是()A、EDI電子商務(wù)B、EFI電子商務(wù)C、移動電子商務(wù)D、Intranet電子商務(wù)【正確答案】:C52.購買關(guān)鍵詞廣告,即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容,實現(xiàn)高級定位投放,用戶可以根據(jù)需要更換(),相當(dāng)于在不同頁面輪換投放廣告。A、網(wǎng)頁B、關(guān)鍵詞C、網(wǎng)站D、內(nèi)容【正確答案】:B53.下面行為破壞了計算機通訊信道完整性的是()。A、強注域名B、數(shù)據(jù)被篡改C、個人信息被竊D、拒絕攻擊【正確答案】:B54.域名注冊成功后,要想讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)被別人用戶訪問到,需要與什么建立聯(lián)系()。A、ISPB、LSPC、DSPD、CSP【正確答案】:A55.網(wǎng)頁是通過www發(fā)布的包含有文本、圖片、聲音和()等多媒體信息的頁面。A、人像B、畫面C、語言D、動畫【正確答案】:D56.旅行社與游客之間通過互連網(wǎng)進行交易是屬于哪一種旅游電子商務(wù)的交易模式()A、B2BB2GC、B2CD、C2C【正確答案】:C57.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺是()A、支付寶B、銀聯(lián)電子支付C、快錢D、匯付天下【正確答案】:A58.旅游電子商務(wù)最重要的問題是()A、安全B、交易靈活性C、物美價廉D、全天候服務(wù)【正確答案】:A59.以下選項中,()屬于旅游自建電子商務(wù)平臺。A、同程旅游網(wǎng)B、攜程旅行網(wǎng)C、去哪兒網(wǎng)D、黃果樹景區(qū)官方網(wǎng)站【正確答案】:D60.軟文的新聞價值是指把需要宣傳的點,附著在某個新聞內(nèi)容中,能夠讓讀者閱讀新聞時了解其中的一些()或表達的寓意。A、內(nèi)容B、含義C、宣傳點D、標題【正確答案】:C61.對“關(guān)系營銷”這一概念理解不正確的是:()A、是買賣之間依賴關(guān)系的營銷B、是一種通過私下關(guān)系進行銷售獲利的一種不正當(dāng)行為C、是個人和群體通過交換產(chǎn)品和價值過程中產(chǎn)生的相互依賴關(guān)系D、是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動【正確答案】:B解析:關(guān)系營銷強調(diào)企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者建立長期、互利的合作關(guān)系,而非短期交易行為。此概念由菲利普·科特勒提出,認為營銷應(yīng)注重維護持續(xù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。選項B將關(guān)系營銷曲解為“私下關(guān)系銷售的不正當(dāng)行為”,混淆了正當(dāng)合作與不正當(dāng)手段的界限,與關(guān)系營銷的合法性和長期性本質(zhì)相違背。A、C、D均正確描述了關(guān)系營銷的特征,如依賴關(guān)系、價值交換、系統(tǒng)化維護關(guān)系等。62.旅游電子商務(wù)一般不包含()A、旅游產(chǎn)品試用B、在線預(yù)定旅游產(chǎn)品C、在線支付D、旅游目的地營銷【正確答案】:A63.SET協(xié)議又稱為()A、安全套接層協(xié)議B、安全電子交易協(xié)議C、信息傳輸安全協(xié)議D、網(wǎng)上購物協(xié)議【正確答案】:B64.網(wǎng)頁中的基本元素不包括下面的哪個?()A、標點B、動畫C、表格D、視頻【正確答案】:A65.在電子商務(wù)的基本組成要素中,()在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù),為用戶提供24小時實時服務(wù)。A、商家B、網(wǎng)上銀行C、認證中心D、物流中心【正確答案】:B解析:電子商務(wù)的基本組成要素中,網(wǎng)上銀行作為關(guān)鍵組成部分,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)銀行的金融服務(wù)遷移至線上,例如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬支付等操作,使其能夠突破時間和空間限制,實現(xiàn)全天候?qū)崟r服務(wù)。商家是商品或服務(wù)的提供方,認證中心負責(zé)電子交易中的身份驗證和信息安全,物流中心則處理商品的存儲與運輸。題干明確提及“傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)”和“24小時實時服務(wù)”,符合網(wǎng)上銀行的功能定位。參考《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教材第三章“電子商務(wù)系統(tǒng)組成”。66.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺是()A、支付寶B、銀聯(lián)電子支付C、快錢D、匯付天下【正確答案】:A67.()是電子郵件內(nèi)容的核心,是吸引客戶打開郵件的關(guān)鍵。A、發(fā)件人B、收件人C、主題D、正文【正確答案】:C68.以下不屬于維護老顧客的工具的是()A、傳真B、微信C、電話D、QQ【正確答案】:A解析:維護老顧客的工具通常涉及即時溝通或互動性強的渠道。傳真作為傳統(tǒng)文件傳輸方式,主要用于發(fā)送紙質(zhì)文檔,缺乏實時互動功能,不適用于日??蛻絷P(guān)系維護。微信、電話、QQ均為即時通訊工具,便于直接溝通和建立聯(lián)系,屬于維護客戶的常見方式。此題涉及客戶關(guān)系管理工具的基本分類,常見于市場營銷或客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論。69.認證中心的核心職能是()。A、驗證信息B、簽發(fā)和管理數(shù)字證書C、公布黑名單D、撤銷用戶的證書【正確答案】:B70.以下選項中,()不屬于景區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)對象。A、旅游者B、旅行社C、酒店D、鐵路部門【正確答案】:D71.以下企業(yè)不屬于在線旅游代理商的是()A、攜程網(wǎng)B、藝龍網(wǎng)C、同程網(wǎng)D、品橙旅游【正確答案】:D72.旅游電子商務(wù)相對應(yīng)于電子商務(wù),()的功能發(fā)生了弱化。A、物流B、信息流C、資金流D、人員流【正確答案】:A73.我國的電子商務(wù)網(wǎng)站從哪年開始出現(xiàn)?()A、1984年B、1990年C、1996年D、1999年【正確答案】:C74.旅游者的消費逐漸趨于()A、理性化B、細致化C、大眾化D、選擇化【正確答案】:A解析:旅游消費趨勢的變化反映了消費者行為模式的調(diào)整。近年來,旅游業(yè)相關(guān)研究指出,旅游者在消費決策中更注重實際需求與性價比,減少非必要支出,傾向于精打細算。理性化強調(diào)決策過程中對信息篩選、成本效益的權(quán)衡,如通過線上平臺比價、參考用戶評價等行為。細致化側(cè)重消費體驗的細節(jié)優(yōu)化,大眾化指向消費群體規(guī)模的擴大,選擇化關(guān)注選項多樣性,但未直接體現(xiàn)決策邏輯的轉(zhuǎn)變。行業(yè)報告常提及理性消費成為主流趨勢,與題干描述相契合。75.旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)通常不包括()A、在線預(yù)定旅游產(chǎn)品B、旅游產(chǎn)品試用C、在線支付D、旅游目的地營銷【正確答案】:B1.以下屬于C2C旅游電子模式的是()。A、淘寶網(wǎng)店模式B、P2P旅游模式C、旅游UGC模式D、旅游垂直搜索【正確答案】:AB2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計元素有()A、站標(logo)B、導(dǎo)航欄C、表格表單D、超鏈接【正確答案】:ABCD3.旅游電子商務(wù)推廣的作用是()A、降低推廣成本B、拓展推廣空間C、提升企業(yè)形象D、促進產(chǎn)品銷售【正確答案】:ABCD解析:電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用主要通過在線平臺進行市場宣傳和客戶互動。旅游電子商務(wù)推廣能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化資源配置,節(jié)省傳統(tǒng)廣告、人力等支出。網(wǎng)絡(luò)平臺的全球覆蓋特性打破了地理、時間限制,擴大潛在客戶群體。專業(yè)化的線上形象展示、客戶評價管理等增強品牌可信度。實時預(yù)訂系統(tǒng)、精準營銷策略直接刺激消費轉(zhuǎn)化,形成銷售閉環(huán)。相關(guān)研究可見《旅游管理信息系統(tǒng)》《旅游電子商務(wù)實務(wù)》等教材關(guān)于數(shù)字化營銷的章節(jié)。A對應(yīng)成本控制優(yōu)勢,B體現(xiàn)市場延伸能力,C反映品牌塑造功能,D展示銷售轉(zhuǎn)化效果。4.網(wǎng)絡(luò)營銷的4C是指()A、顧客、產(chǎn)品B、產(chǎn)品、成本C、顧客、成本D、方便、溝通【正確答案】:CD解析:4C理論由美國學(xué)者羅伯特·勞特朋提出,強調(diào)以消費者需求為核心的營銷策略。傳統(tǒng)4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)轉(zhuǎn)向4C(顧客、成本、便利、溝通)。選項C中的“顧客”對應(yīng)Customer,“成本”對應(yīng)Cost;選項D中的“方便”即Convenience,“溝通”即Communication。選項A、B中的“產(chǎn)品”屬于4P概念,不符合4C框架。5.電子商務(wù)的特性有哪些()。A、高效性B、方便性C、集成性D、安全性【正確答案】:ABCD6.攜程模式面臨的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在()A、商業(yè)模式易復(fù)制、成本高B、中介渠道代理利潤空間日益壓縮C、自身管理存在漏洞D、其他服務(wù)商的競爭【正確答案】:ABD7.在網(wǎng)絡(luò)營銷下,市場性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化()A、市場非個性化B、市場細分徹底化C、生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易D、商品流通和交易方式將改變【正確答案】:BCD8.下列哪一項不是將從主營3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標的B2C網(wǎng)站是()A、京東商城B、凡客誠品C、攜程網(wǎng)D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)【正確答案】:BCD9.傳統(tǒng)商務(wù)運作中可以分為三個部分:信息流、()和()A、數(shù)據(jù)流B、物流C、知識流D、資金流【正確答案】:BD10.營銷活動推廣之前,我們還需要做些什么?()A、建信息池B、打通渠道關(guān)系C、定制推廣D、刷屏活動【正確答案】:ABC解析:推廣前需建立有效的信息數(shù)據(jù)庫(信息池),便于精準定位用戶需求。渠道資源的整合與協(xié)調(diào)是確?;顒佑|達目標受眾的基礎(chǔ)。定制化推廣強調(diào)根據(jù)受眾特征設(shè)計針對性策略,而非通用方案。刷屏活動多為執(zhí)行階段的結(jié)果呈現(xiàn),非前期籌備核心環(huán)節(jié)。參考《營銷管理》中活動策劃流程,前期準備側(cè)重于資源整合、數(shù)據(jù)支持與策略適配。11.旅游電子商務(wù)具備以下哪些功能()。A、擴大旅游信息查詢與傳播性B、提升旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準性C、優(yōu)化提升旅游綜合管理水平D、增強旅游企業(yè)的市場競爭力【正確答案】:ABCD12.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位分析包括()A、確定目標受眾群體B、調(diào)查分析競爭對手C、網(wǎng)站的可行性分析D、網(wǎng)站的技術(shù)性選擇【正確答案】:ABC13.按照平臺建設(shè)的主體劃分,旅游電子商務(wù)平臺可分為()和()。A、旅游在線電子商務(wù)平臺B、旅游企業(yè)自建電子商務(wù)平臺C、旅游中介電子商務(wù)平臺D、旅游綜合性電子商務(wù)平臺【正確答案】:BC解析:這道題考察旅游電子商務(wù)平臺的分類標準。根據(jù)《旅游電子商務(wù)概論》中的分類方式,平臺建設(shè)主體維度主要區(qū)分兩類:旅游企業(yè)自主開發(fā)運營的商務(wù)系統(tǒng)屬于企業(yè)自建型;第三方機構(gòu)搭建的、連接供需雙方的交易撮合平臺屬于中介型。選項B對應(yīng)企業(yè)自建模式,C對應(yīng)中介模式,而A、D屬于按平臺功能或業(yè)務(wù)范圍劃分的類型。14.微店可選擇的主體類型有()A、個人B、事業(yè)單位C、企業(yè)D、個體工商戶【正確答案】:ACD15.以下屬于定制旅游電商平臺的是()。A、馬蜂窩B、6人游C、AirbnbD、無二之旅【正確答案】:BD解析:定制旅游電商平臺是指專注于提供個性化、定制化旅游服務(wù)的在線平臺。這類平臺通常根據(jù)客戶的具體需求和偏好,為其量身定制旅游行程和服務(wù)。16.數(shù)字簽名的主要方法有()A、RSA簽名B、PHP簽名C、DSS簽名D、HASH簽名【正確答案】:ACD17.網(wǎng)絡(luò)銀行具有如下特點:()A、沒有分支機構(gòu)B、低廉的成本和高額的回報C、“3A”服務(wù)D、方便快捷【正確答案】:ABCD18.旅游電子商務(wù)具備以下哪些功能()。A、擴大旅游信息查詢與傳播性B、提升旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準性C、優(yōu)化提升旅游綜合管理水平D、增強旅游企業(yè)的市場競爭力【正確答案】:ABCD19.電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用有()。A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、電子交易D、物流管理【正確答案】:ABC20.旅游電子商務(wù)的特點有()A、聚合性B、服務(wù)性C、實惠性D、個性化【正確答案】:ABCD21.微店可選擇的主體類型有()A、個人B、事業(yè)單位C、企業(yè)D、個體工商戶【正確答案】:ACD22.電子商務(wù)活動的主體包括()A、企業(yè)B、政府C、消費者D、法律部門【正確答案】:ABC23.攜程旅行網(wǎng)的收益來源主要有()A、酒店和機票代理費B、旅游預(yù)訂和商旅管理服務(wù)費C、會員費D、在線廣告收費【正確答案】:ABD解析:攜程旅行網(wǎng)的收益結(jié)構(gòu)主要基于其核心業(yè)務(wù)模式。攜程財報及公開資料顯示,酒店預(yù)訂和交通票務(wù)(包括機票)代理傭金是其主要收入來源,對應(yīng)選項A。旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及企業(yè)商旅管理服務(wù)貢獻了另一部分收入,對應(yīng)選項B。在線廣告作為平臺流量變現(xiàn)的常見方式,屬于其多元化收入組成部分,對應(yīng)選項D。會員費未在主要財務(wù)數(shù)據(jù)中被單獨列為核心收入項,故選項C不納入。24.電子商務(wù)活動的主體包括()A、企業(yè)B、政府C、消費者D、法律部門【正確答案】:ABC25.電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用有()。A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、電子交易D、物流管理【正確答案】:ABC26.旅游電子商務(wù)的特點是()A、聚合性B、實惠性C、無形性D、服務(wù)性【正確答案】:ABD27.旅游互聯(lián)網(wǎng)具有突破時空限制進行信息交換的特性,可()提供全球性營銷服務(wù)。A、每周7天B、每天24小時C、白加黑D、隨時隨地地【正確答案】:ABD28.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位分析包括()A、確定目標受眾群體B、調(diào)查分析競爭對手C、網(wǎng)站的可行性分析D、網(wǎng)站的技術(shù)性選擇【正確答案】:ABC29.電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用有()。A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、電子交易D、物流管理【正確答案】:ABC30.攜程模式面臨的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在()A、商業(yè)模式易復(fù)制、成本高B、中介渠道代理利潤空間日益壓縮C、自身管理存在漏洞D、其他服務(wù)商的競爭【正確答案】:ABD解析:攜程作為在線旅游服務(wù)平臺,其模式挑戰(zhàn)主要涉及行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及盈利空間變化。商業(yè)模式易復(fù)制導(dǎo)致同類平臺增多,削弱差異化優(yōu)勢。中介渠道代理利潤壓縮源于供應(yīng)商直銷比例提高及行業(yè)傭金率下降趨勢。面臨其他服務(wù)商競爭包括傳統(tǒng)OTA同行及新興平臺跨界布局。選項C未體現(xiàn)行業(yè)普遍性挑戰(zhàn)特征。該題內(nèi)容參考在線旅游行業(yè)分析及攜程財報討論。31.CRM的定義包括那三個層面()A、實施B、技術(shù)C、理念D、人才【正確答案】:ABC解析:CRM(客戶關(guān)系管理)是企業(yè)管理領(lǐng)域的重要概念。其定義通常涵蓋三個層面:理念層強調(diào)以客戶為中心的管理思想;技術(shù)層指支撐CRM的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等;實施層涉及具體的策略執(zhí)行和應(yīng)用過程。常見學(xué)術(shù)文獻如《客戶關(guān)系管理》(王永貴等著)將這三個層面作為核心要素。選項A(實施)、B(技術(shù))、C(理念)分別對應(yīng)這三個維度。D選項(人才)屬于實施過程中的資源要素,未被普遍視為CRM定義的基礎(chǔ)層面。32.定制化是一種以消費者為中心的新的營銷理念。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選,從而()地達到采購目標。A、迅速B、經(jīng)濟C、實惠D、安全【正確答案】:ABC33.旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型有()A、“同”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局B、“回”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局C、左右對稱型網(wǎng)頁設(shè)計布局D、自由格式型網(wǎng)頁設(shè)計布局【正確答案】:ABCD34.下列哪一項不是將從主營3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標的B2C網(wǎng)站是()A、京東商城B、凡客誠品C、攜程網(wǎng)D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)【正確答案】:BCD35.定制化是一種以消費者為中心的新的營銷理念。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選,從而()地達到采購目標。A、迅速B、經(jīng)濟C、實惠D、安全【正確答案】:ABC36.按照平臺建設(shè)的主體劃分,旅游電子商務(wù)平臺可分為()A、旅游在線電子商務(wù)平臺B、旅游企業(yè)自建電子商務(wù)平臺C、旅游中介電子商務(wù)平臺D、旅游綜合性電子商務(wù)平臺【正確答案】:BC解析:在探討旅游電子商務(wù)平臺的分類時,我們主要依據(jù)平臺建設(shè)的主體來進行劃分。旅游企業(yè)自建電子商務(wù)平臺,指的是由旅游企業(yè)自己建設(shè)和運營的平臺,主要用于推廣和銷售自家的旅游產(chǎn)品。而旅游中介電子商務(wù)平臺,則是由專業(yè)的旅游中介機構(gòu)建立,旨在提供旅游產(chǎn)品的中介服務(wù),連接旅游供應(yīng)商和消費者。這兩種平臺在功能、運營主體和服務(wù)對象上有所區(qū)別,共同構(gòu)成了旅游電子商務(wù)平臺的兩大主體類型。因此,按照平臺建設(shè)的主體劃分,旅游電子商務(wù)平臺可分為旅游企業(yè)自建電子商務(wù)平臺和旅游中介電子商務(wù)平臺,對應(yīng)選項B和C。37.數(shù)字簽名的主要方法有()A、RSA簽名B、PHP簽名C、DSS簽名D、HASH簽名【正確答案】:ACD38.下列屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是()A、即時互動性B、營銷效果具有可測性C、受眾面廣而不確定D、具有理性說服力【正確答案】:ABD39.網(wǎng)絡(luò)營銷中的4C包括()A、CostB、CustomerCarefulD、Convenience【正確答案】:ABD40.對于企業(yè)和個人用戶而言,微博營銷的價值主要體現(xiàn)在()A、品牌傳播B、顧客服務(wù)C、產(chǎn)品調(diào)研D、廣告宣傳【正確答案】:ABCD41.常見的微店電商平臺有()A、口袋購物微店B、微信小店C、微盟旺鋪D、有贊微商城【正確答案】:ABCD42.旅游電子商務(wù)的特點有()。A、聚合性B、服務(wù)性C、實惠性D、個性化【正確答案】:ABCD43.下列屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是()A、即時互動性B、營銷效果具有可測性C、受眾面廣而不確定D、具有理性說服力【正確答案】:ABD44.電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用有()A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、電子交易D、物流管理【正確答案】:ABC45.微信公眾號包括以下哪些分類?()A、服務(wù)號B、訂閱號C、小程序D、企業(yè)號【正確答案】:ABCD1.CRM的目標是提高客戶滿意度與忠誠度。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A2.電子商務(wù)理念是從以服務(wù)為中心到以交易為中心的。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B3.數(shù)據(jù)庫是計算機應(yīng)用系統(tǒng)中的一種專門管理數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A4.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運行只需要自己有臺電腦即可。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B5.旅游移動電子商務(wù)將會完全取代傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B6.確定旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型,如:基本型旅游網(wǎng)站、專業(yè)型旅游網(wǎng)站等,屬于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析中的網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)查階段。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B7.互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A8.電子商務(wù)服務(wù)平臺還可以實現(xiàn)網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售電子支付、電子認證、商業(yè)信息安全傳送等功能。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A9.旅游電子商務(wù)就是游客通過網(wǎng)上訂房、訂票和預(yù)訂旅游景點。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B10.旅游電子商務(wù)安全是指通過網(wǎng)絡(luò)確保游客在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B11.目前國際上沿用較廣的旅游電子商務(wù)定義是世界旅游組織于2011年在其出版物E-BusinessforTourism中指出的。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:世界旅游組織在2011年發(fā)布的《E-BusinessforTourism》中明確提出旅游電子商務(wù)的定義,該出版物是國際認可的重要文獻。題干所述內(nèi)容與文獻信息一致,符合實際情況。選項A符合題干描述。12.B2C與BtoC是一回事。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:B2C即Business-to-Consumer的縮寫形式,"BtoC"是該術(shù)語的全稱文字表達方式。兩者均指向企業(yè)直接向消費者提供商品或服務(wù)的電子商務(wù)模式。常見于電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)術(shù)語中,縮寫與全稱文字表達在業(yè)務(wù)場景中可互換使用。13.旅游企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的B2C形式。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:電子商務(wù)模式中,B2C指企業(yè)與消費者之間的交易,如在線零售。旅游企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易屬于企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)活動,應(yīng)歸類為B2B模式。該知識點來源于電子商務(wù)基礎(chǔ)理論中對不同交易主體的分類標準。14.電子商務(wù)發(fā)展的核心問題是交易的安全性問題,這也是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:電子商務(wù)交易的安全性涉及信息保密、身份認證、數(shù)據(jù)完整性等關(guān)鍵環(huán)節(jié),缺乏安全保障可能導(dǎo)致用戶信任缺失、交易糾紛頻發(fā)。《電子商務(wù)概論》指出,安全技術(shù)如加密算法、數(shù)字簽名等是保障在線交易的基礎(chǔ)。企業(yè)調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險、數(shù)據(jù)泄露等問題長期位居應(yīng)用障礙首位,直接影響用戶參與意愿和業(yè)務(wù)擴展。選項分析中,題干準確反映了電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Π踩珕栴}的普遍共識與實際挑戰(zhàn)。15.網(wǎng)絡(luò)營銷等于網(wǎng)上銷售。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B16.手機上網(wǎng)必須經(jīng)過GPRS無線連接。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B17.網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務(wù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B18.圖書、音像制品、家用電子產(chǎn)品、玩具、計算機硬件等是電子商務(wù)虛擬商品。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B19.旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B20.旅行社自建電子商務(wù)平臺包括:自建電子商務(wù)網(wǎng)站和開發(fā)旅行社移動端App應(yīng)用兩種類型。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:旅行社自建電子商務(wù)平臺的類型主要涉及在線銷售與服務(wù)渠道的構(gòu)建形式。根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展趨勢,旅行社獨立搭建的線上平臺不僅包含傳統(tǒng)網(wǎng)站,還包括適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的App應(yīng)用。該表述符合現(xiàn)代旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中關(guān)于自建技術(shù)載體的常見分類方式,如《旅游電子商務(wù)實務(wù)》等專業(yè)資料對相關(guān)概念的界定。選項A對應(yīng)題干描述的兩個具體類別,選項B則與實際情況不符。21.旅游電子商務(wù)是Internet發(fā)展的必然產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A22.互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾()A、正確B、錯誤【正確答案】:A23.旅游電子商務(wù)相對應(yīng)于電子商務(wù),物流的功能發(fā)生了弱化。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:旅游電子商務(wù)主要提供無形服務(wù)(如預(yù)訂酒店、機票、旅游行程),這些服務(wù)無需實體物流運輸。傳統(tǒng)電子商務(wù)依賴物流完成商品配送,而旅游產(chǎn)品的核心交易過程通過電子憑證或在線確認實現(xiàn)。物流在旅游電商中的作用確實減少。該觀點在《電子商務(wù)管理視角》等文獻中提及。24.電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B25.一般來說,網(wǎng)站網(wǎng)頁被搜索引擎收錄足夠了。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B26.實施旅游電子商務(wù)的過程中較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是電子支付環(huán)節(jié)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A27.網(wǎng)絡(luò)營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡(luò)站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要,以適應(yīng)不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A28.客戶關(guān)系管理的一般性策略與方法中把服務(wù)放為首位。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:客戶關(guān)系管理的核心在于通過有效策略提升客戶滿意度和忠誠度,服務(wù)在維護客戶關(guān)系中具有基礎(chǔ)性作用。許多理論框架和實踐案例強調(diào)服務(wù)作為首要因素,例如菲利普·科特勒在《營銷管理》中指出,服務(wù)是建立長期客戶關(guān)系的基石,直接影響客戶體驗和留存。部分CRM模型將服務(wù)置于策略前端,認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是技術(shù)、數(shù)據(jù)分析等其他策略實施的前提。盡管不同理論側(cè)重點可能差異,但題干觀點符合主流學(xué)術(shù)及實踐導(dǎo)向。29.在電子商務(wù)中,安全性是不需要考慮和解決的重要問題。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B30.旅游電子商務(wù)安全是指通過網(wǎng)絡(luò)確保游客在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B31.CRM的目標是提高客戶滿意度與忠誠度。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:CRM的核心目標在于通過系統(tǒng)化客戶管理優(yōu)化客戶體驗,從而建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。該觀點在《客戶關(guān)系管理》(王廣宇著)等專業(yè)文獻中被明確闡述,與客戶生命周期理論相契合。題干所述內(nèi)容完全符合CRM基礎(chǔ)理論的定義框架。32.在電子商務(wù)中,安全性是不需要考慮和解決的重要問題。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:電子商務(wù)活動涉及數(shù)據(jù)傳輸、支付等環(huán)節(jié),存在信息泄露、交易欺詐等風(fēng)險。根據(jù)《電子商務(wù)法》及相關(guān)安全規(guī)范,確保數(shù)據(jù)加密、身份認證、隱私保護等措施是基本要求。題干所述與實際情況相反,安全性是電子商務(wù)的核心要素之一。33.旅游企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的B2C形式。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B34.旅游電子商務(wù)是Internet發(fā)展的必然產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A35.確定旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型,如:基本型旅游網(wǎng)站、專業(yè)型旅游網(wǎng)站等,屬于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析中的網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)查階段。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B36.旅游業(yè)的貿(mào)易環(huán)節(jié)主要是信息流和貨幣流。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A37.地方旅游政務(wù)網(wǎng)站是以景區(qū)為中心整合旅游資源,實現(xiàn)門票、線路、特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂功能。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B38.電子商務(wù)服務(wù)平臺還可以實現(xiàn)網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售電子支付、電子認證、商業(yè)信息安全傳送等功能。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A39.旅游電子商務(wù)營銷的功能包括樹立網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游基本信息、旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化和建立良好客戶關(guān)系。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:旅游電子商務(wù)營銷的核心功能通常涵蓋網(wǎng)絡(luò)形象塑造、信息發(fā)布、客戶關(guān)系維護等。依據(jù)《旅游電子商務(wù)》教材,營銷功能側(cè)重于市場推廣、品牌傳播及客戶互動。題干中“旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化”屬于企業(yè)運營管理范疇,與營銷功能無直接關(guān)聯(lián),導(dǎo)致整體表述不準確。40.旅游電子商務(wù)實質(zhì)還是商務(wù),與技術(shù)沒有太大關(guān)系。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B簡答題1.什么是域名?【正確答案】:互聯(lián)網(wǎng)上每臺計算機都有唯一的IP地址用于實現(xiàn)彼此之間的通信,但IP地址是一個數(shù)字地址,非常難以記憶。因此,就在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)定了一個有意義且容易記憶的名字來代替不易記憶的IP地址,這個名字就是域名,也就是我們通常訪問網(wǎng)頁所看到的網(wǎng)址。2.什么是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站?【正確答案】:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站就是利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境,整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源,擴大旅游信息的傳播和推廣,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售,為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個信息共享、增進交流與交互的網(wǎng)絡(luò)化平臺。3.什么是智慧旅游?【正確答案】:智慧旅游是指以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托,通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合,為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。4.簡述有哪些對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性產(chǎn)生威脅的方法?【正確答案】:黑客攻擊、搭線竊聽、軟件的漏洞和“后門”、計算機病毒的攻擊和網(wǎng)絡(luò)釣魚等。5.簡述旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式?!菊_答案】:(1)“水泥”+“鼠標”模式(2)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式(3)橫向聯(lián)盟模式6.什么是軟文營銷?【正確答案】:軟文營銷是指通過特定的概念訴求,以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設(shè)定的“思維圈”,以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。7.什么是CRM?【正確答案】:CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫,通常翻譯為客戶關(guān)系管理??蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系,是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。8.什么是CA?【正確答案】:電子商務(wù)認證授權(quán)機構(gòu)也稱為電子商務(wù)認證中心(CertificateAuthority,CA)。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)中完成的,為了保證每個人及機構(gòu)(如銀行、商家)都能唯一且被無誤地識別,這就需要進行身份認證。9.什么是旅行社電子商務(wù)?【正確答案】:旅行社電子商務(wù)是指一整套基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、有著規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的在線旅游中介服務(wù),是指專業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的,以先進的計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)模式體系。10.簡述什么是競價排名?【正確答案】:競價排名,顧名思義,就是網(wǎng)站付費后才能被搜索引擎收錄,付費越高者排名越靠前。競價排名服務(wù),是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名,按點擊量計費的一種服務(wù)。11.旅游產(chǎn)品常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有哪些?【正確答案】:電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、博客營銷、微博營銷、微信訂閱號營銷、交換鏈接營銷、電子優(yōu)惠券營銷、會員營銷、搜索引擎營銷等。12.常見的電子商務(wù)交易模式有哪些,請寫出不少于4種并分別舉例?【正確答案】:企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù),企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù),消費者與消費者之間的電子商務(wù),企業(yè)與政府之間的電子商務(wù),消費者與政府之間的電子商務(wù),線下與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合得電子商務(wù)。舉例:13.病毒式營銷的含義及其特點?【正確答案】:病毒式營銷:并非真的以傳播病毒的方式開展營銷,而是通過用戶之間自發(fā)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),信息向病毒一樣傳播和擴散,利用快速復(fù)制的方式傳向大規(guī)模的受眾。特點:(1)推廣成本低;(2)傳播速度快;(3)信息傳播效率高14.簡述搜索引擎推廣的步驟?!菊_答案】:明確推廣目標;建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站;篩選關(guān)鍵詞;選擇搜索引擎;管理推廣信息15.什么是搜索引擎營銷?【正確答案】:搜索引擎營銷(SearchEngineMarketing,SEM),就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。16.簡述什么是酒店電子商務(wù)?【正確答案】:酒店電子商務(wù)是指,利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化手機終端技術(shù),涵蓋了酒店信息網(wǎng)絡(luò)宣傳與酒店產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及酒店業(yè)務(wù)流程的電子化等工作,實現(xiàn)了酒店電子化運營和營銷的先進運營模式,以更便捷、更形象的特點向消費者及社會展示酒店業(yè)的形象,構(gòu)建起酒店與消費者溝通的橋梁,降低和節(jié)約酒店的運營成本,創(chuàng)造酒店行業(yè)經(jīng)營管理的新模式、新形象。17.簡述酒店電子商務(wù)推廣的方式?!菊_答案】:(1)官方網(wǎng)站直接推廣;(2)旅游中間商間接推廣;(3)與其他企業(yè)合作推廣18.旅游電子商務(wù)的定義及其主要功能。【正確答案】:旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進旅游企業(yè)內(nèi)部流程,增進知識共享。其主要功能包括旅游信息查詢與發(fā)布服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)上支付、客戶服務(wù)與客戶調(diào)查、代理人服務(wù)、交易管理。19.旅游電子商務(wù)有哪些作用?【正確答案】:(1)降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本(2)拓寬旅游企業(yè)的營銷渠道(3)提高旅游企業(yè)的運作效率(4)方便旅游者的出行活動20.建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是什么?【正確答案】:面子工程,樹立企業(yè)品牌形象;更多信息內(nèi)容展示,宣傳與推廣;降低運作成本,提升企業(yè)管理效率;構(gòu)建新的銷售渠道,開拓國內(nèi)國際市場;在線信息咨詢,加強與客戶的交流溝通。21.簡述旅游網(wǎng)絡(luò)營銷功能的實現(xiàn)策略?!菊_答案】:(1)建立完善的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象;(2)實現(xiàn)方便、快捷的網(wǎng)上操作;(3)提供個性化的服務(wù);(4)關(guān)注并重視旅游客戶關(guān)系管理;(5)綜合采用多種手段進行旅游站點推廣22.簡述智慧景區(qū)主要應(yīng)用的方面?!菊_答案】:(1)電子門票和電子檢票(2)智能感知系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)(3)定位技術(shù)和電子導(dǎo)游系統(tǒng)(4)環(huán)境監(jiān)測和低碳旅游23.什么是智能客服系統(tǒng)?【正確答案】:智能客服系統(tǒng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的產(chǎn)品與應(yīng)用,是為了更好地為客戶溝通和服務(wù)所研發(fā)的。智能客服系統(tǒng)大致分為四大模塊:個人中心設(shè)置、在線客服系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、機器人系統(tǒng)。案例分析1.“易逝性”是旅游產(chǎn)品的一大特點,旅游產(chǎn)品只存在于產(chǎn)品的提供過程中,所以相對于傳統(tǒng)的旅游商務(wù),旅游產(chǎn)品更適合于網(wǎng)上銷售。根據(jù)這一特點,攜程旅行網(wǎng)于1999年創(chuàng)立,設(shè)立總部于中國上海。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),向超過1400萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路,覆蓋海內(nèi)外眾多目的地,并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā),是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò),每月為萬余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外,還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》,并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。然而,截至目前為止,攜程旅行網(wǎng)在團體旅游線路還是難以順利開展,由于團體旅游線路往往由大型旅游集團掌握,他們視攜程網(wǎng)為競爭對手。如果能夠在團體旅游線路順利開展,攜程將會取得更大跨越性的成長。請認真閱讀以上案例,完成下面問題:1-1.攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的哪一種特點?相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù),網(wǎng)上銷售具有哪些優(yōu)勢?攜程旅行網(wǎng)銷售的旅游產(chǎn)品有哪些?(0.5分)【正確答案】:思路:攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的易逝性特點,采用快捷、低價、方便的特點滿足旅游者的需求;相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù),網(wǎng)上銷售優(yōu)勢有:1、客源廣2、方便3、順應(yīng)潮流4、快捷5、效率高6、投資小7、風(fēng)險低;攜程旅行網(wǎng)銷售的旅游產(chǎn)品有酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù);1-2.請為攜程旅行網(wǎng)的團體旅游線路的順利開展設(shè)計一套解決方案。(0.5分)【正確答案】:思路:為攜程旅行網(wǎng)的團體旅游線路的順利開展設(shè)計一套解決方案:發(fā)起需求,提交您的聯(lián)系方式,公司名稱,及時響應(yīng)顧客的需求;溝通方案,攜程的執(zhí)行團隊將安排專業(yè)顧問人員聯(lián)系顧客,溝通詳細需求,并提供專屬解決方案;簽約付款,顧客確認出行計劃后,由工作人員會和顧客確認服務(wù)合同、付款計劃,并立即開始籌備工作;活動實施,攜程工作人員全程負責(zé)方案設(shè)計和實施,直至行程圓滿結(jié)束。2.同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(簡稱同程旅游)是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商,創(chuàng)立于2004年,總部設(shè)在中國蘇州,員工10000余人,注冊資本11429萬元。同程旅游的高速成長和創(chuàng)新的商業(yè)模式贏得了資本市場的青睞和業(yè)界的大力支持,先后獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本等機構(gòu)的數(shù)億元投資;2014年4月,同程旅游獲得攜程超過2億美元戰(zhàn)略投資。同程旅游是國家高新技術(shù)企業(yè)、商務(wù)部首批電子商務(wù)示范企業(yè),同程旅游連續(xù)三年入選“中國旅游集團20強”,2014年位列第9名,是中國在線旅游行業(yè)三大企業(yè)集團之一。新的十年,公司以“休閑旅游第一名”為戰(zhàn)略目標,以景點門票為入口,積極布局周邊游、長線游、郵輪旅游等業(yè)務(wù)板塊。同程旅游旗下運營同程旅游網(wǎng)和同程旅游手機客戶端,2

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