需求管理培訓(xùn)IPD落地項目聯(lián)合項目團(tuán)隊目錄需求管理基礎(chǔ)知識需求管理在寶時得的本地化需求管理關(guān)鍵工具模板詳解Q&A什么是需求？任何影響產(chǎn)品開發(fā)成功的信息廣義的需求與狹義的需求廣義的需求：任何影響產(chǎn)品開發(fā)成功的信息消費(fèi)者和產(chǎn)品需求市場信息需要的某種產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)的某種功能需要某種產(chǎn)品所要達(dá)到的某種特性市場容量、市場份額競爭對手的店內(nèi)促銷、樣本需求信息和市場信息的分類整合廣義的需求：任何影響產(chǎn)品開發(fā)成功的信息消費(fèi)者和產(chǎn)品需求市場信息分類

數(shù)據(jù)庫分類

數(shù)據(jù)庫分類

數(shù)據(jù)庫建立歸類共享數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品規(guī)劃流程其他業(yè)務(wù)流程各業(yè)務(wù)流程需求管理流程產(chǎn)品規(guī)劃流程需求實(shí)現(xiàn)流程產(chǎn)品開發(fā)流程質(zhì)量改進(jìn)流程需求信息和市場信息的責(zé)任部門/團(tuán)隊廣義的需求：任何影響產(chǎn)品開發(fā)成功的信息消費(fèi)者和產(chǎn)品需求市場信息RMTL-RMT市場產(chǎn)品PMTPDT

TDT

PRT銷售品質(zhì)售后服務(wù)區(qū)域市場窗口研發(fā)SE需求管理部總部負(fù)責(zé)人區(qū)域市場WPSalesQualityAfterSalesMKTProduct需求沙漏——需求管理的工作全景需求開發(fā)需求管理識別干系人需求收集高度分散、凌亂的非結(jié)構(gòu)的信息正式的結(jié)構(gòu)化的需求需求分析需求驗證需求實(shí)現(xiàn)需求分發(fā)需求沙漏——需求管理的工作全景各種跨部門團(tuán)隊一些需求專家定義問題許多相關(guān)人員陳述問題定義解決方案需求沙漏——需求管理的工作全景訪談、調(diào)查問卷用戶觀察、改進(jìn)建議、問題報告、創(chuàng)新研究正式的需求陳述:單獨(dú)的、唯一的、清晰的、準(zhǔn)確的、抽象的、良好的、可測試的、可追蹤的高度分散、凌亂的非結(jié)構(gòu)的信息正式的結(jié)構(gòu)化的需求需求管理的關(guān)鍵性問題正確的、準(zhǔn)確的確定目標(biāo)客戶是需求管理有效的前提公司戰(zhàn)略市場細(xì)分及選擇確定具體的目標(biāo)客戶需求管理的關(guān)鍵性問題正確的、準(zhǔn)確的確定目標(biāo)客戶是需求管理有效的前提需求收集渠道的識別、梳理和有效管理是需求管理的重要基礎(chǔ)需求管理的關(guān)鍵性問題正確的、準(zhǔn)確的確定目標(biāo)客戶是需求管理有效的前提需求收集渠道的識別、梳理和有效管理是需求管理的重要基礎(chǔ)需求管理過程的本質(zhì)是信息的采集、演化、傳遞與跟蹤高度分散、凌亂的非結(jié)構(gòu)的信息客戶需求市場需求產(chǎn)品包需求產(chǎn)品概念子系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求整理篩選后、初步結(jié)構(gòu)化的信息正式的、結(jié)構(gòu)化的、整合的信息漸進(jìn)明細(xì)的、結(jié)構(gòu)化的、具有邏輯演進(jìn)關(guān)系的信息原始需求RR初始需求IR系統(tǒng)特性SF系統(tǒng)需求SR子系統(tǒng)需求S-SR包需求OR整合的初始需求+基線需求問題+特性+需求

目錄需求管理基礎(chǔ)知識需求管理在寶時得的本地化需求管理關(guān)鍵工具模板詳解Q&A需求管理在IPD體系中的位置高層決策管理機(jī)制SP-戰(zhàn)略規(guī)劃流程目標(biāo)輔導(dǎo)激勵溝通RM-以用戶為中心的需求管理TP-技術(shù)規(guī)劃流程項目管理 管道管理 標(biāo)準(zhǔn)管理 決策/技術(shù)評審 配置/文檔管理 合作管理 NPI 度量分析 成熟度評估 流程推廣/優(yōu)化支撐流程設(shè)計方法與工具系統(tǒng)設(shè)計 模塊化設(shè)計 可靠性設(shè)計 UCD 流程與ITchartercharter績效管理人力資源管理組織轉(zhuǎn)型資源資源資源SPTIPMTPMTPDTRMTTMTTDTIPD-產(chǎn)品開發(fā)流程TPD-技術(shù)平臺開發(fā)流程MM-產(chǎn)品規(guī)劃流程MM-產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新需求管理和IPD體系中其他流程的關(guān)系管理細(xì)分市場并評估績效理解市場市場細(xì)分組合分析制定細(xì)分策略與計劃整合優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃公司戰(zhàn)略歷史數(shù)據(jù)競爭信息技術(shù)趨勢客戶需求概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布生命周期市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃流程(MM)產(chǎn)品開發(fā)流程(IPD)RoadmapCharter產(chǎn)品級產(chǎn)品線級臨時/緊急產(chǎn)品需求產(chǎn)品包需求長期需求中期需求需求管理需求管理總體架構(gòu)RMT績效目標(biāo)輔導(dǎo)激勵溝通運(yùn)作組織分配收集執(zhí)行&驗證分析IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理信息渠道管理工具和模板評審管理支撐運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)變更管理跟蹤與驗證管理需求管理團(tuán)隊（RMT）RMT與其他團(tuán)隊的關(guān)系IPMTLMTPDTPMTRMTTMTTDT需求管理團(tuán)隊（RMT）的組成RMTL-RMT市場/產(chǎn)品/PMTPDT/

TDT/PRT國內(nèi)銷售銷售品質(zhì)售后服務(wù)區(qū)域市場窗口研發(fā)SE區(qū)域市場-NACraigSalesQualityAfterSalesMKTProduct區(qū)域市場-EUVacancySalesQualityAfterSalesMKTProduct區(qū)域市場-AUGraemeMatherSalesQualityAfterSalesMKTProduct區(qū)域市場-CNVacancySalesQualityAfterSalesMKTProduct區(qū)域市場窗口人員的職責(zé)：Leader-擔(dān)當(dāng)區(qū)域市場內(nèi)需求管理（包括市場信息收集）活動的組織者和協(xié)調(diào)者；Expert-擔(dān)當(dāng)需求分析和評審的專家需求管理團(tuán)隊（RMT）在需求管理過程的分工收集執(zhí)行分配日常運(yùn)作參與主導(dǎo)分析評審組織日常專項RMTL-RMT市場/產(chǎn)品/PMTPDT/

TDT/PRT國內(nèi)銷售銷售品質(zhì)售后服務(wù)區(qū)域市場窗口研發(fā)SE執(zhí)行驗證專項調(diào)研日常收集需求管理的運(yùn)作流程及團(tuán)隊職責(zé)（1）收集執(zhí)行&驗證分析分配職能域收集

團(tuán)隊RMT梳理渠道，提取信息識別需求，初步分析提報需求日常收集規(guī)劃和執(zhí)行調(diào)研初步分析，提取需求專項調(diào)研PRTPICPMT品質(zhì)PDT主導(dǎo)主導(dǎo)需求收集渠道的管理內(nèi)部運(yùn)作過程信息企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作各環(huán)節(jié)可能接觸到的需求信息如：客戶投訴、售后記錄、用戶回訪、可用性測試等業(yè)務(wù)中的事件窗口業(yè)務(wù)過程中的與客戶產(chǎn)生密切互動的關(guān)鍵事件如：展覽\展會、高層拜訪、用戶demo有規(guī)劃的需求收集通過覆蓋性的需求調(diào)研活動，采集需求素材如：場景采錄、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、競品分析等日常業(yè)務(wù)收集渠道專項調(diào)研收集渠道RMT梳理渠道提取信息識別需求初步分析提報需求入庫管理職能

領(lǐng)域

人員規(guī)劃調(diào)研參與

執(zhí)行調(diào)研組織調(diào)研執(zhí)行調(diào)研初步分析提取需求入庫管理職能

領(lǐng)域

人員RMT需求收集渠道的區(qū)分內(nèi)部運(yùn)作過程信息企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作各環(huán)節(jié)可能接觸到的需求信息如：客戶投訴、售后記錄、用戶回訪、可用性測試等業(yè)務(wù)中的事件窗口業(yè)務(wù)過程中的與客戶產(chǎn)生密切互動的關(guān)鍵事件如：展覽\展會、高層拜訪、用戶demo有規(guī)劃的需求收集通過覆蓋性的需求調(diào)研活動，采集需求素材如：場景采錄、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、競品分析等日常業(yè)務(wù)收集渠道專項調(diào)研收集渠道不改變原有業(yè)務(wù)，不增加太多的工作量從原有業(yè)務(wù)流中識別提取需求信息常例化收集，不針對特定產(chǎn)品需求專門為需求收集所設(shè)計除了需求信息外不產(chǎn)生其他的業(yè)務(wù)信息項目觸發(fā)，往往針對特定產(chǎn)品項目需求收集渠道的能力關(guān)注點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)作過程信息企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作各環(huán)節(jié)可能接觸到的需求信息如：客戶投訴、售后記錄、用戶回訪、可用性測試等業(yè)務(wù)中的事件窗口業(yè)務(wù)過程中的與客戶產(chǎn)生密切互動的關(guān)鍵事件如：展覽\展會、高層拜訪、用戶demo有規(guī)劃的需求收集通過覆蓋性的需求調(diào)研活動，采集需求素材如：場景采錄、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、競品分析等日常業(yè)務(wù)收集渠道專項調(diào)研收集渠道注重多渠道、多角度的信息整合長期運(yùn)作過程中的團(tuán)隊協(xié)同工作方法論的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)全員參與重點(diǎn)關(guān)注專項采集活動的目標(biāo)通常以產(chǎn)品需求的探索為目標(biāo)關(guān)注項目管理項目資源和目標(biāo)的匹配PRTPIC需求管理的運(yùn)作流程及團(tuán)隊職責(zé)（2）收集執(zhí)行&驗證分析分配職能域收集

團(tuán)隊RMT深度分析需求預(yù)評，月度/緊急評審執(zhí)行分配，取得反饋PMT品質(zhì)PDT需求深度分析、預(yù)評&評審過程需求深度分析需求預(yù)評需求評審解釋總部問題提出意見確定公司優(yōu)先級推薦分配路徑總部市場產(chǎn)品人員各領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)調(diào)達(dá)成一致意見形成統(tǒng)一評審結(jié)論（及分配方式）區(qū)域市場市場產(chǎn)品人員協(xié)調(diào)、整合區(qū)域市場分析結(jié)果(僅P&M）組織者

L-RMT根據(jù)用戶工況深度分析審核需求真實(shí)性確定用戶優(yōu)先級參與月度/緊急評審需求管理的運(yùn)作流程及團(tuán)隊職責(zé)（3）收集執(zhí)行&驗證分析分配職能域收集

團(tuán)隊RMT需求跟蹤PMT通過新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)需求通過產(chǎn)品規(guī)劃流程實(shí)現(xiàn)需求通過產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)需求品質(zhì)通過預(yù)研和原型樣機(jī)實(shí)現(xiàn)需求PDTPRTPIC目錄需求管理基礎(chǔ)知識需求管理在寶時得的本地化需求管理關(guān)鍵工具模板詳解Q&A日常需求收集工作梳理包含需求的業(yè)務(wù)流識別

業(yè)務(wù)流中需求信息初步分析需求提報判別標(biāo)準(zhǔn)解讀方法后續(xù)流程提報標(biāo)準(zhǔn)表單日常需求收集工作–識別發(fā)現(xiàn)需求梳理包含需求的業(yè)務(wù)流識別

業(yè)務(wù)流中需求信息初步分析需求提報判別標(biāo)準(zhǔn)解讀方法后續(xù)流程提報標(biāo)準(zhǔn)表單引導(dǎo)性的問題你在何時以及為何使用這種產(chǎn)品？給我們演示一下如何使用這種產(chǎn)品？你喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？你不喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？購買產(chǎn)品時，你考慮哪些問題？你將對產(chǎn)品做哪些改進(jìn)？和客戶有效交流的要點(diǎn)順其自然使用視覺道具抑制對相關(guān)產(chǎn)品&技術(shù)的先入為主的假設(shè)讓顧客闡述產(chǎn)品相關(guān)的典型任務(wù)對于出乎意料的事情和潛在需求的表達(dá)要警覺注意非語言信息日常需求收集工作–分析解讀需求梳理包含需求的業(yè)務(wù)流識別

業(yè)務(wù)流中需求信息初步分析需求提報判別標(biāo)準(zhǔn)解讀方法后續(xù)流程提報標(biāo)準(zhǔn)表單提報需求的標(biāo)準(zhǔn)CustomerRequirementWorksheet客戶之聲客戶反饋/原始陳述，反應(yīng)了客戶的關(guān)系和需求關(guān)鍵要素將“客戶之聲”與“場景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)鍵字或詞語場景圖畫基于“客戶之聲”的體察和實(shí)際觀察發(fā)現(xiàn)，記錄或頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫客戶需求包含一個或幾個關(guān)要素的一句話陳述聯(lián)系客戶之聲&場景圖畫客戶需求翻譯“客戶之聲”客戶反饋的原始陳述“場景圖畫”客戶環(huán)境如何使用產(chǎn)品的場景圖畫關(guān)鍵要素關(guān)鍵字或詞語需求陳述翻譯成客戶的需求越具體越好，避免泛泛、抽象的陳述確定客戶的功能需求，避免先入為主，提供解決方案用正面的陳述語句用動詞表示目前缺乏的功能，用形容詞表述缺乏的程度盡量用數(shù)據(jù)定義性能指標(biāo)客戶需求翻譯越具體越好，避免泛泛、抽象的陳述客戶之聲“我真希望公文包更耐用，剛買時它是那樣的光滑、柔軟、有彈性的小牛皮，沒用幾天就磨損起皺”關(guān)鍵要素耐用性：即使在摩擦的情形下也能維護(hù)表面光澤；防御外部的非正常使用造成的損傷。場景圖畫“我把公文包扔到汽車的后座上，常和溜冰鞋、背包和小孩手里的東西混在一起”客戶需求新的公文包要耐用（太抽象）公文包的表面在每天的使用中應(yīng)能抵御外部的摩擦客戶需求翻譯用動詞表示目前缺乏的功能，用形容詞表述缺乏的程度客戶之聲“我把公文包塞在前排座位下，雖然總是很難放進(jìn)去，只能拿出一些我需要的東西”關(guān)鍵要素收放自如在飛機(jī)座位下容易儲藏場景圖畫“在路上，公文包是我的移動寫字桌”客戶需求客戶可以把公文包放在飛機(jī)座位下客戶可以很容易地把公文包放在飛機(jī)座位下客戶原始陳述轉(zhuǎn)化的原則原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯誤）“什么”而非“怎樣”“有時灰塵會進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊??！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中仍能正常工作螺絲刀在雨中不會不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電?！苯o螺絲刀的電池可以用汽車點(diǎn)煙器充電汽車點(diǎn)煙器可以用來給螺絲刀電池充電。避免“必須”和“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電時我會很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示。客戶原始陳述轉(zhuǎn)化的原則案例1：書包設(shè)計“Ineverusebothstrapsonmyknapsack;Ijustslingitoveroneshoulder.”客戶需要單肩書包（產(chǎn)品需求）雙肩背書包的背帶需要防滑落功能（產(chǎn)品功能屬性）雙肩包前部需要有方便口袋（客戶的真實(shí)需要是取用物品方便）案例2：電池包設(shè)計–與競品不同的設(shè)計功能：

Keeptheconnectionpointsclean需求：電池的觸點(diǎn)保持清潔，不會嵌入異物（電池與批頭和螺釘一起放在工具包中）SlidemountbatterywithterminalcoveronSlidemountbatterywithterminalcoveroff案例2：電池包設(shè)計–與競品不同的設(shè)計需求的客戶優(yōu)先級：低案例3：電鋸設(shè)計–與競品不同的設(shè)計功能：

Holdthebranchwhilecutting需求：切割枝干時單手操作工作對象：高處的較細(xì)、柔軟的枝干案例4：電池包設(shè)計–新老產(chǎn)品的變化功能：

Preventthedirectshortingofthebatteryandeliminateafirehazard需求：電池攜帶在工具包中時能防止短路放電Oldtower-stylebatteryNew

tower-stylebattery案例4：客戶建議–碳刷兼容性客戶來電：威克士的碳刷應(yīng)該兼容東X牌子的碳刷需求：威克士的碳刷兼容東X牌子的碳刷

價格：威克士的原裝碳刷價格和東X在同一價位

可獲得性：威克士的碳刷很容易被買到

案例2：書包設(shè)計“WhenI’mstandinginlineatthecashiertryingtofindmycheckbookwhilebalancingmybagonmyknee,Ifeellikeastork.”書包可以方便的掛在身體前側(cè)書可以掛在超市收銀臺邊緣書包上部提供錢包取用口袋案例3：書包設(shè)計“There’snothingworsethanabananathat’sbeensquishedbytheedgeofatextbook.”內(nèi)部需要有多個口袋，分開放食品和書籍書包應(yīng)該提供硬質(zhì)防壓的盒子書包外部需要有放食品的口袋需求優(yōu)先級判定方法—KANO模型客戶非常不滿意產(chǎn)品滿足需求的程度興奮型需求期望型需求客戶非常滿意基本需求需求優(yōu)先級判定方法—KANO法評估表需求優(yōu)先級判定方法—KANO法評估表運(yùn)用BSA方法確認(rèn)客戶需求的優(yōu)先次序基本的（Basic）、更滿意的（Satisfier）、更有吸引力的（Attractor）基本需求-這是最基本的類別，比如：如果這些需求沒有滿足，這個市場細(xì)分的客戶將不會考慮這個交付更滿意的需求-這是在基本以外的類別，它能向市場細(xì)分中的客戶提供區(qū)別的和附加的價值更有吸引力的需求-更有吸引力的需求向客戶提供了其他的基本需求和更滿意需求所不能滿足的獨(dú)一無二的或附加的利益和價值客戶優(yōu)先級的簡單判別方法無關(guān) -不希望的特征，我將不考慮具有此特征的產(chǎn)品低 -不重要的特征，但有我也不會介意 中 -如果有這樣的特征會很好，但是也不是必須要有中或高

-非常希望的特征，但是我也會考慮不具備這個特征的產(chǎn)品高

-重要的特征，我不會考慮沒有這個特征的產(chǎn)品如果此特征很獨(dú)特、令人興奮、出乎意料，請標(biāo)注“！”

（注意：關(guān)鍵需求不可能同時是隱含需求）日常需求收集工作–提報需求梳理包含需求的業(yè)務(wù)流識別

業(yè)務(wù)流中需求信息初步分析需求提報判別標(biāo)準(zhǔn)解讀方法后續(xù)流程提報標(biāo)準(zhǔn)表單編寫原則關(guān)鍵模板1：單項需求收集表/需求