酒店管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：____________________第一章總則1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義與解釋1.2.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的定義（1）“酒店管理系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方量身定制的酒店管理軟件及其相關(guān)文檔。（2）“開(kāi)發(fā)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等開(kāi)發(fā)活動(dòng)。（3）“服務(wù)”是指乙方在酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，為甲方提供的相關(guān)技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。1.3.2本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。第二章項(xiàng)目需求2.1需求說(shuō)明2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的酒店管理系統(tǒng)需求說(shuō)明，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。2.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前完成需求說(shuō)明的提交，乙方根據(jù)需求說(shuō)明進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。2.2需求變更2.2.1在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如甲方提出需求變更，應(yīng)在變更發(fā)生前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更申請(qǐng)，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響，并告知甲方。2.2.3如甲方同意變更，雙方應(yīng)簽署變更協(xié)議，并對(duì)變更后的需求進(jìn)行確認(rèn)。第三章開(kāi)發(fā)與交付3.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的時(shí)間表，分階段完成酒店管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。3.1.2乙方應(yīng)在每個(gè)階段完成后，向甲方提供階段性成果報(bào)告。3.2交付標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方交付的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)符合雙方約定的功能、功能和安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方應(yīng)保證交付的酒店管理系統(tǒng)無(wú)重大缺陷，并能夠正常運(yùn)行。3.3交付時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)在合同約定的交付時(shí)間內(nèi)完成酒店管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。3.3.2如因乙方原因?qū)е陆桓稌r(shí)間延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四章服務(wù)與支持4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)在酒店管理系統(tǒng)交付后，為甲方提供必要的技術(shù)支持。4.1.2技術(shù)支持包括但不限于解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、提供必要的操作指導(dǎo)等。4.2維護(hù)與升級(jí)4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。4.3服務(wù)期限4.3.1乙方提供的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自酒店管理系統(tǒng)交付之日起計(jì)算。4.3.2服務(wù)期滿(mǎn)后，如甲方需繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，雙方可協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1本協(xié)議費(fèi)用包括但不限于開(kāi)發(fā)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用。5.1.2具體費(fèi)用明細(xì)詳見(jiàn)附件。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。5.2.2甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。5.3違約責(zé)任5.3.1如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.3.2如乙方未按時(shí)交付酒店管理系統(tǒng)或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六章系統(tǒng)安全與保密6.1安全保障6.1.1乙方應(yīng)保證酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和非法侵入。6.2用戶(hù)數(shù)據(jù)保密6.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。6.2.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方透露甲方用戶(hù)的數(shù)據(jù)信息。6.3保密條款6.3.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中了解到的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.3.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件著作權(quán)7.1.1酒店管理系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的著作權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方獲得在約定的使用范圍內(nèi)使用酒店管理系統(tǒng)的權(quán)利。7.2專(zhuān)利權(quán)7.2.1如酒店管理系統(tǒng)涉及專(zhuān)利技術(shù)，乙方應(yīng)保證相關(guān)專(zhuān)利權(quán)的有效性和合法性。7.2.2甲方在使用酒店管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)專(zhuān)利法律法規(guī)。7.3商標(biāo)權(quán)7.3.1如酒店管理系統(tǒng)涉及商標(biāo)，乙方應(yīng)保證相關(guān)商標(biāo)權(quán)的有效性和合法性。7.3.2甲方在使用酒店管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)商標(biāo)法律法規(guī)。第八章運(yùn)行維護(hù)8.1系統(tǒng)運(yùn)行8.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊(cè)進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行。8.1.2乙方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和故障排除服務(wù)。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，包括但不限于定期檢查、備份和修復(fù)。8.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。8.3系統(tǒng)升級(jí)8.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展。8.3.2乙方在升級(jí)前應(yīng)通知甲方，并提供升級(jí)后的使用說(shuō)明。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)向甲方提供酒店管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括但不限于基本操作、高級(jí)功能等。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)甲方需求定制。9.2培訓(xùn)方式9.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)方式。9.3培訓(xùn)效果9.3.1乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，使甲方能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)。9.3.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)效果的評(píng)估報(bào)告。第十章項(xiàng)目驗(yàn)收10.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.1.1酒店管理系統(tǒng)應(yīng)符合雙方約定的功能、功能、安全等標(biāo)準(zhǔn)。10.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議附件中約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。10.2驗(yàn)收流程10.2.1甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。10.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收過(guò)程中提出書(shū)面意見(jiàn)，乙方應(yīng)在收到意見(jiàn)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。10.3驗(yàn)收結(jié)果10.3.1如酒店管理系統(tǒng)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。10.3.2如酒店管理系統(tǒng)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在整改后重新提交驗(yàn)收。第十一章項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)與支持11.1響應(yīng)時(shí)間11.1.1乙方對(duì)甲方提出的問(wèn)題或請(qǐng)求，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。11.1.2對(duì)于緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)11.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方在使用酒店管理系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。11.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成。11.3遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場(chǎng)支持11.3.1乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式協(xié)助甲方解決問(wèn)題。11.3.2在必要時(shí)，乙方可派遣技術(shù)工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。11.4質(zhì)量保證11.4.1乙方保證在合同有效期內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量，保證酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。11.4.2乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。第十二章項(xiàng)目維護(hù)與升級(jí)12.1維護(hù)服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。12.1.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)系統(tǒng)漏洞時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。12.2升級(jí)策略12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定合理的系統(tǒng)升級(jí)策略。12.2.2升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。12.3升級(jí)內(nèi)容12.3.1系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容包括但不限于增加新功能、優(yōu)化現(xiàn)有功能、提升系統(tǒng)功能等。12.3.2升級(jí)內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。第十三章結(jié)束與續(xù)約13.1項(xiàng)目結(jié)束13.1.1酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)期限屆滿(mǎn)或項(xiàng)目完成，視為項(xiàng)目結(jié)束。13.1.2項(xiàng)目結(jié)束后，雙方應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，并對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估。13.2續(xù)約13.2.1如甲方需要繼續(xù)使用酒店管理系統(tǒng)，雙方可協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。13.2.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等條