深圳中高層績(jī)效管理制度一、總則（一）目的本績(jī)效管理制度旨在建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效評(píng)估體系，明確深圳中高層管理人員的工作目標(biāo)和職責(zé)，激勵(lì)中高層管理人員積極履行職責(zé)，提高工作績(jī)效，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有力支持，同時(shí)確保公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于深圳地區(qū)公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的中高層管理人員，包括但不限于部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)估緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保中高層管理人員的工作方向與公司戰(zhàn)略一致。2.客觀公正原則：評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見(jiàn)，確保公平公正地對(duì)待每一位中高層管理人員。3.全面評(píng)估原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)中高層管理人員進(jìn)行全面評(píng)估，綜合反映其工作表現(xiàn)。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，促進(jìn)中高層管理人員的個(gè)人發(fā)展。5.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)中高層管理人員不斷提升工作績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)工作方法和能力。二、績(jī)效評(píng)估體系（一）評(píng)估周期中高層管理人員的績(jī)效評(píng)估周期為每年一次，評(píng)估時(shí)間為每年的[具體月份]。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中高層管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，占總分的[X]%。2.同級(jí)評(píng)估：與被評(píng)估者平級(jí)的管理人員進(jìn)行互評(píng)，占總分的[X]%。3.下級(jí)評(píng)估：被評(píng)估者的直接下屬對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，占總分的[X]%。4.自我評(píng)估：被評(píng)估者本人進(jìn)行自我評(píng)估，占總分的[X]%。5.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于與外部客戶有密切接觸的中高層管理人員，由相關(guān)客戶進(jìn)行評(píng)估，占總分的[X]%。（三）評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)（[X]%）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門職責(zé)，設(shè)定具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、項(xiàng)目完成率等，明確各指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重。工作任務(wù)完成情況：評(píng)估中高層管理人員在評(píng)估周期內(nèi)完成的主要工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)度，根據(jù)任務(wù)的重要性和難度賦予相應(yīng)權(quán)重。2.工作能力（[X]%）領(lǐng)導(dǎo)能力：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面，評(píng)估中高層管理人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力。專業(yè)能力：根據(jù)不同崗位要求，評(píng)估中高層管理人員在專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)水平。創(chuàng)新能力：考察中高層管理人員在工作中提出新想法、新方法，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的能力。學(xué)習(xí)能力：評(píng)估中高層管理人員自我學(xué)習(xí)、不斷提升自身能力的意識(shí)和能力。3.工作態(tài)度（[X]%）責(zé)任心：對(duì)待工作的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。敬業(yè)精神：對(duì)工作的熱愛(ài)和投入程度，是否全身心地投入到工作中，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)努力拼搏。團(tuán)隊(duì)合作精神：與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合的能力和態(tài)度，是否能夠積極溝通、相互支持，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。忠誠(chéng)度：對(duì)公司的忠誠(chéng)程度，是否維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密。（四）評(píng)估流程1.績(jī)效計(jì)劃制定在績(jī)效評(píng)估周期開(kāi)始前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與中高層管理人員共同制定績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相應(yīng)的目標(biāo)值和權(quán)重?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和有時(shí)限性（SMART原則），并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，中高層管理人員按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)其工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。中高層管理人員應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，遇有重大問(wèn)題或偏差及時(shí)溝通解決。3.績(jī)效評(píng)估實(shí)施每年[具體月份]，由人力資源部門組織開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作。評(píng)估主體按照規(guī)定的評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行評(píng)估打分，并填寫績(jī)效評(píng)估表。人力資源部門負(fù)責(zé)收集、匯總各評(píng)估主體的評(píng)估結(jié)果，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.績(jī)效反饋與溝通上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與中高層管理人員進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向其反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。中高層管理人員如有異議，可在面談中提出申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整評(píng)估結(jié)果。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面的應(yīng)用。三、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定中高層管理人員的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)與績(jī)效評(píng)估等級(jí)掛鉤，具體如下：優(yōu)秀（[X]分及以上）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]良好（[X][X]分）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]合格（[X][X]分）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]不合格（[X]分以下）：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]2.績(jī)效獎(jiǎng)金總額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和薪酬預(yù)算確定，個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金總額×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)×個(gè)人崗位系數(shù)。（二）職位晉升1.連續(xù)兩年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的中高層管理人員，在職位晉升時(shí)將予以優(yōu)先考慮。2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果為合格及以上的中高層管理人員，才有資格參與公司內(nèi)部的職位晉升競(jìng)爭(zhēng)。（三）培訓(xùn)發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，針對(duì)中高層管理人員的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源。2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的中高層管理人員，將被要求參加公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn)，如不能通過(guò)培訓(xùn)考核，將進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。（四）其他應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為中高層管理人員年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。2.在員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位調(diào)配等方面，參考績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確保員工的能力與崗位要求相匹配。四、績(jī)效溝通與申訴（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效計(jì)劃制定、執(zhí)行與監(jiān)控、評(píng)估反饋等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與中高層管理人員之間的溝通與交流。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與中高層管理人員進(jìn)行工作溝通，了解其工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。3.在績(jī)效反饋面談中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)客觀、公正地反饋評(píng)估結(jié)果，同時(shí)傾聽(tīng)中高層管理人員的意見(jiàn)和建議，共同探討改進(jìn)措施。（二）績(jī)效申訴1.中高層管理人員如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績(jī)效反饋面談后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。3.如申訴人對(duì)調(diào)查結(jié)果仍有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴，績(jī)效管理委員會(huì)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出最終裁決。五、附則