籃球場物業(yè)服務管理制度總則目的為了規(guī)范籃球場物業(yè)服務管理工作，為廣大籃球愛好者提供一個安全、整潔、舒適、有序的運動環(huán)境，保障籃球場的正常運營和設施設備的完好，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的所有籃球場物業(yè)區(qū)域，包括室內籃球場和室外籃球場及其附屬設施、場地周邊環(huán)境等。管理原則1.服務至上：以滿足籃球愛好者的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、貼心的物業(yè)服務。2.安全第一：將安全管理貫穿于物業(yè)服務的全過程，確保人員和設施的安全。3.規(guī)范管理：建立健全各項規(guī)章制度和操作流程，實現(xiàn)管理工作的標準化、規(guī)范化。4.持續(xù)改進：不斷總結經驗，優(yōu)化服務流程和管理方法，提高物業(yè)服務質量。組織架構與職責組織架構設立籃球場物業(yè)服務管理小組，由物業(yè)經理擔任組長，成員包括場地管理員、保潔員、設備維護員、保安員等。職責分工1.物業(yè)經理全面負責籃球場物業(yè)服務管理工作，制定和實施物業(yè)服務計劃和目標。組織和協(xié)調各崗位人員的工作，確保各項工作的順利開展。定期檢查和評估物業(yè)服務質量，及時解決存在的問題。與相關部門和單位進行溝通協(xié)調，處理各類突發(fā)事件和投訴。2.場地管理員負責籃球場場地的日常管理和運營，包括場地預訂、收費、開放時間管理等。檢查場地設施設備的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)和報告問題。維護場地秩序，制止不文明行為和違規(guī)操作。協(xié)助舉辦各類籃球賽事和活動。3.保潔員負責籃球場場地及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、垃圾清運、設施設備擦拭等。定期對衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域進行消毒和清潔。及時清理場地內的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。4.設備維護員負責籃球場設施設備的日常維護和保養(yǎng)工作，包括籃球架、照明設備、通風設備等。定期對設施設備進行檢查和調試，確保其正常運行。及時處理設施設備的故障和損壞，做好維修記錄。制定設施設備的更新和改造計劃，報上級批準后實施。5.保安員負責籃球場的安全保衛(wèi)工作，包括人員和車輛的進出管理、巡邏檢查等。維護場地秩序，防止發(fā)生打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為。協(xié)助處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障人員和財產的安全。場地管理開放時間1.室內籃球場開放時間為[具體時間]，室外籃球場開放時間為[具體時間]。特殊情況需要調整開放時間的，應提前公告。2.節(jié)假日和特殊時期的開放時間另行通知。場地預訂1.籃球愛好者可通過電話、網絡等方式進行場地預訂。預訂時需提供個人有效信息和使用時間。2.場地預訂需提前[X]天進行，預訂成功后需繳納相應的費用。3.如因特殊原因需要取消預訂的，應提前[X]小時通知場地管理員，否則不予退還預訂費用。收費標準1.按照不同的時間段和場地類型制定收費標準，具體收費標準見《籃球場收費價目表》。2.收費方式包括現(xiàn)金、微信、支付寶等，收費人員應開具正規(guī)發(fā)票。場地使用規(guī)定1.進入籃球場的人員應遵守國家法律法規(guī)和籃球場的各項規(guī)章制度，愛護場地設施設備。2.禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入籃球場。3.禁止在場地內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。4.禁止穿皮鞋、高跟鞋等硬底鞋進入籃球場，應穿著合適的運動服裝和運動鞋。5.禁止在場地內進行打鬧、追逐、推搡等危險行為，以免發(fā)生意外事故。6.禁止擅自移動、損壞籃球架、照明設備等設施設備，如有損壞應照價賠償。7.未經允許，禁止在場地內進行商業(yè)活動和廣告宣傳。環(huán)境衛(wèi)生管理清潔標準1.地面干凈整潔，無灰塵、雜物、污漬等。2.籃球架、照明設備等設施設備表面無灰塵、污漬，光亮整潔。3.衛(wèi)生間無異味，地面、墻面、潔具干凈衛(wèi)生，無污垢、積水等。4.休息區(qū)桌椅擺放整齊，無灰塵、雜物，坐墊干凈整潔。5.場地周邊環(huán)境整潔，無垃圾、雜物堆積，綠化植物生長良好。清潔流程1.每天營業(yè)前，保潔員應對籃球場場地及周邊環(huán)境進行全面清掃和擦拭，確保環(huán)境整潔。2.營業(yè)期間，保潔員應定時對場地進行巡回清掃，及時清理垃圾和雜物。3.每天營業(yè)結束后，保潔員應對場地進行徹底清潔，包括地面清洗、設施設備擦拭、衛(wèi)生間消毒等。4.定期對場地進行全面消毒，預防疾病傳播。垃圾處理1.籃球場應設置足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期進行清理和更換垃圾袋。2.垃圾應分類存放，可回收垃圾和不可回收垃圾應分開處理。3.垃圾應及時清運，避免在場地內堆積。設施設備管理設施設備清單1.建立籃球場設施設備清單，包括籃球架、照明設備、通風設備、音響設備、計分牌等，明確設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間等信息。2.定期對設施設備清單進行更新和完善，確保信息的準確性和完整性。日常維護保養(yǎng)1.設備維護員應制定設施設備的日常維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期和責任人。2.按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行檢查、清潔、潤滑、緊固等維護保養(yǎng)工作，做好維護保養(yǎng)記錄。3.及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備的隱患和故障，確保設施設備的正常運行。維修管理1.當設施設備出現(xiàn)故障時，使用人員應及時向場地管理員報告，場地管理員應及時通知設備維護員進行維修。2.設備維護員接到維修通知后，應盡快到達現(xiàn)場進行維修。對于簡單故障，應在[X]小時內修復；對于復雜故障，應在[X]天內修復，并向使用人員說明維修進度和預計修復時間。3.維修完成后，設備維護員應進行調試和驗收，確保設施設備恢復正常運行。同時，做好維修記錄，包括維修時間、維修內容、更換零部件等信息。更新改造1.根據設施設備的使用情況和實際需求，設備維護員應定期對設施設備進行評估，提出更新改造建議。2.對于需要更新改造的設施設備，應制定詳細的更新改造方案，報上級批準后實施。3.更新改造項目完成后，應進行驗收和評估，確保更新改造效果符合要求。安全管理安全制度1.建立健全籃球場安全管理制度，包括消防安全制度、治安安全制度、設施設備安全制度等，明確安全管理的責任和要求。2.定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.制定安全應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應急處理措施，定期進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。消防安全1.籃球場應配備足夠數(shù)量的消防器材和設施，如滅火器、消火栓、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.保持消防通道暢通，禁止在消防通道內堆放雜物和停放車輛。3.定期組織員工進行消防安全培訓，提高員工的火災預防和應急處理能力。4.嚴禁在場地內使用明火和違規(guī)用電，如需進行電氣維修等動火作業(yè)，應辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。治安安全1.加強籃球場的治安管理，設置門禁系統(tǒng)和監(jiān)控設備，對人員和車輛的進出進行管理和監(jiān)控。2.保安員應加強巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為。3.建立治安突發(fā)事件應急處理機制，在發(fā)生打架斗毆、盜竊等治安事件時，應及時報警并采取相應的措施進行處理。設施設備安全1.設備維護員應定期對設施設備進行安全檢查，確保設施設備的安全性和可靠性。2.在設施設備的使用過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因違規(guī)操作導致安全事故的發(fā)生。3.對于存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，確保人員和設施的安全。人員培訓與考核培訓計劃1.制定籃球場物業(yè)服務人員培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、安全知識培訓等，明確培訓的內容、時間、地點和責任人。2.定期組織員工參加培訓，提高員工的業(yè)務素質和服務水平。培訓內容1.新員工入職培訓：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務意識等方面的培訓，使新員工盡快了解公司和工作環(huán)境。2.崗位技能培訓：根據不同崗位的職責和要求，進行專業(yè)技能培訓，如場地管理、保潔服務、設備維護、安全保衛(wèi)等，提高員工的崗位技能水平。3.安全知識培訓：包括消防安全、治安安全、設施設備安全等方面的培訓，增強員工的安全意識和應急處理能力。考核機制1.建立籃球場物業(yè)服務人員考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作質量、工作效率、團隊協(xié)作等方面。2.考核方式包括日常考核、月度考核、年度考核等，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的員工，應給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，應進行批評教育和培訓，如仍不能勝任工作的，應予以辭退。投訴處理投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便籃球愛好者和業(yè)主進行投訴和建議。2.明確投訴受理的時間和地點，確保投訴能夠及時得到處理。處理流程1.接到投訴后，工作人員應熱情接待，認真傾聽投訴人的訴求，并做好記錄。2.對投訴問題進行調查和核實，了解事情的真相和原因。3.根據調查結果，提出處理方案，并及時與投訴人溝通，征求投訴人的意見和建議。4.按照處理方案進行處理，及時解決投訴問題，并將處理結果反饋給投訴人。5.對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保投訴問題得到徹底解決，投訴人滿意