項目三

禮之行——

高速鐵路客運服務人員的日常接待禮儀

——任務3.3出行禮儀出入電梯目錄CONTENTS01出入電梯三原則02電梯運行禮儀03無人值守電梯引導方法04有人值守電梯引導方法出入電梯禮儀無論是在日常的生活還是工作中，我們都不可避免的需要搭乘電梯。乘坐電梯，需要遵守一定的電梯禮儀，電梯禮儀就是乘坐電梯的“交通規(guī)則”，需要所有人都明白和遵守。如果不掌握一定的乘坐電梯禮儀，就可能出現(xiàn)一些比較尷尬的場面，甚至會引發(fā)電梯安全事故。因此掌握恰當、得體的電梯禮儀是每一位高速鐵路客運服務人員的必修課程。1出入有人值守的電梯2出入無人值守的電梯3電梯內的寒暄方式4電梯禮儀禁忌出入有人值守的電梯出入有人值守的升降電梯時，應請業(yè)主先進先出，把選擇方向的權利讓給業(yè)主，這是待客的基本原則。如果業(yè)主是初次光臨，而且對環(huán)境不熟悉，那么作為接待人員我們應用適當?shù)亩Y儀手勢為其指引方向。出入電梯2出入無人值守的電梯3電梯內的寒暄方式1出入有人值守的電梯4電梯禮儀禁忌出入無人值守的電梯出入無人值守的升降電梯，接待人員應先進入電梯，充當電梯值守員，再邀請業(yè)主進入電梯內。如果上電梯的人比較多，應該控制好電梯開關按鈕，等待業(yè)主全部進入電梯后再關閉電梯門。到達時先請業(yè)主走出電梯門。出入電梯3電梯內的寒暄方式2出入無人值守的電梯1出入有人值守的電梯4電梯禮儀禁忌電梯內的寒暄方式電梯內寒暄時，應注意語言得體，不宜過度，能三言兩語絕不長話一串，能夠簡練絕不拖沓，可以隨意但切記漫無邊際，以免讓人掃興或產(chǎn)生不好的印象，妨礙交往的深入進行，寒暄過程中不能言不由衷，更不能一味吹捧夸大，以免產(chǎn)生物極必反的效果，使對方覺得受到譏諷或者挖苦。電梯內的寒暄方式如果業(yè)主為女性，寒暄時應該特別注意，不適合女性的語言一定要避免使用。不一定要故作嚴肅，但是要談論輕松，幽默的話題要格調高雅，掌握分寸。與女性的寒暄4電梯禮儀禁忌2出入無人值守的電梯1出入有人值守的電梯3電梯內的寒暄方式電梯禮儀禁忌（1）大聲說話。在密閉擁擠的電梯里，高聲打電話、聊八卦都讓人反感。一般認為，乘電梯就那么幾分鐘，沒有必要在這個時候處理私人問題。（2）擁擠。電梯來臨時拼命往里擠，不顧及老幼孕殘者，若有手上拿著的文件也被擠壞，這是眾多高速鐵路客運服務人員最討厭的不文明行為。（3）抽煙。如今公共場合抽煙的情形很少，但是煙癮來時，有人還是不太顧及場合，電梯里也不放過。電梯里抽煙是最缺乏公德心的表現(xiàn)，若碰到這種情況，一定要出面制止。（4）盯著陌生人。進入電梯，最怕的是有人盯著上