網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)合同協(xié)議合同編號：_______第一章合同訂立1.1合同雙方1.1.1甲方（服務(wù)提供方）：_______1.1.2乙方（服務(wù)接受方）：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。1.5合同目的：本合同旨在明確甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.1.2甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的安裝、升級和更新。2.1.3甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括病毒防護(hù)、惡意軟件防范等。2.1.4甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能優(yōu)化和故障排除。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，平均故障時間不超過8小時。2.2.2甲方在接到乙方故障報告后，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。2.2.3甲方保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，不得泄露任何敏感信息。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方支付甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)費(fèi)用，總額為人民幣_______元整。3.1.2甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)于合同生效之日起_______個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2之后乙方應(yīng)于每個自然月結(jié)束后_______個工作日內(nèi)，支付下一個月的服務(wù)費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密內(nèi)容4.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。4.1.2雙方在本合同履行過程中所了解的對方客戶信息、財務(wù)狀況等。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方應(yīng)對所獲得的對方保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、損毀、丟失。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.1.2甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金。5.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)提供乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間為工作日的8:00至18:00，國家法定節(jié)假日及休息日除外。6.2故障響應(yīng)流程6.2.1乙方發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即通過指定聯(lián)系方式通知甲方。6.2.2甲方接到故障通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)進(jìn)行初步判斷并確定是否為緊急故障。6.2.3對于緊急故障，甲方應(yīng)在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行處理；非緊急故障應(yīng)在1個工作日內(nèi)安排處理。6.3技術(shù)支持記錄6.3.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的處理過程，包括故障現(xiàn)象、診斷結(jié)果、解決方案等。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供故障處理報告，以便乙方了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。第七章系統(tǒng)升級與更新7.1系統(tǒng)升級7.1.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級，保證系統(tǒng)保持最新的安全性和穩(wěn)定性。7.1.2系統(tǒng)升級前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并保證升級過程中不影響乙方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。7.2軟件更新7.2.1甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的更新，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、殺毒軟件等。7.2.2軟件更新應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，并在更新后進(jìn)行測試驗證。7.3用戶培訓(xùn)7.3.1甲方可根據(jù)乙方的需求，提供必要的用戶培訓(xùn)，以提高用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作能力和故障處理能力。7.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)使用方法、故障處理流程等。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)采取多層次備份策略，包括本地備份和遠(yuǎn)程備份。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。8.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，甲方應(yīng)保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并盡快恢復(fù)乙方業(yè)務(wù)。8.3備份策略8.3.1甲方應(yīng)制定合理的備份策略，包括備份頻率、備份周期、備份介質(zhì)等。8.3.2甲方應(yīng)定期對備份進(jìn)行驗證，保證備份的有效性。第九章維護(hù)報告與溝通9.1維護(hù)報告9.1.1甲方應(yīng)每月向乙方提供一份詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)報告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、預(yù)防措施等。9.1.2報告應(yīng)包含圖表和數(shù)據(jù)，以便乙方清晰了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。9.2溝通機(jī)制9.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息及時、準(zhǔn)確地傳遞。9.2.2任何涉及合同履行的問題，雙方應(yīng)通過書面或口頭方式及時溝通解決。第九章服務(wù)的調(diào)整與優(yōu)化9.1服務(wù)調(diào)整9.1.1如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，乙方應(yīng)提前向甲方提出調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的申請。9.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)優(yōu)化9.2.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。9.2.2優(yōu)化工作應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，并提前通知乙方。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同期內(nèi)，任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2合同期內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同時應(yīng)簽署書面解除協(xié)議。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用和未完成的工作。11.3合同解除后的責(zé)任11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，對已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自然終止。12.1.2合同期內(nèi)，因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，合同終止。12.2合同終止程序12.2.1合同期滿或因不可抗力終止時，雙方應(yīng)簽署書面終止協(xié)議。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用和未完成的工作。12.3合同終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，對已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵件、傳真、快遞等方式送達(dá)。13.1.2通知送達(dá)的時間以送達(dá)地為準(zhǔn)，如以郵件方式送達(dá)，則以郵戳?xí)r間為準(zhǔn)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，盡力減少損失，并及時通知對方。13.3合同附件13.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方