通溝理管ManagementCommunication第七章非語言溝通第一講認知非語言溝通本講概要1非語言溝通的特點非語言與語言溝通的關系非語言溝通的內涵非語言溝通的重要性234第一節(jié)非語言溝通的內涵儀表

眼神

表情

姿態(tài)

動作第二節(jié)非語言溝通的特點A普遍性B民族性C社會性D審美性E規(guī)范性F情境性第三節(jié)非語言溝通的重要性010203替代語言表達作為語言溝通的輔助工具調節(jié)和控制語言非語言溝通可以代替語言溝通傳達信息非語言溝通豐富了語言信息的傳遞方式非語言溝通增強了語言溝通的可信度非語言溝通能夠揭示虛假的語言溝通第四節(jié)非語言與語言溝通的關系相比語言溝通，非語言信息在溝通中有著非常高的真實性和可靠性。非語言溝通可以用比較精妙的形式提供一些隱蔽的信息，能夠更加真實地表達人的情感和態(tài)度這些內在的心理狀態(tài)。第四節(jié)非語言與語言溝通的關系第二講身體語言解析本講概要1肢體語言解析面部語言解析形象語言解析23第一節(jié)面部語言解析（1）眼睛語言解析

眼睛所蘊含的信息被認為是最為明顯、最

為明確的一種情感表現。第一節(jié)面部語言解析（2）鼻子語言解析鼻子會暴露一個人的真實心理狀態(tài)。第一節(jié)面部語言解析（3）嘴巴語言解析嘴巴可以傳達豐富的情緒信息。第一節(jié)面部語言解析（4）眉毛語言解析眉毛所傳達的信息是非常容易識別的，當人們心情舒暢時，眉毛會上揚、舒展；憤怒時則會橫眉冷對；苦惱時，就會雙眉緊鎖。第一節(jié)面部語言解析（5）耳朵語言解析人們在激動的時候，耳朵會紅；撒謊的時候通常會用手拽耳朵。第一節(jié)面部語言解析（6）微笑語言解析開懷大笑靦腆式微笑抿嘴笑不對稱笑容第二節(jié)肢體語言解析（1）形體動作語言解析形體動作可以反映出一個人的整體的精神氣質面貌。第二節(jié)肢體語言解析（2）頭部動作語言解析頭部動作對于表達人們的態(tài)度更為直觀明顯。最簡單的信息傳遞：點頭代表肯定，搖頭代表否定。第二節(jié)肢體語言解析（3）肩膀動作語言解析肩膀動作簡單明了，肩膀一般能做的動作就是聳肩。聳肩同時伴隨雙手攤開，表示無奈或者不理解；如果聳肩同時又伴隨著訝異的表情，這種神態(tài)就是在傳達受到了驚嚇。第二節(jié)肢體語言解析（4）手部動作語言解析手部動作語言在非語言信息中占有非常重要的地位，在聾啞人群中，手勢甚至上升為交流的主要方式。第二節(jié)肢體語言解析（5）腳部動作語言解析腳部動作是豐富多樣的，甚至在舞蹈中，人們用單純的舞步就可以表達復雜豐富的情感。第三節(jié)形象語言解析（1）發(fā)型語言解析人的形象的設定在很大程度上是和發(fā)型有關，發(fā)型變了，一個人在他人心中的印象設定也就隨之改變了。在選擇發(fā)型時，應考慮發(fā)型與自己的形象、職業(yè)、或別人心目中期望的自己的形象是否一致。第三節(jié)形象語言解析（2）服飾語言解析服飾能夠顯示出一個人的文化素養(yǎng)和審美標準，會直接影響到別人對你的認知和接受程度。從職場行為自我管理的角度，推薦幾個服飾搭配的基本原則：在工作場合恰當地表現自己的職業(yè)形象；結合個人的特點搭配適當，揚長避短；服裝選擇還要注意是否符合環(huán)境的要求；服飾形象的得體代表的是對他人的尊重第三講空間語言解析1本講概要空間距離解析2環(huán)境設置解析第一節(jié)空間距離解析