樓內(nèi)常駐人員管理辦法一、總則（一）目的為加強樓內(nèi)常駐人員管理，維護樓內(nèi)正常秩序，保障樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，營造安全、舒適、有序的工作和生活環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本樓內(nèi)長期居住或工作的所有人員，包括但不限于企業(yè)員工、租戶、物業(yè)工作人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)樓內(nèi)人員為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的管理服務(wù)。4.公平公正原則：對樓內(nèi)所有常駐人員一視同仁，公平對待，公正管理。二、人員登記與信息管理（一）登記要求1.所有樓內(nèi)常駐人員在入住或工作前，必須到樓內(nèi)管理處進行登記。2.登記時需提供有效身份證件、近期免冠照片、聯(lián)系方式等相關(guān)資料。3.如實填寫個人基本信息、居住或工作地址、緊急聯(lián)系人等內(nèi)容。（二）信息變更1.常駐人員個人信息發(fā)生變更時，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)到管理處辦理信息變更手續(xù)。2.變更內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住或工作地址等。3.辦理信息變更時需提交相關(guān)證明材料，經(jīng)管理處審核無誤后予以更新。（三）信息管理與保密1.管理處負責(zé)建立樓內(nèi)常駐人員信息檔案，妥善保管登記資料。2.嚴(yán)格遵守信息保密制度，未經(jīng)常駐人員書面同意，不得向任何第三方泄露其個人信息。3.信息檔案應(yīng)定期進行整理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。三、出入管理（一）門禁系統(tǒng)1.樓內(nèi)安裝門禁系統(tǒng)，常駐人員憑有效門禁卡進出樓內(nèi)。2.門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時到管理處掛失補辦。3.門禁系統(tǒng)應(yīng)定期進行維護和檢查，確保正常運行。（二）來訪人員管理1.外來人員進入樓內(nèi)，需在門衛(wèi)處進行登記，經(jīng)被訪人員同意后，方可進入。2.登記內(nèi)容包括來訪人員姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、被訪人員姓名及部門等。3.門衛(wèi)應(yīng)告知來訪人員遵守樓內(nèi)管理規(guī)定，不得在樓內(nèi)從事與來訪目的無關(guān)的活動。（三）物品出入管理1.攜帶大件物品或貴重物品出樓時，需到管理處進行登記，說明物品名稱、數(shù)量、來源及去向等情況。2.經(jīng)管理處核實無誤后，方可放行。如物品價值較高，必要時需提供相關(guān)證明材料。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品進入樓內(nèi)。如因特殊情況確需攜帶，應(yīng)提前向管理處報備，并采取相應(yīng)的安全措施。四、安全管理（一）消防安全1.樓內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其處于完好有效狀態(tài)。2.常駐人員應(yīng)熟悉樓內(nèi)消防設(shè)施的位置和使用方法，不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施。3.嚴(yán)禁在樓內(nèi)吸煙和使用明火。如需進行電氣焊等明火作業(yè)，必須提前辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高常駐人員的消防安全意識和自防自救能力。（二）治安防范1.加強樓內(nèi)治安巡邏，安排專人負責(zé)24小時值班。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋樓內(nèi)公共區(qū)域及重要部位，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，保存監(jiān)控資料不少于[X]天。3.常駐人員應(yīng)增強安全防范意識，妥善保管個人財物，防止盜竊等案件發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時向管理處報告。4.嚴(yán)禁在樓內(nèi)從事賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.發(fā)生突發(fā)事件時，全體常駐人員應(yīng)服從管理處的統(tǒng)一指揮，積極配合做好應(yīng)急處置工作，確保自身生命財產(chǎn)安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.管理處負責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、大廳、走廊等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾、無異味。地面應(yīng)定期清掃、拖洗，墻面、天花板應(yīng)定期擦拭，門窗應(yīng)保持明亮干凈。3.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀整潔。（二）垃圾分類1.在樓內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)常駐人員按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進行投放。2.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。3.管理處應(yīng)定期組織垃圾分類宣傳活動，提高常駐人員的垃圾分類意識。（三）個人區(qū)域衛(wèi)生1.常駐人員應(yīng)保持個人居住或工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到物品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。2.不得在樓道、走廊等公共區(qū)域堆放私人物品，不得隨意丟棄垃圾。3.配合管理處做好環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對存在的問題及時進行整改。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.管理處負責(zé)樓內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，包括電梯、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況和更換零部件信息。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.常駐人員應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明正確操作，不得擅自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時向管理處報告，不得自行處理。3.愛護樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如有損壞，應(yīng)照價賠償。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際運行情況，適時進行更新改造。2.更新改造方案應(yīng)充分征求常駐人員意見，經(jīng)相關(guān)部門審批后組織實施。3.設(shè)施設(shè)備更新改造后，應(yīng)及時組織驗收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。七、費用管理（一）費用項目及標(biāo)準(zhǔn)1.樓內(nèi)常駐人員需繳納的費用包括物業(yè)費、水電費、停車費等。2.各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在樓內(nèi)顯著位置進行公示。3.如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天通知常駐人員。（二）費用繳納方式1.常駐人員可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納費用。2.管理處應(yīng)提供便捷的繳費渠道，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。3.逾期未繳納費用的，管理處將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費用核算與公示1.管理處應(yīng)定期對各項費用進行核算，確保費用收取準(zhǔn)確無誤。2.每月[X]日前，將上月費用收支情況在樓內(nèi)顯著位置進行公示，接受常駐人員監(jiān)督。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便常駐人員反映問題。2.投訴渠道應(yīng)在樓內(nèi)顯著位置公布，并確保暢通無阻。（二）投訴處理流程1.管理處接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，屬于管理處職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理；不屬于管理處職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時告知投訴人向相關(guān)部門反映。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴跟蹤與回訪1.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.定期對投訴人進行回訪，