2024年四川省馬爾康縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.低功耗答案：D。分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，低功耗一般不是5G網(wǎng)絡(luò)突出優(yōu)勢(shì)，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)更強(qiáng)調(diào)低功耗。2.以下哪種營(yíng)銷手段不是移動(dòng)公司常用的？（）A.套餐促銷B.贈(zèng)送流量C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.強(qiáng)制消費(fèi)答案：D。分析：移動(dòng)公司常用套餐促銷、贈(zèng)送流量、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等吸引用戶，強(qiáng)制消費(fèi)是不合法且違背市場(chǎng)規(guī)則的行為，不是常用營(yíng)銷手段。3.移動(dòng)公司客戶服務(wù)熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A。分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。4.若用戶手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，以下恢復(fù)使用的方式錯(cuò)誤的是（）。A.通過(guò)移動(dòng)APP繳費(fèi)B.到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)C.等待系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)D.使用第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)答案：C。分析：手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，需用戶主動(dòng)繳費(fèi)才能恢復(fù)使用，不會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生，臻于至善B.用戶至上，用心服務(wù)C.追求卓越，創(chuàng)新無(wú)限D(zhuǎn).誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。6.以下關(guān)于移動(dòng)4G套餐的說(shuō)法正確的是（）。A.只有一種套餐類型B.套餐內(nèi)流量永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)期C.可以根據(jù)自己需求選擇不同套餐D.辦理后不能更改套餐答案：C。分析：移動(dòng)4G有多種套餐類型，套餐內(nèi)流量一般有有效期，辦理后在一定規(guī)則下可以更改套餐，用戶可按需選擇。7.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，主要面臨的困難不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.村民消費(fèi)能力有限C.設(shè)備成本高D.城市競(jìng)爭(zhēng)激烈答案：D。分析：在農(nóng)村推廣寬帶面臨網(wǎng)絡(luò)覆蓋、村民消費(fèi)能力、設(shè)備成本等問(wèn)題，城市競(jìng)爭(zhēng)激烈與農(nóng)村推廣寬帶困難無(wú)關(guān)。8.移動(dòng)公司的5G套餐相比4G套餐，主要增加的費(fèi)用是（）。A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.流量費(fèi)用C.通話費(fèi)用D.短信費(fèi)用答案：A。分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，這部分成本會(huì)分?jǐn)偟教撞唾M(fèi)用中，5G套餐流量、通話、短信費(fèi)用并非主要增加項(xiàng)。9.當(dāng)遇到用戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）。A.讓用戶自己查詢賬單B.直接告知用戶費(fèi)用是合理的C.安撫用戶情緒并了解具體疑問(wèn)點(diǎn)D.掛斷電話答案：C。分析：遇到用戶疑問(wèn)，應(yīng)先安撫情緒并了解問(wèn)題，而不是讓用戶自己查、直接告知合理或掛斷電話。10.移動(dòng)公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）。A.智能家電B.只有工業(yè)領(lǐng)域C.僅農(nóng)業(yè)領(lǐng)域D.只用于交通領(lǐng)域答案：A。分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于智能家電、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通等多個(gè)領(lǐng)域，并非局限于某一個(gè)領(lǐng)域。11.以下哪種行為不符合移動(dòng)公司員工職業(yè)操守的是（）。A.為用戶提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息B.泄露用戶個(gè)人信息C.熱情接待用戶咨詢D.及時(shí)處理用戶投訴答案：B。分析：泄露用戶個(gè)人信息違反了保護(hù)用戶隱私的職業(yè)操守，為用戶提供信息、熱情接待、處理投訴都是應(yīng)有的職業(yè)行為。12.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，最有效的宣傳方式是（）。A.僅靠電視廣告B.僅靠海報(bào)宣傳C.線上線下結(jié)合宣傳D.不做宣傳等用戶自己發(fā)現(xiàn)答案：C。分析：線上線下結(jié)合宣傳能覆蓋更廣泛的人群，比單一宣傳方式更有效，不宣傳不利于業(yè)務(wù)推廣。13.移動(dòng)公司的流量包分為多種類型，以下不屬于流量包類型的是（）。A.全國(guó)通用流量包B.本地流量包C.定向流量包D.國(guó)際通話流量包答案：D。分析：常見流量包有全國(guó)通用、本地、定向流量包，不存在國(guó)際通話流量包這種說(shuō)法。14.用戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)后，安裝人員應(yīng)在（）時(shí)間內(nèi)上門安裝。A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.一周D.一個(gè)月答案：B。分析：一般移動(dòng)公司承諾辦理寬帶業(yè)務(wù)后24小時(shí)內(nèi)上門安裝。15.移動(dòng)公司的積分可以用來(lái)（）。A.只能兌換話費(fèi)B.只能兌換禮品C.兌換話費(fèi)、禮品等多種用途D.積分沒(méi)有用答案：C。分析：移動(dòng)積分可用于兌換話費(fèi)、禮品、流量等多種用途。16.以下關(guān)于移動(dòng)公司的5G終端設(shè)備說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.所有手機(jī)都支持5GB.5G手機(jī)比4G手機(jī)上網(wǎng)速度快C.有5G平板電腦等終端D.5G終端設(shè)備價(jià)格逐漸降低答案：A。分析：不是所有手機(jī)都支持5G，只有具備5G模塊的手機(jī)才支持。17.移動(dòng)公司在校園市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)不包括（）。A.校園專屬套餐B.學(xué)生優(yōu)惠寬帶C.老年機(jī)業(yè)務(wù)D.校園流量包答案：C。分析：校園市場(chǎng)針對(duì)學(xué)生群體，老年機(jī)業(yè)務(wù)不是重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)，校園專屬套餐、優(yōu)惠寬帶、流量包更符合學(xué)生需求。18.當(dāng)用戶反映手機(jī)信號(hào)不好時(shí)，客服人員應(yīng)（）。A.讓用戶換手機(jī)B.詳細(xì)詢問(wèn)用戶位置等情況C.說(shuō)信號(hào)沒(méi)問(wèn)題D.不理會(huì)用戶答案：B。分析：應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)位置等情況來(lái)排查信號(hào)不好原因，而不是讓換手機(jī)、說(shuō)沒(méi)問(wèn)題或不理會(huì)。19.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要用于（）。A.僅財(cái)務(wù)核算B.僅客戶管理C.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理D.只處理投訴答案：C。分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，包括財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)等多方面。20.移動(dòng)公司推出的親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，主要是為了（）。A.增加用戶通話費(fèi)用B.方便用戶與家人聯(lián)系并節(jié)省費(fèi)用C.限制用戶通話范圍D.只針對(duì)老年人答案：B。分析：親情號(hào)碼業(yè)務(wù)方便用戶與家人聯(lián)系，且通話費(fèi)用有優(yōu)惠，不是增加費(fèi)用、限制范圍或只針對(duì)老人。21.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作不包括（）。A.設(shè)備檢修B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.更換用戶手機(jī)D.故障排除答案：C。分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括設(shè)備檢修、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障排除等，不包括更換用戶手機(jī)。22.移動(dòng)公司的線上營(yíng)業(yè)廳不具備以下哪種功能（）。A.辦理業(yè)務(wù)B.查詢賬單C.購(gòu)買手機(jī)D.上門維修手機(jī)答案：D。分析：線上營(yíng)業(yè)廳可辦理業(yè)務(wù)、查詢賬單、購(gòu)買手機(jī)，一般不提供上門維修手機(jī)功能。23.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主要依靠（）。A.政府補(bǔ)貼B.自身資金投入C.國(guó)外援助D.不需要資金答案：B。分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要依靠移動(dòng)公司自身資金投入，政府補(bǔ)貼是輔助，不存在國(guó)外援助，建設(shè)需要大量資金。24.以下關(guān)于移動(dòng)公司的服務(wù)理念說(shuō)法正確的是（）。A.只注重業(yè)務(wù)推廣，不注重服務(wù)B.服務(wù)只是口號(hào)，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)C.用戶至上，用心服務(wù)D.只服務(wù)大客戶答案：C。分析：移動(dòng)公司服務(wù)理念是“用戶至上，用心服務(wù)”，并非只重推廣、沒(méi)行動(dòng)或只服務(wù)大客戶。25.移動(dòng)公司為了提高用戶滿意度，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.定期回訪用戶B.對(duì)用戶投訴不理會(huì)C.優(yōu)化服務(wù)流程D.開展用戶滿意度調(diào)查答案：B。分析：對(duì)用戶投訴不理會(huì)會(huì)降低用戶滿意度，定期回訪、優(yōu)化流程、開展調(diào)查都有助于提高滿意度。26.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)面臨的主要挑戰(zhàn)是（）。A.農(nóng)村不需要5GB.村民不喜歡5GC.建設(shè)成本高，收益慢D.沒(méi)有技術(shù)支持答案：C。分析：農(nóng)村5G建設(shè)成本高、收益慢是主要挑戰(zhàn)，農(nóng)村有5G需求，村民并非不喜歡，有技術(shù)支持。27.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)拓展方向不包括（）。A.拓展海外市場(chǎng)B.只專注現(xiàn)有業(yè)務(wù)C.發(fā)展新興業(yè)務(wù)D.與其他企業(yè)合作答案：B。分析：移動(dòng)公司需要拓展海外市場(chǎng)、發(fā)展新興業(yè)務(wù)、與其他企業(yè)合作來(lái)拓展業(yè)務(wù)，只專注現(xiàn)有業(yè)務(wù)不利于發(fā)展。28.當(dāng)用戶要求辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員應(yīng)（）。A.拒絕辦理B.詳細(xì)告知銷戶流程和注意事項(xiàng)C.讓用戶自己去營(yíng)業(yè)廳D.拖延辦理答案：B。分析：應(yīng)詳細(xì)告知流程和注意事項(xiàng)，而不是拒絕、讓自己去或拖延。29.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，“臻于至善”體現(xiàn)了（）。A.滿足現(xiàn)狀B.追求卓越，不斷進(jìn)步C.不思進(jìn)取D.只注重眼前利益答案：B。分析：“臻于至善”體現(xiàn)追求卓越、不斷進(jìn)步，不是滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取或只重眼前利益。30.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)主要用于（）。A.僅分析用戶消費(fèi)習(xí)慣B.僅做市場(chǎng)調(diào)研C.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等多方面D.沒(méi)什么作用答案：C。分析：大數(shù)據(jù)用于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)方面，不只是分析消費(fèi)習(xí)慣或做調(diào)研。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD。分析：5G具有高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）。A.營(yíng)業(yè)廳B.線上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.社交媒體答案：ABCD。分析：移動(dòng)公司通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、線上營(yíng)業(yè)廳、代理商、社交媒體等多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)咨詢解答B(yǎng).投訴處理C.故障報(bào)修處理D.客戶關(guān)懷答案：ABCD。分析：客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、故障報(bào)修、客戶關(guān)懷等多方面內(nèi)容。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)類型有（）。A.2GB.3GC.4GD.5G答案：ABCD。分析：移動(dòng)公司目前有2G、3G、4G、5G多種網(wǎng)絡(luò)類型。5.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.技術(shù)技能培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)答案：ABCD。分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、技術(shù)技能、團(tuán)隊(duì)合作等多方面內(nèi)容。6.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的宣傳方式有（）。A.廣告投放B.舉辦活動(dòng)C.員工推薦D.與合作伙伴聯(lián)合推廣答案：ABCD。分析：廣告投放、舉辦活動(dòng)、員工推薦、與合作伙伴聯(lián)合推廣都是推廣新業(yè)務(wù)的有效宣傳方式。7.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)原則包括（）。A.滿足不同用戶需求B.具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.便于管理和運(yùn)營(yíng)D.只考慮高消費(fèi)用戶答案：ABC。分析：套餐設(shè)計(jì)要滿足不同用戶需求、有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、便于管理運(yùn)營(yíng)，不能只考慮高消費(fèi)用戶。8.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）。A.高速下載B.低時(shí)延控制C.大規(guī)模設(shè)備連接D.信號(hào)覆蓋更廣答案：ABC。分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速下載、低時(shí)延控制、大規(guī)模設(shè)備連接優(yōu)勢(shì)明顯，信號(hào)覆蓋不是其突出優(yōu)勢(shì)。9.移動(dòng)公司在農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難B.村民消費(fèi)觀念保守C.服務(wù)成本高D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多答案：ABC。分析：農(nóng)村市場(chǎng)面臨網(wǎng)絡(luò)覆蓋、消費(fèi)觀念、服務(wù)成本等挑戰(zhàn)，農(nóng)村競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)城市較少。10.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）。A.融合通信業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展C.數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新D.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)淘汰答案：ABC。分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向有融合通信、物聯(lián)網(wǎng)拓展、數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新等，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可升級(jí)優(yōu)化，不是淘汰。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐高。（）答案：錯(cuò)誤。分析：移動(dòng)有不同檔次的5G和4G套餐，5G套餐費(fèi)用不一定比4G高。2.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意泄露用戶信息給他人。（）答案：錯(cuò)誤。分析：客服人員有保護(hù)用戶信息的責(zé)任，不能隨意泄露。3.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋在城市和農(nóng)村一樣好。（）答案：錯(cuò)誤。分析：城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋一般比農(nóng)村好。4.移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)不需要宣傳，用戶自然會(huì)知道。（）答案：錯(cuò)誤。分析：新業(yè)務(wù)需要宣傳才能讓更多用戶知曉。5.移動(dòng)公司的積分只能在年底兌換。（）答案：錯(cuò)誤。分析：積分兌換時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格限制在年底。6.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)