2024年山西省山陰縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B。分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，低功耗并不是5G網(wǎng)絡(luò)突出特點(diǎn)，故選B。2.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷手段（）A.電話營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.上門推銷活體動(dòng)物D.線上廣告營(yíng)銷答案：C。分析：移動(dòng)公司主要是推廣通信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，上門推銷活體動(dòng)物與業(yè)務(wù)無關(guān)，A、B、D都是常見營(yíng)銷手段，故選C。3.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新C.客戶至上，服務(wù)第一D.誠(chéng)信為本，效益優(yōu)先答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀，B、C、D并非核心價(jià)值觀表述，故選A。4.移動(dòng)公司推出的一款套餐，月固定費(fèi)用58元，包含20GB流量和300分鐘通話。超出流量每GB收費(fèi)5元，超出通話每分鐘收費(fèi)0.1元。用戶小李本月使用了25GB流量和350分鐘通話，他本月需繳納的費(fèi)用是（）A.78元B.83元C.88元D.93元答案：B。分析：套餐外流量費(fèi)用為(2520)×5=25元，套餐外通話費(fèi)用為(350300)×0.1=5元，加上月固定費(fèi)用58元，共58+25+5=83元，故選B。5.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照年齡將客戶分為青年、中年、老年群體，這種細(xì)分方法屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B。分析：按年齡劃分客戶群體屬于人口細(xì)分的范疇，地理細(xì)分按地區(qū)等劃分，心理細(xì)分考慮心理特征，行為細(xì)分關(guān)注消費(fèi)行為，故選B。6.移動(dòng)公司為了提升客戶滿意度，以下做法不合適的是（）A.及時(shí)處理客戶投訴B.推出復(fù)雜難懂的套餐C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)D.定期回訪客戶答案：B。分析：推出復(fù)雜難懂的套餐會(huì)讓客戶難以理解和選擇，不利于提升滿意度，A、C、D做法都有助于提升滿意度，故選B。7.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心技術(shù)是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A。分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)是TDLTE，GSM是2G技術(shù)，CDMA常用于聯(lián)通和電信早期網(wǎng)絡(luò)，WCDMA是聯(lián)通3G技術(shù)，故選A。8.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該避免的行為是（）A.認(rèn)真傾聽客戶需求B.使用禮貌用語(yǔ)C.隨意打斷客戶說話D.及時(shí)回應(yīng)客戶問題答案：C。分析：隨意打斷客戶說話是不禮貌且不利于溝通的行為，A、B、D都是良好的溝通行為，故選C。9.移動(dòng)公司開展的某項(xiàng)促銷活動(dòng)，規(guī)定用戶充值500元話費(fèi)，可獲得價(jià)值200元的禮品，這種促銷方式屬于（）A.折扣促銷B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)促銷D.積分促銷答案：B。分析：充值話費(fèi)送禮品屬于贈(zèng)品促銷，折扣促銷是直接降低價(jià)格，抽獎(jiǎng)促銷有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，積分促銷是積累積分兌換，故選B。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的“三新”不包括（）A.新征程B.新定位C.新戰(zhàn)略D.新愿景答案：A。分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“三新”，即新定位、新戰(zhàn)略、新愿景，不包括新征程，故選A。11.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下宣傳語(yǔ)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.5G網(wǎng)絡(luò)，讓你的生活快人一步B.5G網(wǎng)絡(luò)，價(jià)格便宜到離譜C.5G網(wǎng)絡(luò)，通話音質(zhì)超棒D.5G網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)覆蓋全球答案：A。分析：5G突出特點(diǎn)是高速，A宣傳語(yǔ)體現(xiàn)了這一優(yōu)勢(shì)，B價(jià)格表述不準(zhǔn)確，C不是5G主要優(yōu)勢(shì)，D信號(hào)覆蓋全球不現(xiàn)實(shí)，故選A。12.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，第一句話應(yīng)該是（）A.“有什么事快說”B.“喂，聽得到嗎”C.“您好，這里是移動(dòng)客服”D.“你找誰(shuí)”答案：C。分析：使用禮貌用語(yǔ)并表明身份是客服接聽電話的規(guī)范，A、D語(yǔ)氣不禮貌，B沒有表明身份，故選C。13.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)某地區(qū)的基站進(jìn)行升級(jí)改造，這屬于（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.服務(wù)改進(jìn)C.流程改進(jìn)D.設(shè)施改進(jìn)答案：D。分析：對(duì)基站進(jìn)行升級(jí)改造屬于對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)，不屬于產(chǎn)品、服務(wù)、流程改進(jìn)，故選D。14.移動(dòng)公司的一款手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，具有查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等功能，這體現(xiàn)了信息技術(shù)在（）方面的應(yīng)用。A.生產(chǎn)管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.客戶服務(wù)D.財(cái)務(wù)管理答案：C。分析：通過APP讓客戶查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，方便了客戶服務(wù)，并非生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理方面應(yīng)用，故選C。15.移動(dòng)公司在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮的宏觀環(huán)境因素不包括（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.技術(shù)環(huán)境答案：C。分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況屬于微觀環(huán)境因素，政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境是宏觀環(huán)境因素，故選C。16.移動(dòng)公司的員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)操守不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.泄露客戶信息C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛崗答案：B。分析：泄露客戶信息違反職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、敬業(yè)愛崗都是應(yīng)遵守的，故選B。17.移動(dòng)公司推出的家庭寬帶套餐，提供不同的帶寬選擇，這是根據(jù)（）進(jìn)行的產(chǎn)品差異化。A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品價(jià)格答案：A。分析：不同帶寬選擇體現(xiàn)了產(chǎn)品功能的差異，并非質(zhì)量、外觀、價(jià)格方面，故選A。18.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通過發(fā)放問卷的方式收集客戶意見，這種調(diào)研方法屬于（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C。分析：發(fā)放問卷收集意見屬于問卷調(diào)查法，觀察法是觀察行為，實(shí)驗(yàn)法有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，訪談法是面對(duì)面交流，故選C。19.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)黑白電視D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C。分析：傳統(tǒng)黑白電視不需要5G網(wǎng)絡(luò)支持，智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都是5G可支持的應(yīng)用場(chǎng)景，故選C。20.移動(dòng)公司為了激勵(lì)員工，設(shè)立了績(jī)效獎(jiǎng)金制度，這屬于（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.情感激勵(lì)D.目標(biāo)激勵(lì)答案：A。分析：績(jī)效獎(jiǎng)金屬于物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)如榮譽(yù)稱號(hào)等，情感激勵(lì)注重情感關(guān)懷，目標(biāo)激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)激勵(lì)，故選A。21.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，選擇在人流量大的商場(chǎng)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，這是考慮了（）因素。A.地理環(huán)境B.人口密度C.消費(fèi)能力D.市場(chǎng)潛力答案：B。分析：人流量大的商場(chǎng)人口密度大，便于推廣業(yè)務(wù)，與地理環(huán)境、消費(fèi)能力、市場(chǎng)潛力關(guān)系不大，故選B。22.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在檢修設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)該首先（）A.自行更換設(shè)備B.向上級(jí)報(bào)告C.嘗試修復(fù)故障D.不管它繼續(xù)檢查其他設(shè)備答案：C。分析：發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)先嘗試修復(fù)，若無法修復(fù)再向上級(jí)報(bào)告，自行更換設(shè)備可能不符合流程，不管不顧是錯(cuò)誤做法，故選C。23.移動(dòng)公司的某套餐規(guī)定每月前100分鐘通話免費(fèi)，之后每分鐘收費(fèi)0.2元。用戶小張本月通話150分鐘，他本月的通話費(fèi)用是（）A.10元B.20元C.30元D.40元答案：A。分析：超出100分鐘的部分為150100=50分鐘，費(fèi)用為50×0.2=10元，故選A。24.移動(dòng)公司在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，注重塑造品牌形象，以下不屬于品牌形象要素的是（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌價(jià)格D.品牌文化答案：C。分析：品牌價(jià)格不屬于品牌形象要素，品牌名稱、標(biāo)志、文化都是品牌形象重要組成部分，故選C。25.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.解決問題D.客戶滿意答案：B。分析：推諉責(zé)任不利于解決投訴，及時(shí)處理、解決問題、讓客戶滿意是處理投訴應(yīng)遵循的原則，故選B。26.移動(dòng)公司推出的積分兌換活動(dòng)，用戶可以用積分兌換話費(fèi)、禮品等，這屬于（）A.忠誠(chéng)度計(jì)劃B.促銷活動(dòng)C.市場(chǎng)調(diào)研D.客戶服務(wù)答案：A。分析：積分兌換活動(dòng)是為了提高客戶忠誠(chéng)度，屬于忠誠(chéng)度計(jì)劃，不是單純促銷、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)，故選A。27.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍主要取決于（）A.基站數(shù)量和分布B.手機(jī)終端質(zhì)量C.用戶使用習(xí)慣D.天氣情況答案：A。分析：基站數(shù)量和分布決定了網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，手機(jī)終端質(zhì)量影響使用體驗(yàn)，用戶使用習(xí)慣與覆蓋無關(guān)，天氣情況有一定影響但不是主要因素，故選A。28.移動(dòng)公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.技術(shù)可行性B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格D.成本效益答案：C。分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要考慮技術(shù)可行性、市場(chǎng)需求、成本效益，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格不是業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要考慮因素，故選C。29.移動(dòng)公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)該具備的品質(zhì)不包括（）A.自私自利B.溝通協(xié)作C.相互信任D.共同目標(biāo)答案：A。分析：自私自利不利于團(tuán)隊(duì)合作，溝通協(xié)作、相互信任、共同目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)具備的品質(zhì)，故選A。30.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度提升了約（）A.10倍B.20倍C.30倍D.40倍答案：B。分析：5G網(wǎng)絡(luò)下載速度相比4G約提升20倍，故選B。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD。分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)涵蓋語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)流量、寬帶以及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，故選ABCD。2.移動(dòng)公司提升客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出會(huì)員制度C.開展促銷活動(dòng)D.加強(qiáng)與客戶溝通答案：ABCD。分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出會(huì)員制度、開展促銷活動(dòng)、加強(qiáng)與客戶溝通都有助于提升客戶忠誠(chéng)度，故選ABCD。3.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括（）A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.入侵檢測(cè)系統(tǒng)D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD。分析：防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、用戶身份認(rèn)證都是常見的網(wǎng)絡(luò)安全措施，故選ABCD。4.移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力B.技術(shù)更新?lián)Q代快C.客戶需求多樣化D.政策法規(guī)的變化答案：ABCD。分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力、技術(shù)更新、客戶需求多樣、政策法規(guī)變化都是移動(dòng)公司面臨的挑戰(zhàn)，故選ABCD。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.企業(yè)精神培育C.企業(yè)形象設(shè)計(jì)D.企業(yè)制度建設(shè)答案：ABCD。分析：企業(yè)文化建設(shè)涵蓋價(jià)值觀塑造、精神培育、形象設(shè)計(jì)、制度建設(shè)等方面，故選ABCD。6.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能安防B.高清視頻直播C.無人駕駛D.智能家居答案：ABCD。分析：智能安防、高清視頻直播、無人駕駛、智能家居都是5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用的場(chǎng)景，故選ABCD。7.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)D.安全意識(shí)培訓(xùn)答案：ABCD。分析：業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、安全意識(shí)都可以作為員工培訓(xùn)內(nèi)容，故選ABCD。8.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位C.自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.市場(chǎng)需求答案：ABCD。分析：市場(chǎng)定位需考慮目標(biāo)客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位、自身優(yōu)劣勢(shì)以及市場(chǎng)需求，故選ABCD。9.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.代理商渠道C.線上電商平臺(tái)D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD。分析：自有營(yíng)業(yè)廳、代理商渠道、線上電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道，故選ABCD。10.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD。分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐辦理都屬于客戶服務(wù)內(nèi)容，故選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤。分析：雖然5G有優(yōu)勢(shì)，但4G在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)存在，不會(huì)完全被替代。2.移動(dòng)公司員工可以隨意將客戶信息透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。分析：?jiǎn)T工有義務(wù)保護(hù)客戶信息安全，不能隨意透露。3.移動(dòng)公司推出的套餐越多，客戶滿意度就越高。（）答案：錯(cuò)誤。分析：過多復(fù)雜套餐可能讓客戶困惑，不一定提高滿意度。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量只與基站數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還與設(shè)備性能、信號(hào)干擾等多種因素有關(guān)。5.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，只能采用一種細(xì)分方法。（）答案：錯(cuò)誤。分析：可以綜合采用多種細(xì)分方法。6