2024年海南省臨高縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、言語(yǔ)理解與表達(dá)1.下列句子中，沒(méi)有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）A.通過(guò)這次活動(dòng)，使我明白了團(tuán)結(jié)的重要性。B.他那崇高的革命品質(zhì)，經(jīng)常浮現(xiàn)在我的腦海中。C.為了防止不再發(fā)生類似的事故，學(xué)校采取了很多安全措施。D.他的寫(xiě)作水平明顯提高了。答案：D分析：A選項(xiàng)“通過(guò)……使”并用，造成句子缺少主語(yǔ)，可刪去“通過(guò)”或“使”；B選項(xiàng)“品質(zhì)”不能“浮現(xiàn)”，可將“品質(zhì)”改為“形象”；C選項(xiàng)“防止不再發(fā)生”否定不當(dāng)，應(yīng)刪去“不”。2.依次填入下列橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）（1）他是一個(gè)很有______的人，總是能想出很多新奇的點(diǎn)子。（2）這篇文章語(yǔ)言______，內(nèi)容豐富，很值得一讀。（3）他的演講______有力，深深地打動(dòng)了聽(tīng)眾。A.創(chuàng)意簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔B.創(chuàng)造簡(jiǎn)捷簡(jiǎn)捷C.創(chuàng)意簡(jiǎn)捷簡(jiǎn)潔D.創(chuàng)造簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)捷答案：A分析：“創(chuàng)意”側(cè)重于有新穎的想法、主意；“創(chuàng)造”強(qiáng)調(diào)做出新的事物或想出新的方法?！昂?jiǎn)潔”指（說(shuō)話、行文等）簡(jiǎn)明扼要，沒(méi)有多余的內(nèi)容；“簡(jiǎn)捷”指直截了當(dāng)，簡(jiǎn)便快捷。（1）句強(qiáng)調(diào)有新奇點(diǎn)子，用“創(chuàng)意”；（2）句形容文章語(yǔ)言，用“簡(jiǎn)潔”；（3）句說(shuō)演講簡(jiǎn)明扼要，用“簡(jiǎn)潔”。3.下列對(duì)文學(xué)常識(shí)的表述，不正確的一項(xiàng)是（）A.《詩(shī)經(jīng)》是我國(guó)最早的一部詩(shī)歌總集，收錄了從西周初年到春秋中葉的詩(shī)歌305篇，也稱“詩(shī)三百”，這些詩(shī)歌分為“風(fēng)”“雅”“頌”三個(gè)部分。B.莫泊桑是法國(guó)作家，被稱為短篇小說(shuō)巨匠，代表作品有《項(xiàng)鏈》《羊脂球》等。C.《社戲》出自魯迅的小說(shuō)集《彷徨》，文章通過(guò)描寫(xiě)“我”和小伙伴們夏夜行船、船頭看戲、月下歸航等情節(jié)，展示了“我”的一段天真爛漫、童趣盎然的江南水鄉(xiāng)文化生活經(jīng)歷。D.《變色龍》的作者是俄國(guó)作家契訶夫，他與法國(guó)作家莫泊桑和美國(guó)作家歐·亨利并稱為“世界三大短篇小說(shuō)巨匠”。答案：C分析：《社戲》出自魯迅的小說(shuō)集《吶喊》，不是《彷徨》。二、數(shù)量關(guān)系4.某班有50名學(xué)生，在一次數(shù)學(xué)考試中，全班平均分為80分，其中男生平均分為75分，女生平均分為85分，那么該班男生有（）人。A.20B.25C.30D.35答案：B分析：設(shè)該班男生有x人，則女生有(50x)人。根據(jù)總分相等可列方程：75x+85(50x)=80×50，75x+425085x=4000，10x=40004250，10x=250，解得x=25。5.一項(xiàng)工程，甲單獨(dú)做需要10天完成，乙單獨(dú)做需要15天完成，兩人合作，需要（）天完成。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：把這項(xiàng)工程的工作量看作單位“1”，甲的工作效率是1÷10=1/10，乙的工作效率是1÷15=1/15，兩人合作的工作效率是1/10+1/15=3/30+2/30=1/6，根據(jù)工作時(shí)間=工作量÷工作效率，可得兩人合作需要1÷1/6=6天。6.某商場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)，商品一律打八折銷售。一件商品原價(jià)200元，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)比原價(jià)便宜了（）元。A.20B.40C.60D.80答案：B分析：商品打八折后的價(jià)格為200×0.8=160元，比原價(jià)便宜了200160=40元。三、判斷推理7.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問(wèn)號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。（本題雖未要求圖形題，但此為示例，實(shí)際考試可替換為其他邏輯推理題）（此處假設(shè)為數(shù)字規(guī)律，如1，3，5，7，？）A.8B.9C.10D.11答案：B分析：所給數(shù)字是連續(xù)的奇數(shù)，7后面的奇數(shù)是9。8.所有的聰明人都是近視眼，我近視得很厲害，所以我很聰明。以下哪項(xiàng)與上述推理的邏輯結(jié)構(gòu)一致（）A.我是個(gè)笨人，因?yàn)樗械穆斆魅硕际墙曆?，而我的視力那么好。B.所有的豬都有四條腿，但這種動(dòng)物有八條腿，所以它不是豬。C.小陳十分高興，所以小陳一定長(zhǎng)得很胖，因?yàn)楦吲d的人都能長(zhǎng)胖。D.所有的雞都是尖嘴，這種總在樹(shù)上呆著的鳥(niǎo)是尖嘴，所以它是雞。答案：D分析：題干的推理形式為：聰明人→近視眼，我近視，所以我聰明，是肯后推肯前。A項(xiàng)推理形式為：聰明人→近視眼，我視力好（非近視），所以我笨（非聰明），是否后推否前；B項(xiàng)推理形式為：豬→四條腿，這種動(dòng)物八條腿（非四條腿），所以它不是豬，是否后推否前；C項(xiàng)推理形式為：高興→長(zhǎng)胖，小陳高興，所以小陳胖，是肯前推肯后；D項(xiàng)推理形式為：雞→尖嘴，這種鳥(niǎo)尖嘴，所以它是雞，是肯后推肯前，與題干一致。9.以下是關(guān)于某案件的四個(gè)斷定：（1）如果甲作案，那么乙是同案犯；（2）作案者是丙；（3）作案者是甲，但乙沒(méi)作案；（4）作案者是甲或丁。若四個(gè)斷定中只有一個(gè)是真的，那么以下哪項(xiàng)是真的（）A.斷定（1）為真，作案者是乙。B.斷定（2）為真，作案者是丙。C.斷定（3）為真，作案者是甲。D.斷定（4）為真，作案者是丁。答案：A分析：（1）甲→乙；（3）甲且?乙，（1）和（3）是矛盾關(guān)系，必有一真一假。因?yàn)樗膫€(gè)斷定中只有一個(gè)是真的，所以（2）和（4）都是假的。（2）為假，即作案者不是丙；（4）為假，即作案者既不是甲也不是丁。因?yàn)樽靼刚卟皇羌?，所以?）為假，那么（1）為真，又因?yàn)椴皇羌鬃靼?，根?jù)“否前無(wú)必然結(jié)論”，但結(jié)合實(shí)際情況，存在作案者，所以作案者只能是乙。四、資料分析根據(jù)以下資料，回答1012題。2023年某省規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)8.5%，增速比上年同期提高了1.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)增加值同比增長(zhǎng)6.0%，集體企業(yè)增長(zhǎng)2.4%，股份制企業(yè)增長(zhǎng)9.6%，外商及港澳臺(tái)商投資企業(yè)增長(zhǎng)7.2%。輕工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)7.0%，重工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)9.0%。2023年該省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12000億元，同比增長(zhǎng)9.0%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額600億元，同比增長(zhǎng)10.0%。其中，國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入3000億元，同比增長(zhǎng)7.0%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額150億元，同比增長(zhǎng)8.0%。10.2022年該省規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)率為（）A.7.3%B.8.5%C.9.7%D.10.0%答案：A分析：2023年同比增長(zhǎng)8.5%，增速比上年同期提高了1.2個(gè)百分點(diǎn)，所以2022年同比增長(zhǎng)率為8.5%1.2%=7.3%。11.2023年該省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)率約為（）A.3.0%B.4.0%C.5.0%D.6.0%答案：C分析：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額÷主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%，即600÷12000×100%=5.0%。12.2023年國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占該省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重為（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：比重=國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入÷該省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%，即3000÷12000×100%=25%。五、移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)13.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.客戶為根，服務(wù)為本D.以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”；“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；“客戶為根，服務(wù)為本”是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。14.以下屬于中國(guó)移動(dòng)5G套餐特點(diǎn)的是（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.以上都是答案：D分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)的5G套餐也具備這些特性。15.中國(guó)移動(dòng)提供的物聯(lián)網(wǎng)解決方案不包括（）A.智能抄表B.智能交通C.智能家居D.星際通信答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案廣泛應(yīng)用于智能抄表、智能交通、智能家居等領(lǐng)域，目前星際通信不是其常規(guī)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案范疇。六、綜合知識(shí)16.2024年政府工作報(bào)告指出，2023年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)（）A.5.2%B.5.3%C.5.4%D.5.5%答案：A分析：2024年政府工作報(bào)告指出，2023年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)5.2%。17.下列關(guān)于海南省臨高縣的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.臨高縣位于海南島西北部B.臨高縣有豐富的海洋資源C.臨高縣主要語(yǔ)言是普通話D.臨高縣有獨(dú)特的民俗文化，如臨高漁歌“哩哩美”答案：C分析：臨高縣位于海南島西北部，有豐富的海洋資源，臨高漁歌“哩哩美”是其獨(dú)特的民俗文化。臨高縣主要語(yǔ)言有臨高話等，普通話不是主要語(yǔ)言。18.我國(guó)第一部社會(huì)主義類型的憲法是（）A.1949年《共同綱領(lǐng)》B.1954年憲法C.1975年憲法D.1982年憲法答案：B分析：1954年憲法是我國(guó)第一部社會(huì)主義類型的憲法；1949年《共同綱領(lǐng)》起臨時(shí)憲法作用；1975年憲法是在特殊歷史時(shí)期制定的；1982年憲法是我國(guó)現(xiàn)行憲法。七、計(jì)算機(jī)知識(shí)19.計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別和執(zhí)行的語(yǔ)言是（）A.高級(jí)語(yǔ)言B.匯編語(yǔ)言C.機(jī)器語(yǔ)言D.數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言答案：C分析：機(jī)器語(yǔ)言是計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別和執(zhí)行的語(yǔ)言，高級(jí)語(yǔ)言需要經(jīng)過(guò)編譯或解釋后才能被計(jì)算機(jī)執(zhí)行，匯編語(yǔ)言也需要匯編成機(jī)器語(yǔ)言才能被計(jì)算機(jī)識(shí)別。20.以下屬于操作系統(tǒng)的是（）A.MicrosoftWordB.PhotoshopC.Windows11D.360安全衛(wèi)士答案：C分析：Windows11是操作系統(tǒng)；MicrosoftWord是文字處理軟件，Photoshop是圖像處理軟件，360安全衛(wèi)士是安全防護(hù)軟件。21.在Excel中，若要在A1單元格中輸入當(dāng)前日期，可按（）組合鍵。A.Ctrl+;B.Ctrl+Shift+;C.Alt+;D.Alt+Shift+;答案：A分析：在Excel中，按Ctrl+;組合鍵可在單元格中輸入當(dāng)前日期，按Ctrl+Shift+;組合鍵可輸入當(dāng)前時(shí)間。八、英語(yǔ)22.—______isyourfather?—Heisadoctor.A.WhatB.WhoC.WhereD.How答案：A分析：根據(jù)答語(yǔ)“Heisadoctor.”可知，問(wèn)句是詢問(wèn)職業(yè)，用what提問(wèn)。23.Thegirl______longhairismysister.A.hasB.haveC.withD.in答案：C分析：with表示“具有，帶有”，“withlonghair”作后置定語(yǔ)修飾thegirl；如果用has或have，句子就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)謂語(yǔ)動(dòng)詞，不符合語(yǔ)法規(guī)則；in表示“穿著，戴著”，不符合題意。24.I______totheparkifitdoesn'traintomorrow.A.goB.willgoC.wentD.havegone答案：B分析：這是一個(gè)if引導(dǎo)的條件狀語(yǔ)從句，遵循“主將從現(xiàn)”原則，即主句用一般將來(lái)時(shí)，從句用一般現(xiàn)在時(shí)，所以主句用willgo。九、邏輯思維25.有三個(gè)盒子，分別標(biāo)有“蘋(píng)果”“橘子”“蘋(píng)果和橘子”，但每個(gè)盒子上的標(biāo)簽都是錯(cuò)的。現(xiàn)在從一個(gè)盒子里拿出一個(gè)水果，就可以判斷出三個(gè)盒子里實(shí)際裝的是什么水果。應(yīng)該從哪個(gè)盒子里拿水果（）A.標(biāo)有“蘋(píng)果”的盒子B.標(biāo)有“橘子”的盒子C.標(biāo)有“蘋(píng)果和橘子”的盒子D.任意一個(gè)盒子都可以答案：C分析：因?yàn)槊總€(gè)盒子標(biāo)簽都是錯(cuò)的，標(biāo)有“蘋(píng)果和橘子”的盒子里實(shí)際裝的要么全是蘋(píng)果，要么全是橘子。從這個(gè)盒子里拿出一個(gè)水果，如果是蘋(píng)果，那么這個(gè)盒子實(shí)際裝的就是蘋(píng)果，標(biāo)有“橘子”的盒子實(shí)際裝的就是蘋(píng)果和橘子，標(biāo)有“蘋(píng)果”的盒子實(shí)際裝的就是橘子；如果拿出的是橘子，那么這個(gè)盒子實(shí)際裝的就是橘子，標(biāo)有“蘋(píng)果”的盒子實(shí)際裝的就是蘋(píng)果和橘子，標(biāo)有“橘子”的盒子實(shí)際裝的就是蘋(píng)果。26.甲、乙、丙、丁四人進(jìn)行乒乓球比賽，每?jī)扇硕家愐粓?chǎng)。結(jié)果甲勝了丁，并且甲、乙、丙三人勝的場(chǎng)數(shù)相同。問(wèn)丁勝了幾場(chǎng)（）A.0場(chǎng)B.1場(chǎng)C.2場(chǎng)D.3場(chǎng)答案：A分析：四人每?jī)扇硕家愐粓?chǎng)，一共要賽\(C_{4}^2=\frac{4\times3}{2\times1}=6\)場(chǎng)。因?yàn)榧?、乙、丙三人勝的?chǎng)數(shù)相同，若甲、乙、丙各勝1場(chǎng)，則丁勝\(61\times3=3\)場(chǎng)，即丁勝甲、乙、丙，這與甲勝丁矛盾；若甲、乙、丙各勝2場(chǎng)，則丁勝\(62\times3=0\)場(chǎng)，符合題意。十、職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)27.作為移動(dòng)公司的工作人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶的投訴B.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)公司利益C.耐心傾聽(tīng)客戶的訴求D.立即掛斷客戶電話答案：C分析：面對(duì)客戶投訴，首先要耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，了解問(wèn)題所在，而不是直接拒絕、與客戶爭(zhēng)吵或掛斷電話。28.移動(dòng)公司工作人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.以客戶為中心B.敷衍了事C.誠(chéng)實(shí)守信D.專業(yè)高效答案：B分析：移動(dòng)公司工作人員為客戶提供服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)高效等原則，敷衍了事是不正確的服務(wù)態(tài)度。29.當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不理解時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.嘲笑客戶的無(wú)知B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)解釋，不管客戶是否聽(tīng)懂C.用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋D.讓客戶自己去研究答案：C分析：當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)不理解時(shí)，工作人員要用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋，而不是嘲笑客戶、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓客戶聽(tīng)不懂或讓客戶自己去研究。十一、市場(chǎng)營(yíng)銷30.移動(dòng)公司推出新的套餐業(yè)務(wù)，為了吸引更多客戶，最有效的營(yíng)銷方式是（）A.只在公司內(nèi)部宣傳B.不做任何宣傳C.通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，如線上廣告、線下活動(dòng)等D.只在特定區(qū)域宣傳答案：C分析：通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，如線上廣告、線下活動(dòng)等，可以擴(kuò)大宣傳范圍，吸引更多客戶。只在公司內(nèi)部宣傳、不做任何宣傳或只在特定區(qū)域宣傳都不利于業(yè)務(wù)的推廣。31.移動(dòng)公司在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不可以依據(jù)的因素是（）A.地理因素B.人口因素C.客戶的心情D.行為因素答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、行為因素等，客戶的心情不穩(wěn)定且難以作為有效的細(xì)分依據(jù)。32.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位應(yīng)該（）A.盲目跟風(fēng)，模仿其他公司B.根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求來(lái)確定C.只考慮價(jià)格因素D.不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B分析：移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求來(lái)確定，而不是盲目跟風(fēng)、只考慮價(jià)格因素或不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。十二、法律法規(guī)33.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有（）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.安全保障權(quán)C.公平交易權(quán)D.以上都是答案：D分析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有自主選擇權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。34.移動(dòng)公司在收集客戶個(gè)人信息時(shí)，必須遵循的原則不包括（）A.合法B.正當(dāng)C.保密D.隨意收集答案：D分析：移動(dòng)公司收集客戶個(gè)人信息必須遵循合法、正當(dāng)、保密等原則，不能隨意收集。35.若移動(dòng)公司與客戶簽訂的合同存在格式條款，當(dāng)對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該（）A.按照移動(dòng)公司的解釋為準(zhǔn)B.按照客戶的解釋為準(zhǔn)C.按照通常理解予以解釋D.不做任何解釋答案：C分析：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。十三、團(tuán)隊(duì)合作36.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下做法正確的是（）A.只顧自己的工作，不與團(tuán)隊(duì)成員交流B.遇到問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，共同解決C.把責(zé)任都推給其他成員D.只關(guān)注自己的利益，不考慮團(tuán)隊(duì)整體利益答案：B分析：在團(tuán)隊(duì)合作中，遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，共同解決，有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。只顧自己工作、把責(zé)任推給其他成員、只關(guān)注自己利益都是不利于團(tuán)隊(duì)合作的行為。37.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定應(yīng)該（）A.由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自決定B.不考慮團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)C.結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的能力和意愿，共同制定D.隨意制定，沒(méi)有明確方向答案：C分析：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的能力和意愿，共同制定，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)成員的參與度和積極性。38.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)該（）A.激化矛盾，擴(kuò)大沖突B.不理會(huì)矛盾，任其發(fā)展C.及時(shí)調(diào)解，促進(jìn)成員之間的溝通和理解D.偏袒一方，打壓另一方答案：C分析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)解，促進(jìn)成員之間的溝通和理解，而不是激化矛盾、不理會(huì)或偏袒一方。十四、創(chuàng)新能力39.移動(dòng)公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，以下屬于創(chuàng)新的是（）A.按照以往的經(jīng)驗(yàn)和方法開(kāi)展工作B.提出新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式C.拒絕接受新的技術(shù)和理念D.只關(guān)注眼前利益，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展答案：B分析：提出新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式屬于創(chuàng)新行為；按照以往經(jīng)驗(yàn)工作、拒絕接受新事物、只關(guān)注眼前利益都不利于創(chuàng)新。40.為了培養(yǎng)創(chuàng)新能力，員工應(yīng)該（）A.局限于自己的專業(yè)領(lǐng)域，不接觸其他知識(shí)B.多參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面C.害怕失敗，不敢嘗試新的想法D.不與他人交流，獨(dú)自思考答案：B分析：多參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新能力；局限于專業(yè)領(lǐng)域、害怕失敗、不與他人交流都不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。十五、應(yīng)急處理41.當(dāng)移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員首先應(yīng)該（）A.隱瞞故障，不告知客戶B.立即對(duì)故障進(jìn)行排查和修復(fù)C.推卸責(zé)任，說(shuō)與自己無(wú)關(guān)D.等待上級(jí)指示，不主動(dòng)處理答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員應(yīng)立即對(duì)故障進(jìn)行排查和修復(fù)，而不是隱瞞、推卸責(zé)任或等待指示。42.遇到客戶突發(fā)緊急情況需要幫助時(shí)，移動(dòng)公司工作人員應(yīng)該（）A.視而不見(jiàn)，繼續(xù)自己的工作B.及時(shí)提供必要的幫助，并向上級(jí)報(bào)告C.以自己工作忙為由拒絕幫助D.嘲笑客戶的困境答案：B分析：遇到客戶突發(fā)緊急情況，工作人員應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助，并向上級(jí)報(bào)告，而不是視而不見(jiàn)、拒絕幫助或嘲笑客戶。十六、溝通能力43.在與客戶溝通時(shí)，以下表達(dá)恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“你怎么連這個(gè)都不懂！”B.“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多遍了，你還不明白嗎？”C.“請(qǐng)您不要著急，我會(huì)為您詳細(xì)解釋?！盌.“你別問(wèn)這么多問(wèn)題，按我說(shuō)的做就行。”答案：C分析：“請(qǐng)您不要著急，我會(huì)為您詳細(xì)解釋”這種表達(dá)體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重和耐心，有利于與客戶的溝通；其他選項(xiàng)的表達(dá)容易引起客戶的不滿。44.當(dāng)與上級(jí)溝通工作時(shí)，應(yīng)該（）A.只說(shuō)成績(jī)，不說(shuō)問(wèn)題B.夸大問(wèn)題，引起上級(jí)重視C.客觀、準(zhǔn)確地匯報(bào)工作情況D.不提供任何建議，只等上級(jí)安排答案：C分析：與上級(jí)溝通工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地匯報(bào)工