2024年廣西東蘭縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題，每題1.5分，共45分）1.中國移動通信集團有限公司英文簡稱是（）A.CMCCB.ChinaMobileC.CMNETD.CMMB答案：A答案分析：CMCC是中國移動通信集團有限公司英文ChinaMobileCommunicationsCorporation的縮寫簡稱；ChinaMobile是中國移動的英文名稱；CMNET是中國移動互聯網；CMMB是中國移動多媒體廣播。所以選A。2.以下哪種技術不屬于5G關鍵技術（）A.毫米波B.軟件定義網絡（SDN）C.時分復用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：5G關鍵技術包括毫米波、軟件定義網絡（SDN）、大規(guī)模MIMO等。時分復用（TDM）是一種比較傳統(tǒng)的復用技術，并非5G關鍵技術，所以選C。3.東蘭縣移動公司要在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行5G網絡覆蓋，在規(guī)劃基站選址時，最不需要考慮的因素是（）A.周邊居民的分布密度B.當地的地質條件C.當地的經濟發(fā)展水平D.已有通信基站的位置答案：C答案分析：規(guī)劃基站選址需要考慮周邊居民分布密度以滿足信號覆蓋需求，考慮地質條件確保基站建設安全穩(wěn)定，考慮已有通信基站位置避免信號干擾和資源浪費。而當地經濟發(fā)展水平與基站選址的直接關聯性不大，所以選C。4.以下哪項不是4G網絡相比于3G網絡的優(yōu)勢（）A.更高的傳輸速率B.更低的延遲C.支持更多的設備連接D.更穩(wěn)定的信號答案：C答案分析：4G相比于3G有更高傳輸速率、更低延遲和更穩(wěn)定信號等優(yōu)勢。支持更多設備連接是5G的特點，并非4G相比3G的優(yōu)勢，所以選C。5.客戶咨詢移動套餐中語音通話費用過高問題，工作人員最恰當的回復是（）A.“我們的套餐語音通話費用都是按照標準來的，沒有問題。”B.“您可以詳細說一下您覺得費用高的情況，我們一起分析下。”C.“其他客戶都沒反映費用高，就您覺得高。”D.“這是公司規(guī)定的，沒辦法改變?！贝鸢福築答案分析：A選項直接否認客戶感受，不能解決問題；C選項容易引起客戶反感；D選項態(tài)度生硬。B選項引導客戶詳細說明情況并一起分析，有助于解決問題，所以選B。6.東蘭縣移動公司計劃開展一次針對老年人的業(yè)務宣傳活動，最適合的宣傳方式是（）A.線上短視頻宣傳B.社區(qū)現場宣傳講解C.微博話題推廣D.微信公眾號推文答案：B答案分析：老年人對線上宣傳方式接受程度相對較低，社區(qū)現場宣傳講解能面對面為老年人介紹業(yè)務，解答疑問，更適合老年人，所以選B。7.某客戶辦理了移動寬帶業(yè)務，但安裝后網絡速度不達標，工作人員上門檢測發(fā)現是客戶家中路由器問題，工作人員應該（）A.告知客戶路由器問題與移動無關，讓客戶自行解決B.幫客戶更換移動公司的路由器并收取費用C.向客戶解釋路由器對網絡速度的影響，并提供一些調試建議D.直接指責客戶路由器太老舊答案：C答案分析：A選項態(tài)度冷漠，不利于客戶滿意度；B選項在未征求客戶意見就更換收費不合適；D選項指責客戶會引起客戶不滿。C選項解釋原因并提供調試建議較為合適，所以選C。8.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.移動改變生活答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是企業(yè)使命；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景；“移動改變生活”是常見宣傳語。所以選A。9.以下哪種營銷手段可以有效提高客戶對移動業(yè)務的粘性（）A.頻繁推出低價短期套餐B.建立客戶積分體系C.只注重新客戶拓展D.降低服務質量以節(jié)約成本答案：B答案分析：頻繁推出低價短期套餐可能吸引新客戶但難以提高粘性；只注重新客戶拓展會忽視老客戶；降低服務質量會導致客戶流失。建立客戶積分體系可通過積分兌換等方式提高客戶粘性，所以選B。10.在東蘭縣移動公司的網絡維護工作中，發(fā)現某區(qū)域網絡信號突然減弱，首先應該檢查的是（）A.該區(qū)域的用戶使用情況B.周邊是否有大型施工干擾C.基站設備是否正常運行D.天氣情況是否影響信號答案：C答案分析：基站設備是網絡信號的源頭，網絡信號突然減弱首先應檢查基站設備是否正常運行，所以選C。11.客戶咨詢移動套餐變更問題，工作人員發(fā)現客戶當前套餐變更有一定限制條件，應該（）A.直接告知客戶不能變更B.詳細解釋限制條件，并提供可能的解決方案C.讓客戶自己去營業(yè)廳咨詢D.忽略限制條件為客戶辦理變更答案：B答案分析：A選項簡單拒絕不能解決問題；C選項推諉客戶；D選項違反規(guī)定。B選項解釋限制條件并提供解決方案最為合適，所以選B。12.以下關于5G網絡切片的說法，錯誤的是（）A.可以將一個物理網絡劃分為多個虛擬網絡B.不同的網絡切片可以滿足不同的業(yè)務需求C.網絡切片技術只適用于5G網絡D.網絡切片可以提高網絡資源的利用率答案：C答案分析：網絡切片可將物理網絡劃分為多個虛擬網絡，滿足不同業(yè)務需求，提高資源利用率。網絡切片技術并非只適用于5G網絡，其他網絡也可應用，所以選C。13.東蘭縣移動公司要統(tǒng)計不同年齡段客戶對移動業(yè)務的需求，最有效的調查方法是（）A.電話調查B.網絡問卷調查C.營業(yè)廳現場訪談D.隨機街頭訪問答案：C答案分析：電話調查可能被拒接；網絡問卷對部分人群參與度不高；隨機街頭訪問難以針對不同年齡段進行有效調查。營業(yè)廳現場訪談可針對不同年齡段客戶，更有效了解需求，所以選C。14.客戶對移動賬單有疑問，工作人員應該（）A.讓客戶自己查看賬單明細B.耐心幫助客戶核對賬單明細并解釋費用產生原因C.說賬單不會有錯，讓客戶放心D.轉移話題，不處理賬單疑問答案：B答案分析：A選項沒有為客戶提供實質性幫助；C選項簡單回應不能解決客戶疑問；D選項逃避問題。B選項耐心核對并解釋能解決客戶疑問，所以選B。15.中國移動的5G消息業(yè)務是（）A.一種傳統(tǒng)的短信業(yè)務B.基于5G網絡的全新消息服務C.只能發(fā)送文字的消息服務D.只面向企業(yè)用戶的消息服務答案：B答案分析：5G消息是基于5G網絡的全新消息服務，不是傳統(tǒng)短信業(yè)務，可發(fā)送多種格式內容，面向企業(yè)和個人用戶，所以選B。16.東蘭縣移動公司為了提升員工的服務水平，組織了一次服務禮儀培訓，以下不屬于服務禮儀范疇的是（）A.員工的著裝規(guī)范B.與客戶溝通時的語言表達C.員工的業(yè)務知識水平D.接待客戶時的肢體動作答案：C答案分析：員工著裝規(guī)范、與客戶溝通的語言表達、接待客戶肢體動作都屬于服務禮儀范疇。業(yè)務知識水平不屬于服務禮儀，所以選C。17.以下哪種設備不屬于移動網絡的接入設備（）A.光貓B.路由器C.基站D.網卡答案：C答案分析：光貓、路由器、網卡都是用戶端接入移動網絡的設備，基站是網絡基礎設施，不屬于接入設備，所以選C。18.客戶辦理移動新業(yè)務時，工作人員應該（）A.只介紹業(yè)務優(yōu)點，不提及缺點B.詳細、客觀地介紹業(yè)務的優(yōu)缺點和相關注意事項C.讓客戶自己決定是否辦理，不做任何介紹D.夸大業(yè)務效果以促成辦理答案：B答案分析：只介紹優(yōu)點、夸大效果可能誤導客戶；不做介紹不能讓客戶了解業(yè)務。詳細客觀介紹優(yōu)缺點和注意事項可讓客戶做出合理選擇，所以選B。19.東蘭縣移動公司要在一個新開發(fā)的小區(qū)進行網絡覆蓋，應該優(yōu)先采用的網絡接入方式是（）A.光纖接入B.無線接入C.銅纜接入D.衛(wèi)星接入答案：A答案分析：光纖接入具有帶寬高、穩(wěn)定性好等優(yōu)點，新開發(fā)小區(qū)優(yōu)先采用光纖接入能滿足未來發(fā)展需求，所以選A。20.某客戶反映移動手機信號不好，工作人員到現場檢測發(fā)現是信號被建筑物遮擋，應該（）A.建議客戶更換手機B.為客戶辦理信號增強器并收取費用C.向客戶解釋原因，并探討可能的解決方案D.說沒辦法解決，讓客戶克服答案：C答案分析：A選項手機沒問題無需更換；B選項未充分溝通就辦理收費不合適；D選項消極應對。C選項解釋原因并探討解決方案合適，所以選C。21.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)愿景答案：C答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系，所以選C。22.東蘭縣移動公司為了提高客戶滿意度，應該（）A.只注重業(yè)務推廣，不關注客戶反饋B.對客戶投訴置之不理C.定期收集客戶意見并改進服務D.降低服務質量以降低成本答案：C答案分析：只注重業(yè)務推廣、不理會客戶投訴、降低服務質量都會降低客戶滿意度。定期收集意見并改進服務可提高滿意度，所以選C。23.以下關于物聯網的說法，錯誤的是（）A.物聯網是物與物、人與物之間的信息交互網絡B.物聯網離不開移動網絡的支持C.物聯網只應用于工業(yè)領域D.物聯網可以實現智能化管理答案：C答案分析：物聯網是物與物、人與物信息交互網絡，可實現智能化管理，離不開移動網絡支持。物聯網應用廣泛，不只是工業(yè)領域，所以選C。24.客戶咨詢移動套餐中的流量使用規(guī)則，工作人員應該（）A.簡單說幾句，不做詳細解釋B.用專業(yè)術語詳細解釋，不管客戶是否聽懂C.以通俗易懂的語言詳細解釋流量使用規(guī)則D.讓客戶自己去官網查看答案：C答案分析：簡單說、用專業(yè)術語不顧客戶感受、讓客戶自己查都不能有效解決客戶疑問。以通俗易懂語言詳細解釋合適，所以選C。25.東蘭縣移動公司在某農村地區(qū)建設基站，遇到村民反對，應該（）A.強行建設，不理會村民意見B.停止建設，放棄該地區(qū)覆蓋C.與村民溝通，解釋基站建設的好處和安全性D.向政府部門求助，讓政府強制村民同意答案：C答案分析：強行建設、停止建設、讓政府強制都不是好辦法。與村民溝通解釋好處和安全性，爭取理解和支持合適，所以選C。26.以下哪種營銷活動適合在節(jié)假日期間開展（）A.新用戶注冊優(yōu)惠B.老用戶回饋活動C.業(yè)務培訓講座D.網絡設備促銷答案：B答案分析：節(jié)假日期間開展老用戶回饋活動能增強老用戶粘性。新用戶注冊優(yōu)惠隨時可開展；業(yè)務培訓講座不適合節(jié)假日；網絡設備促銷不一定適合節(jié)假日，所以選B。27.客戶對移動營業(yè)廳的服務態(tài)度不滿意，投訴到公司，公司應該（）A.對客戶進行指責B.對被投訴員工進行處罰，不與客戶溝通C.向客戶道歉，調查情況并給出處理結果和改進措施D.忽視客戶投訴答案：C答案分析：指責客戶、忽視投訴、不與客戶溝通都不可取。向客戶道歉，調查處理并給出改進措施合適，所以選C。28.中國移動的5G網絡在垂直行業(yè)應用中，以下不屬于典型應用場景的是（）A.智能醫(yī)療B.智能家居C.傳統(tǒng)農業(yè)種植D.工業(yè)互聯網答案：C答案分析：5G網絡在智能醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯網都有典型應用。傳統(tǒng)農業(yè)種植目前5G應用較少，所以選C。29.東蘭縣移動公司要優(yōu)化網絡覆蓋，需要對現有網絡數據進行分析，以下哪種工具最適合用于數據分析（）A.ExcelB.PhotoshopC.PowerPointD.Word答案：A答案分析：Excel可進行數據處理、分析和統(tǒng)計，適合網絡數據分析。Photoshop是圖像處理軟件；PowerPoint用于演示；Word用于文檔編輯，所以選A。30.客戶辦理移動業(yè)務時，工作人員發(fā)現客戶提供的身份信息有問題，應該（）A.為了促成業(yè)務辦理，忽視身份信息問題B.直接拒絕為客戶辦理業(yè)務C.委婉告知客戶身份信息問題，并協(xié)助客戶解決D.嘲笑客戶身份信息錯誤答案：C答案分析：忽視問題違反規(guī)定；直接拒絕不人性化；嘲笑客戶會引起不滿。委婉告知并協(xié)助解決合適，所以選C。二、多選題（共10題，每題2分，共20分）1.以下屬于中國移動5G網絡優(yōu)勢的有（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC答案分析：5G網絡具有高速率、低延遲、大容量等優(yōu)勢。廣覆蓋不是5G突出優(yōu)勢，所以選ABC。2.東蘭縣移動公司在進行客戶服務時，應遵循的原則有（）A.以客戶為中心B.快速響應客戶需求C.提供優(yōu)質服務D.忽視客戶的不合理要求答案：ABC答案分析：客戶服務應遵循以客戶為中心、快速響應需求、提供優(yōu)質服務原則。不能簡單忽視客戶要求，應合理溝通解決，所以選ABC。3.以下哪些是移動寬帶常見的故障類型（）A.網絡不通B.網速慢C.頻繁掉線D.無法連接WiFi答案：ABCD答案分析：網絡不通、網速慢、頻繁掉線、無法連接WiFi都是移動寬帶常見故障類型，所以選ABCD。4.中國移動的業(yè)務品牌包括（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動業(yè)務品牌，天翼是中國電信業(yè)務品牌，所以選ABC。5.東蘭縣移動公司在開展營銷活動時，可采用的渠道有（）A.營業(yè)廳宣傳B.線上廣告C.短信營銷D.社區(qū)活動答案：ABCD答案分析：營業(yè)廳宣傳、線上廣告、短信營銷、社區(qū)活動都是常見營銷渠道，所以選ABCD。6.以下關于5G網絡切片的特點，正確的有（）A.隔離性B.可定制化C.共享性D.獨立性答案：ABCD答案分析：5G網絡切片具有隔離性、可定制化、共享性、獨立性等特點，所以選ABCD。7.客戶服務人員在與客戶溝通時，應注意的事項有（）A.使用禮貌用語B.認真傾聽客戶需求C.及時回應客戶問題D.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)答案：ABCD答案分析：與客戶溝通要使用禮貌用語、認真傾聽、及時回應、避免爭執(zhí)，所以選ABCD。8.東蘭縣移動公司要提高員工的業(yè)務能力，可以采取的措施有（）A.組織業(yè)務培訓B.提供學習資料C.開展業(yè)務競賽D.鼓勵員工自主學習答案：ABCD答案分析：組織培訓、提供資料、開展競賽、鼓勵自主學習都可提高員工業(yè)務能力，所以選ABCD。9.以下屬于物聯網應用領域的有（）A.智能交通B.智能物流C.智能安防D.智能農業(yè)答案：ABCD答案分析：智能交通、智能物流、智能安防、智能農業(yè)都屬于物聯網應用領域，所以選ABCD。10.東蘭縣移動公司在進行網絡建設時，需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口分布C.未來發(fā)展規(guī)劃D.成本預算答案：ABCD答案分析：網絡建設要考慮地理環(huán)境、人口分布、未來發(fā)展規(guī)劃和成本預算等因素，所以選ABCD。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.中國移動的5G網絡可以完全替代4G網絡。（）答案：錯誤答案分析：目前5G網絡還不能完全替代4G網絡，在一些場景下4G仍有其優(yōu)勢和存在必要，所以錯誤。2.客戶咨詢業(yè)務時，工作人員可以隨意夸大業(yè)務效果以促成辦理。（）答案：錯誤答案分析：工作人員應客觀介紹業(yè)務，不能隨意夸大效果，所以錯誤。3.東蘭縣移動公司在農村地區(qū)進行網絡覆蓋，只能采用無線接入方式。（）答案：錯誤答案分析：農村地區(qū)網絡覆蓋可根據實際情況采用光纖接入、無線接入等多種方式，不是只能用無線接入，所以錯誤。4.中國移動的企業(yè)文化理念體系對員工的行為有指導作用。（）答案：正確答案分析：企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，對員工行為有指導作用，所以正確。5.客戶反映手機信號不好，一定是移動網絡的問題。（）答案：錯誤答案分析：手機信號不好可能是移動網絡問題，也可能是手機、環(huán)境等其他原因，所以錯誤。6.東蘭縣移動公司開展營銷活動時，不需要考慮成本。（）答案：錯誤答案分析：開展營銷活動需要考慮成本，以實現效益最大化，所以錯誤。7.5G消息業(yè)務只能發(fā)送文字消息。（）答案：錯誤答案分析：5G消息業(yè)務可發(fā)送文字、圖片、視頻等多種格式內容，不是只能發(fā)文字消息，所以錯誤。8.東蘭縣移動公司為了提高客戶滿意度，只需要關注新客戶。（）答案：錯誤答案分析：提高客戶滿意度需要關注新老客戶，老客戶維護也很重要，所以錯誤。9.網絡切片技術可以提高網絡資源的利用率。（）答案：正確答案分析：網絡切片可按需分配網絡資源，提高資源利用率，所以正確。10.客戶對賬單有疑問時，工作人員可以不處理。（）答案：錯誤答案分析：工作人員應耐心幫助客戶核對賬單并解釋費用產生原因，不能不處理，所以錯誤。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述中國移動5G網絡的特點及優(yōu)勢。答案：中國移動5G網絡特點及優(yōu)勢主要包括：高速率，傳輸速度比4G大幅提升，能實現更快的數據下載和上傳；低延遲，可滿足對實時性要求高的業(yè)務，如自動駕駛、遠程醫(yī)療等；大容量，可同時連接更多設備，適用于物聯網大規(guī)模設備接入；支持網絡切片，可根據不同業(yè)務需求定制網絡；邊緣計算，減少數據傳輸延遲，提高處理效率。2.東蘭縣移動公司在客戶服務方面應如何提高客戶滿意度？答案：一