樓宇公共區(qū)域管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓宇公共區(qū)域的管理，維護(hù)樓宇的安全、整潔、有序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管理的各類樓宇及其附屬設(shè)施設(shè)備的公共區(qū)域，包括但不限于大堂、電梯、走廊、樓梯、屋頂、外墻、停車場(chǎng)、綠地、消防通道等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主、使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)樓宇公共區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理工作的一致性和有效性。4.安全第一原則：強(qiáng)化安全防范措施，保障樓宇公共區(qū)域的人員、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.[公司/組織名稱]物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的日常管理工作，制定并組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)對(duì)樓宇公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔、消毒，保持環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的秩序維護(hù)，制定安全防范措施，加強(qiáng)巡邏檢查，預(yù)防各類安全事故和治安案件的發(fā)生。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主、使用人關(guān)于樓宇公共區(qū)域管理的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）業(yè)主、使用人職責(zé)1.遵守本辦法及相關(guān)管理制度，配合物業(yè)管理部門做好樓宇公共區(qū)域的管理工作。2.不得擅自占用、損壞樓宇公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地，不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛等影響正常使用的行為。3.按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用，承擔(dān)因自身行為導(dǎo)致的樓宇公共區(qū)域的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。4.發(fā)現(xiàn)樓宇公共區(qū)域存在安全隱患或其他問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理部門。（三）其他相關(guān)部門職責(zé)1.工程部門負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修、改造工作，確保設(shè)施設(shè)備的安全性能和正常運(yùn)行。2.保潔部門負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的日常清潔工作，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。3.安保部門負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全防范工作，制定并執(zhí)行安全管理制度，加強(qiáng)巡邏檢查，預(yù)防各類安全事故和治安案件的發(fā)生。三、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡檢1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢頻次、巡檢人員等。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃對(duì)樓宇公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄。3.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)立即解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)頻次、維護(hù)保養(yǎng)人員等。3.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的性能良好、運(yùn)行正常。4.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況和維修更換記錄。（三）設(shè)施設(shè)備維修改造1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。2.對(duì)于維修難度較大或涉及費(fèi)用較高的維修項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行評(píng)估論證，制定維修方案，并報(bào)相關(guān)部門審批后實(shí)施。3.設(shè)施設(shè)備的維修改造應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保維修改造后的設(shè)施設(shè)備安全性能良好、運(yùn)行正常。4.維修改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.大堂、電梯、走廊、樓梯等公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物，墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.停車場(chǎng)應(yīng)保持地面整潔，無(wú)垃圾、無(wú)積水，標(biāo)識(shí)清晰。3.綠地應(yīng)保持整潔，無(wú)雜草、無(wú)雜物，綠化植物生長(zhǎng)良好。4.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不溢出，周圍地面無(wú)污漬。（二）清潔頻次1.大堂、電梯、走廊、樓梯等公共區(qū)域每天應(yīng)進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行消毒。2.停車場(chǎng)每天應(yīng)進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行一次全面沖洗。3.綠地每周應(yīng)進(jìn)行一次除草、修剪，每月進(jìn)行一次施肥、澆水。4.垃圾桶每天應(yīng)進(jìn)行清理，夏季每天應(yīng)進(jìn)行兩次消毒。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.物業(yè)管理部門應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查人員應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求。五、秩序維護(hù)管理（一）人員出入管理1.樓宇公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主、使用人憑有效證件出入。2.外來(lái)人員進(jìn)入樓宇公共區(qū)域應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主、使用人確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入樓宇公共區(qū)域。（二）車輛停放管理1.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和交通指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序停放。2.業(yè)主、使用人的車輛應(yīng)按照規(guī)定的車位停放，不得隨意停放。3.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。4.物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、被盜等問(wèn)題。（三）安全巡邏1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定安全巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏頻次、巡邏人員等。2.巡邏人員應(yīng)按照巡邏制度對(duì)樓宇公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和治安問(wèn)題。3.巡邏過(guò)程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）安全監(jiān)控1.樓宇公共區(qū)域應(yīng)安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重要部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.安全監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.監(jiān)控人員應(yīng)認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)頻次、養(yǎng)護(hù)人員等。2.養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)綠化植物進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.對(duì)于新種植的綠化植物，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保成活率。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保綠化設(shè)施的正常使用。2.對(duì)于損壞的綠化設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保綠化設(shè)施的安全性能。（三）綠化改造1.根據(jù)業(yè)主、使用人的需求和樓宇公共區(qū)域的實(shí)際情況，物業(yè)管理部門可對(duì)綠化進(jìn)行適當(dāng)改造。2.綠化改造應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保綠化效果和環(huán)境質(zhì)量。3.綠化改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。七、消防管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)管理部門應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好、運(yùn)行正常。3.對(duì)于損壞的消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保消防設(shè)施設(shè)備的安全性能。（二）消防安全檢查1.物業(yè)管理部門應(yīng)建立消防安全檢查制度，定期對(duì)樓宇公共區(qū)域的消防安全進(jìn)行檢查。2.檢查人員應(yīng)按照消防安全檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口等進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保消防安全符合要求。（三）消防安全宣傳教育1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織業(yè)主、使用人進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.消防安全宣傳教育內(nèi)容應(yīng)包括消防法律法規(guī)、消防安全知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防和撲救方法等。3.可通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦消防安全講座等形式進(jìn)行消防安全宣傳教育。（四）消防應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.消防應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行修訂完善。八、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，接受業(yè)主、使用人關(guān)于樓宇公共區(qū)域管理的投訴。2.投訴受理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主、使用人的投訴內(nèi)容，做好記錄，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。（二）投訴處理1.對(duì)于業(yè)主、使用人的投訴，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的處理措施。2.處理投訴的人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主、使用人，并做好記錄。3.對(duì)于業(yè)主、使用人不滿意的處理結(jié)果，物業(yè)管理部門應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取進(jìn)一步的措施進(jìn)行處理，直至業(yè)主、使用人滿意為止。（三）投訴跟蹤1.物業(yè)管理部門應(yīng)建立投訴跟蹤制度，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查。2.跟蹤檢查人員應(yīng)定期對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行