呈貢公墓管理暫行辦法一、引言公墓管理關乎著逝者的安息與生者的慰藉，為了確保呈貢公墓的規(guī)范、有序運營，保障公墓使用者的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本暫行辦法。我們希望通過本辦法的實施，能夠為大家提供一個更加安全、整潔、有序的公墓環(huán)境，讓逝者得以安心長眠，生者能夠得到心靈的慰藉。二、適用范圍本辦法適用于呈貢公墓內(nèi)的所有區(qū)域，包括墓地、骨灰存放區(qū)、祭祀場所等，以及在公墓內(nèi)進行的各項管理活動。三、管理機構與職責（一）管理機構設置成立呈貢公墓管理委員會，負責公墓的整體規(guī)劃、運營管理、監(jiān)督檢查等工作。管理委員會下設辦公室、業(yè)務部門、維護部門、安全部門等具體工作機構，明確各部門的職責分工。（二）各部門職責1.辦公室負責公墓管理委員會的日常事務處理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，做好文件收發(fā)、檔案管理、后勤保障等工作。2.業(yè)務部門辦理墓地銷售、骨灰安葬、祭祀服務等相關業(yè)務，為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務。負責解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴和建議，維護客戶關系。3.維護部門定期對公墓內(nèi)的墓地、道路、綠化、設施等進行維護和保養(yǎng)，確保公墓環(huán)境整潔、設施完好。及時清理墓地周邊的雜物和垃圾，修剪綠化植物，修復損壞的設施設備。4.安全部門負責公墓的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強巡邏檢查，確保公墓內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。做好防火、防盜、防汛等安全防范工作，配備必要的安全設施和器材，定期組織安全演練。四、墓地管理（一）墓地規(guī)劃與建設1.公墓的建設應符合城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，合理布局，節(jié)約用地。2.墓地的設計應注重美觀、實用，體現(xiàn)人文關懷和生態(tài)環(huán)保理念。墓地的面積、形狀、朝向等應符合相關標準和規(guī)定，滿足客戶的需求。3.在墓地建設過程中，應嚴格按照工程建設標準和質量要求進行施工，確保墓地的質量和安全。（二）墓地銷售管理1.墓地銷售應遵循公平、公正、公開的原則，實行實名制銷售?？蛻糍徺I墓地時，應提供有效身份證件，并簽訂購買合同。2.墓地銷售價格應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。銷售部門應向客戶明示墓地價格、規(guī)格、使用年限等相關信息，不得隱瞞或欺詐客戶。3.墓地銷售后，應及時為客戶辦理相關手續(xù)，發(fā)放墓地使用證，并做好檔案管理工作。（三）墓地使用管理1.客戶應按照購買合同約定的使用年限使用墓地，不得擅自改變墓地用途或轉讓他人。2.在墓地使用過程中，客戶應遵守公墓的管理規(guī)定，愛護墓地及周邊環(huán)境，不得在墓地上搭建違章建筑、堆放雜物、種植農(nóng)作物等。3.如客戶需要對墓地進行修繕或改造，應提前向公墓管理部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行。修繕或改造應符合公墓的整體規(guī)劃和管理要求，不得影響其他客戶的正常使用。五、骨灰存放管理（一）骨灰存放設施建設1.骨灰存放設施應符合國家相關標準和規(guī)定，具備防火、防潮、防盜等功能。2.骨灰存放架的設計應合理、美觀，便于管理和使用。存放架應定期進行檢查和維護，確保安全可靠。（二）骨灰存放管理1.骨灰存放應按照規(guī)定的程序辦理手續(xù)，客戶應提供有效身份證件和逝者的火化證明等相關材料。2.骨灰存放位置應按照客戶的意愿進行安排，不得擅自更改。存放管理人員應做好記錄，確保骨灰存放信息準確無誤。3.骨灰存放期間，客戶應遵守公墓的管理規(guī)定，不得在骨灰存放室內(nèi)進行祭祀等活動。如需祭祀，應到指定的祭祀場所進行。六、祭祀管理（一）祭祀場所設置1.在公墓內(nèi)設置專門的祭祀場所，為客戶提供祭祀服務。祭祀場所應配備必要的設施設備，如香爐、燭臺、焚燒爐等，方便客戶進行祭祀活動。2.祭祀場所的布局應合理，環(huán)境整潔，安全有序。應設置明顯的標識牌，引導客戶文明祭祀。（二）祭祀活動管理1.鼓勵客戶采用文明、環(huán)保、低碳的祭祀方式，如鮮花祭祀、網(wǎng)上祭祀、家庭追思會等。公墓管理部門應積極倡導文明祭祀新風尚，為客戶提供相關的宣傳資料和服務。2.在祭祀活動期間，公墓管理部門應加強對祭祀場所的管理，安排專人負責引導和維護秩序，確保祭祀活動安全、有序進行。3.禁止在公墓內(nèi)燃放煙花爆竹、焚燒紙錢等明火祭祀行為，防止發(fā)生火災事故。對違反規(guī)定的行為，公墓管理部門應及時進行制止和處理。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.公墓內(nèi)的道路、廣場、綠地等區(qū)域應保持整潔干凈，無雜物、無垃圾。2.墓地周邊應定期進行清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.祭祀場所應及時清理祭祀垃圾，保持場所干凈整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.配備專業(yè)的保潔人員，負責公墓內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生維護工作。保潔人員應定期對公墓進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。2.在公墓內(nèi)設置垃圾桶、垃圾收集點等設施，方便客戶投放垃圾。垃圾應及時清運，做到日產(chǎn)日清。3.加強對公墓內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護管理，定期修剪、澆水、施肥，保持綠化植物生長良好，景觀優(yōu)美。八、安全管理（一）安全管理制度1.制定完善的安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.建立安全檢查制度，定期對公墓內(nèi)的設施設備、消防器材、電氣線路等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強對公墓工作人員的安全培訓，提高安全意識和應急處置能力。（二）安全防范措施1.在公墓內(nèi)設置安全警示標識，提醒客戶注意安全。2.配備必要的安全設施和器材，如監(jiān)控設備、報警裝置、消防器材等，確保安全防范工作到位。3.加強對公墓周邊環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，防止發(fā)生安全事故。（三）應急處置預案1.制定完善的應急處置預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，應立即啟動應急處置預案，迅速采取措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。九、收費管理（一）收費項目與標準1.公墓的收費項目包括墓地銷售費用、骨灰存放費用、祭祀服務費用、管理費等。收費標準應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并向社會公示。2.不得擅自設立收費項目或提高收費標準，嚴禁亂收費行為。（二）收費管理1.建立健全收費管理制度，規(guī)范收費行為。收費人員應持證上崗，嚴格按照規(guī)定的收費標準和程序進行收費。2.開具合法有效的收費票據(jù)，做到票款一致。收費票據(jù)應妥善保管，以備查驗。3.定期對收費情況進行審計和檢查，確保收費工作規(guī)范、透明。十、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.公墓管理部門應加強對公墓運營管理情況的監(jiān)督檢查，定期對墓地管理、骨灰存放管理、祭祀管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等工作進行檢查和評估。2.建立健全監(jiān)督檢查機制，加強內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理群眾反映的問題。（二）投訴處理1.設立投訴舉報電話和郵箱，接受客戶的投訴和舉報。對客戶的投訴和舉報，應及時進行調(diào)查處理，