江蘇淮安郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.便捷B.方便C.高效D.優(yōu)質(zhì)答案：A分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、便捷的服務(wù)，“便捷”更符合法規(guī)表述和服務(wù)要求。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等，C選項(xiàng)重量表述錯(cuò)誤。3.郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.一年B.半年C.三個(gè)月D.一個(gè)月答案：A分析：根據(jù)規(guī)定，郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起一年內(nèi)持據(jù)查詢。4.以下哪種郵件不可以申請(qǐng)撤回（）。A.平常郵件B.掛號(hào)信件C.特快專遞郵件D.保價(jià)郵件答案：A分析：平常郵件不可以申請(qǐng)撤回，掛號(hào)信件、特快專遞郵件、保價(jià)郵件等給據(jù)郵件可以申請(qǐng)撤回。5.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、（）和監(jiān)督電話。A.服務(wù)種類B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.郵件種類D.運(yùn)輸方式答案：B分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話等，方便用戶了解。6.郵件的（）是指從收寄郵件到將郵件投交給收件人之間的全部處理過程。A.處理流程B.傳遞過程C.運(yùn)輸過程D.投遞過程答案：A分析：郵件處理流程涵蓋了從收寄到投交收件人的整個(gè)處理過程。7.下列關(guān)于郵政服務(wù)禮儀說法錯(cuò)誤的是（）。A.與用戶交談時(shí)要保持微笑B.可以隨意打斷用戶說話C.要使用文明用語D.站立時(shí)姿勢(shì)要端正答案：B分析：在郵政服務(wù)禮儀中，不可以隨意打斷用戶說話，應(yīng)尊重用戶表達(dá)。8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.收寄驗(yàn)視B.檢查C.保管D.運(yùn)輸答案：A分析：郵政企業(yè)需依法執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，防止禁寄物品進(jìn)入郵件流通。9.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C分析：快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、代收代付、匯兌是郵政金融常見業(yè)務(wù)。10.郵件封裝時(shí)，不應(yīng)使用的材料是（）。A.紙箱B.塑料袋C.報(bào)紙D.木箱答案：C分析：報(bào)紙強(qiáng)度不夠，不適合作為郵件封裝主要材料，紙箱、塑料袋、木箱較為常用。11.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，用戶交寄郵件時(shí)消費(fèi)與企業(yè)生產(chǎn)同步。12.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政職業(yè)道德核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶提供良好服務(wù)是郵政工作重點(diǎn)。13.下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。A.郵政編碼由5位數(shù)字組成B.前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市C.第三位代表縣、市D.最后兩位代表投遞局答案：B分析：郵政編碼由6位數(shù)字組成，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，第三位代表郵區(qū)，最后兩位代表投遞局。14.郵政企業(yè)對(duì)于無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：無法投遞又無法退回信件，超1年無人認(rèn)領(lǐng)，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。15.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償范圍（）。A.保價(jià)郵件丟失B.平常郵件丟失C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：B分析：平常郵件不具有給據(jù)性質(zhì)，丟失一般不賠償，保價(jià)郵件、給據(jù)郵件損失按規(guī)定賠償。16.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.私自開拆郵件C.保守用戶通信秘密D.遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范答案：B分析：私自開拆郵件違反職業(yè)紀(jì)律，按時(shí)上下班、保守秘密、遵守規(guī)范是應(yīng)遵守的紀(jì)律。17.郵政運(yùn)輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ?。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：D分析：郵政運(yùn)輸主要有鐵路、公路、航空運(yùn)輸，水路運(yùn)輸不是主要方式。18.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，（）對(duì)該郵件的所有權(quán)。A.取得B.不取得C.部分取得D.視情況取得答案：A分析：郵政企業(yè)賠償給據(jù)郵件損失后取得該郵件所有權(quán)。19.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.集郵業(yè)務(wù)D.代收水電費(fèi)答案：D分析：代收水電費(fèi)是郵政增值業(yè)務(wù)，函件、報(bào)刊發(fā)行、集郵是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。20.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收代投C.委托投遞D.集中投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。21.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.當(dāng)?shù)卣瓸.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)事先書面告知郵政管理部門。22.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄說法錯(cuò)誤的是（）。A.可以辦理活期儲(chǔ)蓄B.不可以辦理定期儲(chǔ)蓄C.可以辦理定活兩便儲(chǔ)蓄D.可以辦理個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理活期、定期、定活兩便儲(chǔ)蓄及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)。23.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過程全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)對(duì)象的廣泛性C.通信的時(shí)效性強(qiáng)D.只提供實(shí)物傳遞服務(wù)答案：D分析：郵政不僅提供實(shí)物傳遞服務(wù)，還提供金融等多種服務(wù)。24.郵件收寄的方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D分析：常見郵件收寄方式有窗口、上門、流動(dòng)服務(wù)收寄，網(wǎng)絡(luò)收寄不屬于傳統(tǒng)收寄方式。25.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的包裹，應(yīng)當(dāng)退回寄件人；無法退回寄件人或者在規(guī)定期限內(nèi)未被領(lǐng)回的，由郵政企業(yè)（）。A.自行處理B.交由郵政管理部門處理C.按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理D.銷毀答案：C分析：無法退回或未領(lǐng)回包裹按國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理。26.郵政職業(yè)道德要求郵政員工要（），確保通信暢通。A.熱愛郵政事業(yè)B.堅(jiān)守通信崗位C.遵守規(guī)章制度D.保守通信秘密答案：B分析：堅(jiān)守通信崗位能確保通信暢通，是職業(yè)道德要求。27.以下關(guān)于郵政資費(fèi)說法正確的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.快遞包裹資費(fèi)全部實(shí)行政府定價(jià)答案：C分析：郵政資費(fèi)分政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)政府定價(jià)，企業(yè)不能自行調(diào)整。28.郵政員工在與用戶溝通時(shí)，要注意傾聽用戶的（）。A.要求B.意見C.抱怨D.以上都是答案：D分析：與用戶溝通要傾聽要求、意見、抱怨等。29.郵件運(yùn)輸?shù)脑瓌t不包括（）。A.先中央后地方B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先重點(diǎn)后一般答案：C分析：郵件運(yùn)輸原則是先中央后地方、先急后緩、先重點(diǎn)后一般，不是先遠(yuǎn)后近。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，提供郵政普遍服務(wù)。A.國(guó)家規(guī)定B.企業(yè)自身C.市場(chǎng)需求D.用戶要求答案：A分析：郵政企業(yè)按國(guó)家規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌，報(bào)刊發(fā)行不是普遍服務(wù)核心業(yè)務(wù)。2.郵政企業(yè)的義務(wù)有（）。A.依法經(jīng)營(yíng)B.保障用戶合法權(quán)益C.保守用戶通信秘密D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)需依法經(jīng)營(yíng)，保障用戶權(quán)益，保守秘密并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.以下屬于郵政通信特點(diǎn)的有（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.通信的時(shí)效性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費(fèi)同一、全程全網(wǎng)、服務(wù)普遍、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作B.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局C.保護(hù)通信自由，嚴(yán)守通信秘密D.堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通答案：ABCD分析：以上都是郵政職業(yè)道德內(nèi)容。5.郵件收寄時(shí)，需要驗(yàn)視的內(nèi)容包括（）。A.郵件內(nèi)件是否符合禁寄、限寄規(guī)定B.郵件封裝是否符合要求C.郵件重量是否符合規(guī)定D.郵件資費(fèi)是否正確答案：AB分析：收寄驗(yàn)視主要看內(nèi)件是否違禁、封裝是否合規(guī)。6.郵政金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.點(diǎn)多面廣B.聯(lián)網(wǎng)范圍大C.業(yè)務(wù)種類豐富D.安全性高答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)有點(diǎn)多面廣、聯(lián)網(wǎng)范圍大、業(yè)務(wù)豐富、安全性高特點(diǎn)。7.郵政企業(yè)可以采取的服務(wù)創(chuàng)新方式有（）。A.推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提升服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)與其他企業(yè)合作答案：ABCD分析：推出新產(chǎn)品、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、加強(qiáng)合作都是服務(wù)創(chuàng)新方式。8.郵件的運(yùn)輸方式主要有（）。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：ABC分析：郵件運(yùn)輸主要是鐵路、公路、航空，管道運(yùn)輸不用于郵件。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC分析：業(yè)務(wù)收入不是服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)，全程時(shí)限、妥投率、用戶滿意度是。10.郵政員工在工作中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.熟練的業(yè)務(wù)技能答案：ABCD分析：郵政員工需具備溝通、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)技能等素養(yǎng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況決定是否提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)必須按國(guó)家規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)。2.平常郵件和給據(jù)郵件都可以申請(qǐng)查詢。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件不可以申請(qǐng)查詢，給據(jù)郵件可以。3.郵政員工在工作中可以隨意透露用戶的通信內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤分析：要保守用戶通信秘密，不能隨意透露。4.郵政通信只負(fù)責(zé)傳遞信件和包裹。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政除傳遞信件、包裹外，還有金融、報(bào)刊發(fā)行等業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不需要經(jīng)過任何部門批準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：設(shè)置、撤銷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需事先書面告知郵政管理部門。6.郵政儲(chǔ)蓄不能辦理貸款業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理貸款業(yè)務(wù)。7.