民航乘務(wù)員上崗證考試題庫(kù)及答案工種：民航乘務(wù)員等級(jí)：上崗證時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.民航乘務(wù)員在飛行前應(yīng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？（）A.熟悉應(yīng)急設(shè)備位置B.檢查旅客證件C.準(zhǔn)備急救藥品D.以上都是2.飛行中遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行（）A.禁止吸煙B.緊急撤離程序C.提供餐飲服務(wù)D.保持廣播安靜3.以下哪種行為屬于乘務(wù)員職業(yè)道德范疇？（）A.對(duì)旅客不耐煩B.收受旅客財(cái)物C.保持專業(yè)形象D.私自開(kāi)啟應(yīng)急門4.飛機(jī)上配備的滅火器主要用于撲滅哪種火災(zāi)？（）A.油類火災(zāi)B.電氣火災(zāi)C.棉絮火災(zāi)D.以上都是5.旅客突發(fā)心臟病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.使用急救包施救B.立即聯(lián)系地面醫(yī)療C.讓其安靜休息D.以上都對(duì)6.機(jī)上廣播的語(yǔ)速應(yīng)保持（）A.快速清晰B.慢速緩慢C.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速D.旅客能聽(tīng)懂即可7.以下哪種情況屬于旅客違規(guī)行為？（）A.使用自帶耳機(jī)B.隨意走動(dòng)C.吸煙D.以上都是8.飛機(jī)在起降階段，乘務(wù)員應(yīng)要求旅客（）A.系好安全帶B.收起小桌板C.手機(jī)調(diào)至飛行模式D.以上都是9.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴應(yīng)（）A.冷靜解釋B.拒絕溝通C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.以上都對(duì)10.機(jī)上提供的急救藥品不包括（）A.止痛藥B.抗生素C.氧氣瓶D.以上都有11.飛行高度越高，空氣中的氧氣含量（）A.越高B.越低C.不變D.無(wú)法確定12.以下哪種證件是旅客登機(jī)的有效憑證？（）A.護(hù)照B.身份證C.機(jī)票D.以上都是13.機(jī)上餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)通常由（）制定A.航空公司B.國(guó)家民航局C.國(guó)際民航組織D.以上都對(duì)14.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免（）A.保持微笑B.背對(duì)旅客C.主動(dòng)交流D.注意禮儀15.飛機(jī)遇到惡劣天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.安撫旅客情緒B.檢查應(yīng)急設(shè)備C.禁止使用手機(jī)D.以上都對(duì)16.機(jī)上禁止攜帶的物品不包括（）A.易燃易爆品B.液體飲料C.書(shū)籍雜志D.以上都是17.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)旅客（）A.沿最近通道撤離B.帶上隨身物品C.穿過(guò)煙霧區(qū)域D.以上都對(duì)18.機(jī)上廣播的主要內(nèi)容不包括（）A.安全提示B.航班延誤C.餐飲服務(wù)D.個(gè)人隱私19.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）A.保持專業(yè)態(tài)度B.接受旅客調(diào)戲C.超越權(quán)限處理問(wèn)題D.以上都對(duì)20.機(jī)上緊急出口通常標(biāo)有（）標(biāo)志A.紅色方形B.黃色圓形C.藍(lán)色三角形D.綠色箭頭---二、多選題（每題2分，共20分）1.乘務(wù)員的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.確保旅客安全B.提供餐飲服務(wù)C.處理旅客投訴D.執(zhí)行應(yīng)急程序2.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括（）A.滅火器B.急救包C.氧氣瓶D.緊急出口3.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的禮儀包括（）A.使用禮貌用語(yǔ)B.保持微笑C.尊重旅客隱私D.主動(dòng)提供幫助4.飛行中遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.使用急救設(shè)備5.機(jī)上禁止攜帶的物品包括（）A.易燃易爆品B.液體飲料C.劇毒化學(xué)品D.以上都對(duì)6.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）A.保持專業(yè)形象B.接受旅客調(diào)戲C.避免與旅客爭(zhēng)執(zhí)D.及時(shí)報(bào)告異常情況7.機(jī)上廣播的內(nèi)容包括（）A.安全提示B.航班信息C.餐飲服務(wù)D.個(gè)人隱私8.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)（）A.指揮旅客沿最近通道撤離B.確保老人兒童優(yōu)先撤離C.禁止使用應(yīng)急設(shè)備D.及時(shí)報(bào)告地面救援9.機(jī)上提供的急救藥品包括（）A.止痛藥B.抗生素C.氧氣瓶D.以上都有10.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）A.保持微笑B.注意旅客需求C.避免與旅客爭(zhēng)執(zhí)D.及時(shí)報(bào)告異常情況---三、判斷題（每題1分，共10分）1.乘務(wù)員在飛行前不需要檢查應(yīng)急設(shè)備位置。（×）2.旅客在飛行中可以隨意走動(dòng)。（×）3.機(jī)上禁止攜帶手機(jī)。（×）4.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中可以收受旅客財(cái)物。（×）5.飛行中遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即使用急救包。（√）6.機(jī)上廣播的語(yǔ)速應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)。（√）7.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持專業(yè)形象。（√）8.機(jī)上提供的急救藥品包括抗生素。（√）9.飛行高度越高，空氣中的氧氣含量越低。（√）10.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)可以拒絕服從指揮。（×）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行前的主要準(zhǔn)備工作。2.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)的主要職責(zé)。3.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的禮儀。4.簡(jiǎn)述機(jī)上禁止攜帶的物品有哪些。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述乘務(wù)員在飛行中遇到緊急情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。2.論述乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理旅客投訴。---答案及解析一、單選題1.D解析：乘務(wù)員在飛行前需要進(jìn)行全面準(zhǔn)備，包括熟悉應(yīng)急設(shè)備位置、檢查旅客證件、準(zhǔn)備急救藥品等。2.B解析：飛行中遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行緊急撤離程序，確保旅客安全。3.C解析：保持專業(yè)形象屬于乘務(wù)員職業(yè)道德范疇，其他選項(xiàng)均不符合職業(yè)道德。4.D解析：機(jī)上滅火器主要用于撲滅油類、電氣和棉絮火災(zāi)。5.D解析：乘務(wù)員應(yīng)立即使用急救包施救、聯(lián)系地面醫(yī)療、讓旅客安靜休息。6.C解析：機(jī)上廣播的語(yǔ)速應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)，既不能太快也不能太慢。7.C解析：吸煙屬于旅客違規(guī)行為，其他選項(xiàng)均不屬于違規(guī)行為。8.D解析：飛機(jī)在起降階段，乘務(wù)員應(yīng)要求旅客系好安全帶、收起小桌板、手機(jī)調(diào)至飛行模式。9.D解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客投訴應(yīng)冷靜解釋、拒絕溝通、報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。10.B解析：機(jī)上提供的急救藥品通常不包括抗生素，一般以急救為主。11.B解析：飛行高度越高，空氣中的氧氣含量越低。12.D解析：機(jī)票、護(hù)照、身份證均為旅客登機(jī)的有效憑證。13.D解析：機(jī)上餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)通常由航空公司、國(guó)家民航局、國(guó)際民航組織共同制定。14.B解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免背對(duì)旅客，保持正面面對(duì)旅客。15.D解析：飛機(jī)遇到惡劣天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)安撫旅客情緒、檢查應(yīng)急設(shè)備、禁止使用手機(jī)。16.C解析：書(shū)籍雜志不屬于禁止攜帶的物品，其他選項(xiàng)均屬于禁止攜帶的物品。17.A解析：乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)旅客沿最近通道撤離。18.D解析：個(gè)人隱私不屬于機(jī)上廣播的主要內(nèi)容。19.A解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，其他選項(xiàng)均不符合職業(yè)道德。20.A解析：機(jī)上緊急出口通常標(biāo)有紅色方形標(biāo)志。二、多選題1.A,B,C,D解析：乘務(wù)員的服務(wù)內(nèi)容包括確保旅客安全、提供餐飲服務(wù)、處理旅客投訴、執(zhí)行應(yīng)急程序等。2.A,B,C,D解析：機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救包、氧氣瓶、緊急出口等。3.A,B,C,D解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)、保持微笑、尊重旅客隱私、主動(dòng)提供幫助。4.A,B,C,D解析：飛行中遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜、指揮旅客撤離、報(bào)告機(jī)長(zhǎng)、使用急救設(shè)備。5.A,B,C,D解析：機(jī)上禁止攜帶的物品包括易燃易爆品、液體飲料、劇毒化學(xué)品等。6.A,C,D解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持專業(yè)形象、避免與旅客爭(zhēng)執(zhí)、及時(shí)報(bào)告異常情況。7.A,B,C解析：機(jī)上廣播的內(nèi)容包括安全提示、航班信息、餐飲服務(wù)。8.A,B,D解析：乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)指揮旅客沿最近通道撤離、確保老人兒童優(yōu)先撤離、及時(shí)報(bào)告地面救援。9.A,B,C解析：機(jī)上提供的急救藥品包括止痛藥、抗生素、氧氣瓶。10.A,B,C,D解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持微笑、注意旅客需求、避免與旅客爭(zhēng)執(zhí)、及時(shí)報(bào)告異常情況。三、判斷題1.×解析：乘務(wù)員在飛行前需要檢查應(yīng)急設(shè)備位置。2.×解析：旅客在飛行中不應(yīng)隨意走動(dòng)，應(yīng)保持座位。3.×解析：手機(jī)在飛行中可以攜帶，但需調(diào)至飛行模式。4.×解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)收受旅客財(cái)物。5.√解析：飛行中遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即使用急救包。6.√解析：機(jī)上廣播的語(yǔ)速應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)。7.√解析：乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持專業(yè)形象。8.√解析：機(jī)上提供的急救藥品通常包括抗生素。9.√解析：飛行高度越高，空氣中的氧氣含量越低。10.×解析：乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)應(yīng)服從指揮。四、簡(jiǎn)答題1.乘務(wù)員在飛行前的主要準(zhǔn)備工作-熟悉應(yīng)急設(shè)備位置和操作方法。-檢查旅客證件和行李。-準(zhǔn)備急救藥品和廣播設(shè)備。-了解航班信息和天氣情況。2.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)的主要職責(zé)-指揮旅客沿最近通道撤離。-確保老人、兒童和行動(dòng)不便者優(yōu)先撤離。-禁止使用電梯和煙霧區(qū)域。-及時(shí)報(bào)告地面救援。3.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的禮儀-使用禮貌用語(yǔ)，保持微笑。-尊重旅客隱私，避免過(guò)度打擾。-保持專業(yè)形象，避免個(gè)人行為影響服務(wù)。-主動(dòng)提供幫助，及時(shí)解決旅客需求。4.機(jī)上禁止攜帶的物品-易燃易爆品（如煙花、火柴）。-液體飲料（超過(guò)100毫升需托運(yùn)）。-劇毒化學(xué)品（如硫酸、汞）。-禁止攜帶的動(dòng)物（如寵物）。五、論述題1.乘務(wù)員在飛行中遇到緊急情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)-保持冷靜，迅速評(píng)估情況。-立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，執(zhí)行應(yīng)急程序。-通過(guò)