民航乘務(wù)員技能測(cè)試題庫及答案工種：民航乘務(wù)員等級(jí)：中級(jí)時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.旅客在飛行途中突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即通知機(jī)長備降B.給旅客吸氧并協(xié)助用藥C.立即廣播尋找醫(yī)生D.讓旅客平躺休息答案：B解析：突發(fā)心臟病時(shí)，優(yōu)先保證旅客生命安全，吸氧和用藥是急救關(guān)鍵。2.以下哪種行為屬于乘務(wù)員的服務(wù)忌語？（）A.“您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？”B.“別吵了，后排的都安靜點(diǎn)！”C.“請(qǐng)系好安全帶，起飛馬上開始。”D.“先生，您的行李請(qǐng)放好?！贝鸢福築解析：服務(wù)忌語應(yīng)避免命令式語氣，選項(xiàng)B缺乏禮貌。3.機(jī)身高度達(dá)到多少米時(shí)，氧氣面罩會(huì)自動(dòng)脫落？（）A.3000米B.4000米C.8000米D.12000米答案：C解析：氧氣面罩在8000米高度以上會(huì)自動(dòng)脫落，供旅客自救。4.以下哪項(xiàng)不屬于乘務(wù)員應(yīng)急撤離的注意事項(xiàng)？（）A.確保滅火器已備妥B.幫助行動(dòng)不便的旅客C.優(yōu)先撤離到安全地帶D.帶領(lǐng)旅客返回座位答案：D解析：撤離時(shí)必須離開飛機(jī)，返回座位是違規(guī)操作。5.機(jī)上應(yīng)急出口標(biāo)志的顏色通常是（）。A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.黃色答案：B解析：綠色標(biāo)志代表應(yīng)急出口。6.旅客醉酒在機(jī)艙內(nèi)吵鬧，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施是（）。A.批評(píng)并要求其安靜B.收走其危險(xiǎn)品并隔離C.立即廣播點(diǎn)名警告D.幫助其服用鎮(zhèn)靜藥答案：B解析：醉酒旅客可能攜帶危險(xiǎn)品，隔離處理最安全。7.機(jī)上售賣的飲料中，酒精含量不超過多少屬于限制類？（）A.0.5%B.1.0%C.2.0%D.3.5%答案：C解析：酒精含量高于2.0%的飲料屬于禁止類。8.以下哪項(xiàng)不屬于乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)？（）A.檢查滅火器是否完好B.檢查應(yīng)急出口是否通暢C.檢查旅客是否系好安全帶D.檢查飛機(jī)餐食是否新鮮答案：D解析：食品檢查屬于乘務(wù)長職責(zé)，乘務(wù)員主要負(fù)責(zé)安全檢查。9.機(jī)上發(fā)生火警時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)使用哪種滅火器？（）A.CO?滅火器B.干粉滅火器C.水基滅火器D.氣體滅火器答案：A解析：機(jī)上火警多由電器引起，CO?滅火器最適用。10.旅客攜帶鋰電池時(shí)，以下說法正確的是（）。A.允許隨身攜帶，無需限制B.只能托運(yùn)，禁止攜帶C.小型鋰電可隨身，大容量需托運(yùn)D.全部禁止使用答案：C解析：小型鋰電（≤100Wh）可隨身，大容量需托運(yùn)。11.機(jī)上廣播的語速和音量應(yīng)控制在多少？（）A.語速200字/分鐘，音量60分貝B.語速150字/分鐘，音量70分貝C.語速100字/分鐘，音量80分貝D.語速50字/分鐘，音量90分貝答案：B解析：廣播需清晰，語速150字/分鐘，音量70分貝最合適。12.乘務(wù)員制服的著裝要求是（）。A.衣服可隨意搭配B.必須統(tǒng)一顏色和款式C.可佩戴過多飾品D.可穿高跟鞋答案：B解析：制服必須統(tǒng)一，保證專業(yè)形象。13.機(jī)上醫(yī)療箱中通常不包括（）。A.氧氣瓶B.救心丸C.抗過敏藥D.眼藥水答案：A解析：氧氣瓶重量大，一般不存于醫(yī)療箱。14.旅客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.避免與旅客爭(zhēng)辯B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定D.嘲笑旅客要求答案：A解析：保持冷靜，避免沖突，優(yōu)先安撫旅客。15.機(jī)上應(yīng)急滑梯展開后，旅客應(yīng)（）。A.撕開滑梯背帶B.坐在滑梯上滑行C.跑向滑梯底部D.用手抓滑梯邊緣答案：C解析：正確姿勢(shì)是雙手護(hù)膝，快速向下滑行。16.以下哪項(xiàng)屬于乘務(wù)員的服務(wù)禮儀？（）A.接待旅客時(shí)雙手抱臂B.微笑服務(wù)并保持眼神交流C.說話時(shí)聲音過大D.回答問題含糊其辭答案：B解析：微笑和眼神交流體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。17.機(jī)上廣播的緊急情況包括（）。A.旅客嘔吐B.飛機(jī)遇險(xiǎn)C.乘客爭(zhēng)執(zhí)D.食物變質(zhì)答案：B解析：緊急情況需廣播的是危及飛行安全的事件。18.乘務(wù)員在服務(wù)中遇到突發(fā)事件，優(yōu)先遵循的原則是（）。A.個(gè)人安全第一B.旅客安全第一C.公司利益第一D.飛行效率第一答案：B解析：空中安全高于一切。19.機(jī)上售賣的零食中，哪種食品需冷藏？（）A.薯片B.巧克力C.堅(jiān)果D.奶酪答案：D解析：奶酪需冷藏保存。20.乘務(wù)員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)旅客未系安全帶，應(yīng)（）。A.忽略不計(jì)B.立即提醒并協(xié)助C.等到機(jī)長通知D.向乘務(wù)長報(bào)告答案：B解析：應(yīng)立即提醒，確保安全。---二、多選題（每題2分，共20分）1.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括（）。A.滅火器B.急救箱C.應(yīng)急滑梯D.氧氣面罩E.飛行記錄儀答案：A、B、C、D解析：急救箱和飛行記錄儀非乘務(wù)員直接操作設(shè)備。2.乘務(wù)員在服務(wù)中需注意的禮儀包括（）。A.儀容整潔B.語氣親和C.禁止與旅客握手D.保持微笑E.及時(shí)回應(yīng)旅客需求答案：A、B、D、E解析：與旅客握手在特定情況下允許，如國際航班。3.機(jī)上遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即廣播求助B.詢問病史并用藥C.保持飛機(jī)平穩(wěn)D.報(bào)告機(jī)長備降E.檢查旅客證件答案：A、B、C、D解析：證件檢查與急救無關(guān)。4.機(jī)上禁止攜帶的危險(xiǎn)品包括（）。A.易燃品B.爆炸品C.液體酒精D.鋰電池E.剪刀答案：A、B、C解析：剪刀屬于工具，限制攜帶但非危險(xiǎn)品。5.乘務(wù)員在應(yīng)急撤離時(shí)需（）。A.確保通道通暢B.幫助特殊旅客C.禁止返回機(jī)艙D.收拾個(gè)人物品E.指引旅客方向答案：A、B、C、E解析：收拾物品會(huì)耽誤撤離時(shí)間。6.機(jī)上廣播的類型包括（）。A.安全提示B.服務(wù)通知C.緊急警報(bào)D.航班延誤E.個(gè)人尋人答案：A、B、C、D解析：個(gè)人尋人廣播較少見。7.乘務(wù)員在服務(wù)中需具備的技能包括（）。A.醫(yī)療急救B.消防滅火C.多語言溝通D.禁止品檢查E.餐飲制作答案：A、B、C、D解析：餐飲制作非乘務(wù)員職責(zé)。8.機(jī)上遇到旅客醉酒，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.保持距離觀察B.提醒其安靜C.收走危險(xiǎn)品D.報(bào)告機(jī)長E.試圖勸酒答案：A、B、C、D解析：勸酒會(huì)加重醉酒。9.乘務(wù)員在服務(wù)中需注意的禮儀包括（）。A.保持專業(yè)形象B.及時(shí)處理投訴C.禁止談?wù)撍饺嗽掝}D.保持熱情服務(wù)E.回答問題含糊其辭答案：A、B、C、D解析：回答問題應(yīng)清晰準(zhǔn)確。10.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括（）。A.滅火器B.急救箱C.應(yīng)急滑梯D.氧氣面罩E.飛行記錄儀答案：A、B、C、D解析：飛行記錄儀非乘務(wù)員操作設(shè)備。---三、判斷題（每題1分，共10分）1.乘務(wù)員在飛行中可以接聽手機(jī)。（×）2.機(jī)上應(yīng)急出口標(biāo)志通常是綠色。（√）3.旅客攜帶小型鋰電池（≤100Wh）可以隨身攜帶。（√）4.機(jī)上遇到火警時(shí)，應(yīng)立即使用干粉滅火器。（×）5.乘務(wù)員在服務(wù)中必須保持微笑。（√）6.機(jī)上應(yīng)急撤離時(shí)，應(yīng)返回座位。（×）7.乘務(wù)員在巡視中可以忽略旅客未系安全帶的情況。（×）8.機(jī)上廣播的語速應(yīng)控制在150字/分鐘。（√）9.乘務(wù)員制服可以隨意搭配顏色和款式。（×）10.機(jī)上醫(yī)療箱中通常不包括氧氣瓶。（√）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在應(yīng)急撤離時(shí)的主要職責(zé)。答案：-確保應(yīng)急出口和通道通暢；-指引旅客正確撤離方向；-幫助行動(dòng)不便的旅客（如老人、兒童）；-禁止返回機(jī)艙；-報(bào)告機(jī)長撤離情況。2.乘務(wù)員在服務(wù)中遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：-保持冷靜，耐心傾聽；-表示理解并記錄投訴內(nèi)容；-解釋相關(guān)規(guī)定并給出解決方案；-如無法解決，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；-保持禮貌，避免爭(zhēng)辯。---五、論述題（10分）試述乘務(wù)員在飛行中如何保障旅客安全。答案：乘務(wù)員在飛行中保障旅客安全的主要措施包括：1.安全檢查：嚴(yán)格執(zhí)行起飛前和飛行中的安全檢查，確保設(shè)備完好、旅客正確使用安全設(shè)備（如安全帶、氧氣面罩）。2.應(yīng)急準(zhǔn)備：熟悉應(yīng)急設(shè)備使用方法（滅火器、滑梯等），定期參與應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件中能迅速反應(yīng)。3.服務(wù)過程中監(jiān)控：巡視客艙，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況（如旅客突發(fā)疾病、醉酒、危險(xiǎn)品攜帶等）。4.應(yīng)急撤離引導(dǎo)：在緊急情況下，清晰廣播并引導(dǎo)旅客有序撤離，優(yōu)先幫助特殊旅客。5.旅客安撫：在航班延誤或遇到惡劣天氣時(shí)，通過廣播和溝通安撫旅客情緒，避免恐慌。6.專業(yè)培訓(xùn)：持續(xù)學(xué)習(xí)急救、消防、禁限帶物品等知識(shí)，提升應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。通過以上措施，乘務(wù)員能有效保障飛行安全，為旅客提供安全的出行體驗(yàn)。---答案與解析一、單選題1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.C8.D9.A10.C11.B12.B13.A14.A