第二講

公共關(guān)系的定義二來(lái)自中國(guó)的定義四分組討論一公關(guān)定義的流變?nèi)龔膶?shí)踐定義公共關(guān)系：職能與流程本講提要一公共關(guān)系定義的流變公關(guān)定義的流變1920-1930第一次獲得名字Bernays,

1920:propagandapublicitydirectorpublicrelationscounsel《紐約時(shí)報(bào)》（TheNewYorkTimes）評(píng)論：“如果稱(chēng)謂的變化能帶來(lái)新聞代理人道德和行為的改變，那么人們很樂(lè)意稱(chēng)他為公共關(guān)系顧問(wèn)、小甜甜，或任何他喜歡的名字。”第一，來(lái)自于戰(zhàn)爭(zhēng)中人們對(duì)宣傳之強(qiáng)大的見(jiàn)識(shí)和與之相伴生的恐懼。第二，來(lái)自于新聞是否因此將失去獨(dú)立性的擔(dān)憂(yōu)。第三，來(lái)自于商界、政界等機(jī)構(gòu)對(duì)公關(guān)的誤用?！懊恳粋€(gè)社會(huì)實(shí)體都應(yīng)該學(xué)會(huì)理解公眾，并未贏(yíng)得公眾的青睞而采取建設(shè)性行動(dòng)?！?-<輿論的結(jié)晶>1920-1941經(jīng)濟(jì)蕭條中公關(guān)定義逐漸被接納“爐邊談話(huà)”1933-03-12商界紛紛設(shè)立公關(guān)部門(mén)——公共事務(wù)部publicaffairs伯內(nèi)斯評(píng)價(jià)道，“這一時(shí)期的美國(guó)商業(yè)如同被放進(jìn)了透明的金魚(yú)缸”1940-1960正式寫(xiě)入詞典：被廣泛接納的新名字1943年，公共關(guān)系被收錄進(jìn)《社會(huì)學(xué)詞典》（DictionaryofSociology），并給出了公共關(guān)系的兩個(gè)界定1945年，《韋氏詞典》緊隨其后正式收錄了公共關(guān)系這一詞條1952年，伯內(nèi)斯《公共關(guān)系》（PublicRelations）1960-1980成為一門(mén)學(xué)科“爐邊談話(huà)”正在進(jìn)行“爐邊談話(huà)”的羅斯福總統(tǒng)公共關(guān)系是什么？操縱勾連說(shuō)服告知真相信息調(diào)研共識(shí)協(xié)商二來(lái)自中國(guó)的公共關(guān)系定義熊源偉：“社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。”廖偉?。骸肮P(guān)即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息溝通媒介，促進(jìn)組織和相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織結(jié)構(gòu)梳理良好的公眾形象?！泵?jīng)權(quán)：“一個(gè)組織運(yùn)用各種傳播手段，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和依賴(lài)的關(guān)系，并通過(guò)雙向的信息交流，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起良好的形象和聲譽(yù)，已取得理解、支持和合作，從而有利于促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！本友影玻骸肮碴P(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段是自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能?！蓖鯓?lè)夫等：公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。熊衛(wèi)平：公共關(guān)系是一個(gè)組織為了自身的生存與發(fā)展，運(yùn)用傳播溝通的手段對(duì)內(nèi)部及外部公眾進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)及輿論引導(dǎo)的管理活動(dòng)。鄭明珍：“公共關(guān)系是以一定的組織機(jī)構(gòu)為主體，通過(guò)傳播溝通手段，協(xié)調(diào)關(guān)系、影響公眾、塑造組織良好形象的管理藝術(shù)。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞學(xué)所出版的《公共關(guān)系學(xué)概論》：“公共關(guān)系就是一個(gè)企業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策和行動(dòng)?！标愊燃t：“公共關(guān)系是組織-公眾-環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理”。三從實(shí)踐定義公共關(guān)系：職能與流程公關(guān)的職能內(nèi)部突出內(nèi)部員工的相互理解、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及溝通的重要價(jià)值；建立完善管理層與員工之間的溝通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)溝通的順暢、有效；將外部信息及時(shí)傳遞給組織，讓內(nèi)部公眾員工了解組織外部環(huán)境的變化、相關(guān)的議題，以便組織內(nèi)部與外界環(huán)境保持相適應(yīng)的狀態(tài)。外部宣傳（Publicity）公共事務(wù)新聞代理（pressagentry）配合廣告業(yè)務(wù)議題管理（issuemanagement）投資者、合作者關(guān)系管理社會(huì)責(zé)任與發(fā)展公共關(guān)系流程明確問(wèn)題或機(jī)會(huì)（Definingpublicrelationsproblems），即背景調(diào)查，這要求對(duì)公眾目前正在談?wù)摰淖h題、產(chǎn)品、人物或?qū)M織的態(tài)度有所了解、調(diào)查和分析，然后確定問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；制定計(jì)劃和方案(PlanningandProgramming)，這屬于正式的計(jì)劃階段，明確利益相關(guān)者的構(gòu)成，公關(guān)戰(zhàn)略、行動(dòng)方案和目標(biāo)等；行動(dòng)與傳播(Takingactionandcommunicating)。這屬于溝通傳播階段，即實(shí)施公關(guān)計(jì)劃；評(píng)估(Evaluatingtheprogram)。公共關(guān)系過(guò)程的最后一個(gè)階段是評(píng)估既定目標(biāo)中哪些可行，哪些不可行，哪些被實(shí)現(xiàn)，哪些無(wú)法實(shí)現(xiàn)，以及將來(lái)如何改進(jìn)。這既是一次流程的結(jié)束，也是下一次的開(kāi)始。四