消費安全教育演講人：日期:CATALOGUE目錄01020304消費者權(quán)益基礎(chǔ)認(rèn)知日常維權(quán)實操方法法律保護(hù)框架解析消費場景風(fēng)險類型0506應(yīng)急事件應(yīng)對預(yù)案數(shù)字消費安全防護(hù)消費者權(quán)益基礎(chǔ)認(rèn)知01消費者基本權(quán)利內(nèi)容知情權(quán)消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)了解其真實、全面的情況，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等。選擇權(quán)消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。公平交易權(quán)消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。常見侵權(quán)行為識別虛假宣傳價格欺詐強行搭售假冒偽劣經(jīng)營者利用廣告、實物展示、現(xiàn)場演示等方式，對商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙消費者。經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者進(jìn)行交易。經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時，強行搭配其他商品或服務(wù)，損害消費者自主選擇權(quán)。經(jīng)營者銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品等假冒偽劣商品，損害消費者合法權(quán)益。權(quán)益保護(hù)機構(gòu)職能消費者協(xié)會受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；支持消費者提起訴訟或者依照本法規(guī)定提起訴訟；對損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。01工商行政管理部門負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法工作，依法查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。02質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品等違法行為，保障消費者的安全權(quán)。03食品藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品藥品安全監(jiān)督管理工作，依法查處生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品藥品等違法行為，保障消費者的飲食用藥安全。04消費場景風(fēng)險類型02虛假宣傳與廣告陷阱夸大其詞或虛假宣傳商家通過夸大商品或服務(wù)的效果、性能、質(zhì)量等，誤導(dǎo)消費者。02040301虛假廣告代言人商家聘請?zhí)摷俅匀?，通過明星效應(yīng)等手段，欺騙消費者信任。假冒偽劣商品商家通過偽造、仿制等手段，欺騙消費者，使消費者誤認(rèn)為是品牌或高質(zhì)量商品。陷阱式廣告商家通過設(shè)計陷阱式廣告，使消費者難以識別廣告的真實性和合法性。價格欺詐與隱藏收費虛標(biāo)價格隱藏收費折扣陷阱價格欺詐手段商家故意抬高價格，欺騙消費者購買。商家通過虛假折扣、降價等手段，欺騙消費者購買，實則價格高于市場價。商家在商品或服務(wù)價格之外，額外收取未經(jīng)明示的費用，如手續(xù)費、服務(wù)費等。商家采用欺騙性的價格手段，如虛假原價、低價誘騙等，使消費者產(chǎn)生誤解。商品質(zhì)量缺陷風(fēng)險制造缺陷安全隱患功能失效假冒偽劣商品商品在生產(chǎn)制造過程中存在的缺陷，如材料、工藝、設(shè)計等。商品存在安全隱患，可能對消費者的人身安全或財產(chǎn)安全造成威脅。商品的功能失效或性能不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者無法正常使用。商家銷售的假冒偽劣商品，不僅質(zhì)量低劣，還可能對消費者的健康和安全造成危害。法律保護(hù)框架解析03消費者權(quán)益保護(hù)法核心條款知情權(quán)與選擇權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、檔次及費用等情況。安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。公平交易權(quán)消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，并有權(quán)對經(jīng)營者的價格行為進(jìn)行監(jiān)督。投訴、舉報與訴訟權(quán)利消費者對商品或服務(wù)存在問題時，有權(quán)向相關(guān)部門投訴、舉報，并可以依法提起訴訟。企業(yè)責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)履行安全保障義務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。缺陷產(chǎn)品召回制度企業(yè)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，可能對消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并采取措施召回已售出的商品或提供服務(wù)，防止危害發(fā)生。賠償責(zé)任承擔(dān)企業(yè)因違反法律規(guī)定或合同約定，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括消費者的直接損失和間接損失，以及因維權(quán)而產(chǎn)生的合理費用。爭議解決法律途徑協(xié)商和解消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以首先嘗試通過協(xié)商的方式解決。雙方可以自愿協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。投訴調(diào)解消費者可以向消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等組織投訴，請求調(diào)解。這些組織可以居中調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。行政申訴消費者可以向有關(guān)行政部門申訴，請求行政機關(guān)依法處理。行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法受理并處理消費者的申訴，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。提起訴訟當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以依法向人民法院提起訴訟。人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理并審理案件，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。日常維權(quán)實操方法04交易證據(jù)收集規(guī)范購物發(fā)票、小票、電子憑證等應(yīng)妥善保存，以便維權(quán)時使用。購物憑證的保存商品照片、商品描述、聊天記錄、交易記錄等均可作為維權(quán)證據(jù)。證據(jù)收集的全面性及時收集證據(jù)，避免時間過長導(dǎo)致證據(jù)失效。證據(jù)的時效性投訴渠道與流程指引電話投訴、網(wǎng)上投訴、實體店投訴等多種渠道可供選擇。投訴渠道投訴流程投訴時需提供的信息了解投訴渠道的具體流程，如投訴受理、調(diào)查處理、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。投訴人信息、被投訴方信息、投訴事項、相關(guān)證據(jù)等。小額訴訟操作要點訴訟標(biāo)的額了解小額訴訟的標(biāo)的額限制，確保符合小額訴訟的條件。01訴訟程序簡化了解小額訴訟的簡易程序，以便快速解決糾紛。02調(diào)解優(yōu)先在訴訟前或訴訟過程中，積極尋求調(diào)解，以達(dá)成和解協(xié)議。03數(shù)字消費安全防護(hù)05賬戶信息安全設(shè)置設(shè)置強密碼避免使用公共WiFi啟用雙重認(rèn)證定期檢查賬戶安全賬戶密碼應(yīng)采用大小寫字母、數(shù)字、特殊符號的組合，并定期更換密碼。在重要賬戶上啟用雙重認(rèn)證，如短信驗證碼、指紋識別、動態(tài)口令等，以增加賬戶安全性。不在公共WiFi環(huán)境下進(jìn)行敏感信息的傳輸和操作，以防止被黑客竊取信息。定期檢查賬戶的交易記錄和登錄記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施。選擇正規(guī)支付渠道謹(jǐn)慎對待付款鏈接選擇大型、知名的支付平臺或銀行進(jìn)行電子支付，避免使用不明來源的支付工具。不輕易點擊來源不明的付款鏈接或掃描不明二維碼，以避免進(jìn)入釣魚網(wǎng)站或惡意程序。電子支付風(fēng)險規(guī)避留意支付環(huán)境在進(jìn)行電子支付時，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，避免在網(wǎng)吧等公共場所進(jìn)行支付操作。及時報告異常發(fā)現(xiàn)賬戶異?；蚩梢山灰讜r，立即與銀行或支付平臺聯(lián)系，及時凍結(jié)賬戶和資金。隱私數(shù)據(jù)保護(hù)策略少泄露個人信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，盡量少提供個人真實信息，特別是身份證號、銀行卡號等敏感信息。仔細(xì)閱讀隱私政策在使用新的應(yīng)用或服務(wù)前，仔細(xì)閱讀其隱私政策，了解個人信息的收集、使用和共享方式。加密重要數(shù)據(jù)對存儲在電腦或移動設(shè)備上的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，以防止數(shù)據(jù)被非法訪問和竊取。定期檢查隱私設(shè)置定期檢查社交媒體、網(wǎng)銀等服務(wù)的隱私設(shè)置，確保個人信息的可見范圍符合自己的期望。應(yīng)急事件應(yīng)對預(yù)案06遭遇詐騙的緊急處理立即報警凍結(jié)賬戶收集證據(jù)求助專業(yè)人士第一時間向公安機關(guān)報案，提供詳細(xì)情況，包括詐騙手段、時間、地點等。立即通過銀行、支付平臺等渠道凍結(jié)被騙的資金賬戶，防止資金損失。保存與詐騙有關(guān)的信息，如電話、短信、郵件、鏈接等，以便后續(xù)維權(quán)。咨詢律師或相關(guān)機構(gòu)，尋求法律援助和解決方案。信息泄露補救措施6px6px6px立即更改涉及泄露信息的賬戶密碼，防止被他人繼續(xù)利用。更改密碼警惕電話、短信、郵件等可能存在的釣魚鏈接，避免進(jìn)一步泄露個人信息。防范二次泄露向可能泄露信息的機構(gòu)、銀行、電信運營商等報告情況，并請求采取保護(hù)措施。通知相關(guān)機構(gòu)010302密切關(guān)注賬戶動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施。