抖店停業(yè)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖店停業(yè)后，以下哪種操作是不允許的？（）A.查看店鋪數(shù)據(jù)B.修改商品信息C.進(jìn)行新的交易D.處理售后問(wèn)題答案：C2.抖店停業(yè)期間，商家對(duì)已下單未發(fā)貨的訂單應(yīng)該（）。A.直接取消B.盡快發(fā)貨C.與顧客協(xié)商處理D.不理會(huì)答案：C3.抖店停業(yè)最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)（）。A.15天B.30天C.60天D.90天答案：D4.抖店停業(yè)時(shí)，店鋪保證金（）。A.會(huì)被沒(méi)收B.凍結(jié)C.退還D.視情況而定答案：B5.抖店停業(yè)后重新開(kāi)業(yè)，需要（）。A.重新提交資質(zhì)審核B.直接開(kāi)啟C.繳納額外費(fèi)用D.等待平臺(tái)通知答案：A6.抖店停業(yè)期間，以下哪項(xiàng)服務(wù)仍然需要保障？（）A.商品上新B.物流配送C.客戶(hù)咨詢(xún)解答D.促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展答案：C7.抖店停業(yè)的原因不包括（）。A.店鋪裝修B.違規(guī)被處罰C.商家自主申請(qǐng)D.商品供應(yīng)不足答案：A8.抖店停業(yè)期間，店鋪?lái)?yè)面會(huì)顯示（）。A.正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)B.停業(yè)公告C.商品促銷(xiāo)信息D.空白頁(yè)面答案：B9.抖店停業(yè)后，已綁定的支付賬戶(hù)（）。A.自動(dòng)解綁B.可以正常使用C.被凍結(jié)D.需要重新綁定答案：B10.抖店停業(yè)前，需要提前（）通知平臺(tái)。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖店停業(yè)期間可能涉及的工作有（）。A.盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存B.優(yōu)化商品描述C.調(diào)整店鋪策略D.與供應(yīng)商重新洽談答案：ABCD2.抖店停業(yè)后，以下哪些數(shù)據(jù)仍可查看？（）A.歷史訂單數(shù)據(jù)B.顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)C.流量來(lái)源數(shù)據(jù)D.商品收藏?cái)?shù)據(jù)答案：ABCD3.抖店停業(yè)可能導(dǎo)致的影響有（）。A.粉絲流失B.搜索排名下降C.信譽(yù)受損D.與供應(yīng)商關(guān)系緊張答案：AB4.抖店停業(yè)時(shí)應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）。A.通知員工B.備份重要數(shù)據(jù)C.下架所有商品D.關(guān)閉客服入口答案：AB5.抖店停業(yè)重新開(kāi)業(yè)時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注（）。A.商品重新上架順序B.店鋪流量恢復(fù)C.新老顧客的通知D.檢查支付系統(tǒng)答案：ABCD6.以下哪些情況適合抖店停業(yè)？（）A.商品換季調(diào)整B.處理重大售后問(wèn)題C.拓展新的貨源D.進(jìn)行店鋪內(nèi)部培訓(xùn)答案：ABCD7.抖店停業(yè)期間，保障客戶(hù)咨詢(xún)解答的方式可以有（）。A.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)B.安排專(zhuān)人定時(shí)查看C.引導(dǎo)顧客查看常見(jiàn)問(wèn)題解答D.拒絕回答任何問(wèn)題答案：ABC8.抖店停業(yè)后，與商品相關(guān)的操作可以有（）。A.檢查商品圖片質(zhì)量B.調(diào)整商品價(jià)格C.重新分類(lèi)商品D.批量刪除商品答案：ABC9.抖店停業(yè)前，需要對(duì)店鋪內(nèi)（）進(jìn)行處理。A.正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)B.未處理的訂單C.待審核的商品D.已過(guò)期的優(yōu)惠券答案：ABCD10.抖店停業(yè)期間，商家可以從哪些方面提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.優(yōu)化售后服務(wù)流程C.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖店停業(yè)后就不能再重新開(kāi)業(yè)了。（）答案：錯(cuò)誤2.抖店停業(yè)期間不需要處理售后問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤3.只要商家想停業(yè)，隨時(shí)都可以停業(yè)，不需要任何通知。（）答案：錯(cuò)誤4.抖店停業(yè)期間，店鋪的搜索排名不會(huì)受到任何影響。（）答案：錯(cuò)誤5.抖店停業(yè)時(shí)，已發(fā)貨的商品就不需要再關(guān)注了。（）答案：錯(cuò)誤6.抖店停業(yè)后，店鋪內(nèi)所有數(shù)據(jù)都會(huì)被清空。（）答案：錯(cuò)誤7.抖店停業(yè)期間不能對(duì)店鋪進(jìn)行任何操作。（）答案：錯(cuò)誤8.抖店停業(yè)重新開(kāi)業(yè)后，信譽(yù)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到停業(yè)前狀態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤9.抖店停業(yè)是為了逃避平臺(tái)處罰。（）答案：錯(cuò)誤10.抖店停業(yè)期間，平臺(tái)不會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行任何檢查。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述抖店停業(yè)的流程。答案：首先提前1天通知平臺(tái)，然后對(duì)店鋪內(nèi)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)如促銷(xiāo)活動(dòng)、未處理訂單、待審核商品、已過(guò)期優(yōu)惠券等進(jìn)行處理，之后按照平臺(tái)要求進(jìn)行停業(yè)操作，停業(yè)期間保障客戶(hù)咨詢(xún)解答等相關(guān)服務(wù)。2.抖店停業(yè)期間如何保障顧客權(quán)益？答案：與顧客協(xié)商處理已下單未發(fā)貨的訂單，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或安排專(zhuān)人解答顧客咨詢(xún)，處理售后問(wèn)題等保障顧客權(quán)益。3.抖店停業(yè)后重新開(kāi)業(yè)需要做哪些工作？答案：重新提交資質(zhì)審核，重點(diǎn)關(guān)注商品重新上架順序、店鋪流量恢復(fù)、通知新老顧客、檢查支付系統(tǒng)等工作。4.抖店停業(yè)對(duì)店鋪粉絲有哪些影響？答案：可能導(dǎo)致粉絲流失，因?yàn)橥I(yè)期間無(wú)法提供正常的商品和服務(wù)，粉絲可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他店鋪。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖店停業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)店鋪的不同影響。答案：停業(yè)時(shí)間短可能影響較小，如粉絲少量流失、搜索排名小幅度波動(dòng)。停業(yè)時(shí)間長(zhǎng)則可能導(dǎo)致大量粉絲流失、搜索排名大幅下降、與供應(yīng)商關(guān)系惡化等多種不良影響。2.如何在抖店停業(yè)期間維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系？答案：與供應(yīng)商坦誠(chéng)溝通停業(yè)原因和計(jì)劃，利用停業(yè)期間重新洽談合作條款，保證后續(xù)合作的穩(wěn)定和發(fā)展。3.分析抖店停業(yè)期間優(yōu)化商品描述的重要性。答案：優(yōu)化商品描述可提升商品吸引