客艙地服試題單項選擇題（每題5分，共50分）1.客艙地服人員在進行航班準(zhǔn)備時，首先需要檢查的是：

A.飛機清潔度

B.乘客名單

C.行李托運情況

D.緊急設(shè)備狀態(tài)2.下列哪項不屬于客艙地服人員的職責(zé)范圍？

A.協(xié)助乘客登機

B.檢查手提行李尺寸

C.維修飛機故障

D.確保登機口秩序3.在緊急疏散程序中，客艙地服人員應(yīng)首先：

A.確保自己安全撤離

B.引導(dǎo)乘客使用最近的安全出口

C.收集乘客行李

D.通知機長4.關(guān)于特殊旅客服務(wù)，以下哪項描述是錯誤的？

A.殘疾旅客應(yīng)優(yōu)先登機

B.無陪兒童可由地面服務(wù)人員全程陪同

C.病重旅客無需提供醫(yī)療證明即可登機

D.孕婦旅客在孕晚期需提供醫(yī)生同意飛行的證明5.客艙地服人員在航班延誤時，首要任務(wù)是：

A.安排乘客住宿

B.通知乘客延誤信息

C.協(xié)助乘客改簽

D.處理行李賠償6.飛機起飛前，客艙地服人員需確認(rèn)所有艙門：

A.已鎖定并關(guān)閉

B.保持開啟狀態(tài)以便通風(fēng)

C.半開狀態(tài)以備緊急疏散

D.由乘客自行檢查7.下列哪項物品是客艙地服人員禁止攜帶上飛機的？

A.手機

B.小型相機

C.打火機

D.筆記本電腦8.客艙地服在處理超規(guī)行李時，通常會：

A.直接拒絕攜帶

B.協(xié)助乘客辦理托運

C.要求乘客現(xiàn)場丟棄

D.允許放入客艙行李架9.乘客在登機口遺失物品，應(yīng)首先聯(lián)系：

A.安檢人員

B.客艙地服人員

C.機組人員

D.機場警察10.在處理國際航班時，客艙地服人員需特別注意：

A.乘客的飲食習(xí)慣

B.乘客的宗教信仰

C.護照及簽證的有效性

D.所有上述選項多項選擇題（每題5分，共25分，多選或少選均不得分）1.客艙地服人員需熟悉的安全設(shè)備包括：

A.滅火器

B.救生衣

C.應(yīng)急滑梯

D.氧氣面罩

E.無線電通訊設(shè)備2.下列哪些情況需要客艙地服人員協(xié)助乘客重新安檢？

A.乘客攜帶液態(tài)物品超過規(guī)定容量

B.乘客未通過初次安檢

C.乘客在安檢區(qū)遺失物品找回后

D.乘客更換登機口

E.乘客攜帶疑似危險品3.客艙地服在處理特殊飲食需求時，應(yīng)考慮：

A.宗教飲食限制

B.過敏原信息

C.健康狀況

D.乘客年齡

E.航班時長4.遇到航班延誤，客艙地服人員應(yīng)向乘客提供的信息包括：

A.延誤原因

B.預(yù)計起飛時間

C.備用航班信息

D.賠償方案

E.餐飲安排5.客艙地服人員在日常工作中需遵守的職業(yè)道德包括：

A.保護乘客隱私

B.保持專業(yè)形象

C.積極解決問題

D.尊重多元文化

E.接受乘客饋贈判斷題（每題2分，共20分）1.客艙地服人員有權(quán)拒絕攜帶超重手提行李的乘客登機。（）

2.在緊急情況下，客艙地服人員應(yīng)優(yōu)先保護自己的安全。（）

3.所有國際航班的乘客都需要在登機前接受海關(guān)檢查。（）

4.客艙地服人員負(fù)責(zé)在航班結(jié)束后清理飛機客艙。（）

5.殘疾旅客在登機時，地面服務(wù)人員應(yīng)主動提供必要的協(xié)助。（）

6.乘客攜帶的液態(tài)物品，只要包裝完好，均可帶上飛機。（）

7.客艙地服人員無需了解飛機的緊急撤離程序。（）

8.航班延誤時，客艙地服人員應(yīng)確保乘客能夠及時了解最新信息。（）

9.孕婦旅客在任何孕期階段均可自由乘坐飛機。（）

10.客艙地服人員有責(zé)任確保所有緊急出口在飛行過程中保持暢通無阻。（）填空題（每題2.5分，共25分）1.客艙地服人員在航班起飛前需確認(rèn)所有艙門____并____。

2.在處理國際航班時，客艙地服人員需檢查乘客的____和____是否有效。

3.客艙地服人員協(xié)助特殊旅客登機時，應(yīng)特別注意____和____的需求。

4.航班延誤時，客艙地服人員應(yīng)提供____、____等信息給乘客。

5.客艙地服人員在處理乘客投訴時，應(yīng)保持____、____的態(tài)度。

6.緊急情況下，客艙地服人員應(yīng)迅速____并____乘客進行緊急撤離。

7.客艙地服人員在航班結(jié)束后，需協(xié)助____并____飛機客艙。

8.乘客攜帶的液態(tài)物品每件容量不得超過____毫升。

9.客艙地服人員需熟悉____和____等緊急設(shè)備的使用。

10.對于無陪兒童乘客，客艙地服人員應(yīng)確保其有____并____其全程安全。答案單項選擇題

1.A

2.C

3.B

4.C

5.B

6.A

7.C

8.B

9.B

10.D多項選擇題

1.A,B,C,D

2.A,B,E

3.A,B,C

4.A,B,E

5.A,B,C,D判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√填空題

1.