寧波小區(qū)收費管理辦法一、引言小區(qū)收費管理是小區(qū)運營管理中的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)、服務(wù)質(zhì)量的保障以及業(yè)主的切身利益。為了加強寧波小區(qū)收費管理，規(guī)范收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。希望通過本辦法的實施，能夠促進小區(qū)收費管理的規(guī)范化、科學(xué)化，營造和諧、有序的小區(qū)居住環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于寧波轄區(qū)內(nèi)所有實行物業(yè)服務(wù)收費的住宅小區(qū)。三、收費原則1.合理公平原則物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及市場行情等因素合理確定，確保收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理，既能保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運營，又能讓業(yè)主享受到與其支付費用相匹配的服務(wù)。我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理控制成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。2.公開透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等相關(guān)信息向業(yè)主公開，接受業(yè)主的監(jiān)督。希望大家能夠積極關(guān)注小區(qū)收費情況，對于不清楚的地方及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢，確保收費信息透明化。3.質(zhì)價相符原則業(yè)主支付的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量相匹配。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，以滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。四、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費用包括以下內(nèi)容：公共區(qū)域保潔費用：用于小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運等工作。公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用：保障小區(qū)內(nèi)綠化植物的正常生長、修剪、澆水、施肥等。公共區(qū)域秩序維護費用：包括小區(qū)門崗值班、巡邏等，確保小區(qū)安全。共用設(shè)施設(shè)備運行維護費用：如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等的維護保養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)人員薪酬：支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的工資、福利等。辦公費用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于日常辦公的支出。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)的類型、規(guī)模、服務(wù)等級等因素分為不同檔次，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.其他費用停車費用：小區(qū)內(nèi)機動車和非機動車停車收費應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。機動車停車收費可根據(jù)停車類型（如地上停車、地下停車）、停車時長等因素制定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)；非機動車停車收費應(yīng)合理確定，為業(yè)主提供方便、安全的停車服務(wù)。二次供水費用：如果小區(qū)采用二次供水方式，二次供水設(shè)施運行、維護、清洗消毒等費用可按照實際發(fā)生額向業(yè)主分攤收取。特約服務(wù)費用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)，如家庭維修、家政服務(wù)等，費用按照實際服務(wù)項目和市場價格另行收取。五、收費方式1.預(yù)收方式物業(yè)服務(wù)費用原則上采用預(yù)收方式，預(yù)收期限不得超過一年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每次預(yù)收費用前，向業(yè)主公布預(yù)收費用的明細項目和金額，告知業(yè)主繳費的起止時間。希望大家能夠按照規(guī)定及時繳納物業(yè)服務(wù)費用，以保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常開展。2.繳費途徑現(xiàn)金繳費：業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心或指定的繳費地點，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務(wù)費用。銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)服務(wù)費用轉(zhuǎn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明房號和業(yè)主姓名。電子支付：鼓勵業(yè)主使用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，方便快捷地繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的電子支付渠道，并確保支付信息的安全。六、收費管理與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)建立健全收費管理制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的收費管理制度，明確收費流程、收費人員職責(zé)等，確保收費工作規(guī)范有序。及時公示收費信息：按照規(guī)定在小區(qū)顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費周期等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于業(yè)主查看。做好收費記錄與統(tǒng)計：對每一筆收費進行詳細記錄，包括收費時間、收費金額、繳費業(yè)主等信息，并定期進行統(tǒng)計分析，及時掌握小區(qū)收費情況。妥善處理業(yè)主收費疑問：對于業(yè)主提出的收費疑問，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時給予解答和處理，做到耐心、細致，確保業(yè)主滿意。2.業(yè)主委員會職責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費行為：業(yè)主委員會應(yīng)定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費情況，確保收費符合規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好收費工作：通過業(yè)主大會、小區(qū)公告等方式，向業(yè)主宣傳收費政策和相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主意見，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。3.價格主管部門監(jiān)督價格主管部門負責(zé)對寧波小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為進行監(jiān)督檢查。對違反收費規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將依法予以查處。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費等違法行為，可向價格主管部門投訴舉報。4.行業(yè)協(xié)會自律物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)自律，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費行為，維護市場秩序。通過組織培訓(xùn)、交流等活動，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、欠費管理1.催繳通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主欠費超過規(guī)定期限時，及時發(fā)出催繳通知。催繳通知應(yīng)明確告知業(yè)主欠費金額、欠費期限以及繳費方式等信息，并提醒業(yè)主按時繳費，避免產(chǎn)生不必要的滯納金。催繳通知可采用書面形式、短信形式或在小區(qū)公告欄張貼等方式送達業(yè)主。2.滯納金收取對于逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理適度，不得過高加重業(yè)主負擔(dān)。希望大家能夠按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，避免因欠費產(chǎn)生滯納金。3.法律途徑如業(yè)主經(jīng)多次催繳仍拒不繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。在采取法律措施前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮與業(yè)主的溝通協(xié)商，盡量通過友好方式解決欠費問題。八、爭議處理1.協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項進行溝通協(xié)商，尋求解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會或相關(guān)部門進行調(diào)解。調(diào)解過程中，各方應(yīng)如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)，積極配合調(diào)解工作，爭