宿遷特色民宿管理辦法一、總則1.目的宿遷特色民宿作為展示地方文化、推動(dòng)旅游發(fā)展的重要載體，為了規(guī)范其經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于宿遷市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營(yíng)的特色民宿。3.基本原則民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循合法、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、誠(chéng)信的原則，注重體現(xiàn)地方特色，為游客提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的住宿體驗(yàn)。二、民宿設(shè)立1.選址要求民宿應(yīng)選擇在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好、無(wú)地質(zhì)災(zāi)害隱患的區(qū)域。不得設(shè)在居民樓、工業(yè)建筑、倉(cāng)儲(chǔ)建筑、地下建筑內(nèi)，與生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所保持安全距離。2.建筑安全民宿建筑應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，確保結(jié)構(gòu)安全。對(duì)存在安全隱患的老舊建筑進(jìn)行民宿經(jīng)營(yíng)改造時(shí)，應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估和加固處理。3.消防設(shè)施按照國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得占用、堵塞。4.環(huán)保要求民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取有效的污染防治措施，減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。污水排放應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放。5.衛(wèi)生條件客房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，床上用品、毛巾等應(yīng)一客一換，必要時(shí)應(yīng)提供一次性用品。公共區(qū)域應(yīng)定期清潔消毒，保持環(huán)境整潔。6.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)證照，取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證（如有餐飲服務(wù)）等必要的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、接待服務(wù)等內(nèi)容，向消費(fèi)者公開(kāi)承諾并嚴(yán)格履行。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)。2.信息公示在民宿顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，方便消費(fèi)者了解和監(jiān)督。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的民宿設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境等信息，不得虛假宣傳。3.投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。四、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.人員安全保障消費(fèi)者人身安全，對(duì)民宿內(nèi)可能存在的安全隱患進(jìn)行排查和整改，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全管理，確保其在工作過(guò)程中的人身安全。3.食品安全嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。五、監(jiān)督管理1.部門(mén)職責(zé)旅游部門(mén)負(fù)責(zé)民宿行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督管理，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展民宿等級(jí)評(píng)定等工作。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)民宿經(jīng)營(yíng)主體的登記注冊(cè)、市場(chǎng)監(jiān)管，查處虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。公安部門(mén)負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督，指導(dǎo)民宿經(jīng)營(yíng)者安裝必要的安全防范設(shè)施。衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理，檢查衛(wèi)生設(shè)施配備和衛(wèi)生狀況，查處違法行為。其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好民宿管理的相關(guān)工作。2.日常檢查各相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。檢查內(nèi)容包括民宿的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生狀況等方面。3.投訴舉報(bào)處理設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、扶持與發(fā)展1.政策支持政府鼓勵(lì)和支持特色民宿發(fā)展，制定相關(guān)優(yōu)惠政策，在資金扶持、稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目申報(bào)等方面給予傾斜。加強(qiáng)對(duì)民宿行業(yè)的宣傳推廣，提升宿遷特色民宿的知名度和影響力。2.行業(yè)交流組織開(kāi)展民宿行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)民宿經(jīng)營(yíng)者之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作發(fā)展。鼓勵(lì)民宿經(jīng)營(yíng)者參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.品牌建設(shè)引導(dǎo)民宿經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)品牌建設(shè)，培育一批具有地方特色、知名度高、美譽(yù)度好的民宿品牌。對(duì)獲得相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的民宿給予獎(jiǎng)勵(lì)和支持。七、附則1.解釋權(quán)本辦法由宿遷市[相關(guān)部門(mén)名稱(chēng)]負(fù)責(zé)