學(xué)校托管機(jī)構(gòu)管理辦法一、使用背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家長對孩子的教育關(guān)注度不斷提高，學(xué)校托管機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供了課后作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等服務(wù)，解決了家長的后顧之憂。然而，由于托管機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，市場良莠不齊，為了規(guī)范托管機(jī)構(gòu)的管理，保障學(xué)生的權(quán)益，特制定本管理辦法。二、管理辦法框架（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)1.場地要求我們鼓勵托管機(jī)構(gòu)選擇交通便利、環(huán)境安全、通風(fēng)良好的場地。場地面積應(yīng)根據(jù)托管學(xué)生數(shù)量合理規(guī)劃，確保學(xué)生有足夠的活動空間。同時，場地應(yīng)具備良好的采光和照明條件，符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施和疏散通道。2.人員資質(zhì)希望大家確保托管機(jī)構(gòu)的工作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。管理人員應(yīng)具備教育管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)背景，教師應(yīng)持有教師資格證書，保育人員應(yīng)具備健康證和相關(guān)培訓(xùn)證書。所有工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.審批備案托管機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，向當(dāng)?shù)亟逃?、工商、消防等部門申請審批備案。在申請過程中，需提交場地證明、人員資質(zhì)證明、管理制度等相關(guān)材料，經(jīng)審核合格后方可開展經(jīng)營活動。（二）日常管理1.安全管理安全是托管機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)。我們要建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識。同時，要做好場地安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。在食品衛(wèi)生方面，要嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保學(xué)生飲食安全。2.教學(xué)管理希望大家注重托管機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量，制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃。根據(jù)學(xué)生的年齡和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，開展多樣化的教學(xué)活動，如作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、課外閱讀等。教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心授課，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時給予指導(dǎo)和幫助。3.學(xué)生管理要關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，建立良好的師生關(guān)系。加強(qiáng)對學(xué)生的日常管理，規(guī)范學(xué)生的行為舉止，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。同時，要關(guān)注學(xué)生的身心健康，及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。4.財務(wù)管理托管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算。合理收取費(fèi)用，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明。同時，要嚴(yán)格控制成本，合理使用資金，保障機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.家長反饋我們鼓勵家長積極參與托管機(jī)構(gòu)的管理，及時反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。托管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家長溝通機(jī)制，定期與家長溝通交流，聽取家長的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.定期檢查教育、工商等部門將定期對托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括場地設(shè)施、人員資質(zhì)、教學(xué)管理、安全衛(wèi)生等方面。托管機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營。3.投訴處理對于家長和學(xué)生的投訴，托管機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理。要建立投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，確保投訴得到妥善解決。同時，要對投訴原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。三、管理辦法具體內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)1.場地要求托管機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇在獨(dú)立的建筑物內(nèi)，不得與其他商業(yè)場所混用。場地應(yīng)遠(yuǎn)離污染源、噪聲源和危險區(qū)域，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境安全。場地面積應(yīng)根據(jù)托管學(xué)生數(shù)量合理確定，人均使用面積不少于[X]平方米。同時，應(yīng)設(shè)置教室、活動室、休息區(qū)、廚房、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持相對獨(dú)立，避免相互干擾。場地應(yīng)具備良好的采光和照明條件，自然采光不足時應(yīng)配備足夠的人工照明設(shè)備。教室應(yīng)安裝空調(diào)、風(fēng)扇等通風(fēng)降溫設(shè)備，確保室內(nèi)空氣流通。托管機(jī)構(gòu)應(yīng)按照消防安全法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具等。同時，要設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和安全出口，確保在緊急情況下學(xué)生能夠迅速疏散。2.人員資質(zhì)托管機(jī)構(gòu)的管理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，具有教育管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)背景。管理人員應(yīng)熟悉教育政策法規(guī)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和管理水平。教師應(yīng)持有相應(yīng)學(xué)科的教師資格證書，具備扎實(shí)的專業(yè)知識和教學(xué)能力。教師應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心備課，認(rèn)真授課，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時給予指導(dǎo)和幫助。保育人員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，持有健康證和保育員培訓(xùn)證書。保育人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，認(rèn)真做好學(xué)生的生活護(hù)理和衛(wèi)生保健工作。所有工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教育教學(xué)、安全管理、衛(wèi)生保健等方面。培訓(xùn)時間每年不少于[X]小時，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。3.審批備案托管機(jī)構(gòu)應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照后，向當(dāng)?shù)亟逃块T申請辦學(xué)許可證。申請辦學(xué)許可證時，需提交以下材料：辦學(xué)申請書；場地證明；人員資質(zhì)證明；教學(xué)計劃和課程設(shè)置；管理制度；消防驗(yàn)收合格證明；食品經(jīng)營許可證（如有餐飲服務(wù)）。教育部門收到申請材料后，將組織專家進(jìn)行實(shí)地考察和評估。經(jīng)審核合格后，頒發(fā)辦學(xué)許可證。托管機(jī)構(gòu)取得辦學(xué)許可證后，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照變更登記手續(xù)，經(jīng)營范圍中應(yīng)注明“中小學(xué)生校外托管服務(wù)”。托管機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年[X]月底前，向當(dāng)?shù)亟逃块T報送年度工作報告，報告內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)基本情況、招生情況、教學(xué)管理、安全衛(wèi)生等方面。（二）日常管理1.安全管理建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。安全管理制度應(yīng)包括安全檢查制度、安全教育制度、食品衛(wèi)生安全制度、消防安全制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，每周至少開展一次安全教育活動。安全教育內(nèi)容包括交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全、防拐騙安全等方面。通過安全教育，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。做好場地安全檢查，每天對場地設(shè)施、電器設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保場地安全。在食品衛(wèi)生方面，要嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，采購新鮮、衛(wèi)生的食品原料，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。食品應(yīng)留樣48小時，以備查驗(yàn)。同時，要加強(qiáng)對食堂工作人員的管理，定期進(jìn)行健康檢查和培訓(xùn)，確保食堂工作人員持健康證上崗。加強(qiáng)消防安全管理，定期組織消防演練，提高師生的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。消防演練每學(xué)期至少開展一次，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報警、疏散逃生、滅火操作等方面。2.教學(xué)管理制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃，根據(jù)學(xué)生的年齡和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，合理安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時間。教學(xué)計劃應(yīng)包括作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、課外閱讀等方面，確保學(xué)生在托管期間能夠得到全面發(fā)展。教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計教學(xué)方案，提高教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)計劃和學(xué)生的實(shí)際情況，選擇合適的教學(xué)方法和教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的跟蹤和評估，定期對學(xué)生的作業(yè)完成情況、學(xué)習(xí)成績等進(jìn)行檢查和分析。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整教學(xué)策略，為學(xué)生提供個性化的輔導(dǎo)和幫助。開展多樣化的教學(xué)活動，如興趣小組、手工制作、書法繪畫、課外閱讀等。通過豐富多彩的教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。3.學(xué)生管理關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，建立良好的師生關(guān)系。教師要尊重學(xué)生的個性差異，關(guān)注學(xué)生的身心健康，及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。加強(qiáng)對學(xué)生的日常管理，規(guī)范學(xué)生的行為舉止。制定學(xué)生行為規(guī)范，要求學(xué)生遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)同學(xué)，文明禮貌。對違反行為規(guī)范的學(xué)生，要及時進(jìn)行批評教育，幫助學(xué)生改正錯誤。建立學(xué)生檔案，記錄學(xué)生的基本情況、學(xué)習(xí)情況、健康狀況等信息。學(xué)生檔案應(yīng)及時更新，為學(xué)生的教育教學(xué)和管理提供依據(jù)。組織學(xué)生開展體育鍛煉和戶外活動，保證學(xué)生每天有足夠的戶外活動時間。通過體育鍛煉和戶外活動，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的身體素質(zhì)。4.財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算。財務(wù)管理制度應(yīng)包括財務(wù)審批制度、財務(wù)報銷制度、財務(wù)審計制度等。合理收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制成本，合理使用資金。要加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用的管理，節(jié)約開支，提高資金使用效益。同時，要定期對財務(wù)狀況進(jìn)行分析，為機(jī)構(gòu)的決策提供依據(jù)。做好財務(wù)報表編制和財務(wù)檔案管理工作。財務(wù)報表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，按時報送相關(guān)部門。財務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.家長反饋建立家長溝通機(jī)制，定期與家長溝通交流?？梢酝ㄟ^家長會、家長微信群、電話等方式，及時向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，聽取家長的意見和建議。設(shè)立家長意見箱，接受家長的書面意見和建議。對家長提出的意見和建議，要認(rèn)真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給家長。定期開展家長滿意度調(diào)查，了解家長對托管機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.定期檢查教育、工商等部門將定期對托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括場地設(shè)施、人員資質(zhì)、教學(xué)管理、安全衛(wèi)生等方面。托管機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合檢查，提供相關(guān)資料和信息。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，教育、工商等部門將下達(dá)整改通知書，要求托管機(jī)構(gòu)限期整改。托管機(jī)構(gòu)應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，及時整改到位。教育、工商等部門將對整改情況進(jìn)行復(fù)查，對整改不力或拒不整改的托管機(jī)構(gòu)，將依法予以處罰。3.投訴處理建立投訴