2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游政策法規(guī)案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.小王是一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中，游客李女士突然提出要購買某景區(qū)內(nèi)一家私人商鋪的商品，并要求小王幫忙代購。小王知道該商鋪的商品價(jià)格虛高，但為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，還是答應(yīng)了下來。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小王的行為（）。A.符合規(guī)定，因?yàn)槭菫榱藞F(tuán)隊(duì)和諧B.不符合規(guī)定，屬于強(qiáng)迫購物行為C.符合規(guī)定，只要李女士愿意購買就可以D.不符合規(guī)定，但只要李女士不投訴就不算問題2.某景區(qū)為了吸引游客，推出了一項(xiàng)“夜游項(xiàng)目”，但并未在宣傳資料中明確說明該項(xiàng)目存在安全風(fēng)險(xiǎn)。游客張先生參加夜游項(xiàng)目時(shí)不幸受傷，要求景區(qū)賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樾麄髻Y料中沒有明確說明安全風(fēng)險(xiǎn)B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)樾麄髻Y料中存在模糊表述C.承擔(dān)全部責(zé)任，因?yàn)槲幢M到充分告知的義務(wù)D.承擔(dān)部分責(zé)任，只要能證明張先生存在故意行為3.導(dǎo)游小趙在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某游客攜帶了國家禁止出境的文物。根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，小趙應(yīng)該（）。A.讓游客自行處理，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為B.立即沒收文物，并報(bào)告相關(guān)部門C.勸說游客自行上交，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)D.忽略此事，因?yàn)槲奈锊辉诰皡^(qū)范圍內(nèi)4.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，夸大了旅游資源的吸引力，并與旅游者簽訂了旅游合同。旅游者劉女士在旅游過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳不符，要求旅行社退還部分費(fèi)用。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)（）。A.拒絕退款，因?yàn)樾麄鲀?nèi)容并不構(gòu)成虛假宣傳B.退還部分費(fèi)用，因?yàn)榇嬖诳浯笮麄鞯南右蒀.拒絕退款，只要宣傳資料中沒有明確虛假內(nèi)容D.退還全部費(fèi)用，因?yàn)槁眯猩绱嬖谄墼p行為5.導(dǎo)游小錢在帶團(tuán)過程中，游客趙先生突發(fā)疾病，需要緊急就醫(yī)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小錢應(yīng)該（）。A.立即帶趙先生前往最近的醫(yī)院，并通知旅行社B.讓趙先生自行前往醫(yī)院，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為C.忽略此事，因?yàn)樾″X沒有醫(yī)療救護(hù)的職責(zé)D.帶趙先生前往景區(qū)醫(yī)務(wù)室，等待旅行社安排6.某景區(qū)為了提高門票收入，私自提高了門票價(jià)格，并未提前進(jìn)行公告。游客孫女士在得知此事后來到景區(qū)，要求景區(qū)退還差價(jià)。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)（）。A.拒絕退款，因?yàn)閮r(jià)格調(diào)整是景區(qū)的自主行為B.退還差價(jià)，因?yàn)榫皡^(qū)存在違規(guī)行為C.拒絕退款，只要公告中未明確說明價(jià)格調(diào)整D.退還部分差價(jià)，因?yàn)樘崆肮媪藘r(jià)格調(diào)整7.導(dǎo)游小周在帶團(tuán)過程中，游客錢女士提出要延長游覽時(shí)間，并要求小周協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小周應(yīng)該（）。A.立即協(xié)助辦理，因?yàn)橛慰陀凶灾鬟x擇的權(quán)利B.拒絕協(xié)助，因?yàn)檠娱L游覽時(shí)間會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)C.協(xié)助辦理，但需要征得旅行社同意D.拒絕協(xié)助，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為8.某旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，未向旅游者明確說明旅游目的地的天氣情況，導(dǎo)致游客在旅游過程中遭遇惡劣天氣，造成損失。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樘鞖馇闆r無法預(yù)知B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)槲闯浞指嬷鞖馇闆rC.承擔(dān)全部責(zé)任，因?yàn)槲幢M到告知義務(wù)D.承擔(dān)部分責(zé)任，只要能證明游客存在故意行為9.導(dǎo)游小吳在帶團(tuán)過程中，游客周先生提出要拍攝某景區(qū)的標(biāo)志性建筑，但景區(qū)規(guī)定禁止拍攝。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小吳應(yīng)該（）。A.允許拍攝，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為B.拒絕拍攝，因?yàn)榫皡^(qū)有規(guī)定C.勸說周先生遵守景區(qū)規(guī)定，并解釋原因D.忽略此事，因?yàn)樾菦]有監(jiān)督游客行為的職責(zé)10.某景區(qū)在游客服務(wù)中心設(shè)置了投訴箱，但并未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴。游客吳女士在旅游過程中遇到問題，向投訴箱中投遞了投訴信。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)（）。A.不處理投訴，因?yàn)橥对V箱只是象征性的B.委托第三方機(jī)構(gòu)處理投訴C.安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，并及時(shí)反饋結(jié)果D.忽略投訴，因?yàn)橛慰涂梢酝ㄟ^其他途徑反映問題11.導(dǎo)游小鄭在帶團(tuán)過程中，游客鄭女士提出要購買某景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)，并要求小鄭幫忙代購。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小鄭應(yīng)該（）。A.立即代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人需求B.拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑C.代購，但需要征得游客同意并說明價(jià)格D.拒絕代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為12.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，提供了虛假的旅游宣傳資料，導(dǎo)致游客在旅游過程中遭遇損失。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樾麄髻Y料是游客自行選擇的B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)榇嬖谔摷傩麄鞯南右蒀.承擔(dān)全部責(zé)任，因?yàn)榇嬖谄墼p行為D.承擔(dān)部分責(zé)任，只要能證明游客存在故意行為13.導(dǎo)游小馬在帶團(tuán)過程中，游客馬女士提出要延長游覽時(shí)間，并要求小馬協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小馬應(yīng)該（）。A.立即協(xié)助辦理，因?yàn)橛慰陀凶灾鬟x擇的權(quán)利B.拒絕協(xié)助，因?yàn)檠娱L游覽時(shí)間會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)C.協(xié)助辦理，但需要征得旅行社同意D.拒絕協(xié)助，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為14.某景區(qū)在游客服務(wù)中心設(shè)置了投訴箱，但并未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴。游客馬女士在旅游過程中遇到問題，向投訴箱中投遞了投訴信。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)（）。A.不處理投訴，因?yàn)橥对V箱只是象征性的B.委托第三方機(jī)構(gòu)處理投訴C.安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，并及時(shí)反饋結(jié)果D.忽略投訴，因?yàn)橛慰涂梢酝ㄟ^其他途徑反映問題15.導(dǎo)游小趙在帶團(tuán)過程中，游客趙女士提出要購買某景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)，并要求小趙幫忙代購。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小趙應(yīng)該（）。A.立即代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人需求B.拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑C.代購，但需要征得游客同意并說明價(jià)格D.拒絕代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為16.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，提供了虛假的旅游宣傳資料，導(dǎo)致游客在旅游過程中遭遇損失。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樾麄髻Y料是游客自行選擇的B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)榇嬖谔摷傩麄鞯南右蒀.承擔(dān)全部責(zé)任，因?yàn)榇嬖谄墼p行為D.承擔(dān)部分責(zé)任，只要能證明游客存在故意行為17.導(dǎo)游小王在帶團(tuán)過程中，游客王女士提出要延長游覽時(shí)間，并要求小王協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小王應(yīng)該（）。A.立即協(xié)助辦理，因?yàn)橛慰陀凶灾鬟x擇的權(quán)利B.拒絕協(xié)助，因?yàn)檠娱L游覽時(shí)間會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)C.協(xié)助辦理，但需要征得旅行社同意D.拒絕協(xié)助，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為18.某景區(qū)在游客服務(wù)中心設(shè)置了投訴箱，但并未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴。游客王女士在旅游過程中遇到問題，向投訴箱中投遞了投訴信。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)（）。A.不處理投訴，因?yàn)橥对V箱只是象征性的B.委托第三方機(jī)構(gòu)處理投訴C.安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，并及時(shí)反饋結(jié)果D.忽略投訴，因?yàn)橛慰涂梢酝ㄟ^其他途徑反映問題19.導(dǎo)游小鄭在帶團(tuán)過程中，游客鄭女士提出要購買某景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)，并要求小鄭幫忙代購。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小鄭應(yīng)該（）。A.立即代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人需求B.拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑C.代購，但需要征得游客同意并說明價(jià)格D.拒絕代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為20.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，提供了虛假的旅游宣傳資料，導(dǎo)致游客在旅游過程中遭遇損失。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樾麄髻Y料是游客自行選擇的B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)榇嬖谔摷傩麄鞯南右蒀.承擔(dān)全部責(zé)任，因?yàn)榇嬖谄墼p行為D.承擔(dān)部分責(zé)任，只要能證明游客存在故意行為21.導(dǎo)游小馬在帶團(tuán)過程中，游客馬女士提出要延長游覽時(shí)間，并要求小馬協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小馬應(yīng)該（）。A.立即協(xié)助辦理，因?yàn)橛慰陀凶灾鬟x擇的權(quán)利B.拒絕協(xié)助，因?yàn)檠娱L游覽時(shí)間會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)C.協(xié)助辦理，但需要征得旅行社同意D.拒絕協(xié)助，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為22.某景區(qū)在游客服務(wù)中心設(shè)置了投訴箱，但并未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴。游客馬女士在旅游過程中遇到問題，向投訴箱中投遞了投訴信。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)（）。A.不處理投訴，因?yàn)橥对V箱只是象征性的B.委托第三方機(jī)構(gòu)處理投訴C.安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，并及時(shí)反饋結(jié)果D.忽略投訴，因?yàn)橛慰涂梢酝ㄟ^其他途徑反映問題23.導(dǎo)游小趙在帶團(tuán)過程中，游客趙女士提出要購買某景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)，并要求小趙幫忙代購。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小趙應(yīng)該（）。A.立即代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人需求B.拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑C.代購，但需要征得游客同意并說明價(jià)格D.拒絕代購，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為24.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，提供了虛假的旅游宣傳資料，導(dǎo)致游客在旅游過程中遭遇損失。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樾麄髻Y料是游客自行選擇的B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)榇嬖谔摷傩麄鞯南右蒀.承擔(dān)全部責(zé)任，因?yàn)榇嬖谄墼p行為D.承擔(dān)部分責(zé)任，只要能證明游客存在故意行為25.導(dǎo)游小王在帶團(tuán)過程中，游客王女士提出要延長游覽時(shí)間，并要求小王協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小王應(yīng)該（）。A.立即協(xié)助辦理，因?yàn)橛慰陀凶灾鬟x擇的權(quán)利B.拒絕協(xié)助，因?yàn)檠娱L游覽時(shí)間會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)C.協(xié)助辦理，但需要征得旅行社同意D.拒絕協(xié)助，因?yàn)檫@是游客的個(gè)人行為二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客的哪些不合理要求？（）A.要求導(dǎo)游提供超出合同約定的服務(wù)B.要求導(dǎo)游安排與旅游行程無關(guān)的活動(dòng)C.要求導(dǎo)游購買景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)商品D.要求導(dǎo)游協(xié)助辦理與旅游行程無關(guān)的手續(xù)E.要求導(dǎo)游提供超出旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的住宿2.旅行社在招徠旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平、公正、公開B.誠實(shí)守信、真實(shí)可靠C.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益E.保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全3.景區(qū)在制定門票價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平、合理B.公開、透明C.誠實(shí)守信D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益E.保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？（）A.向旅游者提供必要的旅游信息B.維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全C.協(xié)助旅游者解決旅游過程中的問題D.完成旅行社安排的各項(xiàng)工作E.代表旅行社與旅游者簽訂旅游合同5.旅游者在旅游過程中，享有哪些權(quán)利？（）A.獲得安全保障的權(quán)利B.獲得知情權(quán)的權(quán)利C.獲得公平交易的權(quán)利D.獲得自主選擇的權(quán)利E.獲得投訴權(quán)的權(quán)利6.景區(qū)在設(shè)置投訴箱時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.投訴箱應(yīng)當(dāng)設(shè)置在顯眼的位置B.投訴箱應(yīng)當(dāng)定期清理C.景區(qū)應(yīng)當(dāng)安排人員負(fù)責(zé)處理投訴D.景區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋處理結(jié)果E.投訴箱只是象征性的，不需要安排人員處理7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理游客的不合理要求？（）A.耐心解釋，說明情況B.堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)定C.私下交易，滿足游客需求D.及時(shí)報(bào)告，尋求幫助E.忽略此事，不予理睬8.旅行社在招徠旅游者時(shí)，不得哪些行為？（）A.虛假宣傳B.強(qiáng)迫購物C.欺詐游客D.漫天要價(jià)E.提供虛假的旅游宣傳資料9.景區(qū)在制定門票價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？（）A.景區(qū)的開發(fā)成本B.景區(qū)的運(yùn)營成本C.景區(qū)的市場需求D.景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量E.景區(qū)的社會(huì)效益10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理游客的投訴？（）A.耐心傾聽，了解情況B.公正處理，及時(shí)反饋C.私下解決，不予上報(bào)D.互相推諉，逃避責(zé)任E.維護(hù)旅行社的利益11.旅游者在旅游過程中，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（）A.主動(dòng)了解旅游合同內(nèi)容B.保留相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票、行程單等C.及時(shí)投訴，尋求幫助D.與導(dǎo)游或景區(qū)工作人員發(fā)生沖突時(shí)，保持冷靜E.不參與任何與旅游行程無關(guān)的活動(dòng)12.景區(qū)在設(shè)置投訴箱時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保投訴得到有效處理？（）A.投訴箱應(yīng)當(dāng)設(shè)置在顯眼的位置B.投訴箱應(yīng)當(dāng)定期清理C.景區(qū)應(yīng)當(dāng)安排人員負(fù)責(zé)處理投訴D.景區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋處理結(jié)果E.投訴箱只是象征性的，不需要安排人員處理13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何與游客溝通？（）A.使用文明用語，態(tài)度友好B.耐心解釋，說明情況C.堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)定D.私下交易，滿足游客需求E.及時(shí)報(bào)告，尋求幫助14.旅行社在招徠旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何提供旅游信息？（）A.提供真實(shí)的旅游宣傳資料B.提供全面的旅游信息C.提供及時(shí)的旅游咨詢D.提供優(yōu)惠的旅游價(jià)格E.提供虛假的旅游宣傳資料15.旅游者在旅游過程中，如何確保自己的安全？（）A.嚴(yán)格遵守旅游規(guī)定B.注意個(gè)人財(cái)物安全C.避免參與危險(xiǎn)活動(dòng)D.與導(dǎo)游保持聯(lián)系E.不聽從導(dǎo)游的安排三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以私自收取游客的財(cái)物。（×）2.旅行社在招徠旅游者時(shí)，可以提供虛假的旅游宣傳資料。（×）3.景區(qū)在制定門票價(jià)格時(shí)，可以隨意漲價(jià)，無需提前公告。（×）4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客的不合理要求。（√）5.旅游者在旅游過程中，享有獲得安全保障的權(quán)利。（√）6.景區(qū)在設(shè)置投訴箱時(shí)，只需設(shè)置在顯眼的位置，無需安排人員處理投訴。（×）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，說明情況，不得與游客發(fā)生爭吵。（√）8.旅行社在招徠旅游者時(shí)，不得強(qiáng)迫購物，不得欺詐游客。（√）9.景區(qū)在制定門票價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮景區(qū)的開發(fā)成本、運(yùn)營成本、市場需求、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益。（√）10.旅游者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游或景區(qū)工作人員有違法行為，可以立即投訴，尋求幫助。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：向旅游者提供必要的旅游信息，維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全，協(xié)助旅游者解決旅游過程中的問題，完成旅行社安排的各項(xiàng)工作。2.簡述旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利。旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利包括：獲得安全保障的權(quán)利，獲得知情權(quán)的權(quán)利，獲得公平交易的權(quán)利，獲得自主選擇的權(quán)利，獲得投訴權(quán)的權(quán)利。3.簡述景區(qū)在制定門票價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。景區(qū)在制定門票價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：公平、合理、公開、透明、誠實(shí)守信、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中處理游客的投訴應(yīng)當(dāng)：耐心傾聽，了解情況，公正處理，及時(shí)反饋，維護(hù)旅行社的利益。5.簡述旅游者在旅游過程中如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。旅游者在旅游過程中維護(hù)自己的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)：主動(dòng)了解旅游合同內(nèi)容，保留相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票、行程單等，及時(shí)投訴，尋求幫助，與導(dǎo)游或景區(qū)工作人員發(fā)生沖突時(shí)，保持冷靜，不參與任何與旅游行程無關(guān)的活動(dòng)。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以任何方式索取小費(fèi)。導(dǎo)游小王雖然是為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，但代購行為屬于變相強(qiáng)迫購物，違反了相關(guān)規(guī)定。2.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。景區(qū)未盡到充分告知安全風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.B解析：根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》第五十一條規(guī)定，任何單位或者個(gè)人將收藏、發(fā)現(xiàn)的文物向文物收藏單位或者其他單位移交的，應(yīng)當(dāng)依法辦理文物移交手續(xù)。導(dǎo)游小趙應(yīng)當(dāng)立即沒收文物，并報(bào)告相關(guān)部門。4.B解析：根據(jù)《旅游法》第五十五條規(guī)定，旅行社招徠旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息?？浯舐糜钨Y源吸引力屬于虛假宣傳，旅行社應(yīng)當(dāng)退還部分費(fèi)用。5.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施，并立即報(bào)告旅行社。小錢應(yīng)當(dāng)立即帶趙先生前往最近的醫(yī)院，并通知旅行社。6.B解析：根據(jù)《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)未提前公告提高門票價(jià)格，屬于違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)退還差價(jià)。7.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅行社確定的行程安排安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。延長游覽時(shí)間需要征得旅行社同意。8.B解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條規(guī)定，旅行社未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社未充分告知天氣情況，存在一定責(zé)任。9.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得違背旅游者的意愿。小吳應(yīng)當(dāng)勸說周先生遵守景區(qū)規(guī)定，并解釋原因。10.C解析：根據(jù)《旅游法》第八十三條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)旅游投訴處理。景區(qū)未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，應(yīng)當(dāng)安排人員并及時(shí)反饋結(jié)果。11.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以任何方式索取小費(fèi)。小鄭拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑。12.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅行社提供虛假的旅游宣傳資料，欺騙、誤導(dǎo)旅游者，使旅游者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。13.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅行社確定的行程安排安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。延長游覽時(shí)間需要征得旅行社同意。14.C解析：根據(jù)《旅游法》第八十三條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)旅游投訴處理。景區(qū)未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，應(yīng)當(dāng)安排人員并及時(shí)反饋結(jié)果。15.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以任何方式索取小費(fèi)。小趙拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑。16.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅行社提供虛假的旅游宣傳資料，欺騙、誤導(dǎo)旅游者，使旅游者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。17.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅行社確定的行程安排安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。延長游覽時(shí)間需要征得旅行社同意。18.C解析：根據(jù)《旅游法》第八十三條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)旅游投訴處理。景區(qū)未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，應(yīng)當(dāng)安排人員并及時(shí)反饋結(jié)果。19.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以任何方式索取小費(fèi)。小鄭拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑。20.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅行社提供虛假的旅游宣傳資料，欺騙、誤導(dǎo)旅游者，使旅游者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。21.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅行社確定的行程安排安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。延長游覽時(shí)間需要征得旅行社同意。22.C解析：根據(jù)《旅游法》第八十三條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)旅游投訴處理。景區(qū)未安排人員負(fù)責(zé)處理投訴，應(yīng)當(dāng)安排人員并及時(shí)反饋結(jié)果。23.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以任何方式索取小費(fèi)。小趙拒絕代購，因?yàn)榇嬖趶?qiáng)迫購物的嫌疑。24.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅行社提供虛假的旅游宣傳資料，欺騙、誤導(dǎo)旅游者，使旅游者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。25.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅行社確定的行程安排安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。延長游覽時(shí)間需要征得旅行社同意。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABDE解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以任何方式索取小費(fèi)。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客要求提供超出合同約定的服務(wù)、安排與旅游行程無關(guān)的活動(dòng)、購買景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)商品、協(xié)助辦理與旅游行程無關(guān)的手續(xù)。但提供超出旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的住宿不屬于不合理要求。2.ABCDE解析：根據(jù)《旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社在招徠旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，誠實(shí)守信、真實(shí)可靠，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.ABCDE解析：根據(jù)《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、公開、透明、誠實(shí)守信、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。4.ABCD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的旅游信息，維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全，協(xié)助旅游者解決旅游過程中的問題，完成旅行社安排的各項(xiàng)工作。5.ABCDE解析：根據(jù)《旅游