2024年遼寧省遼中縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.優(yōu)惠C.全面D.優(yōu)質(zhì)答案：A分析：《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號信B.平信C.保價信函D.特快專遞郵件答案：B分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件，平信不屬于給據(jù)郵件。3.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.先后進行B.分離的C.統(tǒng)一的D.部分統(tǒng)一答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行，是統(tǒng)一的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。4.快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當在（）向郵政管理部門備案。A.開業(yè)前B.開業(yè)后10日內(nèi)C.開業(yè)后20日內(nèi)D.開業(yè)后30日內(nèi)答案：D分析：快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當在開業(yè)后30日內(nèi)向郵政管理部門備案。5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，C選項描述錯誤。6.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.一年B.二年C.三年D.半年答案：A分析：郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起一年內(nèi)查詢。7.以下關(guān)于郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的描述，錯誤的是（）A.盡職是指郵政工作人員要熱愛本職工作，堅守通信崗位B.協(xié)作是指郵政各環(huán)節(jié)之間要相互支持、密切配合C.為民就是要滿足用戶的所有需求D.創(chuàng)優(yōu)就是要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一流業(yè)績答案：C分析：為民是指郵政工作人員要急用戶所急，想用戶所想，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，但不是滿足用戶的所有需求，有些不合理需求無法滿足。8.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.社區(qū)投遞D.單位收發(fā)室投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。9.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸設(shè)備D.用戶答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成，用戶不屬于郵政通信網(wǎng)的組成要素。10.郵政企業(yè)采取按址投遞方式的，對具備通郵條件的用戶，應(yīng)當自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起（）個工作日內(nèi)實現(xiàn)通郵。A.3B.5C.7D.10答案：B分析：郵政企業(yè)采取按址投遞方式的，對具備通郵條件的用戶，應(yīng)當自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起5個工作日內(nèi)實現(xiàn)通郵。11.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.報刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄D.函件業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政金融業(yè)務(wù)主要包括郵政儲蓄、郵政匯兌等，報刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)。12.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過6個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。13.以下關(guān)于郵政資費的說法，正確的是（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政資費C.郵政資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價D.郵政特快專遞資費實行政府定價答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費等實行政府定價，其他郵政業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整政府定價的資費，郵政特快專遞資費實行市場調(diào)節(jié)價。14.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）A.給予行政處分B.追究刑事責任C.給予警告處分D.批評教育答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法追究刑事責任。15.下列不屬于郵政營銷特點的是（）A.全程全網(wǎng)性B.服務(wù)的無形性C.產(chǎn)品的單一性D.營銷活動的時效性答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)種類豐富，產(chǎn)品并非單一，其營銷特點包括全程全網(wǎng)性、服務(wù)無形性、營銷活動時效性等。16.郵政通信的性質(zhì)是（）A.屬于生產(chǎn)領(lǐng)域B.屬于流通領(lǐng)域C.具有通信性質(zhì)的社會公用事業(yè)D.屬于第三產(chǎn)業(yè)答案：C分析：郵政通信是具有通信性質(zhì)的社會公用事業(yè)，既不屬于單純的生產(chǎn)領(lǐng)域，也不屬于單純的流通領(lǐng)域，雖然屬于第三產(chǎn)業(yè)，但C選項更準確描述其性質(zhì)。17.郵件容器包括郵袋、信盒和（）等。A.編織袋B.塑料箱C.鐵皮柜D.郵筒答案：B分析：郵件容器包括郵袋、信盒和塑料箱等，編織袋、鐵皮柜不屬于郵件容器，郵筒是收寄郵件的設(shè)備。18.以下關(guān)于郵政安全管理的說法，錯誤的是（）A.郵政企業(yè)應(yīng)當建立健全安全保障制度B.對郵件進行安全檢查時，可以隨意開拆郵件C.郵政企業(yè)要加強對從業(yè)人員的安全教育培訓D.要保障郵政通信設(shè)施的安全答案：B分析：對郵件進行安全檢查時，要依法依規(guī)進行，不能隨意開拆郵件。19.郵政企業(yè)應(yīng)當按照（）的原則，合理設(shè)置郵政營業(yè)場所、郵政信筒（箱）等設(shè)施。A.方便群眾B.經(jīng)濟效益最大化C.行政區(qū)域劃分D.人口密度答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當按照方便群眾的原則，合理設(shè)置郵政營業(yè)場所、郵政信筒（箱）等設(shè)施。20.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)姆秶ǎ〢.保價的給據(jù)郵件丟失B.平常郵件的丟失C.未保價的給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：B分析：平常郵件不進行賠償，保價的給據(jù)郵件丟失、未保價的給據(jù)郵件損毀、給據(jù)郵件內(nèi)件短少等屬于賠償范圍。21.郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公布（）A.營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和資費標準B.員工名單和聯(lián)系方式C.企業(yè)內(nèi)部管理制度D.上級主管部門的地址答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和資費標準等信息，方便用戶。22.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.郵政企業(yè)文化只包括企業(yè)精神B.郵政企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有實際作用C.郵政企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀念、行為準則等的總和D.郵政企業(yè)文化不需要與時俱進答案：C分析：郵政企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀念、行為準則、企業(yè)精神等的總和，對企業(yè)發(fā)展有重要作用，且需要與時俱進。23.郵政運輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ〢.鐵路運輸B.航空運輸C.管道運輸D.公路運輸答案：C分析：郵政運輸主要方式有鐵路運輸、航空運輸、公路運輸?shù)?，管道運輸不用于郵政運輸。24.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當按照規(guī)定的（）予以投遞。A.時限B.重量C.資費D.體積答案：A分析：郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當按照規(guī)定的時限予以投遞。25.以下關(guān)于郵政市場監(jiān)管的說法，錯誤的是（）A.郵政管理部門負責郵政市場監(jiān)管B.監(jiān)管目的是維護郵政市場秩序C.郵政企業(yè)不需要接受監(jiān)管D.監(jiān)管內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)和快遞市場等答案：C分析：郵政企業(yè)需要接受郵政管理部門的監(jiān)管，郵政管理部門對郵政市場進行監(jiān)管，目的是維護市場秩序，監(jiān)管內(nèi)容涵蓋郵政普遍服務(wù)和快遞市場等。26.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.盡職B.為民C.協(xié)作D.創(chuàng)優(yōu)答案：B分析：郵政職業(yè)道德的核心是為民，即全心全意為用戶服務(wù)。27.郵件的收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和（）等。A.流動服務(wù)收寄B.代收點收寄C.社區(qū)收寄D.單位收寄答案：A分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和流動服務(wù)收寄等。28.郵政企業(yè)應(yīng)當加強對郵件處理場所和運輸郵件的交通工具的（），確保郵件安全。A.安全檢查B.衛(wèi)生清潔C.維修保養(yǎng)D.人員管理答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當加強對郵件處理場所和運輸郵件的交通工具的安全檢查，確保郵件安全。29.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的是（）A.服務(wù)質(zhì)量只看用戶滿意度B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)效益無關(guān)C.提高服務(wù)質(zhì)量需要全體員工共同努力D.服務(wù)質(zhì)量主要靠硬件設(shè)施保障答案：C分析：服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，不僅看用戶滿意度，還與企業(yè)效益相關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量需要全體員工共同努力，并非主要靠硬件設(shè)施保障。30.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于6天。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）A.公益性B.均等性C.非營利性D.全面性答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性等特點，全面性并非其典型特點。2.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政增值業(yè)務(wù)C.郵政金融業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)包括郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如函件、包裹等）、郵政增值業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)等。3.郵政工作人員的職業(yè)紀律包括（）A.遵守通信紀律B.保守通信秘密C.遵守勞動紀律D.遵守財務(wù)紀律答案：ABCD分析：郵政工作人員要遵守通信紀律、保守通信秘密、遵守勞動紀律和財務(wù)紀律等。4.以下屬于郵政營銷方法的有（）A.關(guān)系營銷B.體驗營銷C.綠色營銷D.數(shù)據(jù)庫營銷答案：ABCD分析：郵政營銷方法包括關(guān)系營銷、體驗營銷、綠色營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等。5.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）A.全國干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.市郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、市郵政通信網(wǎng)、縣郵政通信網(wǎng)。6.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ〢.保價賠償B.限額賠償C.實際損失賠償D.不予賠償答案：ABC分析：郵件損失賠償方式有保價賠償、限額賠償和實際損失賠償?shù)?，不予賠償不屬于賠償方式。7.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在服務(wù)過程中要遵循迅速、準確、安全、方便的原則。8.下列屬于郵政通信服務(wù)規(guī)范的有（）A.文明服務(wù)B.規(guī)范操作C.主動熱情D.準確及時答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)規(guī)范包括文明服務(wù)、規(guī)范操作、主動熱情、準確及時等。9.郵政企業(yè)的安全管理包括（）A.郵件安全B.資金安全C.信息安全D.人身安全答案：ABCD分析：郵政企業(yè)安全管理涵蓋郵件安全、資金安全、信息安全、人身安全等方面。10.郵政企業(yè)文化建設(shè)的意義包括（）A.增強企業(yè)凝聚力B.提高企業(yè)競爭力C.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D.提升企業(yè)形象答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)能增強企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提升企業(yè)形象。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以將用戶的郵件信息提供給他人。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員要保守通信秘密，不能將用戶郵件信息提供給他人。3.郵政通信網(wǎng)是郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。（）答案：正確分析：郵政通信網(wǎng)為郵政通信業(yè)務(wù)的開展提供了物質(zhì)支撐，是郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。4.平常郵件和給據(jù)郵件在丟失時都可以獲得賠償。（）答案：錯誤分析：平常郵件丟失不賠償，給據(jù)郵件按規(guī)定賠償。5.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟效益，不需要關(guān)注社會效益。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)作為社會公用事業(yè)，既要關(guān)注經(jīng)濟效益，也要關(guān)注社會效益。6.郵政營銷就是簡單的推銷產(chǎn)品。（）答案：錯誤分析：郵政營銷是一個綜合性的概念，不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理等多方面。7.郵政企業(yè)對郵件進行安全檢查時，必須嚴格按照規(guī)定進行，不能侵犯用戶合法權(quán)益。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)進行郵件安全檢查要依法依規(guī)，不能侵犯用戶合法權(quán)益。8.郵政普遍服務(wù)的資費可以由郵政企業(yè)自行定價。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行定價。9.郵政工作人員只要完成工作任務(wù)，不需要注重服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員不僅要完成工作任務(wù)，還要注重服務(wù)態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.郵政企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展沒有直接關(guān)系。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展有重要促進作用，能增強企業(yè)凝聚力和競爭力等。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。答：郵政普遍服務(wù)具有多方面重要意義。一是保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民都能享受到基本的通信服務(wù)，促進信息交流和社會公平。二是促進經(jīng)濟發(fā)展，為商業(yè)活動提供基礎(chǔ)通信支持，有助于商品流通和市場拓展。三是維護國家穩(wěn)定和安全，在緊急情