2 3 4 4 4 5 6 7 8 9 9 21 233一、報告摘要跨境電商持續(xù)增長。政策與市場聯(lián)動效應(yīng)顯著，多個平支持、消費(fèi)升級和平臺創(chuàng)新的共同推動下保持穩(wěn)健增盡管如此，電商平臺上仍有商家叫苦不迭，平臺電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例二、整體數(shù)據(jù)抖音電商（26.47%）、淘寶（16.44%）、京東（3.82%）、電商（1.57%）、全球速賣通（0.82%）、美團(tuán)（0.73%）、168（0.41%）、蘇寧易購（0.41%）、閑魚（0.41%）、微信視頻書（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子45建?。?.57%）、河北?。?.87%）、江西?。?.09%）6母嬰（4.23%）、家電（3.79%）、美妝（3.21%）、個護(hù)清潔（2.89此外，寵物用品、箱包皮具、珠寶配飾、鮮花綠植、圖書、奢侈789三、平臺數(shù)據(jù)浙江?。?3.44%）、山東?。?1.78%）、河南?。?.37%）、吉林?。?.18%）、福建?。?.96%）、遼寧?。?.52%）、江蘇?。?.08%）、河北?。?.9?。?.79%）、河北?。?.37%）、江西?。?.01%）、四川?。?.6題類型主要集中在：任意僅退款（35.19%）、任意罰款（20.37%）費(fèi)者（16.67%）、扣押保證金（16.67%）、隨福建?。?2.96%）、河北省（12.96%）、山東?。?.26%）、浙江?。?.26%）、四、十大典型案例但提供的圖片與商家發(fā)貨商品不符。商家在仲裁中提交了發(fā)貨視頻，并根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及抖音平臺規(guī)則（活體商品），商品（不影響二次銷售）或返還退款金額，并臺強(qiáng)制扣除4000元保證金。商家質(zhì)疑處罰合理性，指出問題根源在于平臺允許0.01元超低價商品上架并主動推流，導(dǎo)致訂單激增。該商家綁定"源頭好貨"由供應(yīng)商發(fā)貨，但平臺既未下架問題商品又持續(xù)導(dǎo)流，最終因無法及時處），整開箱視頻及圖片證據(jù)后，平臺最初駁回退款。然而平臺隨后卻引導(dǎo)消費(fèi)者以"檢報告及授權(quán)協(xié)議；②完整商品合格證明；平臺私自扣款656.4元，涉及三個由買家自行退款的訂單。平臺以大數(shù)據(jù)計算為由判定商家違約，收取高達(dá)傭金十余倍的違約金，且未提前告知具體通知。更令商家不滿的是，平臺既未提供申訴渠商家質(zhì)疑該行為涉嫌違法：在無明確違約證據(jù)、未還扣款并恢復(fù)賬號正常狀態(tài)，同時質(zhì)疑此類"單方判定、強(qiáng)制處罰"的條款屬于霸），訴平臺存在三大違規(guī)行為：一是利用霸王條款隨意凍結(jié)資金；二是申）；更令商家憤怒的是，在完全配合調(diào)查的情況下，平臺仍堅持"一刀切"處罰。旬，商家通過"電訴寶"投訴后，蘇寧客服承諾盡快處理，但截至投訴時，押金仍未到賬，且平臺未再主動聯(lián)系。商家認(rèn)為蘇寧易購長期拖欠押金推廣后繳納年費(fèi)入駐，但實(shí)際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)平臺存在嚴(yán)重流量造假問題更令商家憤怒的是，平臺以"已上架產(chǎn)品"為由拒絕退還年費(fèi)，而實(shí)際上架產(chǎn)的商品已嚴(yán)重影響二次銷售，商家依據(jù)規(guī)定拒絕退款，但平臺仍強(qiáng)制介入處理，此類情況頻繁發(fā)生，導(dǎo)致商家承受貨物與貨款的雙重?fù)p失，五、關(guān)于我們投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評臺開放，各平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，提升用戶購物體驗與售后服務(wù)，以自