滑雪場(chǎng)游客服務(wù)資產(chǎn)保管責(zé)任制度

一、總則1.目的為加強(qiáng)滑雪場(chǎng)游客服務(wù)資產(chǎn)的管理，明確保管責(zé)任，確保資產(chǎn)的安全與完整，提高資產(chǎn)使用效率，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于滑雪場(chǎng)全體員工涉及游客服務(wù)資產(chǎn)保管相關(guān)工作，同時(shí)對(duì)游客使用相關(guān)服務(wù)資產(chǎn)的行為規(guī)范提供指導(dǎo)。3.基本原則秉持滑雪場(chǎng)“安全、歡樂、共享”的企業(yè)文化理念，以保障游客安全和提升服務(wù)體驗(yàn)為核心，遵循“誰保管、誰負(fù)責(zé)”，“科學(xué)管理、責(zé)任到人”的原則，確保游客服務(wù)資產(chǎn)得到妥善管理和合理利用。同時(shí)，注重資產(chǎn)保管過程中的社會(huì)效益，積極維護(hù)滑雪場(chǎng)良好形象，促進(jìn)滑雪運(yùn)動(dòng)的健康發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.資產(chǎn)管理部門-負(fù)責(zé)制定和完善游客服務(wù)資產(chǎn)保管的相關(guān)制度與流程，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。-對(duì)滑雪場(chǎng)所有游客服務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一登記、清查和盤點(diǎn)，建立詳細(xì)的資產(chǎn)臺(tái)賬，記錄資產(chǎn)的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、存放地點(diǎn)等信息。-指導(dǎo)和監(jiān)督各部門及員工對(duì)游客服務(wù)資產(chǎn)的保管工作，提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。-協(xié)調(diào)處理資產(chǎn)保管過程中的各類問題和糾紛，對(duì)因保管不善導(dǎo)致的資產(chǎn)損失進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和處理。2.各部門-設(shè)立專門的資產(chǎn)保管責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門所使用游客服務(wù)資產(chǎn)的日常保管工作，確保資產(chǎn)處于良好的使用狀態(tài)。-根據(jù)資產(chǎn)管理部門的要求，定期對(duì)本部門的游客服務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行自查和盤點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)資產(chǎn)變動(dòng)情況。-配合資產(chǎn)管理部門做好資產(chǎn)的清查、登記和處置等工作，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，提高資產(chǎn)保管水平。3.員工個(gè)人-員工在使用游客服務(wù)資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程和保管要求，愛護(hù)資產(chǎn)，不得隨意損壞或丟失。-發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)存在問題或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給部門保管責(zé)任人或資產(chǎn)管理部門，不得擅自處理。-離職或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)交接手續(xù)，確保資產(chǎn)的完整性和連續(xù)性。三、管理流程1.資產(chǎn)購置與驗(yàn)收-各部門根據(jù)游客服務(wù)需求，提出資產(chǎn)購置申請(qǐng)，經(jīng)審批后由采購部門負(fù)責(zé)采購。-資產(chǎn)到貨后，采購部門會(huì)同資產(chǎn)管理部門、使用部門共同進(jìn)行驗(yàn)收，檢查資產(chǎn)的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合要求，核對(duì)發(fā)票、合同等相關(guān)憑證。-驗(yàn)收合格后，資產(chǎn)管理部門進(jìn)行登記入賬，建立資產(chǎn)檔案，并為資產(chǎn)分配唯一的標(biāo)識(shí)編號(hào)，使用部門辦理資產(chǎn)領(lǐng)用手續(xù)。2.資產(chǎn)保管與使用-各部門保管責(zé)任人按照規(guī)定的保管要求，對(duì)本部門的游客服務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行分類存放、妥善保管，做好防火、防潮、防盜、防蟲等工作。-員工在使用資產(chǎn)前，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，熟悉資產(chǎn)的性能、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。使用過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定操作，不得違規(guī)使用或轉(zhuǎn)借他人。-定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保資產(chǎn)的正常運(yùn)行。對(duì)于需要定期校準(zhǔn)、檢測(cè)的資產(chǎn)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行校準(zhǔn)、檢測(cè)，確保資產(chǎn)的準(zhǔn)確性和安全性。3.資產(chǎn)盤點(diǎn)與清查-資產(chǎn)管理部門定期組織全滑雪場(chǎng)的游客服務(wù)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，一般每季度或半年進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，每年進(jìn)行一次詳細(xì)的清查。-各部門在盤點(diǎn)期間，應(yīng)積極配合，按照要求對(duì)本部門的資產(chǎn)進(jìn)行自查和盤點(diǎn)，填寫資產(chǎn)盤點(diǎn)表，與資產(chǎn)管理部門的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)。-盤點(diǎn)結(jié)束后，資產(chǎn)管理部門對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，對(duì)于盤盈、盤虧的資產(chǎn)，要查明原因，提出處理意見，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批處理。4.資產(chǎn)處置-對(duì)于閑置、報(bào)廢、損壞等需要處置的游客服務(wù)資產(chǎn)，使用部門應(yīng)及時(shí)提出申請(qǐng)，填寫資產(chǎn)處置申請(qǐng)表，說明資產(chǎn)的基本情況、處置原因、處置方式等。-資產(chǎn)管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)資產(chǎn)的實(shí)際情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行鑒定評(píng)估，確定資產(chǎn)的處置方式，如報(bào)廢、變賣、捐贈(zèng)等。-資產(chǎn)處置申請(qǐng)經(jīng)審批后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。處置過程中，要做好相關(guān)記錄和資料歸檔工作，確保資產(chǎn)處置的合規(guī)性和透明度。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)獲得與游客服務(wù)資產(chǎn)保管相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高資產(chǎn)保管技能和水平。-對(duì)于在資產(chǎn)保管工作中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，員工有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或資產(chǎn)管理部門提出建議和意見，尋求合理的解決方案。-在遵守相關(guān)規(guī)定的前提下，員工有權(quán)合理使用游客服務(wù)資產(chǎn)，以完成本職工作任務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守滑雪場(chǎng)游客服務(wù)資產(chǎn)保管的各項(xiàng)制度和規(guī)定，履行資產(chǎn)保管職責(zé)，確保資產(chǎn)的安全和完整。-積極參加資產(chǎn)管理部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的資產(chǎn)保管意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。-發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)存在安全隱患或異常情況時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。-配合資產(chǎn)管理部門做好資產(chǎn)的清查、盤點(diǎn)、處置等工作，如實(shí)提供資產(chǎn)相關(guān)信息。3.游客權(quán)利-游客有權(quán)按照滑雪場(chǎng)規(guī)定的使用方式和范圍，正常使用游客服務(wù)資產(chǎn)，享受相應(yīng)的服務(wù)。-對(duì)于因資產(chǎn)保管不善影響服務(wù)質(zhì)量的情況，游客有權(quán)向滑雪場(chǎng)工作人員提出合理的投訴和建議。4.游客義務(wù)-游客在使用游客服務(wù)資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)遵守滑雪場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和要求，愛護(hù)資產(chǎn)，不得故意損壞或惡意破壞。-如因自身原因造成資產(chǎn)損壞或丟失，應(yīng)按照滑雪場(chǎng)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-資產(chǎn)管理部門定期對(duì)各部門的游客服務(wù)資產(chǎn)保管情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，檢查內(nèi)容包括資產(chǎn)臺(tái)賬的建立與更新、資產(chǎn)的存放與保管狀況、資產(chǎn)的使用記錄等。-設(shè)立專門的投訴渠道，接受游客和員工對(duì)資產(chǎn)保管問題的投訴和舉報(bào)，對(duì)投訴和舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理。-內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)游客服務(wù)資產(chǎn)的管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查資產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況、資產(chǎn)購置與處置的合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在游客服務(wù)資產(chǎn)保管工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等。-對(duì)資產(chǎn)保管工作提出合理化建議并被采納，為滑雪場(chǎng)節(jié)約資產(chǎn)成本或提高資產(chǎn)使用效率的部門或個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反游客服務(wù)資產(chǎn)保管制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。-因保管不善導(dǎo)致資產(chǎn)損壞、丟失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。如造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響滑雪場(chǎng)正常運(yùn)營的，將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。-對(duì)于游客故意損壞或惡意破壞游客服務(wù)資產(chǎn)的行為，按照滑雪場(chǎng)的規(guī)定進(jìn)行賠償處理，情節(jié)嚴(yán)重的將移交公安機(jī)關(guān)處理。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生