企業(yè)文化落地

與傳播某標桿某標桿組織常務(wù)副總裁伍企業(yè)文化落地導(dǎo)論文化建設(shè)中的現(xiàn)實“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實使命宣言與員工認知的落差文化“虛”與“實”的沖突價值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實卓越企業(yè)核心價值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團隊合作、誠信等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯?！肮玛幉簧玛柌婚L”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。使命宣言表明企業(yè)成員認為應(yīng)該怎么做，并不表明如何做。最近的研究表明：卓越企業(yè)、通信企業(yè)核心價值觀正聚焦于一些核心元素，“以人為本”、“客戶”、“創(chuàng)新”、“誠信”、“團隊”。美國301家頂級公司使命宣言當中：客戶（customers)出現(xiàn)211次，團隊munities)、團體(team)、團隊合作(teamwork)263次，創(chuàng)新（innovation)、原創(chuàng)性（initiative)等174次；誠信（承諾、可靠、信賴、道德準則等）192次，員工（employers、individual)236次。但不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。阿倫肯尼迪：對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。價值觀趨同和文化的巨大差異文化建設(shè)中的現(xiàn)實（一）文化建設(shè)中的現(xiàn)實（二）使命宣言與員工認知的落差使命宣言只表明企業(yè)成員認為應(yīng)該這么做，并不表明員工這么做。一家IT企業(yè)員工的說法：這些都是我們老板編的“追求卓越，傳遞美好聲音”與員工的不自信文化建設(shè)中的現(xiàn)實（三）文化建設(shè)“虛”與“實”的沖突“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)?！拔幕?jīng)營兩”，文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。社會責任導(dǎo)向的文化觀和利潤導(dǎo)向的經(jīng)營現(xiàn)實。以人為本的文化觀和以事為本的管理現(xiàn)實。文化建設(shè)中的現(xiàn)實（四）看起來很美，說起來很甜，做起來很難論述文化重要性的著作很多。研究價值理念本身的著作《追求卓越》《基業(yè)長青》《競爭力》研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書。另外一些著作主要集中在領(lǐng)導(dǎo)人如何營造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》《領(lǐng)導(dǎo)力》《第五項修煉》等等。對大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是職能部門如何開展工作研究甚少。文化是一組價值觀形成的錯綜復(fù)雜的混沌關(guān)系文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價值觀的平面關(guān)系，很難表現(xiàn)價值觀的立體關(guān)系。（××某標桿組織文化綱領(lǐng)案例）文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)?，F(xiàn)實問題的癥結(jié)文化落地的理論背景顯而的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）建筑、裝飾和氣氛戰(zhàn)略、目標、哲學（表述性解釋）價值觀、原則、倫理和愿景視為理所當然的無意識的信念、理解、思維和感覺（價值觀和行為的終極根源）五維假設(shè)文化落地的實質(zhì)就是要建立三者的一致性，使價值觀在表象層面得到確認，通過在表象層面的努力，促進企業(yè)成員之間對價值觀和基本假設(shè)的共享。基本假設(shè)表達的價值表象文化落地的過程文化產(chǎn)生動力員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價值觀員工隊伍的建立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原有價值觀的識別與揚棄新文化元素的導(dǎo)入價值觀的系統(tǒng)表達價值觀的導(dǎo)入文化的演變文化落地的內(nèi)涵54321文化落地是價值觀成為習慣的過程，是價值觀創(chuàng)造財富的過程。文化落地是企業(yè)員工嘗試價值觀行為化的過程。文化落地是員工相互之間對價值觀承諾的過程。文化落地是員工對價值觀認同的過程。文化落地是價值觀認知的過程。企業(yè)的文化傳播渠道企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當保持適當?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。文化傳播主體研究領(lǐng)導(dǎo)價值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價值觀的實踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護團體及價值觀文化文化的傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的傳播形式領(lǐng)導(dǎo)行為的傳播釋迦牟尼的領(lǐng)導(dǎo)觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別孔子曰“君子之德風，小人之德草。風行草上，必偃"。君子（人君或領(lǐng)導(dǎo)）之德像風一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風吹草動，偃是倒下。風的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽為虛，眼見為實。－－圣吉關(guān)于心智模式的看法：行為背后的真實。上正下要建立強有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會忠誠和明確地堅持他們企圖奉行的價值觀，對公司已經(jīng)宣告的價值觀不能一貫堅持或者奉行不力都會削弱公司文化的力量。領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機制深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿適應(yīng)最終實現(xiàn)價值觀共享領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標準領(lǐng)導(dǎo)者對緊急事件和阻止危機做出的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標準領(lǐng)導(dǎo)者分配報酬和地位所遵從的標準領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價值觀只有為直線經(jīng)理所實踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實際，拔高標準，形同虛設(shè)脫離企業(yè)核心價值觀，甚至與價值觀相沖突誤區(qū)管理者行為規(guī)范的誤區(qū)管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索價值觀體系的邏輯演繹對價值觀的補充與職位本身的約定：責任、能力水準、道德水準、精神水準團隊關(guān)系的約定：上下級關(guān)系，團隊建設(shè)，組織目標商務(wù)關(guān)系的約定：商務(wù)行為案例：××某標桿組織行為規(guī)范的內(nèi)容價值觀體系行為要素提煉學習型組織對經(jīng)理人行為的要求職業(yè)道德標準基于公司價值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心價值觀客戶至上——價值創(chuàng)造的源泉高效率、服務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向創(chuàng)新求實——追求卓越的動力團隊合作——凝聚力量的關(guān)鍵文化品格和而不同的文化品性績效導(dǎo)向的文化基調(diào)誠信謙和的企業(yè)形象大膽創(chuàng)新、不斷改進、勤奮學習、正直誠信關(guān)注整體績效、良好人際溝通和理解力、服務(wù)導(dǎo)向彼此尊重、互相理解、坦誠溝通、豁達包容業(yè)績導(dǎo)向、關(guān)注過程、關(guān)注質(zhì)量正直誠信、自信從容、言行有度基于公司價值觀的行為規(guī)范員工成長之道領(lǐng)導(dǎo)力是管理人員的核心能力

行為特征以身作則、包容、激勵與自我激勵、自我學習與發(fā)展傾向?qū)I(yè)化水準是員工成長的基礎(chǔ)憂患意識、只爭朝夕、責任意識換位思考、規(guī)則意識專業(yè)精進、嚴謹認真積極進取、不斷改進關(guān)注效率、快速反應(yīng)信守承諾、直面錯誤服務(wù)導(dǎo)向、自覺協(xié)同嚴于律己、理性規(guī)范××某標桿組織經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu)對組織的承諾對管理團隊的承諾對員工的承諾對自我的承諾以身作則，責任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革拋棄本位，同心同德；開放包容，真心溝通尊重信任，有效激勵；知人善任，培育下屬堅定信念，惟譽得用；自我修煉，追求卓越經(jīng)理人行為規(guī)范行為公約道德規(guī)范禮儀規(guī)范職業(yè)態(tài)度職業(yè)紀律職業(yè)作風勤政敬業(yè)，誠實守信；服務(wù)客戶，奉獻社會遵紀守法，廉潔奉公文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約儀容儀表辦公秩序商務(wù)活動儀容整潔，著裝規(guī)范文明辦公，安靜有序禮待賓客，舉止莊重言行舉止言行得體，自然優(yōu)雅制度傳播與應(yīng)用人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境生吞活剝式的引進，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳制度困境原因探索直視制度的傳播價值價值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認同企業(yè)的價值觀價值觀只有得到制度的保障才能形成約定制度與文化的作用機制每一種制度背后都有其立法精神價值觀與立法精神一致時，制度將會有力量缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認知，則制度就會形同虛設(shè)。制度與文化的作用機制－以3M公司為例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機制－以3M公司為例制度3－－“創(chuàng)世紀獎金”：創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。支持創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構(gòu)想。制度4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。目的：促進技術(shù)與構(gòu)想的傳播。制度與文化的作用機制－以3M公司為例3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：你們公司提倡的價值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”制度與文化的一致性檢驗《法國民法典》與《自由宣言》自動查詢流程與客戶價值導(dǎo)向獎懲制度與創(chuàng)新考核制度與團隊英雄人物的作用大文化形成的啟示英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻身－－江姐；為人民服務(wù)－－德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，好漢－－及時雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。英雄人物的作用使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對外部世界的象征設(shè)定工作標準激勵員工英雄人物的作用：通過以上方式強化公司的價值觀英雄人物的標準英雄人物是價值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個人責任感。英雄人物是堅忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標準情景式英雄：（丹）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（祿）捍衛(wèi)價值觀的堅忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時期發(fā)現(xiàn)管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。幻想式英雄：（某標桿組織的沃森）可以對公司產(chǎn)生有深遠影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造國內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū)樹立勞模的誤區(qū)…選舉民意未必代表主流價值觀草率輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）與價值觀不一致創(chuàng)新與老黃牛勞模就是吃苦耐勞的代名詞……故事的傳播與應(yīng)用故事與文化的作用機制圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點理念的高度抽象性與故事的具體性你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了文化的故事傳播價值三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事默克的使命案例某著名企業(yè)的客戶為中心的案例某標桿組織的真誠到永遠案例某標桿組織某標桿組織的使命案例雷同化、文學化空洞……牽強與價值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的要求真實生動典型多角度題材多樣，以記敘為主以故事為主，外部故事為補充故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評述性語言的刪減與修正。故事的收集渠道：的報刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報道。故事的點評：緊扣企業(yè)的價值觀，避免牽強附會?！痢聊硺藯U組織故事集故事的收集與編寫實務(wù)儀式的傳播與應(yīng)用儀式與文化的作用機制價值觀隱含在外在的形式當中，以正確的方式進行活動是文化力量的表現(xiàn)－－肯尼迪人類文化的重要載體－－儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，某標桿組織的等級倫理文化與皇帝的等基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價值追求區(qū)別漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個人明白晉升的原由。對公司工作生活中所有儀式進行和諧安排，從招聘、解雇、獎勵和會議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理濫用儀式輕率對待儀式…………對儀式的輕視企業(yè)對儀式的誤解對儀式的誤解儀式的類型指導(dǎo)人們在公司生活中的行為，實際上就是由公司價值觀改寫成的劇本，在每一個儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會到價值觀的意義，給混亂帶來秩序。如果缺乏與價值觀的聯(lián)系，儀式就會變?yōu)橐环N習慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。開拓公司生活，能松弛精神緊促進創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少沖突并創(chuàng)造新的想象和文化價值觀。通過鼓勵試驗有助于文化的再形成。當員工經(jīng)歷某個里程碑時，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗，使價值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。娛樂儀式典禮西方企業(yè)儀式的種類交際和社會儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類某標桿組織企業(yè)儀式的種類典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮獎勵儀式奇正藏藥銷售英雄授獎儀式節(jié)日或紀念日1223中石油安全日管理儀式會議、程序工作儀式××某標桿組織菜市口營業(yè)廳早點名儀式、亞細亞升旗儀式娛樂聯(lián)歡會、文體競賽某標桿組織企業(yè)儀式的種類其他傳播與應(yīng)用非正式溝通渠道正式溝通渠道的局限性：限時限地限法溝通情感交流的制約信息丟失溝通成本非正式溝通的特點：隨時隨地隨意溝通隨意性及時性情感交流信息充分

建筑形式與空間布局對文化傳播的影響天安門廣場和美國國會山廣場官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對比漢武帝之建明堂辦公室布局的細節(jié)內(nèi)涵：泰州某標桿組織和××公司文化落地各階段文化傳播方式的應(yīng)用文化落地的三個階段習慣階段認知階段嘗試階段企業(yè)成員對新價值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認識到新價值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不到，但卻能做到耳熟能詳且希望實踐。員工接受企業(yè)價值理念的階段，認為企業(yè)的價值理念是值得信仰的，對部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學習焦慮。（空與緊箍咒）企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識地按共有價值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。熟知：在企業(yè)理念體系的起草過程就發(fā)動員工廣泛參與,通過制定新的理念體系激發(fā)變革沖動。培訓：培訓，各級管理者在不同場合有意識深入宣講。發(fā)現(xiàn)故事和英雄：管理者要對本部門內(nèi)所發(fā)生的案例事件進行梳理，對正在發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀的案例記錄和宣講，對當事人進行表揚。對嚴重違反價值觀的事件進行糾正。檢討自身行為，示范價值觀。認知階段之管理認知階段之故事傳播培訓體系：所有的價值理念須附