淘寶客服上晚班協(xié)議合同甲方（用人單位）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼編號(hào)]乙方（勞動(dòng)者）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪業(yè)務(wù)，需要乙方提供晚班淘寶客服服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及工作地點(diǎn)（一）服務(wù)內(nèi)容乙方同意按照甲方的工作要求，在晚班時(shí)間段為甲方的淘寶店鋪提供客服服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.及時(shí)回復(fù)淘寶店鋪客戶的咨詢信息，解答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、規(guī)格、售后等方面的疑問。2.處理客戶的訂單問題，如訂單查詢、修改、取消等。3.協(xié)助客戶完成商品的下單、支付等流程，確保交易的順利進(jìn)行。4.處理客戶的投訴和退換貨申請(qǐng)，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決問題，維護(hù)甲方店鋪的良好信譽(yù)。5.收集客戶反饋的信息，及時(shí)向甲方匯報(bào)，為甲方的店鋪運(yùn)營(yíng)和商品優(yōu)化提供參考。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地點(diǎn)]。如因甲方業(yè)務(wù)需要，乙方需到其他地點(diǎn)工作的，雙方應(yīng)協(xié)商一致并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二、協(xié)議期限本協(xié)議自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、工作時(shí)間和休息休假（一）工作時(shí)間乙方的晚班工作時(shí)間為[具體晚班時(shí)間段]，每周工作[X]天。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)乙方的工作時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前[提前通知時(shí)長(zhǎng)]通知乙方。（二）休息休假乙方享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等休息休假權(quán)利。具體休息休假安排按照甲方的規(guī)章制度執(zhí)行。四、勞動(dòng)報(bào)酬（一）工資標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬：乙方的月工資為[具體金額]元，其中基本工資為[基本工資金額]元，績(jī)效工資為[績(jī)效工資金額]元?？?jī)效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日期]前以銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付上月工資。乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，如因乙方提供的信息有誤導(dǎo)致工資支付延遲或無法支付的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（三）工資調(diào)整根據(jù)甲方的經(jīng)營(yíng)狀況和乙方的工作表現(xiàn)，甲方可對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整。工資調(diào)整應(yīng)提前[提前通知時(shí)長(zhǎng)]通知乙方。五、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定，對(duì)乙方的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，要求乙方遵守甲方的規(guī)章制度和工作規(guī)范。（2）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)乙方的工作崗位、工作內(nèi)容和工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。（3）對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否發(fā)放績(jī)效工資以及是否對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。（4）在乙方違反本協(xié)議或甲方規(guī)章制度的情況下，甲方有權(quán)按照規(guī)定解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定，按時(shí)足額向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬。（2）為乙方提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品，保障乙方的工作安全和健康。（3）對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方的工作能力和業(yè)務(wù)水平。（4）按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定，獲得勞動(dòng)報(bào)酬和享受休息休假權(quán)利。（2）要求甲方提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。（3）參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平。（4）對(duì)甲方的工作安排和管理提出意見和建議。2.義務(wù)（1）遵守甲方的規(guī)章制度和工作規(guī)范，服從甲方的工作安排和管理。（2）保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。（3）認(rèn)真履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。（4）積極參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平。六、保密條款（一）保密內(nèi)容乙方在工作期間知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)資料等屬于保密信息，乙方應(yīng)對(duì)上述保密信息予以保密。（二）保密期限乙方的保密期限自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息之日止。（三）違約責(zé)任如乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供必要的工作條件，乙方有權(quán)要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方違反本協(xié)議的約定，未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)扣除乙方的績(jī)效工資；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.如乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如乙方未經(jīng)甲方同意擅自離職，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）本